【正文】 是否抱有信心或是否認(rèn)可公司的勞動(dòng)模式）滿分20分六、如果給你一家馬上要開業(yè)的店面你如何著手管理？（了解求職者的邏輯思維能力，對事情是否有規(guī)劃）滿分20分七、說一下你的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么？（讓求職者對自我有深刻的認(rèn)知并能考驗(yàn)求職者的應(yīng)變能力）滿分5分八、上一份工作為什么離職？當(dāng)由于公司急需發(fā)展要你出差時(shí)，而家里有事情牽絆著你，你如何做？（了解求職者的價(jià)值追求，是以生活還是工作為主）滿分5分九．如果你帶領(lǐng)的店面一直在持續(xù)虧損狀態(tài)，你如何應(yīng)對？（我解求職者在面對困難時(shí)的動(dòng)作，是繼續(xù)往前，還是知難而退。）十．來本公司上班你有什么樣的規(guī)劃？你準(zhǔn)備做多久？你想要的未來是什么樣的？（了解求職者是不是可以跟公司一起共同持久地走下去，了解求職者是否有目標(biāo)有動(dòng)力）備注：要觀察面試者著裝是否夠?qū)I(yè)，是否整齊，清潔？ 在簡短談話間是否有專業(yè)術(shù)語、禮節(jié)。滿分10分篇四：藥店店長的管理手冊藥店店長的手冊店長手冊目 錄第一章 店長的角色定位 ???????????????????????????第3頁第一節(jié) 店長的職位描述 ???????????????????????????第3頁第二節(jié) 店長的職業(yè)規(guī)劃 ???????????????????????????第4頁第三節(jié) 店長必備的6種品質(zhì)?????????????????????????第10頁第四節(jié) 店長的執(zhí)行力????????????????????????????第12頁第二章 店長的日常管理???????????????????????????第13頁第一節(jié) 店長的工作執(zhí)行細(xì)則?????????????????????????第13頁第二節(jié) 交接班管理?????????????????????????????第15頁第三節(jié) 排班管理與技巧???????????????????????????第16頁第四節(jié) 周會管理與技巧???????????????????????????第16頁第三章 團(tuán)隊(duì)建設(shè) ?????????????????????????????第17頁 第一節(jié) 店長在門店管理中的角色定位 ????????????????????第17頁第二節(jié) 店長對門店管理的基本認(rèn) 識 ??????????????????????第19頁 第三節(jié) 員工職業(yè)規(guī)劃????????????????????????????第20頁第四節(jié) 員工心態(tài)管理????????????????????????????第24頁第五節(jié) 員工行為管理????????????????????????????第27頁第六節(jié) 員工激勵(lì)管理????????????????????????????第30頁第七節(jié) 員工培訓(xùn)管理????????????????????????????第32頁第八節(jié) 團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)???????????????????????????第40頁第九節(jié) 新員工管理?????????????????????????????第42頁第十節(jié) 員工流失管理????????????????????????????第44頁第四章 銷售管理??????????????????????????????第44頁第一節(jié) 影響門店銷售的因素及原因分析?????????????????????第44頁第二節(jié) 怎樣提高門店銷售???????????????????????????第47頁第三節(jié) 銷售團(tuán)隊(duì)常見的四大頑癥及解決措施???????????????????第48頁第四節(jié) 促銷管理 ??????????????????????????????第49頁第五節(jié) 商品管理 ??????????????????????????????