20xx年公司培訓(xùn)工作計(jì)劃與20xx年公司培訓(xùn)組工作計(jì)劃匯編-資料下載頁(yè)
2025-10-02 11:06本頁(yè)面
【正文】 崗員工方面：? 圍繞熱線人員能力提升，開發(fā)出適合熱線人員的精品課程? 開展標(biāo)兵員工經(jīng)驗(yàn)巡講，請(qǐng)標(biāo)兵員工將工作中優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)、方法傳授給其他員工? 利用典型案例，開展場(chǎng)景模擬分析演練培訓(xùn)，加強(qiáng)員工記憶，幫助員工提升解決能力。? 將標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、知識(shí)庫(kù)路徑、標(biāo)桿案例分期編制成掌上手冊(cè)，并對(duì)員工進(jìn)行下發(fā)，強(qiáng)化員工自學(xué)提升。 ? 加強(qiáng)員工網(wǎng)上學(xué)院學(xué)習(xí)課程管理? 按季度組織在崗員工進(jìn)行能力達(dá)標(biāo)測(cè)試，對(duì)未達(dá)標(biāo)人員進(jìn)行下崗培訓(xùn)。 班組長(zhǎng)能力提升：? 搜集一線管理人力能力提升培訓(xùn)需求，做好XX年外部培訓(xùn)課程的申請(qǐng)與開展工作。? 每季度組織至少一次班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn)。? 要求班組長(zhǎng)以上管理人員每月自學(xué)一門網(wǎng)上學(xué)院課程（如商務(wù)禮儀、時(shí)間管理、溝通技巧等），提高管理能力。月底培訓(xùn)組統(tǒng)一考試。? 每半年進(jìn)行一次班組長(zhǎng)能力評(píng)估測(cè)試，并將成績(jī)建檔管理，做為班組長(zhǎng)晉升依據(jù)。
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