幸福著并快樂(lè)著-資料下載頁(yè)
2025-10-01 19:26本頁(yè)面
【正文】 補(bǔ)繳了900元欠費(fèi)。我難為情地臉紅了，班長(zhǎng)臉上露出欣慰的笑容。末了班長(zhǎng)還叮囑了一句：“干我們這行，要做一個(gè)有心人??！”我真正地被感動(dòng)了，難怪那么多客戶見(jiàn)了班 1長(zhǎng)都如老朋友見(jiàn)面。我明白了，中國(guó)電信這個(gè)品牌是靠每一個(gè)員工用愛(ài)心和忠誠(chéng)鑄成的金字招牌。和我一起上班的年輕人先后競(jìng)崗了，主任看到我悶悶不樂(lè)，開(kāi)導(dǎo)說(shuō)：機(jī)會(huì)它不會(huì)自己去叩響你的門(mén)環(huán)，要學(xué)會(huì)充實(shí)自己，更要學(xué)會(huì)微笑生活。日子覆蓋著日子。學(xué)會(huì)微笑生活，主任的話時(shí)時(shí)會(huì)從耳邊響起。那時(shí)候，我就暗暗下定決心，做一個(gè)有心人。營(yíng)業(yè)大廳是直接面向用戶的窗口，代表著分公司的形象，因此我始終要求自己著裝統(tǒng)一，做到“一站四聲”：即站立式服務(wù)，來(lái)有迎聲，去有送聲，問(wèn)有答聲，唱收唱付聲。每當(dāng)員工在服務(wù)方面出現(xiàn)差錯(cuò)，部門(mén)主任會(huì)及時(shí)向用戶解釋和賠禮道歉，得到了用戶情感上的寬容。我總結(jié)出，員工一但出現(xiàn)差錯(cuò)永遠(yuǎn)沒(méi)有借口，只有面對(duì)現(xiàn)實(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)找出問(wèn)題的根源才是對(duì)企業(yè)的負(fù)責(zé)，對(duì)自己的負(fù)責(zé)。曾經(jīng)無(wú)數(shù)次，我把煩惱，失意像頭發(fā)一樣梳到了腦后，那漫坡野花般燦爛的微笑開(kāi)始綻放在青春的臉上。曾記得，那時(shí)候的我，離開(kāi)家庭，加入電信這個(gè)團(tuán)隊(duì)，盡職盡責(zé)，不嫌單調(diào)，廢寢忘食，每當(dāng)完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，只覺(jué)得寬慰，沒(méi)有半點(diǎn)懊惱。閑瑕之余，我參加分公司業(yè)余舞蹈隊(duì)的演出，還要指導(dǎo)年輕的員工編排節(jié)目。時(shí)間長(zhǎng)了，偶爾抬頭，天空似乎變的很藍(lán)，枯燥的日子也散發(fā)著格桑花的芳香！不知不覺(jué)中，我融入到中國(guó)電信日喀則分公司這個(gè)小天地。彈指一揮間，十年過(guò)去了！我有了一個(gè)幸福的家和一個(gè)聰明可愛(ài)的兒子。生活中，處處有幸福。只要你用心，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)我，是這樣幸福。我像愛(ài)家一樣對(duì)單位的一草一木傾注了深情。我自認(rèn)為，我是幸福的。因?yàn)槲矣袗?ài)我的家人。在無(wú)助時(shí)，他們給予我力量；在傷心時(shí)，他們給予我快樂(lè)；在摔倒時(shí)，他們給予我鼓勵(lì)。如今，營(yíng)業(yè)班早已煥然一新，營(yíng)業(yè)員一舉手一投足都在按標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的規(guī)范中瀟灑地工作著。通過(guò)參加網(wǎng)上大學(xué)和分公司舉辦的培訓(xùn)，我學(xué)到了很多關(guān)于營(yíng)銷案例的知識(shí)，可以用到自己的學(xué)習(xí)、工作和生活當(dāng)中，使人生更加快樂(lè)、有意義；也可以改善與親友、同事的關(guān)系，人際交往更加和諧、融洽。電信的促銷優(yōu)惠活動(dòng)是分階段的，唯有服務(wù)是無(wú)止境的。我在接待顧客時(shí)，總是主動(dòng)向顧客提供資費(fèi)咨詢，把有關(guān)業(yè)務(wù)和服務(wù)的信息傳遞給用戶，通過(guò)擴(kuò)散效應(yīng)爭(zhēng)取了更多的回頭客。哪怕是在休息中，我也在努力做收集市場(chǎng)信息的有心人，向班組長(zhǎng)提出有針對(duì)性的促銷建議。每爭(zhēng)取一個(gè)新客戶，我都有一份成就感，榮譽(yù)感。記得有一次，我受理了一個(gè)意大利游客的國(guó)際長(zhǎng)話業(yè)務(wù)，當(dāng)游客離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳時(shí)，我才發(fā)現(xiàn)，這位游客的一臺(tái)攝像機(jī)忘記在柜臺(tái)上，我迅速將此事報(bào)告了營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)，隨后班長(zhǎng)和主任帶著我跑遍了市區(qū)的各大酒店，在服務(wù)前臺(tái)留下了訊息。第五天，這位游客終于出現(xiàn)了，原來(lái)他去了很遠(yuǎn)的一個(gè)旅游景點(diǎn)，以為丟失的攝像機(jī)無(wú)法找到，看到失而復(fù)得的東西時(shí)臉上露出了欣喜的笑容。隨后他掏出了一沓錢(qián)給我，作為感謝的酬金，我婉言謝絕后，他一個(gè)勁地?fù)u頭表示不可思議。最后經(jīng)過(guò)我們的解釋，他豎起了大拇指說(shuō)：中國(guó)電信，真棒！此刻我又一次體會(huì)到了，幸福是有舞臺(tái)有追求有收獲。夏季，我們也常常上街開(kāi)展業(yè)務(wù)促銷，我理理被風(fēng)吹亂的頭發(fā),感覺(jué)生活充滿了陽(yáng)光，太陽(yáng)每天都是新的。我也深知自己的渺小與差距。如今，從一名營(yíng)業(yè)員成長(zhǎng)為部門(mén)主管的我，不但要做好份內(nèi)工作，還承擔(dān)著指導(dǎo)年輕員工業(yè)務(wù)的責(zé)任。每當(dāng)看到一茬茬年輕的員工忙碌的身影，如早晨明媚的陽(yáng)光，完成工作后盡情地享受生活，像愛(ài)家一樣熱愛(ài)中國(guó)電信的女工。我的心底便萌發(fā)一種不甘落后的激情。中國(guó)電信十五年，責(zé)任感讓我從沒(méi)有過(guò)絲毫的懈怠，默默無(wú)聞，披著皎潔的月光，迎著初升的朝陽(yáng)，我學(xué)會(huì)敞開(kāi)心扉去面對(duì)身邊的同事，用快樂(lè)的心情去工作，用積極的心態(tài)去生活，要說(shuō)在雪域高原的未來(lái)，我充滿希望，我相信，在日喀則這座美麗的城市，我的生活一定會(huì)個(gè)更加精彩。十五年的陽(yáng)光普照，十五年的風(fēng)雨兼程，“先進(jìn)工作標(biāo)兵”、“青年崗位能手”、“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”一個(gè)個(gè)榮譽(yù)，就是一個(gè)個(gè)平凡的故事。我自豪，我用奮斗和心血為中國(guó)電信贏得了無(wú)限的榮耀。
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