【正文】 以從包里拿出各種名目藥店的“優(yōu)惠卡”、“打折卡”、“會員卡”。企業(yè)使用 會員卡制度的最大的失誤之處就是沒有充分利用會員卡收集會員的消費(fèi)信息。會員卡本應(yīng)該是企業(yè)對客戶進(jìn)行分析的可靠信息源泉，通過會員卡，藥店可以得到很多競爭對手很難或者根本無法得到的消費(fèi)者需求信息，可是一般藥店辦理會員卡的時(shí)候只留消費(fèi)者的基本信息和聯(lián)系方式，并沒有記錄了解消費(fèi)者的長期需求。（四）、醫(yī)保購藥刷卡不規(guī)范隨著近幾年國家醫(yī)保制度的不斷完善，大部分的市民都有了醫(yī)保卡。為了方便消費(fèi)者就醫(yī)購藥，醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)擴(kuò)大了定點(diǎn)零售藥店的范圍，多家連鎖藥店紛紛開設(shè)醫(yī)保與鐵保劃卡業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)寬帶聯(lián)網(wǎng)，參保人員可持醫(yī)?？ㄔ诙c(diǎn)零售藥店直接刷卡購藥。醫(yī)?？ㄔ诮o市民帶來便利的同時(shí)，也有很多人打起了歪主意，把它視為 “購物卡”和“現(xiàn)金卡”。有些藥店不僅刷卡不規(guī)范，而且還改變醫(yī)保個(gè)人賬戶的資金用途，用醫(yī)?？ㄒ运帗Q化妝品、生活日用品、食品、家用電器等，嚴(yán)重違反了醫(yī)療保險(xiǎn)政策規(guī)定，造成了醫(yī)保基金流失，同時(shí)也損害了參保人員的利益，造成了不良影響。在市面上大大小小的藥店，每家藥店的貨架上除了常見的藥品之外，食品、洗化用品也是一應(yīng)俱全，可以說只要是在超市里能買到的東西在這里基本都能找得到。三、解決我國連鎖藥店經(jīng)營存在問題的對策連鎖經(jīng)營作為現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物,推動(dòng)了各自國家和地區(qū)的流通產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和現(xiàn)代化進(jìn)程,我國醫(yī)藥流通體制改革同其他領(lǐng)域的改革一樣取得了重大的進(jìn)展,初步形成了市場導(dǎo)向的流通體制,雖然發(fā)展中存在不少問題。（一）加強(qiáng)物流管理、提高工作效率對于一個(gè)連鎖藥店來說，有一定規(guī)模、效率高的物流體系起著相當(dāng)重要的作用，各大醫(yī)藥連鎖商合作溝通建設(shè)物流系統(tǒng)，比如大的醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)可以和一些有規(guī)模的全國性連鎖零售企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，共同投資建立藥品物流體系，保證大部分品種的本地化供應(yīng)和減少外地藥品配送數(shù)量。采取幾家連鎖藥店共同投資共建共享的物流配送系統(tǒng)，保證統(tǒng)一配送?；蛘吒鞔筮B鎖藥店可以全權(quán)委托一家信譽(yù)高‘資歷深的“物流公司”進(jìn)行全程義務(wù)操作，“物流公司”%作為其運(yùn)作費(fèi)用。配送企業(yè)將向藥房收取聯(lián)合采購藥品進(jìn)價(jià)（中標(biāo)價(jià)）的3%，作為配送費(fèi)用。統(tǒng)一負(fù)責(zé)有關(guān)采購、協(xié)調(diào)、監(jiān)控等事宜。異地開店時(shí)實(shí)行異地采購：因?yàn)閷τ谝恍﹥r(jià)格很低的普藥來說，銷售半徑在500公里左右，否則就會因?yàn)槲锪鞒杀具^高而沒有利潤，而一些普藥是完全競爭的品種，價(jià)格是市場定價(jià)，廠家的供貨價(jià)相差很小，降價(jià)的空間也很小，因此異地采購也是可行的方法之一。（二）、加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)、熱情服務(wù)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。一個(gè)發(fā)展中的連鎖藥店，員工的素質(zhì)決定藥店的服務(wù)質(zhì)量，因此加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)是十分必要的。只有提高了員工的素質(zhì)才能使員工的工作模式由傳統(tǒng)的藥品買賣型向技術(shù)服務(wù)型轉(zhuǎn)變。同時(shí)要求員工不僅要有為消費(fèi)者服務(wù)的崇高理念、良好的職業(yè)道德，更要有為消費(fèi)者服務(wù)的精湛技術(shù)和知識底蘊(yùn)。藥店可以向一些醫(yī)學(xué)院招收一些年輕、素質(zhì)高，專業(yè)對口的學(xué)生做藥師和藥品銷售人員。藥店的藥師應(yīng)不斷更新自己的知識，掌握更多的藥品信息、藥效和安全性優(yōu)劣的評價(jià)、用藥方法和貯存條件以及相關(guān)的知識、經(jīng)驗(yàn)。每年應(yīng)定期對銷售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)常舉辦各種業(yè)務(wù)知識講座，及時(shí)介紹各類藥品的進(jìn)展和發(fā)展趨勢，員工能及時(shí)學(xué)習(xí)新技術(shù)，掌握新知識。藥店還應(yīng)采取不同的方式鼓勵(lì)個(gè)人加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，采取多層次、多渠道的在職學(xué)習(xí)以更新和提高專業(yè)知識。