【正文】 消費者對家電產(chǎn)品的需求，研發(fā)和生產(chǎn)出價格實惠、品類多樣且更符合農(nóng)村消費需求的家電產(chǎn)品。2．“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需進一步加強對維修服務(wù)不滿意原因的調(diào)查結(jié)果顯示，維修網(wǎng)點遠、配件價格貴和服務(wù)人員素質(zhì)低是最主要的三個因素?！凹译娤锣l(xiāng)”企業(yè)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)還不健全，售后服務(wù)遭遇瓶頸。為此，建議家電下鄉(xiāng)企業(yè)加強服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)能力建設(shè)，滿足消費者的服務(wù)需求。3．簡化補貼手續(xù)，嚴格補貼審查調(diào)查顯示，對于家電下鄉(xiāng)政策，農(nóng)村消費者最為期待的是加大補貼力度和簡化補貼手續(xù)。消費者普遍認為家電下鄉(xiāng)補貼程序復(fù)雜、手續(xù)繁瑣，不利于提高農(nóng)民購買的積極性。為此，建議政府有關(guān)部門繼續(xù)加大補貼力度、簡化補貼手續(xù)等相關(guān)惠民政策，以便使廣大農(nóng)村消費者能夠享受到更實惠的價格和更便利的服務(wù)。同時，應(yīng)該嚴格補貼檢查審查，防止騙取補貼行為的發(fā)生。為保證下鄉(xiāng)產(chǎn)品的供應(yīng)、銷售及維修服務(wù)，對參加家電下鄉(xiāng)工作的生產(chǎn)和流通企業(yè)在生產(chǎn)、配送、銷售、維修等方面應(yīng)提出明確要求，如加強中標產(chǎn)品的生產(chǎn)；積極聯(lián)系鄉(xiāng)村基層組織開展農(nóng)民購買意愿調(diào)查、組織好貨源，確保不脫銷、不斷檔；對偏遠地區(qū)組織好團購，做到送貨上門、搞好安裝調(diào)試和使用輔導(dǎo)；嚴格執(zhí)行國家三包規(guī)定，強化維修服務(wù)網(wǎng)點，開展巡回維修服務(wù)等。這些要求，已在企業(yè)中標協(xié)議中予以明確，中標企業(yè)必須履行。實施地區(qū)商務(wù)財政部門也根據(jù)自身實際情況制定了詳細實施方案，確保農(nóng)民買得放心、用得滿意，享受到與城里人一樣的服務(wù)。一個好的政策是需要不斷完善的，現(xiàn)在暴露的問題為以后的改進提供了依據(jù)。此次調(diào)研活動共持續(xù)了近一周的時間，我們經(jīng)過自己的努力，對家電下鄉(xiāng)政策在齊莊村的落實情況進行了調(diào)查，也得出了真實的數(shù)據(jù)，通過這次活動，我們也增強了社交能力，增強了和同學(xué)們攜手合作共同完成任務(wù)的能力，為以后走上社會積累了經(jīng)驗。同時，我們對國家的政策有了一定程度上的理解，也盡自己的最大能力對此進行了宣傳。第五篇：暑期“家電售后服務(wù)”社會實踐調(diào)查報告暑期“家電售后服務(wù)”社會實踐調(diào)查報告為了深入了解“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)現(xiàn)狀，積極推進下鄉(xiāng)售后服務(wù)體系建設(shè)，更好的發(fā)揮家電下鄉(xiāng)政策實施效果，同時，進一步增強大學(xué)生貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅定性，加深對國家出臺產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策重要意義的理解，全面提高廣大學(xué)生了解社會、適應(yīng)社會和服務(wù)社會的素質(zhì)和能力，我校西北工業(yè)大學(xué)按照工業(yè)和信息化部《關(guān)于組織部屬高校開展“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)暑期社會實踐調(diào)查活動的通知》的工作計劃，特開展了“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)暑期社會實踐調(diào)查活動。我們08級的同學(xué)積極響應(yīng)學(xué)校的號召。在班級團支部的要求下，班里十個同學(xué)共選了各自家鄉(xiāng)附近的的20個網(wǎng)點，大家的熱情都極其高。我選了榆林市榆陽的金松水暖器材綜合店和錦城通訊。7月20日中午，經(jīng)過了一系列的準備工作（打電話聯(lián)系兩個店的老板，復(fù)印了30份消費者調(diào)查問卷和2份維修網(wǎng)點調(diào)查問卷）之后，我雄赳赳氣昂昂地出發(fā)了，戴的帽子，扛著袋子，冒著被消費者拒絕，被店老板質(zhì)問的危險，乘著永遠都那么急的2路公交車，一路滿頭大汗的來到了人民西路的金松水暖器材綜合店。大中午的，估計大家都在家里午休呢，所以店里的人到不是特別多?！笆迨迥愫?，我是西北工業(yè)大學(xué)的學(xué)生，學(xué)校為……了”經(jīng)過了我那糾結(jié)的自我介紹，以及老板叔叔云里霧里的疑惑點頭，我的調(diào)查工作才勉強得以展開。目前店里有一位四五十歲的阿姨，我便展開攻勢，央求阿姨為我做一份問卷，好家伙，原來阿姨的女兒也在我們西工大上學(xué)，這下好了，她一聽她女兒和我是校友，立馬樂開了花，向我打聽這打聽那的……我說，阿姨，咱還是先干正事吧。