【正文】 是否抱有信心或是否認可公司的勞動模式）滿分20分六、如果給你一家馬上要開業(yè)的店面你如何著手管理？（了解求職者的邏輯思維能力，對事情是否有規(guī)劃）滿分20分七、說一下你的優(yōu)點和缺點是什么？（讓求職者對自我有深刻的認知并能考驗求職者的應(yīng)變能力）滿分5分八、上一份工作為什么離職？當由于公司急需發(fā)展要你出差時，而家里有事情牽絆著你，你如何做？（了解求職者的價值追求，是以生活還是工作為主）滿分5分九．如果你帶領(lǐng)的店面一直在持續(xù)虧損狀態(tài)，你如何應(yīng)對？（我解求職者在面對困難時的動作，是繼續(xù)往前，還是知難而退。）十．來本公司上班你有什么樣的規(guī)劃？你準備做多久？你想要的未來是什么樣的？（了解求職者是不是可以跟公司一起共同持久地走下去，了解求職者是否有目標有動力）備注：要觀察面試者著裝是否夠?qū)I(yè)，是否整齊，清潔？ 在簡短談話間是否有專業(yè)術(shù)語、禮節(jié)。滿分10分篇四：藥店店長的管理手冊藥店店長的手冊店長手冊目 錄第一章 店長的角色定位 ???????????????????????????第3頁第一節(jié) 店長的職位描述 ???????????????????????????第3頁第二節(jié) 店長的職業(yè)規(guī)劃 ???????????????????????????第4頁第三節(jié) 店長必備的6種品質(zhì)?????????????????????????第10頁第四節(jié) 店長的執(zhí)行力????????????????????????????第12頁第二章 店長的日常管理???????????????????????????第13頁第一節(jié) 店長的工作執(zhí)行細則?????????????????????????第13頁第二節(jié) 交接班管理?????????????????????????????第15頁第三節(jié) 排班管理與技巧???????????????????????????第16頁第四節(jié) 周會管理與技巧???????????????????????????第16頁第三章 團隊建設(shè) ?????????????????????????????第17頁 第一節(jié) 店長在門店管理中的角色定位 ????????????????????第17頁第二節(jié) 店長對門店管理的基本認 識 ??????????????????????第19頁 第三節(jié) 員工職業(yè)規(guī)劃????????????????????????????第20頁第四節(jié) 員工心態(tài)管理????????????????????????????第24頁第五節(jié) 員工行為管理????????????????????????????第27頁第六節(jié) 員工激勵管理????????????????????????????第30頁第七節(jié) 員工培訓(xùn)管理????????????????????????????第32頁第八節(jié) 團隊精神的培養(yǎng)???????????????????????????第40頁第九節(jié) 新員工管理?????????????????????????????第42頁第十節(jié) 員工流失管理????????????????????????????第44頁第四章 銷售管理??????????????????????????????第44頁第一節(jié) 影響門店銷售的因素及原因分析?????????????????????第44頁第二節(jié) 怎樣提高門店銷售???????????????????????????第47頁第三節(jié) 銷售團隊常見的四大頑癥及解決措施???????????????????第48頁第四節(jié) 促銷管理 ??????????????????????????????第49頁第五節(jié) 商品管理 ??????????????????????????????第53頁第六節(jié) 陳列管理 ??????????????????????????????第57頁第七節(jié) 投訴管理??????????????????????????????第59頁第五章 門店績效考核管理??????????????????????????第61頁 第六章 財務(wù)管理??????????????????????????????第62頁第七章 安全管理??????????????????????????????第67頁第一章 店長的角色定位第一節(jié) 店長的職位描述◆營運部組織結(jié)構(gòu)圖營運部經(jīng)理門店店長營業(yè)員 收銀員商管員藥師區(qū)域主管 班長組長◆門店的職能銷售職能：1）向顧客提供所需商品。2）完成公司下達的營業(yè)目標。篇五：藥店店長工作總結(jié)及計劃!藥店店長工作總結(jié)及計劃！一、主要指標利潤：2015年利潤計劃xx萬元，比2014年增加xx萬元。