【正文】 營(yíng)行為，維護(hù)正常市場(chǎng)秩序，加強(qiáng)對(duì)定點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)督管理，定期對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，敦促中標(biāo)企業(yè)履行質(zhì)量和服務(wù)保證的承諾，以防止企業(yè)把落后、淘汰產(chǎn)品簡(jiǎn)單地推向農(nóng)村，損害農(nóng)民的利益。對(duì)不按規(guī)定，不能誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)點(diǎn)，要取消其家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)的資格。五：自身感觸：雖然我們社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的時(shí)間十分的短暫，但是我們從中學(xué)的許多課堂上所學(xué)習(xí)不到的知識(shí)，從我們?cè)鯓营?dú)立的與他人交流，還有怎樣更好的處理問(wèn)題，我們都受益匪淺，而且平常生活在城市中的我們，都未曾體驗(yàn)過(guò)農(nóng)村的生活，通過(guò)這次社會(huì)實(shí)踐，我們大家都在農(nóng)村生活了一段時(shí)間，從中學(xué)到了許多。做飯，劈柴等等。希望下次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)還能如此充實(shí)和精彩。第五篇：暑期家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)調(diào)查報(bào)告暑期家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)調(diào)查報(bào)告 北京航空航天大學(xué) 39153201 沙逢源一、活動(dòng)背景： 在金融危機(jī)的背景下，國(guó)產(chǎn)家電企業(yè)尤其是很多中小型家電企業(yè)面臨著生 存的危機(jī)，產(chǎn)品滯銷，出口遭限。為了應(yīng)對(duì)這種情況，幫助企業(yè)走出困境以及 貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)家電下鄉(xiāng)的指示精神，財(cái)政部、商務(wù)部在反復(fù)調(diào)查研 究的基礎(chǔ)上，提出了財(cái)政補(bǔ)貼促進(jìn)家電下鄉(xiāng)的政策思路，以激活農(nóng)民購(gòu)買能力、加快農(nóng)村消費(fèi)升級(jí)、擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)、促進(jìn)內(nèi)需和外需協(xié)調(diào)發(fā)展。2009 年 2 月 1 日，家電下鄉(xiāng)開(kāi)始向全國(guó)推廣，到現(xiàn)在，家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品已增加到 12 個(gè)。不 可否認(rèn)，家電下鄉(xiāng)讓農(nóng)民得到實(shí)惠，企業(yè)得到市場(chǎng)，政府得到民心，一箭三雕 可謂是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的正確決策。然而任何一個(gè)新政策的實(shí)施必然存在紕漏或 者不完善的地方。家電下鄉(xiāng)在全國(guó)推廣的時(shí)候，人民也開(kāi)始擔(dān)憂起來(lái)。國(guó)家的 宣傳到位了嗎？又有多少農(nóng)民掌握家電下鄉(xiāng)的各個(gè)環(huán)節(jié)？農(nóng)村的基礎(chǔ)設(shè)施是 否配套？市場(chǎng)管理是否到位？各種不確定因素都在制約農(nóng)民購(gòu)買的積極性。除 此之外，各個(gè)省份、地區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀及市場(chǎng)環(huán)境的不同，家電下鄉(xiāng)在實(shí)施過(guò) 程中肯定會(huì)凸顯出不同的問(wèn)題。家電下鄉(xiāng)是個(gè)正確導(dǎo)向，但實(shí)際遇到的問(wèn)題比 想象的多。不經(jīng)過(guò)實(shí)地的調(diào)查，問(wèn)題可能永久無(wú)法被發(fā)現(xiàn)和解決。二、調(diào)查目的： ，發(fā)現(xiàn)實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題，進(jìn)而結(jié)合 阜城縣實(shí)際情況，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出合理可行的解決方法，希望對(duì)國(guó)家政策 的不斷完善有一定的參考價(jià)值。