【正文】 消費(fèi)者對(duì)家電產(chǎn)品的需求，研發(fā)和生產(chǎn)出價(jià)格實(shí)惠、品類(lèi)多樣且更符合農(nóng)村消費(fèi)需求的家電產(chǎn)品。2．“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)維修服務(wù)不滿(mǎn)意原因的調(diào)查結(jié)果顯示，維修網(wǎng)點(diǎn)遠(yuǎn)、配件價(jià)格貴和服務(wù)人員素質(zhì)低是最主要的三個(gè)因素?！凹译娤锣l(xiāng)”企業(yè)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)還不健全，售后服務(wù)遭遇瓶頸。為此，建議家電下鄉(xiāng)企業(yè)加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)能力建設(shè)，滿(mǎn)足消費(fèi)者的服務(wù)需求。3．簡(jiǎn)化補(bǔ)貼手續(xù)，嚴(yán)格補(bǔ)貼審查調(diào)查顯示，對(duì)于家電下鄉(xiāng)政策，農(nóng)村消費(fèi)者最為期待的是加大補(bǔ)貼力度和簡(jiǎn)化補(bǔ)貼手續(xù)。消費(fèi)者普遍認(rèn)為家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼程序復(fù)雜、手續(xù)繁瑣，不利于提高農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)的積極性。為此，建議政府有關(guān)部門(mén)繼續(xù)加大補(bǔ)貼力度、簡(jiǎn)化補(bǔ)貼手續(xù)等相關(guān)惠民政策，以便使廣大農(nóng)村消費(fèi)者能夠享受到更實(shí)惠的價(jià)格和更便利的服務(wù)。同時(shí)，應(yīng)該嚴(yán)格補(bǔ)貼檢查審查，防止騙取補(bǔ)貼行為的發(fā)生。為保證下鄉(xiāng)產(chǎn)品的供應(yīng)、銷(xiāo)售及維修服務(wù)，對(duì)參加家電下鄉(xiāng)工作的生產(chǎn)和流通企業(yè)在生產(chǎn)、配送、銷(xiāo)售、維修等方面應(yīng)提出明確要求，如加強(qiáng)中標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)；積極聯(lián)系鄉(xiāng)村基層組織開(kāi)展農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)意愿調(diào)查、組織好貨源，確保不脫銷(xiāo)、不斷檔；對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)組織好團(tuán)購(gòu)，做到送貨上門(mén)、搞好安裝調(diào)試和使用輔導(dǎo)；嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家三包規(guī)定，強(qiáng)化維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，開(kāi)展巡回維修服務(wù)等。這些要求，已在企業(yè)中標(biāo)協(xié)議中予以明確，中標(biāo)企業(yè)必須履行。實(shí)施地區(qū)商務(wù)財(cái)政部門(mén)也根據(jù)自身實(shí)際情況制定了詳細(xì)實(shí)施方案，確保農(nóng)民買(mǎi)得放心、用得滿(mǎn)意，享受到與城里人一樣的服務(wù)。一個(gè)好的政策是需要不斷完善的，現(xiàn)在暴露的問(wèn)題為以后的改進(jìn)提供了依據(jù)。此次調(diào)研活動(dòng)共持續(xù)了近一周的時(shí)間，我們經(jīng)過(guò)自己的努力，對(duì)家電下鄉(xiāng)政策在齊莊村的落實(shí)情況進(jìn)行了調(diào)查，也得出了真實(shí)的數(shù)據(jù)，通過(guò)這次活動(dòng)，我們也增強(qiáng)了社交能力，增強(qiáng)了和同學(xué)們攜手合作共同完成任務(wù)的能力，為以后走上社會(huì)積累了經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，我們對(duì)國(guó)家的政策有了一定程度上的理解，也盡自己的最大能力對(duì)此進(jìn)行了宣傳。