【正文】 營行為，維護正常市場秩序，加強對定點生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)督管理，定期對其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進行抽查，敦促中標企業(yè)履行質(zhì)量和服務(wù)保證的承諾，以防止企業(yè)把落后、淘汰產(chǎn)品簡單地推向農(nóng)村，損害農(nóng)民的利益。對不按規(guī)定，不能誠信經(jīng)營的網(wǎng)點，要取消其家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點的資格。五：自身感觸：雖然我們社會實踐活動的時間十分的短暫，但是我們從中學的許多課堂上所學習不到的知識，從我們怎樣獨立的與他人交流，還有怎樣更好的處理問題，我們都受益匪淺，而且平常生活在城市中的我們，都未曾體驗過農(nóng)村的生活，通過這次社會實踐，我們大家都在農(nóng)村生活了一段時間，從中學到了許多。做飯，劈柴等等。希望下次社會實踐活動還能如此充實和精彩。第五篇：暑期家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)調(diào)查報告暑期家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)調(diào)查報告 北京航空航天大學 39153201 沙逢源一、活動背景： 在金融危機的背景下，國產(chǎn)家電企業(yè)尤其是很多中小型家電企業(yè)面臨著生 存的危機，產(chǎn)品滯銷，出口遭限。為了應(yīng)對這種情況，幫助企業(yè)走出困境以及 貫徹落實國務(wù)院關(guān)于促進家電下鄉(xiāng)的指示精神，財政部、商務(wù)部在反復(fù)調(diào)查研 究的基礎(chǔ)上，提出了財政補貼促進家電下鄉(xiāng)的政策思路，以激活農(nóng)民購買能力、加快農(nóng)村消費升級、擴大農(nóng)村消費、促進內(nèi)需和外需協(xié)調(diào)發(fā)展。2009 年 2 月 1 日，家電下鄉(xiāng)開始向全國推廣，到現(xiàn)在，家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品已增加到 12 個。不 可否認，家電下鄉(xiāng)讓農(nóng)民得到實惠，企業(yè)得到市場，政府得到民心，一箭三雕 可謂是順應(yīng)時代發(fā)展的正確決策。然而任何一個新政策的實施必然存在紕漏或 者不完善的地方。家電下鄉(xiāng)在全國推廣的時候，人民也開始擔憂起來。國家的 宣傳到位了嗎？又有多少農(nóng)民掌握家電下鄉(xiāng)的各個環(huán)節(jié)？農(nóng)村的基礎(chǔ)設(shè)施是 否配套？市場管理是否到位？各種不確定因素都在制約農(nóng)民購買的積極性。除 此之外，各個省份、地區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟現(xiàn)狀及市場環(huán)境的不同，家電下鄉(xiāng)在實施過 程中肯定會凸顯出不同的問題。家電下鄉(xiāng)是個正確導(dǎo)向，但實際遇到的問題比 想象的多。不經(jīng)過實地的調(diào)查，問題可能永久無法被發(fā)現(xiàn)和解決。二、調(diào)查目的： ，發(fā)現(xiàn)實施過程中存在的問題，進而結(jié)合 阜城縣實際情況，針對發(fā)現(xiàn)的問題提出合理可行的解決方法，希望對國家政策 的不斷完善有一定的參考價值。，使更多的農(nóng)民消費者了解和熟悉國家家電下鄉(xiāng)的相關(guān) 政策，讓農(nóng)民更好更積極的參與家電下鄉(xiāng)的活動中，享受國家的優(yōu)惠政策。，反映農(nóng)民的心聲，讓企業(yè)更加了解消費者的需求和不滿，希 望對企業(yè)的生產(chǎn)出更加符合消費者需求的產(chǎn)品有一定得幫助，對企業(yè)的不斷發(fā) 展有一定得促進作用。，更好的了解社會，提高大學生的社會實踐能力 和綜合素質(zhì)。三、調(diào)查方式： 本次調(diào)查采取的是隨機問卷調(diào)查。發(fā)放問卷是在家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)各網(wǎng)點 當場發(fā)卷填寫，并當場收回的形式。四、調(diào)查時間： 2010 年 8 月五、調(diào)查內(nèi)容： 在調(diào)查期間，我對各個網(wǎng)點的工作人員進行了問卷調(diào)查，了解到這些工作 人員對家電下鄉(xiāng)認識的程度、在銷售過程中遇到的問題以及農(nóng)民消費者在購買 過程中出現(xiàn)的一些問題等，從而從不同的角度去發(fā)現(xiàn)和分析問題的存在。我還 對消費者進行了調(diào)查，從而掌握了一些家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)的現(xiàn)狀。綜合對農(nóng)民 消費者和企業(yè)的調(diào)查結(jié)果，我發(fā)現(xiàn)了家電下鄉(xiāng)存在的一些問題。