，使更多的農(nóng)民消費(fèi)者了解和熟悉國(guó)家家電下鄉(xiāng)的相關(guān) 政策，讓農(nóng)民更好更積極的參與家電下鄉(xiāng)的活動(dòng)中，享受國(guó)家的優(yōu)惠政策。，反映農(nóng)民的心聲，讓企業(yè)更加了解消費(fèi)者的需求和不滿，希 望對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)出更加符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品有一定得幫助，對(duì)企業(yè)的不斷發(fā) 展有一定得促進(jìn)作用。，更好的了解社會(huì)，提高大學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐能力 和綜合素質(zhì)。三、調(diào)查方式： 本次調(diào)查采取的是隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查。發(fā)放問(wèn)卷是在家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)各網(wǎng)點(diǎn) 當(dāng)場(chǎng)發(fā)卷填寫，并當(dāng)場(chǎng)收回的形式。四、調(diào)查時(shí)間： 2010 年 8 月五、調(diào)查內(nèi)容： 在調(diào)查期間，我對(duì)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，了解到這些工作 人員對(duì)家電下鄉(xiāng)認(rèn)識(shí)的程度、在銷售過(guò)程中遇到的問(wèn)題以及農(nóng)民消費(fèi)者在購(gòu)買 過(guò)程中出現(xiàn)的一些問(wèn)題等，從而從不同的角度去發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題的存在。我還 對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查，從而掌握了一些家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)的現(xiàn)狀。綜合對(duì)農(nóng)民 消費(fèi)者和企業(yè)的調(diào)查結(jié)果，我發(fā)現(xiàn)了家電下鄉(xiāng)存在的一些問(wèn)題。六、家電下鄉(xiāng)存在的問(wèn)題與分析： 通過(guò)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)及消費(fèi)者的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)家電下鄉(xiāng)存在一些問(wèn)題，調(diào)查中發(fā) 現(xiàn)這些問(wèn)題都是切切實(shí)實(shí)存在的，以下將調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題列出來(lái)并對(duì)其進(jìn)行分 析： 。絕大多數(shù)農(nóng)民對(duì)家電下鄉(xiāng)僅僅是聽(tīng)說(shuō)過(guò)，不很了解。我認(rèn)為宣傳是家電下鄉(xiāng)順利開(kāi)展的基本前提，政策宣傳的不到位導(dǎo)致很多 農(nóng)民對(duì)家電下鄉(xiāng)存在認(rèn)識(shí)偏差。宣傳的不到位原因是多方面的，政府的宣傳沒(méi) 到位，或是企業(yè)的原因，也有的是農(nóng)民認(rèn)為對(duì)家電下鄉(xiāng)的不了解是自己關(guān)注不 夠。目前家電下鄉(xiāng)推廣工作中銷售網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)跟不上，資料 錄用不及時(shí)，申報(bào)補(bǔ)貼手續(xù)又相對(duì)繁雜，且補(bǔ)貼周期過(guò)長(zhǎng)。很多農(nóng)民的購(gòu)買積 極性受到影響，甚至要求不要補(bǔ)貼只要降價(jià)。按照家電下鄉(xiāng)政策規(guī)定，農(nóng)民購(gòu) 買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品申請(qǐng)政府補(bǔ)貼需持購(gòu)買產(chǎn)品的發(fā)票原件、身份證明原件（包括 居民身份證、戶口簿或公安戶籍管理部門出具的證明）、補(bǔ)貼類家電產(chǎn)品專用 標(biāo)識(shí)卡、購(gòu)買人儲(chǔ)蓄存折以及管理部門需要的其他材料，到戶口所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái) 政部門申報(bào)補(bǔ)貼。