20xx客房服務(wù)員工作流程-資料下載頁
2024-10-17 11:55本頁面
【正文】 土擦干凈即可。如放有客人物品要輕拿輕放，擦完塵后再放回原位，注意絕不允許服務(wù)員任意翻閱客人物品，如果是走客房，那就要把寫字臺由里到外徹底擦干凈，包括抽屜里面，不管走客房還是住客房，在擦塵時要檢查物品是否短缺要及時補(bǔ)充。：方凳要放置于寫字臺的內(nèi)側(cè)，以抽屜中線、擺放對稱，擦方凳要把方凳周圍擦干凈，注意方凳有無松動現(xiàn)象。：擦電視機(jī)要用干抹布，如有客人要向客人說：“對不起，詢問客人意見后在擦拭?！辈潦靡P(guān)掉電源后在擦，如客人說：“不用”一切已客人意見為主。如是走客房，則要把電視機(jī)前后尤其是愛聚塵的地方擦拭干凈。：擦窗臺時要把里邊、外邊的窗臺擦干凈包括窗槽、護(hù)欄紗窗，擦完后，把窗戶關(guān)好，做到?jīng)]有布毛。：擦?xí)r要先把燈關(guān)掉，用干抹布把燈泡、燈罩、燈桿、燈座依次擦干凈，注意不要把燈泡擰壞。：擦?xí)r要注意，不要讓濕抹布觸及墻面，如不注意長時間會形成黑色痕跡，影響整體美觀。：擦?xí)r先把床頭柜拉出一定距離，是為了檢查有無物品掉落或垃圾為清理，也便于擦塵，上下兩層都要認(rèn)真擦干凈。：垃圾桶與寫字臺側(cè)面對齊，最后要把垃圾桶里外清理干凈，按規(guī)定放好。：補(bǔ)就是擦完塵之后，檢查房間物品所缺數(shù)量，一次帶齊一次配齊，做到不丟不忘。：打開開關(guān)，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修，環(huán)顧房間一周，看看有無漏洞和不符合標(biāo)準(zhǔn)之處，如有，及時改正。：最后推出房間鎖門，并檢查門鎖有無毛病，使用是否靈活。）房間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要達(dá)到：房間家具、設(shè)備無浮塵，地面干凈無雜物，墻面清潔，玻璃、鏡面無污漬，室內(nèi)清潔無死角。要注意房間設(shè)備的日常保養(yǎng)，對自己所管轄的衛(wèi)生區(qū)域設(shè)備要心中有數(shù)，經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，定期想領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。：⑴.開：進(jìn)浴室后，要先開燈，開排風(fēng)扇，給馬桶沖水。⑵.撤：撤出用過的棉織品，并核對數(shù)目看有無短缺，撤出用過的口杯（如住客房，客人放了自己洗漱用品及其它物品在內(nèi)的就不要動）如果是走客房浴室有衣架要把它撤回衣柜，把浴室各個角落的垃圾收到垃圾桶里倒掉。⑶.刷：使用專用清潔劑和消毒劑分別對面盆、臺面和馬桶、地面精細(xì)刷洗和消毒，然后在用清潔劑把浴室墻面刷洗一遍，并沖干凈禁止交叉污染。⑷.擦：，分別對面盆、臺面和馬桶進(jìn)行擦干擦亮，尤其注意房間的不銹鋼物品，一定不能留有水跡，必須擦亮，并要注意下水口部位必須無污物，流水通暢。擦馬桶也要由里到外，層層擦干（包括馬桶沿、坐板、蓋、馬桶后面及水箱等）。，尤其是馬桶后面，下邊，門后邊。，如果有的用抹布擦不干凈，則先勇清潔劑擦一下在沖洗干凈，擦亮。要求做到無水印花印。、門把手、潔具、三巾架等進(jìn)行擦拭。：觀察浴帽、香皂、梳子、牙具等是否補(bǔ)齊并擺放整齊，口杯是否套好，將衛(wèi)生卷紙?zhí)自诩埡袡M杠上，下端拉出折成三角形，毛巾兩條縱向?qū)φ蹟[放好。兩條浴巾先橫向三折然后縱向三折，擺放整齊。，然后用干抹布在徹底擦一遍，尤其注意馬桶后面，臺面下面等地方。：最好在浴室門口環(huán)顧一下，看有無錯漏。三、清掃衛(wèi)生要注意的問題： 。，不要把客人的東西扔掉。、口杯等物品要及時做好記錄，如客人在房間要及時詢問客人。，要及時報修工程部，來不及維修的一點(diǎn)要把壞的東西保存起來，以便及時修好，不能亂扔。、面盆、馬桶三大件整潔光亮，無毛發(fā)、水銹、水堿，瓷磚墻面地面無塵土和水跡，燈具無塵土，口杯無水堿手印，地面無死角。四、夜班工作職責(zé)⑴.接班后，認(rèn)真核實(shí)在住客人情況。并與白班人員交接好對講機(jī)、房卡等物品是否齊全完好。如遇特殊情況及時與白班人員溝通或領(lǐng)班溝通。⑵.堅(jiān)守崗位，不得無故離崗，不得做與工作無關(guān)的事，勤巡視、勤檢查注意客人活動情況，如發(fā)現(xiàn)有生病、飲酒過量、酗酒、非法活動等異常情況，可疑事項(xiàng)及時報告前臺及保安人員，保證樓層安全。⑶.認(rèn)真完成領(lǐng)班布置的一切臨時工作。⑷.18點(diǎn)將公共區(qū)域照明燈打開，每隔一小時巡視一次，隨時關(guān)注公共區(qū)域的衛(wèi)生及安全情況。⑸.如遇退房后需要趕房入住情況請積極與前臺配合。⑹.23點(diǎn)關(guān)上部分公共照明，早晨6點(diǎn)全部打開，同時打開樓道窗戶。⑺.6:30清掃樓道及公共區(qū)域，包括后門、電梯間、燈開關(guān)、安全出口燈、消防栓表面、樓梯欄桿、垃圾桶、前后樓道窗戶等項(xiàng)目都要按照從上到下，從里到外的順序，最好達(dá)到光亮、整齊、無塵、無死角。第五篇：客房服務(wù)員工作流程中班客房服務(wù)員工作流程中班，由領(lǐng)班檢查儀容、儀表、安排當(dāng)班工作強(qiáng)調(diào)有關(guān)事項(xiàng)，然后領(lǐng)卡、鑰匙、對講機(jī)。，看交班本，并熟識各樓層房態(tài)。3．清點(diǎn)工作間布草和固定用品確認(rèn)簽名。，走廊地板清潔，抹走廊地腳線，消防器材，房號牌。，洗滌用品、清潔用品。、查房和清潔工作及客人入住跟進(jìn)服務(wù)。，做好各項(xiàng)對客人的服務(wù)工作。，與夜班交接，簽退下班。
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