只有這樣，才能掌握工作主動(dòng)權(quán)，使藥店銷售人員具有與消費(fèi)者溝通的能力，以及良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)為消費(fèi)者提供用藥指導(dǎo)和咨詢服務(wù)。為了解決消費(fèi)者的合理用藥問題，藥店可以特設(shè)用藥咨詢臺，由藥師或執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐臺，將各類藥品的使用、相互作用、注意事項(xiàng)等問題向消費(fèi)者逐一解釋清楚。藥師用自己的專業(yè)知識熱情解答病人提出的各種疑難問題，讓消費(fèi)者滿意，并認(rèn)可該藥店的服務(wù)與專業(yè)，放心購買藥店里的每一種藥，提高藥店的銷 售業(yè)績。（三）、完善會員資料信息、提高人性化服務(wù)。隨著我國連鎖藥店零售市場的日益成熟，市場競爭也越來越激烈。一個(gè)藥店的銷售業(yè)績的增長，就可能意味另一個(gè)藥店的市場份額的丟失，不難看出，留住一個(gè)客戶比發(fā)展新客戶更為重要。應(yīng)該怎樣建立一個(gè)屬于自己穩(wěn)定忠實(shí)的客戶群體顯得由為重要，最關(guān)鍵的就是完善會員制度。會員在最初進(jìn)行會員登記時(shí)，藥店已經(jīng)獲得消費(fèi)者的一些基本信息包括消費(fèi)者性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式等，雖然這些信息給藥店提供了一些方便，但是由于各大藥店的藥品種類和經(jīng)營模式基本相同，所以就要有一些自己的特色。藥店可以對消費(fèi)者的消費(fèi)積分進(jìn)行積累，當(dāng)達(dá)到一定積分時(shí)，不光可以換購禮品還應(yīng)將會員卡進(jìn)行升級，不同級別的會員在消費(fèi)過程中，區(qū)別的提供不同程度的人性化服務(wù)。藥店可以根據(jù)不同消費(fèi)者的病例和經(jīng)常購買的藥品在會員信息欄里做一些特殊的記錄，當(dāng)有促銷活動(dòng)或?qū)＜視\時(shí)方便與消費(fèi)者交流互動(dòng)，并且定期組織會員參加一些大型的醫(yī)藥保健知識講座。由于消費(fèi)者對高層次的需求欲望的追求，他們會努力的積累自己的積分，以求得到藥店的認(rèn)可，達(dá)到心理上的滿足，也就不會再在多家藥店之間不斷的徘徊，而是選擇一家固定的藥店購藥。（四）、規(guī)范醫(yī)?？ǖ挠猛緦τ诋?dāng)今社會發(fā)展而言，醫(yī)療保險(xiǎn)以普及到大中小城市及農(nóng)村，甚至每家每戶都受益。根據(jù)國家醫(yī)藥局有關(guān)規(guī)定參保人員和定點(diǎn)零售藥店都應(yīng)必須嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療保險(xiǎn)規(guī)定，不允許使用醫(yī)?？ㄒ运幰孜铮瑩Q配化妝品、生活日用品、食品、家用電器等非藥品。定點(diǎn)零售藥店計(jì)算機(jī)必須與醫(yī)保刷卡計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)藥品名稱‘價(jià)格保持一致，刷卡購藥時(shí)錄入的藥品名稱也必須與所購藥品名稱一致，不允許以藥易藥。凡在定點(diǎn)零售藥店一次刷卡金額應(yīng)在原有的100元以上降低到50元，因?yàn)獒t(yī)?？▽儆谝环N特殊的銀行卡，不需要密碼就可直接消費(fèi)，當(dāng)消費(fèi)超過50元時(shí)，刷卡者應(yīng)主動(dòng)出示和提供本人身份證件，藥店?duì)I業(yè)人員要記錄刷卡人的姓名、證件號碼、工作單位和聯(lián)系電話等相關(guān)資料，對不配合定點(diǎn)零售藥店查驗(yàn)工作的，藥店可以有權(quán)杜絕刷醫(yī)保卡。綜上所述，我國醫(yī)藥零售業(yè)的連鎖經(jīng)營經(jīng)歷了從無到有，從小到大的發(fā)展過程，這其中有很多發(fā)展的障礙和發(fā)展的規(guī)律值得我們認(rèn)真地思考，從歷史發(fā)展的眼光來看，我國醫(yī)藥零售業(yè)的連鎖經(jīng)營甚至推而廣之，我國醫(yī)藥零售業(yè)的連鎖經(jīng)營都還處于持續(xù)發(fā)展階段，同歐美日等發(fā)達(dá)國家相比還有很大的差距，這與我國現(xiàn)階段的生產(chǎn)力發(fā)展水平也是相適應(yīng)的。另外，藥品作為一種特殊的商品一直受到監(jiān)管控制，進(jìn)入壁壘很高，所以藥品經(jīng)營行業(yè)內(nèi)競爭不夠充分，遠(yuǎn)不如百貨家電、食品行業(yè)的競爭激烈。隨著國家醫(yī)藥流通領(lǐng)域內(nèi)改地的進(jìn)行和中國加入WTO后外商公司即將進(jìn)入中國零售業(yè)市場，醫(yī)藥流通領(lǐng)域內(nèi)的連鎖經(jīng)營將會加速發(fā)展，新的市場格局即將形成，危機(jī)即將到來。危機(jī)．即意味著危險(xiǎn)，也意味著機(jī)會，企業(yè)只有認(rèn)清形勢，認(rèn)識自己，制定相應(yīng)的成長和發(fā)展戰(zhàn)略，才能夠抓住市場時(shí)機(jī)，發(fā)展壯大自己。使自己立于不敗之地。參考文獻(xiàn)［1］［Ｊ］.集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究，2006 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