阿姨很不好意思的忙說好。哈哈，第一份還算成功。這會不會是個好兆頭呢？我心里禁不住暗喜。不一會，又來了一位三十多歲的大哥哥，恩，對頭，一般來說年輕人都比較有激情，也愿意幫人家的忙，我立馬迎上去，將問卷展開。大哥哥異常認真，每一個問題在下筆之前都認真回憶斟酌，然后才填上。不一會，問卷便填好了，哈哈。經(jīng)過三個多小時的奮戰(zhàn)，十五份消費者調(diào)查問卷便圓滿完成了。下來便是維修網(wǎng)點調(diào)查問卷啦，在店里呆了這么久，我和老板叔叔阿姨都建立了感情，他們對我的工作非常認可和支持，一直都是贊不絕口，遠遠超出了我的預(yù)期。當(dāng)然，問卷也填的非常認真。走出這家店，我眩暈了一下，這才發(fā)現(xiàn)肚子早已餓得咕咕叫了，算了，今天就這樣了，收工吧，另外一家明天吧。21日一大早，伴隨著鬧鐘的“滴滴滴”，我不情愿的爬了起來，累啊，胳膊腿都渾身無力，但一想到今天的工作，便利所得下了床。媽媽早已為我準備好了早餐，牛奶雞蛋的都是好家伙，哈哈，還是老媽最疼我了。草草扒了幾口飯之后，我便拿著行李出發(fā)了。今天這家店離我家比較近，我就步行著去了，正大火鍋店以前就在正街上，可現(xiàn)在好像遷了。一路磨嘴皮子，我終于找到了錦城通訊，這個店面遠沒有我想像中的大，不過人比較多，生意還算紅火，老板是個三十多歲的小伙子，對人非常熱情，兩方面的工作都做得極其順利。另外，我又對鄰居的叔叔阿姨門進行了問卷調(diào)查。為了使結(jié)果更加貼近事實?；丶液螅冶銓柧磉M行了仔細的統(tǒng)計，對問題采取集中分析的方法。主要得出以下結(jié)論首先農(nóng)民對“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)政策存在著不太了解的情況。據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果顯示，30%的人不十分了解。其次是農(nóng)民多居住在郊區(qū)，維修并不是很方便。有時候電器壞了，打電話過去，維修部門并不能在當(dāng)時或當(dāng)天趕到農(nóng)民家中去。這就造成了部分農(nóng)民對政策的不信任和不支持。另外，據(jù)我個人了解，近幾年陜北農(nóng)民收入雖然有所增長，但收入水平仍然較低。自然災(zāi)害的頻繁發(fā)生更使農(nóng)民對未來幾年的收入增長難以確定，導(dǎo)致目前雖然手里有資金，但也不敢輕易去消費。所以在購買“家電下鄉(xiāng)”時，價位高是制約農(nóng)民消費的主要原因。另外電費支出高也是制約著家電消費。一部分農(nóng)民家庭表示可以買得起電器，但用不起電器。再者具體操作過程繁瑣抑制了消費需求。調(diào)查者反映開發(fā)票難、信息錄入慢、補貼手續(xù)繁瑣、貨源不足等問題讓他們失去了熱情。有50%被訪者反映領(lǐng)取補貼手續(xù)繁瑣。農(nóng)民補領(lǐng)補貼最快也要30天左右，農(nóng)民為了領(lǐng)取補貼，少的要跑12次，多的到商家、財政所分別要跑34次，這樣以來，邊遠地區(qū)的農(nóng)民領(lǐng)到的補貼減去跑路所花的費用將所剩無幾，這大大抑制了農(nóng)民的消費積極性。更別提售后服務(wù)的種種了。經(jīng)過對問題的分析，提出了以下建議。首先政府應(yīng)在宣傳上加大力度。各級部門定期開展宣傳活動，通過廣播電視、報紙、向農(nóng)民發(fā)放明白紙、設(shè)立村級宣傳欄等方式，讓老百姓能夠清楚地了解 “家電下鄉(xiāng)”售后服務(wù)的政策，讓農(nóng)民清楚，讓農(nóng)民放心，讓政策家喻戶曉。其次應(yīng)拓寬產(chǎn)品范圍。增加下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類及品牌，適當(dāng)提升部分產(chǎn)品檔次，增加農(nóng)民選擇權(quán)，同時增加每戶可購買數(shù)量或者取消購買數(shù)量限制。再者應(yīng)該進一步簡化補貼程序，方便農(nóng)民購買。要鼓勵和支持銷售網(wǎng)點對購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品實行選擇、購買、領(lǐng)取補貼、送貨、安裝集中辦理的“一站式”服務(wù)。再多設(shè)維修網(wǎng)點，使得農(nóng)民方便維修，放心維修。然后加快社會主義新農(nóng)村建設(shè)的步伐。做好農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強農(nóng)村社會保障工作，解決農(nóng)民的后顧之憂，提升農(nóng)民的消費信心，想方設(shè)法為農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收服務(wù)從而提高農(nóng)民的消費能力。綜上所述，我國政府推出的“家電下鄉(xiāng)’政策受到了廣大農(nóng)民的歡迎。農(nóng)民有一定的家電消費潛力，推廣家電下鄉(xiāng)，能夠讓農(nóng)民用上性價比高、服務(wù)有保障的名牌家電產(chǎn)品，豐富農(nóng)民精神文化生活，享受經(jīng)濟社會發(fā)展的成果，同時，推廣家電下鄉(xiāng)很好的擴大了內(nèi)需，激發(fā)了農(nóng)村潛在的巨大的購買力，我國經(jīng)濟發(fā)展提供有力支撐。至于產(chǎn)品售后服務(wù)政策還有待進一步推廣及改進，各級政府應(yīng)因地制宜的制訂出各種具體措施，確保這項工程穩(wěn)步推進。