第53頁第六節(jié) 陳列管理 ??????????????????????????????第57頁第七節(jié) 投訴管理??????????????????????????????第59頁第五章 門店績效考核管理??????????????????????????第61頁 第六章 財(cái)務(wù)管理??????????????????????????????第62頁第七章 安全管理??????????????????????????????第67頁第一章 店長的角色定位第一節(jié) 店長的職位描述◆營運(yùn)部組織結(jié)構(gòu)圖營運(yùn)部經(jīng)理門店店長營業(yè)員 收銀員商管員藥師區(qū)域主管 班長組長◆門店的職能銷售職能：1）向顧客提供所需商品。2）完成公司下達(dá)的營業(yè)目標(biāo)。篇五：藥店店長工作總結(jié)及計(jì)劃!藥店店長工作總結(jié)及計(jì)劃！一、主要指標(biāo)利潤：2015年利潤計(jì)劃xx萬元，比2014年增加xx萬元。營業(yè)收入：2015年?duì)I業(yè)收入計(jì)劃 xx萬元，比2013年增加xx萬元。毛利率：2015年計(jì)劃毛利率為x％，增長xx個(gè)百分點(diǎn)。工資總額及人員：2015年計(jì)劃工資總額為xx萬元，人員總數(shù)為x人。二、指導(dǎo)思想 2014年xx店在專業(yè)化服務(wù)及品類分析方面還存在不足。2015年將繼續(xù)以親情化、專業(yè)化服務(wù)為主，提高整體服務(wù)水平；以豐富品種滿足顧客需求為主要目標(biāo)，擴(kuò)大市場占有率；以免費(fèi)送藥宣傳、豐富的營銷活動(dòng)為手段，搶占市場份額；通過品類分析、聯(lián)合用藥提升非藥品銷售，全面完成2015年各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。三、重點(diǎn)工作（一）周邊市場環(huán)境分析 2014年主要客流來源于xx小區(qū)和xx的居民。xx為新小區(qū)主要居住人群為年輕人且較為富裕，但現(xiàn)入住率較低，xx為老社區(qū)主要居住人群為退休干部，大部分顧客手中都持有醫(yī)?？?。主要競爭對手為**，競爭對手的優(yōu)勢為** 提升措施： ，將價(jià)格相差較大的品種上傳至商品部進(jìn)行調(diào)價(jià)或請廠家進(jìn)行市場維護(hù)。，豐富品種結(jié)構(gòu)從而滿足不同顧客的不同需求。，提升店員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)忠實(shí)顧客，吸引新顧客。（二）毛利率分析存在問題：，導(dǎo)致聯(lián)合用藥時(shí)成功率較低，保健品的銷售占比較低； ，雖然暫時(shí)提升了毛利率，但影響了門店的品牌形象，從而影響顧客的信任度，進(jìn)而影響門店整體毛利率。提升措施： ，同時(shí)通過日常學(xué)習(xí)各品類商品知識時(shí)穿插進(jìn)保健品知識的方法，加強(qiáng)店員對保健品的認(rèn)知能力，從而學(xué)以致用，使店員在銷售過程中能為顧客提供更好的服務(wù)，同時(shí)提升聯(lián)合用藥成功率。，在日常銷售過程中多站在顧客的角度為顧客著想，對顧客點(diǎn)購的品種不過分?jǐn)r截，認(rèn)同顧客的觀點(diǎn)從而得到顧客的信任，再用聯(lián)合用藥平衡毛利率。，在日常銷售過程中使利潤最大化；同時(shí)對品牌品種進(jìn)行單獨(dú)分析。（三）培訓(xùn)與考核管理存在問題： ，多以集中培訓(xùn)為主，沒有做到因人施教，使部分新員工跟不上培訓(xùn)思路；，特別是對考核成績不理想人員的輔導(dǎo)與跟蹤不及時(shí)。提升措施： ，做到因人施教。根據(jù)xx連鎖店人員情況確定門店培訓(xùn)重點(diǎn)：如兩三年工作經(jīng)驗(yàn)的店員，培訓(xùn)重點(diǎn)為心腦血管、保健品和聯(lián)合用藥。，在店內(nèi)形成你超我趕的良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣，對考核成績較好的人員要及時(shí)對其表揚(yáng)并為其制定下一步的學(xué)習(xí)目標(biāo)；對考核成績不理想的人員要與其交流尋找原因，對其不理解的地方重點(diǎn)講解，使其盡快掌握學(xué)習(xí)要領(lǐng)。