營業(yè)收入：2015年營業(yè)收入計劃 xx萬元，比2013年增加xx萬元。毛利率：2015年計劃毛利率為x％，增長xx個百分點。工資總額及人員：2015年計劃工資總額為xx萬元，人員總數(shù)為x人。二、指導(dǎo)思想 2014年xx店在專業(yè)化服務(wù)及品類分析方面還存在不足。2015年將繼續(xù)以親情化、專業(yè)化服務(wù)為主，提高整體服務(wù)水平；以豐富品種滿足顧客需求為主要目標，擴大市場占有率；以免費送藥宣傳、豐富的營銷活動為手段，搶占市場份額；通過品類分析、聯(lián)合用藥提升非藥品銷售，全面完成2015年各項經(jīng)營指標。三、重點工作（一）周邊市場環(huán)境分析 2014年主要客流來源于xx小區(qū)和xx的居民。xx為新小區(qū)主要居住人群為年輕人且較為富裕，但現(xiàn)入住率較低，xx為老社區(qū)主要居住人群為退休干部，大部分顧客手中都持有醫(yī)?？āＶ饕偁帉κ譃?*，競爭對手的優(yōu)勢為** 提升措施： ，將價格相差較大的品種上傳至商品部進行調(diào)價或請廠家進行市場維護。，豐富品種結(jié)構(gòu)從而滿足不同顧客的不同需求。，提升店員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)忠實顧客，吸引新顧客。（二）毛利率分析存在問題：，導(dǎo)致聯(lián)合用藥時成功率較低，保健品的銷售占比較低； ，雖然暫時提升了毛利率，但影響了門店的品牌形象，從而影響顧客的信任度，進而影響門店整體毛利率。提升措施： ，同時通過日常學(xué)習(xí)各品類商品知識時穿插進保健品知識的方法，加強店員對保健品的認知能力，從而學(xué)以致用，使店員在銷售過程中能為顧客提供更好的服務(wù)，同時提升聯(lián)合用藥成功率。，在日常銷售過程中多站在顧客的角度為顧客著想，對顧客點購的品種不過分攔截，認同顧客的觀點從而得到顧客的信任，再用聯(lián)合用藥平衡毛利率。，在日常銷售過程中使利潤最大化；同時對品牌品種進行單獨分析。（三）培訓(xùn)與考核管理存在問題： ，多以集中培訓(xùn)為主，沒有做到因人施教，使部分新員工跟不上培訓(xùn)思路；，特別是對考核成績不理想人員的輔導(dǎo)與跟蹤不及時。提升措施： ，做到因人施教。根據(jù)xx連鎖店人員情況確定門店培訓(xùn)重點：如兩三年工作經(jīng)驗的店員，培訓(xùn)重點為心腦血管、保健品和聯(lián)合用藥。，在店內(nèi)形成你超我趕的良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣，對考核成績較好的人員要及時對其表揚并為其制定下一步的學(xué)習(xí)目標；對考核成績不理想的人員要與其交流尋找原因，對其不理解的地方重點講解，使其盡快掌握學(xué)習(xí)要領(lǐng)。根據(jù)其業(yè)務(wù)能力及學(xué)習(xí)內(nèi)容不同確定其考核跟蹤方案。如兩年以上的人員每兩個月進行一次筆試考核，平時通過客單價及毛利率的跟蹤監(jiān)測，考核其學(xué)習(xí)及掌握情況。（四）服務(wù)管理專業(yè)化服務(wù)管理存在問題：因店內(nèi)新人較多所以專業(yè)化服務(wù)中主要的不足為業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧兩個方面。提升措施： ，從常用藥的病癥知識、商品知識到聯(lián)合用藥、品類分析有計劃的進行培訓(xùn)，每兩周一個病癥知識及相關(guān)用藥學(xué)習(xí)，提升店員的業(yè)務(wù)能力。，考核后注意跟蹤評價，同時結(jié)合日常銷售指標分析其學(xué)習(xí)效果。，實行老帶新、一幫一的學(xué)習(xí)方法。，使新員工正確掌握顧客心理，合理推薦藥品，提升門店整體服務(wù)水平。親情化服務(wù)管理存在問題： 。主要表現(xiàn)在顧客進店時如果店員手中有基礎(chǔ)工作未完成，雖然能主動打招呼但不能立即放下手中的工作接待顧客；其次在顧客等待取藥或等待代劃卡時不能主動為顧客拿凳子讓其休息。提升措施： ，以心理教育為輔，店長負責每周與每位店員談一次話，加強員工的責任心，使其從心理上重視我們的工作，培養(yǎng)工作耐心，提升顧客對我們的滿意度。督促營業(yè)員嚴格按照服務(wù)流程售藥，防止任何服務(wù)事故的發(fā)生。，應(yīng)顧客之所應(yīng)，急顧客之所急，積極為顧客調(diào)撥其所需藥品；看見顧客立即放下手中的工作以顧客為主；為身體不好的顧客提供一把椅子；為口渴的顧客提供一杯水，很可能他就會成為你的忠實顧客。（大多數(shù)是病人或病人家屬），所以在日常與顧客溝通時應(yīng)注意技巧，要學(xué)會換位思考，掌握顧客心理，盡量不要正面反駁顧客的話，讓顧客體會到被尊重同時還能感到你是在為他考慮。（五）商品管理庫存管理 2014年xx連鎖店現(xiàn)庫存金額為xx萬元，庫存品種數(shù)為xx品，庫存周轉(zhuǎn)率為*次，斷貨品種數(shù)為*。存在問題：，庫存周轉(zhuǎn)率較低。