鄉(xiāng)級(jí)財(cái)政部門初核后，報(bào)縣財(cái)政部門，縣財(cái)政部門審核確認(rèn) 后，將補(bǔ)貼資金通過(guò)銀行發(fā)放到農(nóng)民儲(chǔ)蓄賬戶上。而置辦證明文件的繁瑣、來(lái) 回奔波的花費(fèi)的路費(fèi)、時(shí)間和精力以及臺(tái)州比較高的生活水平導(dǎo)致了農(nóng)民消費(fèi) 者對(duì)下鄉(xiāng)家電興趣的下降和對(duì)政策的抱怨。雖然有關(guān)部門的政府人員反映，補(bǔ) 貼程序復(fù)雜也是必要的，程序的嚴(yán)密，環(huán)環(huán)相扣，可以有效地防止騙補(bǔ)行為，但找出兩者的平衡點(diǎn)詩(shī)勢(shì)在必行的。根據(jù)家電下鄉(xiāng)政策規(guī)定，每戶每類產(chǎn)品補(bǔ)貼數(shù)量不得 超過(guò) 2 臺(tái)（件）。家電臺(tái)數(shù)的上限，使得消費(fèi)者無(wú)法享受更多的補(bǔ)貼。在消費(fèi)者看來(lái)，國(guó)家應(yīng)取消家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的補(bǔ)貼數(shù)量限制，以更好的激發(fā)農(nóng)民的購(gòu)買 激情，從而更好的拉動(dòng)內(nèi)需。七、解決問(wèn)題的方法： ，只 有政府做好宣傳，農(nóng)民消費(fèi)者才可能真正了解到這個(gè)政策，進(jìn)而從中獲益。程序過(guò)于復(fù)雜，會(huì)抑制消費(fèi)者的積極性，從而對(duì)國(guó)家實(shí) 施這項(xiàng)政策不利。所以，程序簡(jiǎn)單化是一個(gè)政府必須干預(yù)解決的問(wèn)題。，城市低保戶。政府可以考慮可以將農(nóng)民工和城市低保戶 納入家電下鄉(xiāng)受益的對(duì)象中，和當(dāng)?shù)剞r(nóng)民一樣他們同樣需要政府的關(guān)懷和幫 助。對(duì)于外來(lái)農(nóng)民工流動(dòng)性比較大的特點(diǎn)，可以根據(jù)農(nóng)民工在所務(wù)工地方居住 時(shí)間間的長(zhǎng)短來(lái)確定他們是否可以享受家電補(bǔ)貼。家電下鄉(xiāng)政策的宣傳，售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不能只寄期 望予政府，政府的宣傳是公益性的旨在幫助農(nóng)民了解政策，而服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的宣傳 應(yīng)是商業(yè)性的意在銷售更多的家電賺取更多的利潤(rùn)。兩者互不矛盾，相輔相成。企業(yè)可以通過(guò)以下幾種方法進(jìn)行宣傳：（一）通過(guò)電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體形 式進(jìn)行宣傳。（二）通過(guò)發(fā)放宣傳單、拉橫幅進(jìn)行宣傳。（三）通過(guò)大篷車下鄉(xiāng) 宣傳。（四）賣場(chǎng)宣傳。、價(jià)格的合理穩(wěn)定。農(nóng)民購(gòu)買家電時(shí)首先考慮的因素產(chǎn) 品質(zhì)量和價(jià)格，因此，企業(yè)要想贏得農(nóng)民消費(fèi)心理就必須保證產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià) 格合理穩(wěn)定。家電下鄉(xiāng)的宣傳沒(méi)有達(dá)到理想中的效 果，農(nóng)民自己存在很大責(zé)任，農(nóng)民不應(yīng)該一貫的被動(dòng)接受信息，可以適當(dāng)?shù)闹?動(dòng)查找并了解家電下鄉(xiāng)政策，這樣政府和企業(yè)的宣傳才會(huì)達(dá)到事半功倍的效 果。八、小結(jié)： 通過(guò)實(shí)踐調(diào)研，我發(fā)現(xiàn)家電下鄉(xiāng)還存在很多問(wèn)題和缺陷，就這些問(wèn)題，查 閱相關(guān)資料結(jié)合我縣當(dāng)?shù)貙?shí)際情況和調(diào)查結(jié)果提出了一些切實(shí)可行有效的解 決方法和建議，希望我們提出的建議能夠?qū)?guó)家不斷完善家電下鄉(xiāng)政策提供一 定的幫助，同時(shí)，希望我們的實(shí)踐調(diào)查能讓更多的農(nóng)民了解家電下鄉(xiāng)政策，認(rèn) 清家電下鄉(xiāng)的性質(zhì)和帶來(lái)的實(shí)惠，讓更多的農(nóng)民參與進(jìn)來(lái)，享受國(guó)家的優(yōu)惠政 策。