根據(jù)其業(yè)務(wù)能力及學(xué)習(xí)內(nèi)容不同確定其考核跟蹤方案。如兩年以上的人員每兩個(gè)月進(jìn)行一次筆試考核，平時(shí)通過客單價(jià)及毛利率的跟蹤監(jiān)測，考核其學(xué)習(xí)及掌握情況。（四）服務(wù)管理專業(yè)化服務(wù)管理存在問題：因店內(nèi)新人較多所以專業(yè)化服務(wù)中主要的不足為業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧兩個(gè)方面。提升措施： ，從常用藥的病癥知識、商品知識到聯(lián)合用藥、品類分析有計(jì)劃的進(jìn)行培訓(xùn)，每兩周一個(gè)病癥知識及相關(guān)用藥學(xué)習(xí)，提升店員的業(yè)務(wù)能力。，考核后注意跟蹤評價(jià)，同時(shí)結(jié)合日常銷售指標(biāo)分析其學(xué)習(xí)效果。，實(shí)行老帶新、一幫一的學(xué)習(xí)方法。，使新員工正確掌握顧客心理，合理推薦藥品，提升門店整體服務(wù)水平。親情化服務(wù)管理存在問題： 。主要表現(xiàn)在顧客進(jìn)店時(shí)如果店員手中有基礎(chǔ)工作未完成，雖然能主動(dòng)打招呼但不能立即放下手中的工作接待顧客；其次在顧客等待取藥或等待代劃卡時(shí)不能主動(dòng)為顧客拿凳子讓其休息。提升措施： ，以心理教育為輔，店長負(fù)責(zé)每周與每位店員談一次話，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，使其從心理上重視我們的工作，培養(yǎng)工作耐心，提升顧客對我們的滿意度。督促營業(yè)員嚴(yán)格按照服務(wù)流程售藥，防止任何服務(wù)事故的發(fā)生。，應(yīng)顧客之所應(yīng)，急顧客之所急，積極為顧客調(diào)撥其所需藥品；看見顧客立即放下手中的工作以顧客為主；為身體不好的顧客提供一把椅子；為口渴的顧客提供一杯水，很可能他就會成為你的忠實(shí)顧客。（大多數(shù)是病人或病人家屬），所以在日常與顧客溝通時(shí)應(yīng)注意技巧，要學(xué)會換位思考，掌握顧客心理，盡量不要正面反駁顧客的話，讓顧客體會到被尊重同時(shí)還能感到你是在為他考慮。（五）商品管理庫存管理 2014年xx連鎖店現(xiàn)庫存金額為xx萬元，庫存品種數(shù)為xx品，庫存周轉(zhuǎn)率為*次，斷貨品種數(shù)為*。存在問題：，庫存周轉(zhuǎn)率較低。，與門店銷售不成比例，導(dǎo)致部分商品積壓，近效期商品較多。提升措施： ，對部分6個(gè)月不動(dòng)銷及庫存量較大的品種組織調(diào)撥，精簡庫存。，減少近效期的產(chǎn)生。商品結(jié)構(gòu)調(diào)整存在問題：。提升措施：,同時(shí)補(bǔ)充保健品庫存。、心腦血管知識的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。每周組織一次對保健品及心腦血管知識的培訓(xùn)，并總結(jié)每一個(gè)品種所針對的疾病，同時(shí)整理成材料，在店內(nèi)反復(fù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使每個(gè)人都熟練掌握。，通過分析對不動(dòng)銷品和庫存量較大的品種，同時(shí)對其賣點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而減少問題品種的產(chǎn)生。，對顧客需求單門店無貨的品種積極調(diào)撥，同時(shí)提報(bào)要貨計(jì)劃；對顧客需求但公司未經(jīng)營品種，及時(shí)反饋給公司建議引進(jìn)；對顧客需求但公司無法引進(jìn)品種及時(shí)尋找替代品種減少顧客流失。品類管理；。提升措施：，提升對品類分析的重視程度； 。根據(jù)周邊市場環(huán)境確定推薦主次。對門店經(jīng)營品種進(jìn)行分析，擇優(yōu)提報(bào)，逐漸將不占優(yōu)勢的品種淘汰。，同時(shí)分析培訓(xùn)后每位店員的銷售情況，留檔備查，12個(gè)月后繼續(xù)對銷售情況再次跟蹤，對銷售不符合推薦次序的人員溝通，尋找原因，使其盡快提升。