【正文】 009年**公司連續(xù)兩年服務質量綜合成績名列前茅，2010年在前11個月的服務質量考核中整體排名全區(qū)第三名。堅持從客戶感知出發(fā)，以客戶服務為中心，強化能力精細營銷，化被動為主動。不斷創(chuàng)新管理模式推行“縣鄉(xiāng)服務互查”，著重帶動鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳服務水平持續(xù)改善。建立激勵機制，抓住市公司開展的***、***等活動，激發(fā)廣大員工學習業(yè)務、用心服務的工作熱情。充分利用“”專項服務活動，大力塑造服務形象，提升客戶感知。在有效穩(wěn)定客戶的同時，促進了營業(yè)員自身素質進一步提高，同時窗口服務成績得到了較為明顯的提升。（三）強化安全生產管理高度重視安全生產工作，在各種措施下，公司至今未發(fā)生一起安全事故。按照省市公司安全生產工作要求，在年初就與各級管理人員簽訂了安全生產責任書，對安全生產工作進行了部署，使安全生產和業(yè)務發(fā)展同步進行。針對氣候多變、自然災害頻發(fā)的實際情況，**公司先后制定了《安全管理制度》、《消防應急救災預案》、《汛期保障應急預案》等安全制度、應急預案，成立了防汛領導小組和防汛小分隊，準備了大量的物料，為公司在汛期安全生產運營提供了保障。為了增強員工的安全意識，公司由綜合部牽頭，結合相關部門定期對辦公樓、營業(yè)廳等辦公場所進行安全檢查，認真排查不安定因素，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患和漏洞并加以整改，并組織員工進行安全知識培訓和演練，確保公司安全生產無事故。（四）文明建設不斷加強在抓好業(yè)務發(fā)展同時，不斷加強公司的企業(yè)文化建設和精神文明建設，造就了一支愛崗敬業(yè)，團結奮進的員工隊伍，激發(fā)了廣大員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性。①是深入推進“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，以創(chuàng)建“五個好”先進基層黨組織、爭做“五個帶頭”優(yōu)秀共產黨員為目標，“做科學發(fā)展先鋒隊，當****排頭兵”。②是積極開展黨支部達標建設工作，不斷爭創(chuàng)青年文明號，繼**部門被授予省級和市級“青年文明號”稱號之后，**部積極申報“市級青年文明號”，現(xiàn)正在審批過程中。③是組織開展“求真務實 實干創(chuàng)新”大討論活動，大力弘揚求真務實精神，引導廣大員工講真話，做實事，將“止后移、爭進位、站前列”作為奮斗目標，確保先進位次不后移、爭取進位奪名次、勇創(chuàng)前六保優(yōu)先。④是鼓勵員工積極參與創(chuàng)新，廣泛征集創(chuàng)新提案，有選擇地進行創(chuàng)新提案和成果的推廣。⑤是高度重視“六型”班組建設，開展班組文化墻和班組博客運用情況評比，激發(fā)員工工作熱情，提高企業(yè)凝聚力。⑥是精神文明創(chuàng)建工作水平不斷提高，**公司被命名為省級文明單位，并先后榮獲了市級“工人先鋒號”、市級“文明服務窗口”、市級“爭創(chuàng)學習型組織先進單位” 等榮譽稱號。⑦是組織開展豐富多彩的文化體育活動；主動關心離退休老同志、內退人員和家庭困難員工的生活，在政策允許范圍內幫助解決實際困難，有針對性地舉辦各類公益慈善和業(yè)務推廣活動，收到社會各界的良好評價。二、作風效能指標完成情況（400分）一是領導重視，狠抓制度落實。公司領導班子高度重視作風效能建設，通過下發(fā)文件、組織會議等強調其重要性，建立健全行之有效的管理制度，盡量做到少用人管人，主要靠制度約束、規(guī)范員工的言行，一旦發(fā)現(xiàn)問題，以公平、公正為準則嚴格照章辦事，絕不偏頗。定期公示績效成績排名，樹立典型，正面激勵，同時關注并幫助后進員工，使每位員工都自覺養(yǎng)成用制度約束自己言行的習慣。二是不斷加大企務公開力度。在充分利用公司企務公開欄、內部網站、周例會等形式加大內部企務公開的同時，還注重外部企務公開，招募客戶俱樂部會員及社會監(jiān)督員，定期通過電話、手機郵箱、現(xiàn)場服務體驗及流程穿越等方式與客戶代表加強溝通，征集客戶在業(yè)務體驗中的改善建議，不斷提升客戶服務水平。三是注重公司內部秩序管理。由公司主管綜合的副經理牽頭，綜合部綜合管理員具體負責，切實落實考勤制度，不斷健全和完善各項工作紀律，形成良好工作氛圍。四是加強黨風廉政和思想教育。一是從源頭預防抓起，不斷豐富和創(chuàng)新黨風廉政教育活動。認真組織開展“反腐倡廉建設宣傳教育月”活動，通過主題教育、任前廉政談話及誡勉談話等活動進行特殊時期的廉政教育工作，并將廉政教育工作作為一種長效機制貫徹落實下去，以此提升員工的廉潔自律意識。二是圍繞懲防體系建設要求，不斷建立健全工作制度。通過強化責任意識、加強制度建設，嚴格落實黨風廉政建設責任制，健全紀檢監(jiān)察工作制度，增強制度的執(zhí)行力及約束力。三是深化監(jiān)督，注重成效，確保權力健康運行。在積極配合省公司黨風廉政巡視檢查工作的基礎上，著力開展經營管理關鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督及效能監(jiān)察工作，加強信訪核查和案件查辦力度。五是不斷提升營業(yè)廳服務能力。新增自助終端、排隊叫號機等30余臺，為客戶提供多渠道業(yè)務辦理；增設客戶休息區(qū)座椅，改善營業(yè)廳服務環(huán)境，為客戶辦理業(yè)務提供方便。營業(yè)窗口設臵專職導服，提升客戶服務便捷性。對導服工作職責進行明確，通過系統(tǒng)培訓，提升導服人員的現(xiàn)場服務能力，專業(yè)的服務使客戶找到了賓至如歸的感覺，提升了客戶服務感知。六是認真細致落實“服務帶動”。公司認真按照縣委、縣政府的要求，積極實施“服務帶動”戰(zhàn)略，通過強化組織領導、建立工作推進機制，統(tǒng)籌業(yè)務發(fā)展、發(fā)揮“服務帶動”的積極效應，強化目標管理和責任意識，著力強化品牌優(yōu)勢、加大創(chuàng)新力度、提升服務質量，把“服務帶動”與公司實際情況有機結合起來，以服務**經濟崛起為己任，以培育和滿足客戶需求為中心，為加快實現(xiàn)**經濟發(fā)展注入了新的活力。2011年3月10日