第五篇：暑期“家電售后服務(wù)”社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告暑期“家電售后服務(wù)”社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告為了深入了解“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)現(xiàn)狀，積極推進(jìn)下鄉(xiāng)售后服務(wù)體系建設(shè)，更好的發(fā)揮家電下鄉(xiāng)政策實(shí)施效果，同時(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)大學(xué)生貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺(jué)性和堅(jiān)定性，加深對(duì)國(guó)家出臺(tái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策重要意義的理解，全面提高廣大學(xué)生了解社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)和服務(wù)社會(huì)的素質(zhì)和能力，我校西北工業(yè)大學(xué)按照工業(yè)和信息化部《關(guān)于組織部屬高校開(kāi)展“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)查活動(dòng)的通知》的工作計(jì)劃，特開(kāi)展了“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)查活動(dòng)。我們08級(jí)的同學(xué)積極響應(yīng)學(xué)校的號(hào)召。在班級(jí)團(tuán)支部的要求下，班里十個(gè)同學(xué)共選了各自家鄉(xiāng)附近的的20個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，大家的熱情都極其高。我選了榆林市榆陽(yáng)的金松水暖器材綜合店和錦城通訊。7月20日中午，經(jīng)過(guò)了一系列的準(zhǔn)備工作（打電話聯(lián)系兩個(gè)店的老板，復(fù)印了30份消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷和2份維修網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查問(wèn)卷）之后，我雄赳赳氣昂昂地出發(fā)了，戴的帽子，扛著袋子，冒著被消費(fèi)者拒絕，被店老板質(zhì)問(wèn)的危險(xiǎn)，乘著永遠(yuǎn)都那么急的2路公交車(chē)，一路滿(mǎn)頭大汗的來(lái)到了人民西路的金松水暖器材綜合店。大中午的，估計(jì)大家都在家里午休呢，所以店里的人到不是特別多?！笆迨迥愫茫沂俏鞅惫I(yè)大學(xué)的學(xué)生，學(xué)校為……了”經(jīng)過(guò)了我那糾結(jié)的自我介紹，以及老板叔叔云里霧里的疑惑點(diǎn)頭，我的調(diào)查工作才勉強(qiáng)得以展開(kāi)。目前店里有一位四五十歲的阿姨，我便展開(kāi)攻勢(shì)，央求阿姨為我做一份問(wèn)卷，好家伙，原來(lái)阿姨的女兒也在我們西工大上學(xué)，這下好了，她一聽(tīng)她女兒和我是校友，立馬樂(lè)開(kāi)了花，向我打聽(tīng)這打聽(tīng)那的……我說(shuō)，阿姨，咱還是先干正事吧。阿姨很不好意思的忙說(shuō)好。哈哈，第一份還算成功。這會(huì)不會(huì)是個(gè)好兆頭呢？我心里禁不住暗喜。不一會(huì)，又來(lái)了一位三十多歲的大哥哥，恩，對(duì)頭，一般來(lái)說(shuō)年輕人都比較有激情，也愿意幫人家的忙，我立馬迎上去，將問(wèn)卷展開(kāi)。大哥哥異常認(rèn)真，每一個(gè)問(wèn)題在下筆之前都認(rèn)真回憶斟酌，然后才填上。不一會(huì)，問(wèn)卷便填好了，哈哈。經(jīng)過(guò)三個(gè)多小時(shí)的奮戰(zhàn)，十五份消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷便圓滿(mǎn)完成了。下來(lái)便是維修網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查問(wèn)卷啦，在店里呆了這么久，我和老板叔叔阿姨都建立了感情，他們對(duì)我的工作非常認(rèn)可和支持，一直都是贊不絕口，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我的預(yù)期。當(dāng)然，問(wèn)卷也填的非常認(rèn)真。走出這家店，我眩暈了一下，這才發(fā)現(xiàn)肚子早已餓得咕咕叫了，算了，今天就這樣了，收工吧，另外一家明天吧。21日一大早，伴隨著鬧鐘的“滴滴滴”，我不情愿的爬了起來(lái)，累啊，胳膊腿都渾身無(wú)力，但一想到今天的工作，便利所得下了床。媽媽早已為我準(zhǔn)備好了早餐，牛奶雞蛋的都是好家伙，哈哈，還是老媽最疼我了。草草扒了幾口飯之后，我便拿著行李出發(fā)了。今天這家店離我家比較近，我就步行著去了，正大火鍋店以前就在正街上，可現(xiàn)在好像遷了。一路磨嘴皮子，我終于找到了錦城通訊，這個(gè)店面遠(yuǎn)沒(méi)有我想像中的大，不過(guò)人比較多，生意還算紅火，老板是個(gè)三十多歲的小伙子，對(duì)人非常熱情，兩方面的工作都做得極其順利。另外，我又對(duì)鄰居的叔叔阿姨門(mén)進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。為了使結(jié)果更加貼近事實(shí)?；丶液?，我便對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行了仔細(xì)的統(tǒng)計(jì)，對(duì)問(wèn)題采取集中分析的方法。