非藥品銷售存在問題：，無強(qiáng)烈的推薦意識； ，對器械無聯(lián)合用藥意識。，可信度較低，成功率較低。提升措施：，提升店員的聯(lián)合用藥意識，使其積極主動(dòng)推薦。，同時(shí)制定考核機(jī)制，保證培訓(xùn)效果。，通過對個(gè)人不成功案例的分析，以及對成功案例的總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)，提升非藥品銷售能力。（六）質(zhì)量管理存在問題： ；。提升措施： 。每月細(xì)致核查商品一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。加強(qiáng)商品效期管理和促銷調(diào)撥，避免經(jīng)濟(jì)損失和質(zhì)量事故出現(xiàn)。，從外觀質(zhì)量、效期、包裝數(shù)量、性狀上把最后一道關(guān)。，每月至少組織一次相關(guān)方面的培訓(xùn)，加強(qiáng)人員對質(zhì)量管理的重視。（七）計(jì)劃管理存在問題：； 。提升措施： ，再將每月的銷售計(jì)劃分?jǐn)偟矫恳惶?。，使店員責(zé)任心更強(qiáng)，目標(biāo)性更強(qiáng)，從而帶動(dòng)銷售。，再將銷售情況按每一班為一組分析，使店內(nèi)形成趕、超、幫的工作氛圍。（八）基礎(chǔ)工作存在問題：，店內(nèi)存在衛(wèi)生死角。提升措施：，保證每周兩次柜臺清理工作的完成。，及時(shí)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角，及時(shí)清理。，保證全店人員都能正確的填寫，方便日后管理及備用（九）制度執(zhí)行存在問題：店員執(zhí)行力較差，店長監(jiān)管力度不足。提升措施：店長帶頭組織全店人員學(xué)習(xí)門店制度，日監(jiān)督，定期考核。對新制度新通知傳達(dá)全店人員并簽字確認(rèn)，每周定期提問考核，使全店員工緊跟公司指導(dǎo)思想指向。不折不扣落實(shí)公司各項(xiàng)政策，加強(qiáng)制度執(zhí)行情況的考核和獎(jiǎng)懲措施跟蹤，全面提升門店執(zhí)行力，提高管理水平。（十）資產(chǎn)管理存在問題：2014年xx店對固定資產(chǎn)能夠做到賬目清晰、變動(dòng)有據(jù)，但愛護(hù)較差。提升措施：2015年由店長負(fù)責(zé)，按照公司要求建立固定資產(chǎn)帳目，并根據(jù)變動(dòng)情況做好記錄，妥善保管公司資產(chǎn)。加強(qiáng)全員愛護(hù)公物意識，落實(shí)到人，保證全年固定資產(chǎn)無損壞、丟失。（十一）費(fèi)用控制 存在問題：；。提升措施：。保證正確合理用水，隨手關(guān)閉水龍頭，不允許店內(nèi)人員洗私人用品。監(jiān)督人： 。在保證室內(nèi)光線充足的基礎(chǔ)上及時(shí)關(guān)閉不需要的電燈。休息室要做到人走燈滅不點(diǎn)長明燈。監(jiān)督人： 。堅(jiān)決杜絕用店內(nèi)電話撥打私人電話。公事?lián)艽螂娫挄r(shí)要簡單扼要，盡量不要長篇大論。監(jiān)督人： 。節(jié)約使用辦公用品，不在銷售小票上亂寫亂畫、加強(qiáng)價(jià)格簽管理減少丟失等等，所用店內(nèi)的低值易耗品要建立進(jìn)出記錄。監(jiān)督人： 。認(rèn)真提報(bào)計(jì)劃保證庫存合理能夠滿足顧客需求，斷檔品種提前在方便的門店調(diào)撥從而減少調(diào)撥費(fèi)用。監(jiān)督人：（十二）銷售款及備用金管理存在問題：2014年主要不足為不能隨時(shí)將前臺的百元大鈔放入保險(xiǎn)柜，危機(jī)意識不強(qiáng)。提升措施：，督促店員養(yǎng)成隨時(shí)將大鈔放入保險(xiǎn)柜的良好習(xí)慣。，保證?？顚Ｓ?。，在存銷售款時(shí)要保證2人或2人以上。以確保錢款安全存入指定帳戶。編輯小結(jié)本篇總結(jié)及計(jì)劃寫得相當(dāng)詳細(xì)，工作重點(diǎn)涉及了周邊市場分析、毛利率分析、培訓(xùn)與考核管理等十二個(gè)方面，基本上每個(gè)方面都總結(jié)出存在的問題以及下一步提升措施，店長們參考借鑒的價(jià)值很大哦！小瑞最后要提醒大家，年終總結(jié)有三大忌諱：一、扯謊試圖蒙老板；二、避重就輕耍心眼；三、話癆。