【正文】 ` 員工是否用正確的位置方式把行李放在了行李架上（比如拉鎖面對著客人）如果房間內沒有提供行李架，員工是否主動的為客人安排一個行李架。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等；在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。鞠躬時不要嘴里叼著煙或者吃東西如戴帽子應先脫帽后再行禮。在距客人3米左右時應行頷首禮。五、禮節(jié)（一）握手禮通常先打招呼再行握手禮雙方用右手與對方握手握住對方的手后上下輕輕抖動數下與被握手者距離應控制在一步左右。（5）最后表明自己的要說的內容已結束問對方有沒有不明白之處并道一聲“再見！”。（2）告訴客人要找的人在何處及請對方往那兒掛。被介紹時若是坐著應立即起立。不知道客人的姓氏時可稱“這位先生/這位小姐”。祝愿語：祝您生日快樂/祝您玩得開心/祝您旅途愉快。走步伐要利落要有韻律與彈性但不要有操練的感覺不要拖泥帶水、踢里沓拉蹭著行走。談話時若需轉身上身應與腿同時轉動幅度不可過大。（二）坐姿入座時要輕要穩(wěn)不要趕步或匆忙。三、儀態(tài)儀態(tài)是人在行為中的姿勢和風度這對飯店的員工來說和儀容儀表一樣重要。（3）使用香水味道不宜刺鼻要清新淡雅。不應使用其它顏色或在指甲上描紋圖案。（三）修飾在工作崗位上的員工應注意修飾正確得當的修飾能給人以愉悅得到顧客的認同提升飯店的層次與形象提高員工的氣質與修養(yǎng)。色澤統(tǒng)一發(fā)干和發(fā)尾沒有出現兩截顏色不得將頭發(fā)染成自然色黑色以外的顏色。工號牌要佩戴在上衣的左胸上方工號牌水平不得歪斜。其標準如下：一、儀容（一）員工在崗時應精神飽滿表情自然面帶微笑。4．5．3．8 鞠躬禮東方人士通行，歐美人士較少用。4．5．2．4 冬天若是戴帽子，以右手脫帽再行頷首禮。4．5．1．3 用力適度，不可過輕也不可過重，不得前后拉扯，也不可左右搖晃。（2）如知道對方姓名應在稱呼前加姓“先生/小姐/再見！”不知對方姓名時應稱呼“先生/小姐/再見！”。（4）留下對方的號碼，待要找的客人回來時掛給對方。（2）問候對方“您好”。4．4．3．2 把男士介紹給女士。4．4．1．8 答謝語：謝謝您的夸獎/謝謝您的建議/多謝您的合作。4．3．3．9 所有員工在管理區(qū)域內行走，一律靠右而行，兩人以上列隊行走，不得與客人搶道，如遇急事必須超越客人時，不可不聲不響地跑步超越，而應先示歉意，再快步超越，絕不可氣喘吁吁或因動作過急導致身體失衡沖撞了客人。4．3．3 走姿4．3．3．1 行走時上體要保持正直，身體重心可稍向前傾，頭部要端正，雙目平視，肩部放松。4．3．2．4 坐下后頭部要端正，并面帶微笑，雙目平視，下頜微收。4．3．1．3 要挺胸收腹，兩肩放平，不可前撅后翹、含胸駝背。（2）應經常保持個人的清潔衛(wèi)生，要勤洗澡、勤換衣。（3）已婚男女員工可佩戴一枚結婚戒指（戒面不應超過 5 毫米，飾物高不 應超過 5 毫米）。（3）鼻毛、耳毛要經常修剪不得外露。4．2．2．1 男員工發(fā)式標準分縫要齊，不得留大鬢角、前發(fā)不蓋額、側發(fā)不蓋耳、后發(fā)不蓋領。4．2．1．7 除制服配套用腰帶外，一律系黑色腰帶。4．1．4 遇事從容大方、不卑不亢。第一篇：服務禮儀標準(五星級酒店標準)服務禮儀標準（五星級酒店標準）為進一步提高公司的服務標準，打造華僑城物業(yè)的高端品牌效應，要求每位服務人員必須注意自己的形象舉止，要擁有儀容端莊、儀表得體、舉止文雅、語言文明的服務禮儀。4．1．5 與客人交談時，目光應自然平視，不應上下打量客人。4．2．1．8 男員工著深色襪子、女員工著肉色絲襪，襪子不應有破洞或抽絲，應每天換洗。4．2．2．2 女員工發(fā)式標準（1）長發(fā)應盤起，發(fā)髻不宜過高或過低，以不過衣領為標準。（4）要保持口腔和牙齒的清潔與衛(wèi)生，不應吃容易造成異味的食物（比如：大蒜、大蔥、洋蔥、臭豆腐等食品）。（4）佩戴項鏈或在脖子上掛飾品不得外露。4．2．3．6 注意事項（1）不應在崗或客人面前打領帶、提褲子、整理內衣。4．3．1．4 雙臂自然下垂，保安、男門童雙手應交叉于背后、女門童和餐飲服務員雙手應自然交叉在前，右手輕握左手的手腕。4．3．2．5 雙肩平正放松，挺胸立腰，兩臂自然彎曲，雙手放在膝上掌心向下。4．3．3．2 兩臂自然擺動，行走時步伐要輕穩(wěn)，男員工步伐要穩(wěn)健、女員工步伐要輕盈。4．3．3．10 上下樓梯時，腰要挺、背要直、頭要正、收腹挺胸、臀部微收，不要手扶樓梯扶手。4．4．1．9 指路語：請這邊走/請從這里乘電梯/洗手間在這邊。4．4．3．3 把未婚的介紹給已婚的。（3）表明自己的單位或崗位名稱后說“請講”。（5）為對方留言。（3）等對方先掛斷之后再放下聽筒。4．5．1．4 必須面帶微笑，注視并問候對方。4．5．3 鞠躬禮4．5．3．1 立正站穩(wěn)，上體前傾 30 度。4．5．4 舉手禮4．5．4．1 把右手舉至肩膀一般平或略高于肩膀，手掌朝外左右擺動了，同時說告別語。（二）說話時應語氣平和語調親切不可過分夸張。制服扣子應齊全、無松動。要穩(wěn)重大方忌個性張揚。修飾可分為：面部（1）員工應保持面容的整潔上崗前應做好面容檢查。首飾（1）男女員工均不佩戴耳環(huán)、鼻環(huán)、手鐲、手鏈、腳鏈、別針等飾物。（4）要避人化妝不得在客人面前或對客服務區(qū)域內照鏡子、描眉、畫唇、施粉等。（一）站姿站姿應自然挺拔不可僵硬呆板頭部端正兩眼平視前方。到座位前自然轉身右腳向后撤半步安穩(wěn)坐下。不可蹺二郎腿不要有節(jié)奏的踮腳兩腿不可晃動或抖動雙手不要拍打椅子或沙發(fā)的扶手。遇見客人員工應主動靠右邊行走右腳向右前方邁出半步身體向左邊轉右手放在腹前左手為客人指引前進方向行30度鞠躬禮并向客人問候。告別語：再見/祝您一平安/歡迎您再次光臨。稱呼第三者不可用“他/她”而要稱“那位先生/那位小姐”。被介紹雙方互相點頭示意。（3）與對方約定準確的時間請其再掛。終止（1）應使用結束語“除了這些事以外您還有什幺事我可以幫忙嗎？”。時間一般不得超過5秒即說一句歡迎語或簡單的客套話的時間。注視對方面帶微笑頷首示意。不要一面鞠躬一面試圖看對方不要禮畢后起身目光就立刻移至別處。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。此外，