主要得出以下結(jié)論首先農(nóng)民對(duì)“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)政策存在著不太了解的情況。據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，30%的人不十分了解。其次是農(nóng)民多居住在郊區(qū)，維修并不是很方便。有時(shí)候電器壞了，打電話過(guò)去，維修部門(mén)并不能在當(dāng)時(shí)或當(dāng)天趕到農(nóng)民家中去。這就造成了部分農(nóng)民對(duì)政策的不信任和不支持。另外，據(jù)我個(gè)人了解，近幾年陜北農(nóng)民收入雖然有所增長(zhǎng)，但收入水平仍然較低。自然災(zāi)害的頻繁發(fā)生更使農(nóng)民對(duì)未來(lái)幾年的收入增長(zhǎng)難以確定，導(dǎo)致目前雖然手里有資金，但也不敢輕易去消費(fèi)。所以在購(gòu)買(mǎi)“家電下鄉(xiāng)”時(shí)，價(jià)位高是制約農(nóng)民消費(fèi)的主要原因。另外電費(fèi)支出高也是制約著家電消費(fèi)。一部分農(nóng)民家庭表示可以買(mǎi)得起電器，但用不起電器。再者具體操作過(guò)程繁瑣抑制了消費(fèi)需求。調(diào)查者反映開(kāi)發(fā)票難、信息錄入慢、補(bǔ)貼手續(xù)繁瑣、貨源不足等問(wèn)題讓他們失去了熱情。有50%被訪者反映領(lǐng)取補(bǔ)貼手續(xù)繁瑣。農(nóng)民補(bǔ)領(lǐng)補(bǔ)貼最快也要30天左右，農(nóng)民為了領(lǐng)取補(bǔ)貼，少的要跑12次，多的到商家、財(cái)政所分別要跑34次，這樣以來(lái)，邊遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)民領(lǐng)到的補(bǔ)貼減去跑路所花的費(fèi)用將所剩無(wú)幾，這大大抑制了農(nóng)民的消費(fèi)積極性。更別提售后服務(wù)的種種了。經(jīng)過(guò)對(duì)問(wèn)題的分析，提出了以下建議。首先政府應(yīng)在宣傳上加大力度。各級(jí)部門(mén)定期開(kāi)展宣傳活動(dòng)，通過(guò)廣播電視、報(bào)紙、向農(nóng)民發(fā)放明白紙、設(shè)立村級(jí)宣傳欄等方式，讓老百姓能夠清楚地了解 “家電下鄉(xiāng)”售后服務(wù)的政策，讓農(nóng)民清楚，讓農(nóng)民放心，讓政策家喻戶(hù)曉。其次應(yīng)拓寬產(chǎn)品范圍。增加下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類(lèi)及品牌，適當(dāng)提升部分產(chǎn)品檔次，增加農(nóng)民選擇權(quán)，同時(shí)增加每戶(hù)可購(gòu)買(mǎi)數(shù)量或者取消購(gòu)買(mǎi)數(shù)量限制。再者應(yīng)該進(jìn)一步簡(jiǎn)化補(bǔ)貼程序，方便農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)。要鼓勵(lì)和支持銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)對(duì)購(gòu)買(mǎi)“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品實(shí)行選擇、購(gòu)買(mǎi)、領(lǐng)取補(bǔ)貼、送貨、安裝集中辦理的“一站式”服務(wù)。再多設(shè)維修網(wǎng)點(diǎn)，使得農(nóng)民方便維修，放心維修。然后加快社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的步伐。做好農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)農(nóng)村社會(huì)保障工作，解決農(nóng)民的后顧之憂，提升農(nóng)民的消費(fèi)信心，想方設(shè)法為農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收服務(wù)從而提高農(nóng)民的消費(fèi)能力。綜上所述，我國(guó)政府推出的“家電下鄉(xiāng)’政策受到了廣大農(nóng)民的歡迎。農(nóng)民有一定的家電消費(fèi)潛力，推廣家電下鄉(xiāng)，能夠讓農(nóng)民用上性?xún)r(jià)比高、服務(wù)有保障的名牌家電產(chǎn)品，豐富農(nóng)民精神文化生活，享受經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的成果，同時(shí)，推廣家電下鄉(xiāng)很好的擴(kuò)大了內(nèi)需，激發(fā)了農(nóng)村潛在的巨大的購(gòu)買(mǎi)力，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有力支撐。至于產(chǎn)品售后服務(wù)政策還有待進(jìn)一步推廣及改進(jìn)，各級(jí)政府應(yīng)因地制宜的制訂出各種具體措施，確保這項(xiàng)工程穩(wěn)步推進(jìn)。