20xx年電話客服年終工作總結及20xx年工作計劃與20xx年電話營銷人員工作總結匯編-資料下載頁
2024-10-10 17:01本頁面
【正文】 及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關系。根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。2018年電話營銷人員工作總結2018年電話營銷人員工作總結轉眼間上班已經(jīng)快一年了。在這段時間里，我經(jīng)歷了初入公司的茫然無措，到新員工培訓階段，然后到個人與工作的磨合階段。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的公司新員工的成長過程。這個階段既有收獲又有不足，現(xiàn)在我把自己的這個階段的工作總結如下。在培訓過程中，我了解了公司的企業(yè)文化，知道的公司的核心價值觀（好學習，勇承擔，樂分享，團隊合作，保持激情，超越夢想）和公司的服務理念（專業(yè)、快捷、誠信、互幫互利），了解了員工的晉升空間，并開始接觸知識產(chǎn)權行業(yè)的專業(yè)知識，并在隨后的工作中一直在學習。學習了電話銷售的技巧和電話資料的查找，并在隨后的工作中一直在實踐，并在不斷的調整自己的心態(tài)，通過克服一個又一個的困難，使自己快速成長。我在工作的磨合過程中覺得，其實就是一個適應工作和工作環(huán)境、節(jié)奏和工作方式的一個過程。還是一個在挫折中不斷調整自己的一個過程。在這個過程中我經(jīng)歷了從第一個電話不知道怎么開口的忐忑不安到后來的極為熟悉的開口稱呼，從一開始的固定模式到后來的不斷調整自己的策略的過程。從一開始的打電話的盲目到后來的通過資料可以大致確定自己的談話策略的過程。從對業(yè)務的不熟悉到工作過程中不斷的了解工作內容和專業(yè)知識的過程。但是在工作的過程中我還是有很多的不足。對專業(yè)知識的欠缺，對談話技巧和策略的掌握還不到位，還有對資料的查找還沒有找的很好的方式，因此在這將近一個月的時間里還沒有出現(xiàn)可以簽單的意向客戶，即使出現(xiàn)過也因為自己的不足而沒有把握好。因此我覺的還是有很多東西需要學習。公司的早會和工作過程中的培訓給了我很多心靈上的成長，在我看來有時候心靈上的成長更重要，這會使一個人思考問題的方式更成熟和有利于自己的發(fā)展。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身素質與能力，公司陪伴我走過人生很重要的一個成長階段，使我懂得了很多。不斷完善的公司制度，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和工作能力，為公司做出應有的貢獻。計劃在接下來的工作中，我對自己的工作安排如下：1 盡快熟悉商標書中的商標分類和學習推類的技巧。2 熟練不同業(yè)務情況下的報價把握和內容。3 通過上個月的這段打電話積累的意向客戶，爭取月初出一單。4 積累技巧和意向客戶，爭取完成目標。5 轉換思路多找一些不同行業(yè)的電話打，從而積累自己對市場需求的把握，為積累意向客戶和自己以后下手的方向做準備。以上是我這段時間的工作總結，如有疏漏，還請指教。
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