【正文】 停留時間的，每次向旅游者支付旅游費用總額10%的違約金。（四）強迫或者變相強迫旅游者購物的，每次向旅游者支付旅游費用總額20%的違約金。（五）旅游者在合同約定的購物場所所購物品系假冒偽劣商品的，旅行社應負責挽回或賠償旅游者的直接經(jīng)濟損失。（六）私自兜售商品，旅行社應全額退還旅游者購物價款。第十一條 旅行社違反合同約定，中止對旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服務的，應當負擔旅游者在被中止旅游服務期間所訂的同等級別的住宿、用餐、交通等必要費用，并向旅游者支付旅游費用總額30%的違約金。第十二條 本標準自發(fā)布之日起實施。旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準（一九九七年五月十二日 旅辦發(fā)(1997)038號）第1條 為了維護旅游者的合法權益，根據(jù)《旅行社管理條例》和《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行辦法》及有關法律、法規(guī)制定本賠償試行標準。第2條 因旅行社的故意或過失未達到合同約定的服務質(zhì)量標準，造成旅游者經(jīng)濟損失的，旅行社應承擔賠償責任。第3條 由于不可抗力因素或旅游者本身原因造成旅游者經(jīng)濟損失的，旅行社不承擔賠償責任。第4條 旅行社收取旅游者預付款后，因旅行社的原因不能成行，應提前三天（出境旅游應提前七天）通知旅游者，否則應承擔違約責任，并賠償旅游者已交預付款10％的違約金。第5條 因旅行社過錯造成旅游者誤機（車、船），旅行社應賠償旅游者的直接經(jīng)濟損失，并賠償經(jīng)濟損失10％的違約金。第6條 旅行社安排的旅游活動及服務檔次與協(xié)議合同不符，造成旅游者經(jīng)濟損失，應退還旅游者合同金額與實際花費的差額，并賠償同額違約金。第7條 導游未按照國家或旅游行業(yè)對客人服務標準的要求提供導游服務的，旅行社應賠償旅游者所付導游服務費用的2倍。第8條 導游違反旅游社與旅游者的合同約定，損害了旅游者的合法權益，旅行社應對旅游者進行賠償。導游擅自改變活動日程，減少或變更參觀項目，旅行社應退還景點門票、導游服務費并賠償同額違約金。導游違反約定，擅自增加用餐、娛樂、醫(yī)療保健等項目，旅行社承擔旅游者的全部費用。導游違反合同或旅程計劃，擅自增加購物次數(shù)，每次退還旅游者購物價款的20％。導游擅自安排旅游者到非旅游部門指定商店購物，所購商品系假冒偽劣商品，旅行社應賠償旅游者的全部損失。導游私自兜售商品，旅行社應全額退還旅游者購物價款。導游索要小費，旅行社應賠償被索要小費的2倍。第9條 導游在旅游行程期間，擅自離開旅游團隊，造成旅游者無人負責，旅行社應承擔旅游者滯留期間所支出的食宿費等直接費用，并賠償全部旅游費用30％的違約金。第10條 旅行社安排的餐廳，因餐廳原因發(fā)生質(zhì)價不符的，旅行社應賠償旅游者所付餐費的20％。第11條 旅行社安排的飯店，因飯店原因低于合同約定的等級檔次，旅行社應退還旅游者所付房費與實際房費的差額，并賠償差額20％的違約金。第12條 旅行社安排的交通工具，因交通部門原因低于合同約定的等級檔次，旅行社退還旅游者所付交通費與實際費用的差額，并賠償差額20％的違約金。第13條 旅行社安排的觀光景點，因景點原因不能游覽，旅行社應退還景點門票、導游費并賠償退還費用20％的違約金。第14條 其他損害旅游者合法權益的，國家法律、法規(guī)已作規(guī)定的，按有關法律、法規(guī)處理。第15條 在旅游過程中發(fā)生質(zhì)量問題，組團社應先行賠償旅游者的損失。第16條 旅行社在旅游質(zhì)量問題發(fā)生之前已采取以下措施的，可以減輕或免除其賠償責任。對旅游質(zhì)量和安全狀況已事先對旅游者給予充分說明、提醒、勸戒、警告的。所發(fā)生的質(zhì)量問題是非故意、非過失或無法預知或已采取了預防性措施的。質(zhì)量問題發(fā)生后，已采取了善后處理措施的。第17條 國家旅游局負責保證金賠償標準的發(fā)布、修訂和解釋。第18條 本標準自發(fā)布之日起執(zhí)行。國家旅游局1995年7月1日下發(fā)的《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準》（旅辦發(fā)〔1995〕046號）同時廢止。第五篇：《旅行社服務質(zhì)量賠償標準》自2011年4月12日起實施【法規(guī)標題】 關于印發(fā)《旅行社服務質(zhì)量賠償標準》的通知【頒布單位】 國家旅游局辦公室【發(fā)文字號】 旅辦發(fā)〔2011〕44號【頒布時間】 2011412★各省、自治區(qū)、直轄市旅游局（委）：為提高旅游服務質(zhì)量，規(guī)范旅行社經(jīng)營，打擊違法違規(guī)行為，保護旅游者合法權益，特制定《旅行社服務質(zhì)量賠償標準》?，F(xiàn)將《旅行社服務質(zhì)量賠償標準》印發(fā)給你們，請結合工作實際認真貫徹執(zhí)行?，F(xiàn)將有關事項通知如下：一、《旅行社服務質(zhì)量賠償標準》在《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準》基礎上，總結歸納了近年來各地調(diào)解旅游投訴糾紛實踐經(jīng)驗，并廣泛吸收了社會各界意見。