店長(zhǎng)-資料下載頁(yè)
2024-10-10 19:05本頁(yè)面
【正文】 、作好信息反饋，有問(wèn)題及時(shí)處理。第五篇：店長(zhǎng)必備店長(zhǎng)日常工作指引一． 早上8：40準(zhǔn)時(shí)開(kāi)晨會(huì)，晨會(huì)包括以下方面：檢查店員的儀容儀表及整體形象，確保店員進(jìn)入最佳的工作狀態(tài)。（條件允許的話設(shè)1~2份小禮品鼓勵(lì)員工發(fā)揮個(gè)人魅力做個(gè)互動(dòng)帶起整體氣氛）總結(jié)前一天存在的問(wèn)題（特別是那些普遍存在的需要全體人員都注意的事情）。并清楚表明公司對(duì)此問(wèn)題的態(tài)度及要求、要讓員工知道以后遇到此類問(wèn)題該怎么做。強(qiáng)調(diào)三位一體的銷售，抽查店員主推機(jī)的功能賣點(diǎn)，抽查資費(fèi)，以及配件的銷售技巧。傳達(dá)公司下達(dá)的政策，引導(dǎo)店員的理解方向及指導(dǎo)如何去落實(shí)執(zhí)行（可嘗試讓班長(zhǎng)去做）。表?yè)P(yáng)昨天該班銷售第一及點(diǎn)名公布落后的人員，（不用天天都公布，謹(jǐn)作為選擇性使用的辦法）最大限度激勵(lì)店員展開(kāi)一天的銷售工作。會(huì)后分別與班長(zhǎng)對(duì)前一天的當(dāng)班銷量分析、品牌分析，主推機(jī)型的銷售總結(jié)；對(duì)店員的單日銷量跟蹤。（店長(zhǎng)必須到會(huì)、如遇特別情況必須讓助手全程推進(jìn)好晨會(huì)，會(huì)后將情況及效果向店長(zhǎng)匯報(bào)。）二． 全面檢查店內(nèi)外各項(xiàng)設(shè)施是否正常，戶外陳列是否符合要求。POP是否及時(shí)更新，店內(nèi)的音樂(lè)，燈光等是否開(kāi)啟并調(diào)節(jié)好氣氛，確保已經(jīng)按《門店的電器、設(shè)施使用要求》來(lái)使用。店員領(lǐng)機(jī)、搞衛(wèi)生的同時(shí)進(jìn)行，在九點(diǎn)半之前結(jié)束以上所有的準(zhǔn)備工作。三． 十點(diǎn)鐘——12點(diǎn)鐘，為當(dāng)天第一次廣播，店長(zhǎng)應(yīng)注意廣播內(nèi)容的更新，要常換常新，價(jià)位要準(zhǔn)確，最好能與即時(shí)的活動(dòng)主題聯(lián)系上；，當(dāng)天如有更新應(yīng)在提前一晚就設(shè)計(jì)好交給終端活動(dòng)人員讓其準(zhǔn)備。四． 店長(zhǎng)應(yīng)每天及時(shí)看日?qǐng)?bào)表及庫(kù)存系統(tǒng)，根據(jù)庫(kù)存有效的指導(dǎo)班長(zhǎng)向倉(cāng)管進(jìn)行調(diào)配貨，確保本店的庫(kù)存健康，如仍有不足的和品牌專員商定并按公司定貨規(guī)定上報(bào)需求。同時(shí)了解到各品牌機(jī)型的銷售及庫(kù)存情況，按公司銷售規(guī)劃選擇性采取措施加強(qiáng)銷售弱的品牌。五． 帶領(lǐng)助手或班長(zhǎng)開(kāi)始巡店，全面監(jiān)督好店內(nèi)的銷售工作，確保店內(nèi)銷售氣氛良好；檢查站位、標(biāo)價(jià)等人、貨、各終端方面的細(xì)節(jié)工作是否存在錯(cuò)漏。不定期的到別的賣場(chǎng)走場(chǎng)，調(diào)查對(duì)手的動(dòng)向（也可安排市場(chǎng)調(diào)查人員去獲?。?。及時(shí)反饋并采取措施，作出反擊，如遇到價(jià)格問(wèn)題，及時(shí)向有關(guān)部門反應(yīng)。巡場(chǎng)同時(shí)我們要取長(zhǎng)補(bǔ)短，要有創(chuàng)新意識(shí)。六． 在店內(nèi)應(yīng)時(shí)刻關(guān)注店面銷售的進(jìn)度，時(shí)刻關(guān)注銷量。