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旅行社質(zhì)量管理-資料下載頁

2025-01-16 16:40本頁面

　　

【正文】理、旅行社接待部和計(jì)調(diào)部員工代表 2人 ? 要求：旅行社接待經(jīng)理要完成處理該投訴的全過程。旅行社危機(jī)管理一、旅行社危機(jī)的形式 ?產(chǎn)品與價(jià)格危機(jī) ?信譽(yù)與人才危機(jī) ?財(cái)務(wù)危機(jī) ?突發(fā)事故危機(jī) 二、危機(jī)的教育與預(yù)防 ? 進(jìn)行全員危機(jī)教育。 ? 建立起危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，即靈敏、準(zhǔn)確的信息監(jiān)測系統(tǒng)。 ? 組建危機(jī)管理機(jī)構(gòu)。旅行社處理危機(jī)的原則 ? 主動(dòng)性原則 ? 誠意性原則 ? 真實(shí)性原則 ? 協(xié)同性原則 ? 溝通性原則旅行社處理危機(jī)的措施 ? 收集危機(jī)事實(shí)材料，弄清事實(shí)真相 ? 采取果斷的應(yīng)急措施 ? 選用危機(jī)處理策略：危機(jī)中止策略、危機(jī)隔離策略、危機(jī)排除策略、危機(jī)利用策略。 ? 標(biāo)準(zhǔn)為“以最小的費(fèi)用獲得最好的危機(jī)管理效果”。謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH

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