六、家電下鄉(xiāng)存在的問題與分析： 通過對網(wǎng)點及消費者的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)家電下鄉(xiāng)存在一些問題，調(diào)查中發(fā) 現(xiàn)這些問題都是切切實實存在的，以下將調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題列出來并對其進行分 析： 。絕大多數(shù)農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)僅僅是聽說過，不很了解。我認為宣傳是家電下鄉(xiāng)順利開展的基本前提，政策宣傳的不到位導(dǎo)致很多 農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)存在認識偏差。宣傳的不到位原因是多方面的，政府的宣傳沒 到位，或是企業(yè)的原因，也有的是農(nóng)民認為對家電下鄉(xiāng)的不了解是自己關(guān)注不 夠。目前家電下鄉(xiāng)推廣工作中銷售網(wǎng)點建設(shè)跟不上，資料 錄用不及時，申報補貼手續(xù)又相對繁雜，且補貼周期過長。很多農(nóng)民的購買積 極性受到影響，甚至要求不要補貼只要降價。按照家電下鄉(xiāng)政策規(guī)定，農(nóng)民購 買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品申請政府補貼需持購買產(chǎn)品的發(fā)票原件、身份證明原件（包括 居民身份證、戶口簿或公安戶籍管理部門出具的證明）、補貼類家電產(chǎn)品專用 標識卡、購買人儲蓄存折以及管理部門需要的其他材料，到戶口所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)財 政部門申報補貼。鄉(xiāng)級財政部門初核后，報縣財政部門，縣財政部門審核確認 后，將補貼資金通過銀行發(fā)放到農(nóng)民儲蓄賬戶上。而置辦證明文件的繁瑣、來 回奔波的花費的路費、時間和精力以及臺州比較高的生活水平導(dǎo)致了農(nóng)民消費 者對下鄉(xiāng)家電興趣的下降和對政策的抱怨。雖然有關(guān)部門的政府人員反映，補 貼程序復(fù)雜也是必要的，程序的嚴密，環(huán)環(huán)相扣，可以有效地防止騙補行為，但找出兩者的平衡點詩勢在必行的。根據(jù)家電下鄉(xiāng)政策規(guī)定，每戶每類產(chǎn)品補貼數(shù)量不得 超過 2 臺（件）。家電臺數(shù)的上限，使得消費者無法享受更多的補貼。在消費者看來，國家應(yīng)取消家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的補貼數(shù)量限制，以更好的激發(fā)農(nóng)民的購買 激情，從而更好的拉動內(nèi)需。七、解決問題的方法： ，只 有政府做好宣傳，農(nóng)民消費者才可能真正了解到這個政策，進而從中獲益。程序過于復(fù)雜，會抑制消費者的積極性，從而對國家實 施這項政策不利。所以，程序簡單化是一個政府必須干預(yù)解決的問題。，城市低保戶。政府可以考慮可以將農(nóng)民工和城市低保戶 納入家電下鄉(xiāng)受益的對象中，和當?shù)剞r(nóng)民一樣他們同樣需要政府的關(guān)懷和幫 助。對于外來農(nóng)民工流動性比較大的特點，可以根據(jù)農(nóng)民工在所務(wù)工地方居住 時間間的長短來確定他們是否可以享受家電補貼。家電下鄉(xiāng)政策的宣傳，售后服務(wù)網(wǎng)點不能只寄期 望予政府，政府的宣傳是公益性的旨在幫助農(nóng)民了解政策，而服務(wù)網(wǎng)點的宣傳 應(yīng)是商業(yè)性的意在銷售更多的家電賺取更多的利潤。兩者互不矛盾，相輔相成。企業(yè)可以通過以下幾種方法進行宣傳：（一）通過電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體形 式進行宣傳。（二）通過發(fā)放宣傳單、拉橫幅進行宣傳。（三）通過大篷車下鄉(xiāng) 宣傳。（四）賣場宣傳。、價格的合理穩(wěn)定。農(nóng)民購買家電時首先考慮的因素產(chǎn) 品質(zhì)量和價格，因此，企業(yè)要想贏得農(nóng)民消費心理就必須保證產(chǎn)品的質(zhì)量和價 格合理穩(wěn)定。家電下鄉(xiāng)的宣傳沒有達到理想中的效 果，農(nóng)民自己存在很大責任，農(nóng)民不應(yīng)該一貫的被動接受信息，可以適當?shù)闹?動查找并了解家電下鄉(xiāng)政策，這樣政府和企業(yè)的宣傳才會達到事半功倍的效 果。八、小結(jié)： 通過實踐調(diào)研，我發(fā)現(xiàn)家電下鄉(xiāng)還存在很多問題和缺陷，就這些問題，查 閱相關(guān)資料結(jié)合我縣當?shù)貙嶋H情況和調(diào)查結(jié)果提出了一些切實可行有效的解 決方法和建議，希望我們提出的建議能夠?qū)也粩嗤晟萍译娤锣l(xiāng)政策提供一 定的幫助，同時，希望我們的實踐調(diào)查能讓更多的農(nóng)民了解家電下鄉(xiāng)政策，認 清家電下鄉(xiāng)的性質(zhì)和帶來的實惠，讓更多的農(nóng)民參與進來，享受國家的優(yōu)惠政 策。