qs-jl顧客滿意度評價報告[5篇]-資料下載頁
2025-10-02 14:10本頁面
【正文】 完全滿意的設(shè)定為100分，基本滿意的設(shè)定為80分，不滿意的設(shè)定為50分。測量結(jié)果，這幾家顧客的滿意度均為96%，匯總的綜合滿意度為96%。五、根據(jù)招投標階段、施工階段和竣工工程滿意度的測量結(jié)果，到今年10月底為止，本公司的顧客滿意度為95%。超過了公司質(zhì)量目標中確定的顧客滿意度90%指標。編制：張小勤審核：楊福智批準：劉智斌2012年11月5日第五篇：顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計評價方法WI04/A顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計評價方法目的和適用范圍通過主動向客戶征詢公司工程質(zhì)量和服務(wù)水平的意見，并經(jīng)過統(tǒng)計分析，了解客戶的程度，以便促進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進和完善。評價方法，向客戶代表了解工程質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、準時交付和價格競爭力情況；獲得原始數(shù)據(jù)后進行統(tǒng)計計算，得到一個總體的評價，做出百分制評分，另外了解其對公司不滿意的具體方面(如產(chǎn)品質(zhì)量、交付期、服務(wù)態(tài)度、價格等)以及改進建議，調(diào)查結(jié)果記錄在《顧客滿意度調(diào)查表》中。 統(tǒng)計處理，按照優(yōu)良如差加權(quán)平均算出總體的顧客滿意度。，做出單項滿意度統(tǒng)計?！犊蛻魸M意統(tǒng)計分析表》中。 分析。、副總經(jīng)理、質(zhì)量管理代表和各部門主管參考。 改進措施，確定改進目標和改進措施，作為管理審決定的(輸出)的一部分。具體實施方法可參考《糾正預防措施程序》。1)《客戶滿意度調(diào)查表》2)《客戶滿意統(tǒng)計分析表》
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