【正文】 報,電傳,傳真,復印,國際長途電話,國內行李托運,影劇,(共78項,至少具備35項)(10項〉,%%的客房衛(wèi)生間干濕區(qū)分開(有獨立的化妝間).,可在樓層辦理入住登記及離店手續(xù),(金鑰匙服務)(8項),(大小宴會廳除外).(5項),傳輸速率不小于64kbit/(至少2個).(至少容納10人).,(至少有1000冊圖書).(10項),(至少4種語言).,普通膠片投影儀,幻燈機,錄像機,(42項) 廳或KTV房(至少4間〉,能提供會議,冷餐會,酒會等服務及兼作歌廳,(水面面積至少40平方米).(水面面積至少100平方米).(至少4道)..(至少9洞)(3項)第四篇：酒店服務禮儀標準酒店服務一定要注重禮儀，以下是小編整理的酒店服務禮儀標準，歡迎參考閱讀！酒店前臺接待服務禮儀規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范接待人員是酒店的；形象代言人；或稱酒店的；門面。因此要求接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等；在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話；要始終保持微笑。接待禮儀規(guī)范客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓練的風采，稱職及有能力為客人服務。對客人的咨詢，應細心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準確解答的應表示歉意；對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌?；問完要向客人反饋。形象禮儀規(guī)范禮貌待客、熱情服務還不夠，接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過長，頭發(fā)不得油膩和有頭皮；女士頭發(fā)梳洗整齊，長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾，頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油；要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。酒店前臺電話禮儀的要點解析左手拿話筒大多數(shù)人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消除這種不良現(xiàn)象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。保持正確的姿態(tài)接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發(fā)出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。物品準備在平時我們工作的時候就應該在電話旁邊準備好紙和筆，方便記錄客戶電話內容。重復電話內容電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應該對會面時間、地點、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。道謝最后向客戶道謝是基本的禮貌，來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。還有就是切記在電話結束之后要讓客戶先收線掛電話，我們再掛掉電話。第五篇：五星級酒店禮賓員服務標準門衛(wèi)行李到項目：到店 日期和時間：標準――客人到店： 達到 未達到 未查 當客人到達酒店時是否有行李員提供服務，如果當忙的時候員工是否可以用肢體語言與客人問候?*員工是否在到達時提供了開車門服務？員工是否用酒店的名字歡迎了客人？* 員工是否提供了行李服務和確認了有多少行李？員工是否為客人拉開酒店的大門（電動門除外）*如果客人用車到達飯店，員工是否提供泊車引導服務，并提供給客人所乘坐汽車車號的卡片?* 是否有員工將客人引領到前臺并將客人介紹給前臺接待的員工.(或者使用對講機等設備告知客人的信息）* 員工是否提供給客人行李寄存卡片，并解釋送行李的程序并指明前臺的方位* 當酒店車輛較多時行李員是否充當了交通疏導員的角色，并保證車道的暢通（如果有長時間泊車的客人也不要催促客人）*標準――行李提送：員工是否在checkin１０分鐘內將客人的行李準確的送到客人房間？員工進入客房前是否敲門或者按門鈴，等10秒后再次按門鈴后再進入客人房間。` 員工是否用正確的位置方式把行李放在了行李架上（比如拉鎖面對著客人）如果房間內沒有提供行李架，員工是否主動的為客人安排一個行李架。* 員工是否提供把客人大衣／外衣掛起來？當客人房間打掃完畢后，員工是否再客人到達房間前將行李提起運送的客人房間里？* 員工是否表現(xiàn)得組織縝密并富于團隊精神。標準員工員工是否著清潔，熨燙平整的工服，皮鞋是否光亮，所有員工是否佩帶了名牌？員工是否對工作的外語十分熟悉？ 員工是否總保持微笑并且表現(xiàn)出訓練有素的氣質？員工是否在和客人講話中時至少叫過一次客人的名字？員工是否為客人提供個性化的服務* 員工是否與客人有目光交流和時刻關注客人？*標準數(shù)計 達到 未達到 完全沒有◆門衛(wèi)行李離店： 門衛(wèi)行李項目：離店 日期和時間：標準――客人離店： 達到 未達到 未查 行李處是否在鈴響3聲或10秒鐘內接起電話，正確的問候客人和報名自己的部門？* 如果沒在３次響聲或１０秒內接起電話，是否向客人道歉？*員工是否確認客人行李的件數(shù)？客人電話要求提行李十分鐘內是否將行李取出？如果延誤取行李的時間，是否通知客人并確認新的時間？員工進入客房前是否敲門或者按門鈴，等10秒后再次按門鈴后再進入客人房間。* 是否主動提供交通服務？（如果客人需要）員工是否確認共有幾件行李 如有寄存的行李的情況下，是否提供了行李簽？* 在離店前員工是否提供了其他服務？*員工是否表現(xiàn)得組織縝密并富于團隊精神？標準――行李提送：是否將行李放入車內并確認行李件數(shù)？是否提供車門服務員工是否感謝了客人和邀請客人再次光臨酒店？標準員工員工是否著清潔，熨燙平整的工服，皮鞋是否光亮，所有員工是否佩帶了名牌？員工是否對工作的外語十分熟悉？員工是否面帶微笑且態(tài)度熱情主動？員工是否在和客人講話中時至少叫過一次客人的名字？ 員工是否為客人提供個性化的服務* 員工是否與客人有目光交流和時刻關注客人*？標準數(shù)計 達到 19未達到完全沒有