根據(jù)數(shù)據(jù)不斷有針對(duì)性的強(qiáng)調(diào)、跟蹤、鼓勵(lì)員工，特別是賣場(chǎng)的宣傳廣播的氣氛要營(yíng)造好。并要求助手或班長(zhǎng)關(guān)注好任何一筆交易、不能讓店員隨意放走任何一位客戶。督促每名店員對(duì)跟機(jī)等的成交可能性做出最大限度的努力。（強(qiáng)調(diào)多一單不算多、少一單就落后的銷售心態(tài)）七． 到下午班開(kāi)會(huì)需將前天的問(wèn)題再次重申，并對(duì)早上的銷售情況做簡(jiǎn)單的總結(jié)，激勵(lì)晚班店員作好銷售工作。每日晚必須作好店面銷售的總結(jié)工作。作好次日晨會(huì)的準(zhǔn)備。八． 在巡店過(guò)程中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)店員的錯(cuò)誤和困難，并第一時(shí)間指正和解決。對(duì)當(dāng)天遇到的未能當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題做好記錄，以便后續(xù)跟進(jìn)或在第二天的會(huì)議上進(jìn)行總結(jié)，以免再次發(fā)生類似問(wèn)題。九． 店面經(jīng)理需和各廠家代理商保持良好的聯(lián)系和溝通，合理的向廠家申請(qǐng)資源和政策。十． 每周的工作流程為：周一做好各品牌補(bǔ)貨計(jì)劃并和品牌對(duì)接專員進(jìn)行各品牌分析總結(jié)；并召集助手和班長(zhǎng)在店面開(kāi)會(huì)溝通，認(rèn)真分析每位店員及每個(gè)品牌的銷售情況；將上周數(shù)據(jù)、人、事等動(dòng)態(tài)情況匯總以便在周二例會(huì)上提出。周二早上9：05準(zhǔn)時(shí)參加公司例會(huì)，對(duì)店面一周的銷售情況進(jìn)行詳細(xì)的總結(jié)。同時(shí)對(duì)于新的任務(wù)應(yīng)及時(shí)形成本店方案立刻堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。周三、周四可組織店面進(jìn)行多樣化的培訓(xùn)，如新機(jī)賣點(diǎn)，配件銷售技巧，售後知識(shí)，資費(fèi)等。周五前準(zhǔn)備好周六周日的促銷方案，向廠家申請(qǐng)好臨促、禮品、物料和費(fèi)用等。準(zhǔn)備工作非常重要，細(xì)節(jié)決定成??；如是門店做策劃的活動(dòng)必須有套路清晰的方案作為執(zhí)行的指引；要達(dá)到主題鮮明、全員理解及動(dòng)作一致的效果，活動(dòng)既有陣勢(shì)又有內(nèi)涵。周六周日全力作好促銷活動(dòng)，有力打擊對(duì)手。同時(shí)要對(duì)活動(dòng)進(jìn)行嚴(yán)格的跟蹤，確保每一個(gè)細(xì)節(jié)都能發(fā)揮作用，如有緊急情況，應(yīng)對(duì)活動(dòng)方案進(jìn)行及時(shí)有效的更改。以上事項(xiàng)，除了要作出重要決定或方案敲定之外，其他事項(xiàng)均可讓助理去操作，做為店長(zhǎng)必須懂得助理操作的情況及效果，與助理進(jìn)行溝通引導(dǎo)及時(shí)解決其遇到的困難。在以上助理可操作的事項(xiàng)內(nèi)、如不涉及進(jìn)價(jià)及廠家機(jī)密政策的有關(guān)事項(xiàng)均可讓班長(zhǎng)去嘗試操作，在店長(zhǎng)、助理可控范圍內(nèi)幫助其適應(yīng)基本的管理工作并進(jìn)行溝通引導(dǎo)及時(shí)解決其遇到的困難。（前提：所有操作事項(xiàng)該店長(zhǎng)必須熟練掌握）
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