店長-資料下載頁
2025-10-01 19:05本頁面
【正文】 、作好信息反饋，有問題及時處理。第五篇：店長必備店長日常工作指引一． 早上8：40準(zhǔn)時開晨會，晨會包括以下方面：檢查店員的儀容儀表及整體形象，確保店員進(jìn)入最佳的工作狀態(tài)。（條件允許的話設(shè)1~2份小禮品鼓勵員工發(fā)揮個人魅力做個互動帶起整體氣氛）總結(jié)前一天存在的問題（特別是那些普遍存在的需要全體人員都注意的事情）。并清楚表明公司對此問題的態(tài)度及要求、要讓員工知道以后遇到此類問題該怎么做。強(qiáng)調(diào)三位一體的銷售，抽查店員主推機(jī)的功能賣點，抽查資費，以及配件的銷售技巧。傳達(dá)公司下達(dá)的政策，引導(dǎo)店員的理解方向及指導(dǎo)如何去落實執(zhí)行（可嘗試讓班長去做）。表揚昨天該班銷售第一及點名公布落后的人員，（不用天天都公布，謹(jǐn)作為選擇性使用的辦法）最大限度激勵店員展開一天的銷售工作。會后分別與班長對前一天的當(dāng)班銷量分析、品牌分析，主推機(jī)型的銷售總結(jié)；對店員的單日銷量跟蹤。（店長必須到會、如遇特別情況必須讓助手全程推進(jìn)好晨會，會后將情況及效果向店長匯報。）二． 全面檢查店內(nèi)外各項設(shè)施是否正常，戶外陳列是否符合要求。POP是否及時更新，店內(nèi)的音樂，燈光等是否開啟并調(diào)節(jié)好氣氛，確保已經(jīng)按《門店的電器、設(shè)施使用要求》來使用。店員領(lǐng)機(jī)、搞衛(wèi)生的同時進(jìn)行，在九點半之前結(jié)束以上所有的準(zhǔn)備工作。三． 十點鐘——12點鐘，為當(dāng)天第一次廣播，店長應(yīng)注意廣播內(nèi)容的更新，要常換常新，價位要準(zhǔn)確，最好能與即時的活動主題聯(lián)系上；，當(dāng)天如有更新應(yīng)在提前一晚就設(shè)計好交給終端活動人員讓其準(zhǔn)備。四． 店長應(yīng)每天及時看日報表及庫存系統(tǒng)，根據(jù)庫存有效的指導(dǎo)班長向倉管進(jìn)行調(diào)配貨，確保本店的庫存健康，如仍有不足的和品牌專員商定并按公司定貨規(guī)定上報需求。同時了解到各品牌機(jī)型的銷售及庫存情況，按公司銷售規(guī)劃選擇性采取措施加強(qiáng)銷售弱的品牌。五． 帶領(lǐng)助手或班長開始巡店，全面監(jiān)督好店內(nèi)的銷售工作，確保店內(nèi)銷售氣氛良好；檢查站位、標(biāo)價等人、貨、各終端方面的細(xì)節(jié)工作是否存在錯漏。不定期的到別的賣場走場，調(diào)查對手的動向（也可安排市場調(diào)查人員去獲?。?。及時反饋并采取措施，作出反擊，如遇到價格問題，及時向有關(guān)部門反應(yīng)。巡場同時我們要取長補(bǔ)短，要有創(chuàng)新意識。六． 在店內(nèi)應(yīng)時刻關(guān)注店面銷售的進(jìn)度，時刻關(guān)注銷量。根據(jù)數(shù)據(jù)不斷有針對性的強(qiáng)調(diào)、跟蹤、鼓勵員工，特別是賣場的宣傳廣播的氣氛要營造好。并要求助手或班長關(guān)注好任何一筆交易、不能讓店員隨意放走任何一位客戶。督促每名店員對跟機(jī)等的成交可能性做出最大限度的努力。（強(qiáng)調(diào)多一單不算多、少一單就落后的銷售心態(tài)）七． 到下午班開會需將前天的問題再次重申，并對早上的銷售情況做簡單的總結(jié)，激勵晚班店員作好銷售工作。每日晚必須作好店面銷售的總結(jié)工作。作好次日晨會的準(zhǔn)備。八． 在巡店過程中，及時發(fā)現(xiàn)店員的錯誤和困難，并第一時間指正和解決。對當(dāng)天遇到的未能當(dāng)場解決的問題做好記錄，以便后續(xù)跟進(jìn)或在第二天的會議上進(jìn)行總結(jié)，以免再次發(fā)生類似問題。九． 店面經(jīng)理需和各廠家代理商保持良好的聯(lián)系和溝通，合理的向廠家申請資源和政策。十． 每周的工作流程為：周一做好各品牌補(bǔ)貨計劃并和品牌對接專員進(jìn)行各品牌分析總結(jié)；并召集助手和班長在店面開會溝通，認(rèn)真分析每位店員及每個品牌的銷售情況；將上周數(shù)據(jù)、人、事等動態(tài)情況匯總以便在周二例會上提出。周二早上9：05準(zhǔn)時參加公司例會，對店面一周的銷售情況進(jìn)行詳細(xì)的總結(jié)。同時對于新的任務(wù)應(yīng)及時形成本店方案立刻堅決貫徹執(zhí)行。周三、周四可組織店面進(jìn)行多樣化的培訓(xùn)，如新機(jī)賣點，配件銷售技巧，售後知識，資費等。周五前準(zhǔn)備好周六周日的促銷方案，向廠家申請好臨促、禮品、物料和費用等。準(zhǔn)備工作非常重要，細(xì)節(jié)決定成敗；如是門店做策劃的活動必須有套路清晰的方案作為執(zhí)行的指引；要達(dá)到主題鮮明、全員理解及動作一致的效果，活動既有陣勢又有內(nèi)涵。周六周日全力作好促銷活動，有力打擊對手。同時要對活動進(jìn)行嚴(yán)格的跟蹤，確保每一個細(xì)節(jié)都能發(fā)揮作用，如有緊急情況，應(yīng)對活動方案進(jìn)行及時有效的更改。以上事項，除了要作出重要決定或方案敲定之外，其他事項均可讓助理去操作，做為店長必須懂得助理操作的情況及效果，與助理進(jìn)行溝通引導(dǎo)及時解決其遇到的困難。在以上助理可操作的事項內(nèi)、如不涉及進(jìn)價及廠家機(jī)密政策的有關(guān)事項均可讓班長去嘗試操作，在店長、助理可控范圍內(nèi)幫助其適應(yīng)基本的管理工作并進(jìn)行溝通引導(dǎo)及時解決其遇到的困難。（前提：所有操作事項該店長必須熟練掌握）
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