文明窗口創(chuàng)建事跡材料-資料下載頁
2024-10-10 17:45本頁面
【正文】 位。三、評選標準（一）“文明服務示范窗口”標準單位領導重視。窗口單位領導能夠定期到窗口巡視，進行現(xiàn)場辦公。審批事項進駐。能夠嚴格執(zhí)行縣委、縣政府決定，行政審批事項進駐行政服務中心辦理，實行流程化管理。辦事流程規(guī)范。規(guī)范辦事流程，公開服務內(nèi)容、辦事程序、審批依據(jù)、收費標準，做到審批程序合法，無亂收費、無“四難”（門難進、臉難看、話難聽、事難辦）現(xiàn)象。辦公設施完備。辦公電話、電腦、打印機等辦公設備齊全，地面、墻面、柜臺整潔干凈，門窗玻璃明凈，檔案及各類業(yè)務資料擺放有序。服務規(guī)范有序。工作人員要著裝規(guī)范，保持儀表端莊，整潔大方，并佩戴工作證。做到微笑服務、文明用語，接待群眾要熱心、耐心、誠心、虛心。窗口人員整體形象好。無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，無串崗、聊天、打游戲行為，無與辦事群眾發(fā)生吵架現(xiàn)象。群眾滿意度高。認真落實首問負責制和限時辦結(jié)制，提高辦事效率。工作人員工作差錯率和群眾投訴率處于最低水平。（二）“文明服務標兵”標準政治思想好。嚴格遵守國家法律、法規(guī)和單位各項規(guī)章制度，誠實正直，信守承諾。愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，廉潔自律，秉公辦事。服務儀表佳。堅持規(guī)范著裝，佩戴工作證，做到整潔干凈，儀表端正，舉止文明，態(tài)度和藹可親。服務熱情高。工作期間精神飽滿，保持微笑服務，準確使用規(guī)范化文明用語，并能使用流利的普通話。對客戶的咨詢做到及時、耐心、準確地予以解答。履行承諾好。認真落實服務承諾制、首問負責制，公開服務內(nèi)容、辦事程序、審批依據(jù)、收費標準。無“四難”（門難進、臉難看、話難聽、事難辦）現(xiàn)象。依法行政優(yōu)。堅持原則，按章辦事，不超越權(quán)限辦理審批事項，堅持生人熟人一個樣，領導群眾一個樣。執(zhí)行紀律好。嚴格遵守規(guī)章制度，服從管理，按時上、下班，不遲到、早退；不串崗、閑聊，不在微機上玩游戲、看電影。工作技能強。精通本崗位的業(yè)務知識和相關(guān)技能，崗位操作規(guī)范、熟練，具有較高的服務技能和專業(yè)技術(shù)水平。工作業(yè)績佳。能夠出色地完成工作任務，工作差錯 率和群眾投訴率均為零。四、實施步驟活動從2010年7月開始，至2010年12月底結(jié)束，分三個階段進行。（一）動員部署階段（2010年7月）。各窗口單位要根據(jù)本方案，結(jié)合本單位工作實際和行業(yè)特點，制定具體的、可操作性強的實施方案。要召開窗口工作人員動員會議，學習評選標準，進行安排部署。各窗口單位創(chuàng)建方案務必于7月20日以前上交到行政服務中心和文明辦。（二）組織實施階段（2010年7月11月底）。各窗口單位根據(jù)活動要求，全面展開工作，積極推進。搞好培訓，提升素質(zhì)。服務中心將通過專家講座、現(xiàn)場示范、知識競賽、主題演講等多種形式，加強對干部職工的禮儀培訓，普及禮儀常識；開展文明服務培訓，強化從業(yè)人員服務意識和責任意識。各窗口單位要結(jié)合工作實際，也要開展形式多樣的爭先創(chuàng)優(yōu)活動，全面提高職工素質(zhì)。對照標準，找出差距。各窗口單位和工作人員要對照“文明服務示范窗口”和“文明服務標兵”的標準要求，找出差距，立行整改。（三）總結(jié)評選階段（2010年12月）。自查申報。符合條件的單位窗口和個人，填寫“文明服務示范窗口”和“文明服務標兵”申報表，上報行政服務中心和縣文明辦。檢查考核?？h委宣傳部、縣文明辦和行政服務中心聯(lián)合組織相關(guān)單位，對窗口單位和個人進行日常考核、明查暗訪和問卷調(diào)查。其中，日?？己苏?0%比例，辦事群眾隨機抽樣統(tǒng)計調(diào)查占20%，明察暗訪占20%。按上述三個方面綜合得分高低進行排序，考核情況做為年底文明單位評選的重要依據(jù)，并分別評出10個“文明服務示范窗口”和10名“文明服務標兵”。通報表彰。對評出的“文明服務示范窗口”和“文明服務標兵”，由縣委宣傳部、縣文明辦和行政服務中心進行通報表彰，頒發(fā)牌匾。五、活動要求高度重視。開展創(chuàng)建文明服務示范窗口活動，是堅持黨的全心全意為人民服務的根本宗旨和社會主義道德原則的要求，也是創(chuàng)建省級文明縣城的要求。各窗口單位要高度重視、精心組織，結(jié)合自身崗位特點制定有效措施。務求實效。各窗口和個人，要充分發(fā)揮積極性和主動性，把開展創(chuàng)建和評選活動與崗位工作緊密結(jié)合起來，從解決社會和群眾反映較多的問題和不足著手，真抓實干，不走過場，務求實效。落實責任。各窗口要對照標準要求，結(jié)合行風建設工作，認真抓好落實。通過創(chuàng)建和評選活動，提高文明服務水平，促進各項工作再上新臺階，為省級文明縣城創(chuàng)建活動做出積極貢獻。
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