【正文】 客人及酒店物品，嚴(yán)禁將客人遺留物據(jù)為已有。1根據(jù)上級(jí)指示，負(fù)責(zé)傳達(dá)客房部各種指令，并把執(zhí)行情況按時(shí)匯報(bào)上級(jí)。員工必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排。1員工必須遵守酒店的其它一切規(guī)章制度。負(fù)責(zé)房務(wù)部河水的管理，并做好每日酒店?duì)I業(yè)收入日?qǐng)?bào)表，配合好每月財(cái)務(wù)對(duì)酒水的盤點(diǎn)。2監(jiān)督房務(wù)部各崗位人員的考勤，對(duì)遲到、早退人員上報(bào)并做作業(yè)好記錄。酒店客房服務(wù)中心文員崗位職責(zé)崗位職責(zé)：在客房部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，按照客房中心文員的安排，隨時(shí)為客人提供周到、禮貌、規(guī)范的服務(wù)；滿足客人的要求，在記錄本上記錄客人的電話要求，并通知相關(guān)部門及時(shí)跟進(jìn)客人要求；協(xié)助客房部經(jīng)理處理所有秘書和部門行政工作；工作內(nèi)容：保持辦公室清潔。向當(dāng)值經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)日住房情況及出勤情況，打印即時(shí)房態(tài)表。準(zhǔn)備各種報(bào)表及各班交班本交經(jīng)理審閱或簽字。在對(duì)方來訪時(shí)，禮貌接待各類來訪者，合理安排會(huì)見時(shí)間。負(fù)責(zé)本部門公文資料的收發(fā)、登記以及分類整理、分類存檔、保管、保密。管理本部門各部鑰匙及樓層房卡，查看鑰匙登記本。負(fù)責(zé)建立和保管本部門員工的資料檔案，并隨時(shí)補(bǔ)充和修改變動(dòng)的內(nèi)容。前臺(tái)下發(fā)的各項(xiàng)單據(jù)則按其不同的種類及要求給予不同的解決方法，并做好與前臺(tái)的溝通合作。負(fù)責(zé)做好客人遺留物品的保管登記工作。領(lǐng)班打電話說放房，要準(zhǔn)確記錄，及時(shí)放房。早班下班前檢查電腦是否還有VD房未改,如有應(yīng)和樓層核對(duì)后進(jìn)行修改。1找經(jīng)理的電話要有禮貌地問清是找哪位經(jīng)理,然后轉(zhuǎn)電話給經(jīng)理,如果經(jīng)理不在問一下來電人是否需要留言,記好了放進(jìn)經(jīng)理辦公室。1做好員工每日簽到,簽退及部門員工考勤工作,檢查更期有無服務(wù)員缺席,如有發(fā)現(xiàn)要立即通知主管、主任及經(jīng)理。1負(fù)責(zé)樓層及各區(qū)域每日?qǐng)?bào)的工程維修及壞房報(bào)告的核對(duì),填寫與發(fā)送工作聯(lián)絡(luò)單。1處理有關(guān)電話,并認(rèn)真詳細(xì)做好電話記錄。1負(fù)責(zé)本部門辦公用品的申購(gòu)、領(lǐng)取、發(fā)放及保管工作,因此我們就要本著節(jié)約的原則對(duì)辦公用品進(jìn)行合理的控制,例如收集一些影印不良或用過的紙的背面裁成小張當(dāng)作便條紙使用,也可以控制成本流失。1認(rèn)真記錄每日的工作情況,盡快將有關(guān)問題合理解決做好交班工作。1處理好部門的溝通協(xié)調(diào)工作。1每月月底各支部門上交排班表,文員統(tǒng)計(jì)好交人事部。1完成上級(jí)交給的其它任務(wù)客房中心文員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)保管、發(fā)放、收取樓層房卡、鑰匙和對(duì)講機(jī)，抄寫各樓層房態(tài)。二、規(guī)范的接聽電話并做好記錄，將客人的要求問詢或抵離店等信息及時(shí)通知到相關(guān)人員。三、每日三次核對(duì)房態(tài)，保證前臺(tái)、客房中心與樓層房態(tài)記錄一致。