對護(hù)士實(shí)施規(guī)范化培訓(xùn)的效果評價(jià)-資料下載頁
2025-10-04 04:28本頁面
【正文】 及護(hù)理人員對培訓(xùn)效果的評價(jià)，結(jié)果98%的護(hù)士認(rèn)識了禮儀培訓(xùn)及素質(zhì)提高在護(hù)理工作中的必要性，培訓(xùn)后患者對護(hù)士的儀表、舉止、語言、行為的滿意度顯著優(yōu)于培訓(xùn)前。結(jié)論：護(hù)士禮儀培訓(xùn)及提高素質(zhì)有利于護(hù)士執(zhí)業(yè)情感的培養(yǎng)，提高患者滿意度，融洽醫(yī)護(hù)關(guān)系。關(guān)鍵詞：護(hù)士禮儀、培訓(xùn)效果護(hù)士禮儀是一種建立在公共禮儀基礎(chǔ)上的特殊職業(yè)禮儀，是醫(yī)院文化建設(shè)中不可缺少的重要組成部分，對提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量起到積極的促進(jìn)作用[1]。為此我院于2013年對全院護(hù)士進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)及素質(zhì)提高講座，取得了極好的效果，現(xiàn)介紹如下：一、對象與方法全院護(hù)士280名，其中男性8名，女性272名，年齡1843（177。）歲。由一名受過護(hù)士禮儀培訓(xùn)的護(hù)士長和護(hù)理部人員共同設(shè)計(jì)護(hù)士禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，由2名經(jīng)過護(hù)士禮儀培訓(xùn)、形象好、氣質(zhì)佳的年輕護(hù)士在教師授課的同時(shí)進(jìn)行示范表演并觀看錄像。護(hù)理部向全院護(hù)士統(tǒng)一發(fā)放“護(hù)士禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，由護(hù)士長在科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)組織護(hù)士學(xué)習(xí)。思想教育，護(hù)理人員認(rèn)識到禮儀修養(yǎng)是護(hù)士必備的基本素質(zhì)在工作中對患者具有真心、愛心和責(zé)任心。禮儀知識的培訓(xùn):包括儀表禮儀：護(hù)士在上班時(shí)精神飽滿、身體健康、著裝整潔。舉止禮儀：包括站姿、走姿、端坐姿態(tài)、下蹲拾物等。行為禮儀：接待患者、收集資料、晨晚間護(hù)理、乘坐電梯等。語言禮儀：語言和氣、文雅、謙虛。并制定了一系列標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語及動作作為參照，包括：在護(hù)理患者過程中克服無稱謂、無表情、無語言，做到患者入院時(shí)有問候、患者不適有安慰、操作不成功由道歉、健康教育有解釋、患者出院由祝福。①、成立護(hù)士禮儀指導(dǎo)小組，由護(hù)理部兩位主任和病區(qū)護(hù)士長組成，結(jié)合禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)不定期對全院進(jìn)行檢查、指導(dǎo)，采用自行設(shè)計(jì)的問卷調(diào)查，患者對護(hù)士的儀表、舉止、語言、行為的滿意度分為滿意、一般、不滿意3個(gè)等級。由護(hù)理部在培訓(xùn)前后分別向住院1周以上患者及醫(yī)院其他工作人員發(fā)放調(diào)查問卷300份，回收有效問卷300份，有效回收率100%。②、采用自設(shè)問卷對護(hù)士禮儀培訓(xùn)形式、方法是否結(jié)合臨床等進(jìn)行調(diào)查。由護(hù)理部方法問卷120份，回收有效問卷120份，有效回收率100%。二、效果禮儀培訓(xùn)后，%。%，%。%。三、體會經(jīng)過護(hù)士禮儀培訓(xùn)后，住院患者對護(hù)士的儀表、舉止、語言行為的滿意度均提高，體現(xiàn)了護(hù)士禮儀在護(hù)理工作中的地位越來越重要，是密切護(hù)患關(guān)系的關(guān)鍵，在護(hù)理過程中用，護(hù)士良好的言談舉止給患者營造了一個(gè)溫馨健康的治療氛圍，使患者得到心理上的滿足和安慰，雙方產(chǎn)生感情上的共鳴，最終使護(hù)患關(guān)系更加密切。良好的護(hù)士禮儀也可以增進(jìn)護(hù)士與醫(yī)院其他工作人員的交流與合作，有利于醫(yī)護(hù)關(guān)系的融洽，進(jìn)而提高患者與其他工作人員對護(hù)士的滿意度，加強(qiáng)合作，提高護(hù)理質(zhì)量和工作效率。參考文獻(xiàn)：張曉楠，加強(qiáng)護(hù)士禮儀培訓(xùn)提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，J，護(hù)理管理雜志，
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