國家旅游局〔2010〕6號公告已將《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準》廢止，今后在調(diào)解旅游糾紛時，以《旅行社服務質(zhì)量賠償標準》為調(diào)解賠償依據(jù)。二、組織旅游糾紛調(diào)解機構和人員認真學習《旅行社服務質(zhì)量賠償標準》，要做到吃透精神、熟知條款、合理運用，充分發(fā)揮賠償標準在解決群眾關心的熱點問題、保護旅游者合法權益等方面的作用。三、通過各類媒體，采取多種方式，廣泛宣傳《旅行社服務質(zhì)量賠償標準》，引導旅行社依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，引導旅游者理性維權，形成重視提升旅游服務質(zhì)量的濃厚氛圍。特別要倡導旅行社與旅游者以合同約定的方式，解決旅游服務質(zhì)量糾紛。只有在旅游者和旅行社對旅行社服務質(zhì)量賠償沒有做出合同約定時，才適用《旅行社服務質(zhì)量賠償標準》。四、請各地將貫徹實施《旅行社服務質(zhì)量賠償標準》過程中存在的問題及時反饋給我們。特此通知。國家旅游局辦公室二〇一一年四月十二日☆旅行社服務質(zhì)量賠償標準第一條 為了維護旅游者的合法權益，根據(jù)《旅行社條例》及有關法律、法規(guī)，制定本賠償標準。第二條 旅行社不履行合同或者履行合同不符合約定的服務質(zhì)量標準，旅游者和旅行社對賠償標準未做出合同約定的，旅游行政管理部門或者旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構在處理相關旅游投訴時，參照適用本賠償標準。第三條 由于不可抗力等不可歸責于旅行社的客觀原因或旅游者個人原因，造成旅游者經(jīng)濟損失的，旅行社不承擔賠償責任。第四條 旅行社與旅游者訂立合同或收取旅游者預付旅游費用后，因旅行社原因不能成行的，旅行社應在合理期限內(nèi)通知旅游者，否則按下列標準承擔賠償責任：（一）國內(nèi)旅游應提前7日（不含7日）通知旅游者，否則應向旅游者全額退還預付旅游費用，并按下述標準向旅游者支付違約金：出發(fā)前7日（含7日）至4日，支付旅游費用總額10%的違約金；出發(fā)前3日至1日，支付旅游費用總額15%的違約金；出發(fā)當日，支付旅游費用總額20%的違約金。（二）出境旅游（含赴臺游）應提前30日（不含30日）通知旅游者，否則應向旅游者全額退還預付旅游費用，并按下述標準向旅游者支付違約金：出發(fā)前30日至15日，支付旅游費用總額2%的違約金；出發(fā)前14日至7日，支付旅游費用總額5%的違約金；出發(fā)前6日至4日，支付旅游費用總額10%的違約金；出發(fā)前3日至1日，支付旅游費用總額15%的違約金；出發(fā)當日，支付旅游費用總額20%的違約金。第五條 旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團、拼團的，旅行社應向旅游者支付旅游費用總額25%的違約金。解除合同的，還應向未隨團出行的旅游者全額退還預付旅游費用，向已隨團出行的旅游者退還未實際發(fā)生的旅游費用。第六條 在同一旅游行程中，旅行社提供相同服務，因旅游者的年齡、職業(yè)等差異增收費用的，旅行社應返還增收的費用。第七條 因旅行社原因造成旅游者未能乘坐預定的公共交通工具的，旅行社應賠償旅游者的直接經(jīng)濟損失，并支付直接經(jīng)濟損失20%的違約金。第八條 旅行社安排的旅游活動及服務檔次與合同不符，造成旅游者經(jīng)濟損失的，旅行社應退還旅游者合同金額與實際花費的差額，并支付同額違約金。第九條 導游或領隊未按照國家或旅游行業(yè)對旅游者服務標準提供導游或者領隊服務，影響旅游服務質(zhì)量的，旅行社應向旅游者支付旅游費用總額1%至5%的違約金，本賠償標準另有規(guī)定的除外。第十條 旅行社及導游或領隊違反旅行社與旅游者的合同約定，損害旅游者合法權益的，旅行社按下述標準承擔賠償責任：（一）擅自縮短游覽時間、遺漏旅游景點、減少旅游服務項目的，旅行社應賠償未完成約定旅游服務項目等合理費用，并支付同額違約金。遺漏無門票景點的，每遺漏一處旅行社向旅游者支付旅游費用總額5%的違約金。（二）未經(jīng)旅游者簽字確認，擅自安排合同約定以外的用餐、娛樂、醫(yī)療保健、參觀等另行付費項目的，旅行社應承擔另行付費項目的費用。（三）未經(jīng)旅游者簽字確認，擅自違反合同約定增加購物次數(shù)、延長停留時間的，每次向旅游者支付旅游費用總額10%的違約金。（四）強迫或者變相強迫旅游者購物的，每次向旅游者支付旅游費用總額20%的違約金。（五）旅游者在合同約定的購物場所所購物品系假冒偽劣商品的，旅行社應負責挽回或賠償旅游者的直接經(jīng)濟損失。（六）私自兜售商品，旅行社應全額退還旅游者購物價款。第十一條 旅行社違反合同約定，中止對旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服務的，應當負擔旅游者在被中止旅游服務期間所訂的同等級別的住宿、用餐、交通等必要費用，并向旅游者支付旅游費用總額30%的違約金。第十二條 本標準自發(fā)布之日起實施。