，與門店銷售不成比例，導(dǎo)致部分商品積壓，近效期商品較多。提升措施： ，對部分6個月不動銷及庫存量較大的品種組織調(diào)撥，精簡庫存。，減少近效期的產(chǎn)生。商品結(jié)構(gòu)調(diào)整存在問題：。提升措施：,同時補充保健品庫存。、心腦血管知識的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。每周組織一次對保健品及心腦血管知識的培訓(xùn)，并總結(jié)每一個品種所針對的疾病，同時整理成材料，在店內(nèi)反復(fù)加強學(xué)習(xí)，使每個人都熟練掌握。，通過分析對不動銷品和庫存量較大的品種，同時對其賣點進行學(xué)習(xí)，從而減少問題品種的產(chǎn)生。，對顧客需求單門店無貨的品種積極調(diào)撥，同時提報要貨計劃；對顧客需求但公司未經(jīng)營品種，及時反饋給公司建議引進；對顧客需求但公司無法引進品種及時尋找替代品種減少顧客流失。品類管理；。提升措施：，提升對品類分析的重視程度； 。根據(jù)周邊市場環(huán)境確定推薦主次。對門店經(jīng)營品種進行分析，擇優(yōu)提報，逐漸將不占優(yōu)勢的品種淘汰。，同時分析培訓(xùn)后每位店員的銷售情況，留檔備查，12個月后繼續(xù)對銷售情況再次跟蹤，對銷售不符合推薦次序的人員溝通，尋找原因，使其盡快提升。非藥品銷售存在問題：，無強烈的推薦意識； ，對器械無聯(lián)合用藥意識。，可信度較低，成功率較低。提升措施：，提升店員的聯(lián)合用藥意識，使其積極主動推薦。，同時制定考核機制，保證培訓(xùn)效果。，通過對個人不成功案例的分析，以及對成功案例的總結(jié)，吸取經(jīng)驗，提升非藥品銷售能力。（六）質(zhì)量管理存在問題： ；。提升措施： 。每月細致核查商品一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。加強商品效期管理和促銷調(diào)撥，避免經(jīng)濟損失和質(zhì)量事故出現(xiàn)。，從外觀質(zhì)量、效期、包裝數(shù)量、性狀上把最后一道關(guān)。，每月至少組織一次相關(guān)方面的培訓(xùn)，加強人員對質(zhì)量管理的重視。（七）計劃管理存在問題：； 。提升措施： ，再將每月的銷售計劃分攤到每一天。，使店員責任心更強，目標性更強，從而帶動銷售。，再將銷售情況按每一班為一組分析，使店內(nèi)形成趕、超、幫的工作氛圍。（八）基礎(chǔ)工作存在問題：，店內(nèi)存在衛(wèi)生死角。提升措施：，保證每周兩次柜臺清理工作的完成。，及時發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角，及時清理。，保證全店人員都能正確的填寫，方便日后管理及備用（九）制度執(zhí)行存在問題：店員執(zhí)行力較差，店長監(jiān)管力度不足。提升措施：店長帶頭組織全店人員學(xué)習(xí)門店制度，日監(jiān)督，定期考核。對新制度新通知傳達全店人員并簽字確認，每周定期提問考核，使全店員工緊跟公司指導(dǎo)思想指向。不折不扣落實公司各項政策，加強制度執(zhí)行情況的考核和獎懲措施跟蹤，全面提升門店執(zhí)行力，提高管理水平。（十）資產(chǎn)管理存在問題：2014年xx店對固定資產(chǎn)能夠做到賬目清晰、變動有據(jù)，但愛護較差。提升措施：2015年由店長負責，按照公司要求建立固定資產(chǎn)帳目，并根據(jù)變動情況做好記錄，妥善保管公司資產(chǎn)。加強全員愛護公物意識，落實到人，保證全年固定資產(chǎn)無損壞、丟失。（十一）費用控制 存在問題：；。提升措施：。保證正確合理用水，隨手關(guān)閉水龍頭，不允許店內(nèi)人員洗私人用品。監(jiān)督人： 。在保證室內(nèi)光線充足的基礎(chǔ)上及時關(guān)閉不需要的電燈。休息室要做到人走燈滅不點長明燈。監(jiān)督人： 。堅決杜絕用店內(nèi)電話撥打私人電話。公事?lián)艽螂娫挄r要簡單扼要，盡量不要長篇大論。監(jiān)督人： 。節(jié)約使用辦公用品，不在銷售小票上亂寫亂畫、加強價格簽管理減少丟失等等，所用店內(nèi)的低值易耗品要建立進出記錄。監(jiān)督人： 。認真提報計劃保證庫存合理能夠滿足顧客需求，斷檔品種提前在方便的門店調(diào)撥從而減少調(diào)撥費用。監(jiān)督人：（十二）銷售款及備用金管理存在問題：2014年主要不足為不能隨時將前臺的百元大鈔放入保險柜，危機意識不強。提升措施：，督促店員養(yǎng)成隨時將大鈔放入保險柜的良好習(xí)慣。，保證專款專用。，在存銷售款時要保證2人或2人以上。以確保錢款安全存入指定帳戶。編輯小結(jié)本篇總結(jié)及計劃寫得相當詳細，工作重點涉及了周邊市場分析、毛利率分析、培訓(xùn)與考核管理等十二個方面，基本上每個方面都總結(jié)出存在的問題以及下一步提升措施，店長們參考借鑒的價值很大哦！小瑞最后要提醒大家，年終總結(jié)有三大忌諱：一、扯謊試圖蒙老板；二、避重就輕耍心眼；三、話癆。