四、根據(jù)領(lǐng)班查房記錄及時(shí)更改房態(tài)，保證前臺(tái)出售。五、及時(shí)將客房維修要求通知工程部，填寫工程維修單，做好記錄并跟催。六、負(fù)責(zé)清點(diǎn)消費(fèi)品，核對(duì)客房中心借物數(shù)量，核對(duì)樓層房卡及金屬鑰匙，發(fā)放補(bǔ)充房間消費(fèi)的酒水。七、登記、保管及認(rèn)領(lǐng)客人的遺留物品。八、協(xié)助布草房做好客衣的收洗工作。九、做好客房中心的日常清潔工作，回收一次性用品。十、負(fù)責(zé)登記早餐券、房?jī)?nèi)免費(fèi)品、夜點(diǎn)贈(zèng)送數(shù)量及房號(hào)，并在每月月底進(jìn)行匯總。十一、接受客情通知單和團(tuán)隊(duì)預(yù)訂單，第一時(shí)間通知相關(guān)人員做好接待工作。十二、如出現(xiàn)臨時(shí)預(yù)定房，及時(shí)通知相關(guān)人員并做好記錄。十三、每日征詢賓客意見及時(shí)將客人意見反饋給上級(jí)。十四、做好交接完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。第五篇：客房中心文員崗位職責(zé)客房中心文員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)接聽電話并作好記錄，落實(shí)解決客人的合理要求。隨時(shí)與領(lǐng)班、前臺(tái)核對(duì)房態(tài)，調(diào)整房態(tài)，保持房態(tài)正確。負(fù)責(zé)保管和發(fā)放各類房卡、鑰匙、做好領(lǐng)取、退還記錄。負(fù)責(zé)協(xié)助主管、領(lǐng)班工作報(bào)表及資料的收集與存檔。負(fù)責(zé)填寫工程維修單并及時(shí)報(bào)給工程部，并落實(shí)維修狀況，把無法修復(fù)的房間做好記錄。負(fù)責(zé)客遺物的登記與領(lǐng)取記錄。負(fù)責(zé)保管借出，回收提供給客人使用的物品，并有詳細(xì)的記錄。對(duì)房間客人的物品，要開好雜項(xiàng)單入賬并與總臺(tái)保持聯(lián)系。夜班中心文員做好中心辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生。負(fù)責(zé)客衣的收發(fā)與送洗，并做好登記，若有特殊要求要注明。1對(duì)樓層、匯報(bào)至中心的可可疑事件、安全隱患要及時(shí)上報(bào)。1按時(shí)參加部門例會(huì)和培訓(xùn)，高效和完成上級(jí)指派的臨時(shí)任務(wù)。1不得遲到、早退、缺席、脫崗、串崗等。工作時(shí)不做與工作無關(guān)的事。1不得在工作區(qū)域內(nèi)睡覺、打鬧、高聲喧嘩，聚眾聊天、打架、罵架。1工作時(shí)必須使用普通話和禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁說粗話，嚴(yán)禁和客人爭(zhēng)執(zhí)。1工作質(zhì)量必須達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)工作用具嚴(yán)禁亂扔亂放，必須按要求放好。1嚴(yán)禁私拿客人及酒店物品，嚴(yán)禁將客人遺留物據(jù)為已有。1根據(jù)上級(jí)指示，負(fù)責(zé)傳達(dá)客房部各種指令，并把執(zhí)行情況按時(shí)匯報(bào)上級(jí)。員工必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排。1員工必須遵守酒店的其它一切規(guī)章制度。負(fù)責(zé)房務(wù)部河水的管理，并做好每日酒店?duì)I業(yè)收入日?qǐng)?bào)表，配合好每月財(cái)務(wù)對(duì)酒水的盤點(diǎn)。2監(jiān)督房務(wù)部各崗位人員的考勤，對(duì)遲到、早退人員上報(bào)并做作業(yè)好記錄。