【正文】 農(nóng)民有一定的家電消費潛力，推廣家電下鄉(xiāng)，能夠讓農(nóng)民用上性價比高、服務有保障的名牌家電產(chǎn)品，豐富農(nóng)民精神文化生活，享受經(jīng)濟社會發(fā)展的成果，同時，推廣家電下鄉(xiāng)很好的擴大了內(nèi)需，激發(fā)了農(nóng)村潛在的巨大的購買力，我國經(jīng)濟發(fā)展提供有力支撐。再多設維修網(wǎng)點，使得農(nóng)民方便維修，放心維修。其次應拓寬產(chǎn)品范圍。更別提售后服務的種種了。再者具體操作過程繁瑣抑制了消費需求。自然災害的頻繁發(fā)生更使農(nóng)民對未來幾年的收入增長難以確定，導致目前雖然手里有資金，但也不敢輕易去消費。其次是農(nóng)民多居住在郊區(qū)，維修并不是很方便。為了使結(jié)果更加貼近事實。草草扒了幾口飯之后，我便拿著行李出發(fā)了。當然，問卷也填的非常認真。大哥哥異常認真，每一個問題在下筆之前都認真回憶斟酌，然后才填上。阿姨很不好意思的忙說好。7月20日中午，經(jīng)過了一系列的準備工作（打電話聯(lián)系兩個店的老板，復印了30份消費者調(diào)查問卷和2份維修網(wǎng)點調(diào)查問卷）之后，我雄赳赳氣昂昂地出發(fā)了，戴的帽子，扛著袋子，冒著被消費者拒絕，被店老板質(zhì)問的危險，乘著永遠都那么急的2路公交車，一路滿頭大汗的來到了人民西路的金松水暖器材綜合店。第五篇：暑期“家電售后服務”社會實踐調(diào)查報告暑期“家電售后服務”社會實踐調(diào)查報告為了深入了解“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務現(xiàn)狀，積極推進下鄉(xiāng)售后服務體系建設，更好的發(fā)揮家電下鄉(xiāng)政策實施效果，同時，進一步增強大學生貫徹落實科學發(fā)展觀的自覺性和堅定性，加深對國家出臺產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策重要意義的理解，全面提高廣大學生了解社會、適應社會和服務社會的素質(zhì)和能力，我校西北工業(yè)大學按照工業(yè)和信息化部《關于組織部屬高校開展“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務暑期社會實踐調(diào)查活動的通知》的工作計劃，特開展了“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務暑期社會實踐調(diào)查活動。實施地區(qū)商務財政部門也根據(jù)自身實際情況制定了詳細實施方案，確保農(nóng)民買得放心、用得滿意，享受到與城里人一樣的服務。為此，建議政府有關部門繼續(xù)加大補貼力度、簡化補貼手續(xù)等相關惠民政策，以便使廣大農(nóng)村消費者能夠享受到更實惠的價格和更便利的服務。“家電下鄉(xiāng)”企業(yè)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)售后服務網(wǎng)絡還不健全，售后服務遭遇瓶頸。對現(xiàn)行的家電下鄉(xiāng)政策的意見，消費者最期望的是在產(chǎn)品價格、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品可選性等三個方面有所改善或改進。在農(nóng)民的所購買的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的品牌中，海爾海信等名牌占到的主導，名牌效應顯著。同時也發(fā)現(xiàn)了部分銷售商騙取國家補貼的行為。如在對安陽市藍天商貿(mào)有限公司的調(diào)查中，其從業(yè)人員信息與工信部所給資料不符，其上報的工作人員只有一名為其實際工作人員。不過考慮到大多數(shù)消費者購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的時間并不長，關于家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的質(zhì)量還有待長期考察。高達九成以上的消費者對家電下鄉(xiāng)有所了解說明家電下鄉(xiāng)政策宣傳是很到位的，另一方面家電下鄉(xiāng)關乎農(nóng)民實際生活及切身利益，在調(diào)查的人當中，購買過“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的消費者不占少數(shù)。產(chǎn)品質(zhì)量是否有保證、名牌效應也是消費者關注的要點。在維修服務中，近三成消費者對售后服務不滿意。參考文獻《實施三包的部分商品目錄》《吉林省家電下鄉(xiāng)工作實施方案》九府辦發(fā)[2009] 6號 《吉林省家電下鄉(xiāng)工作實施細則》二〇〇九年二月十三日《家電下鄉(xiāng)操作細則》財建[2009]155號《家電下鄉(xiāng)售服體系建設工作方案》第四篇：家電下鄉(xiāng)售后服務調(diào)查報告“家電下鄉(xiāng)”售后服務情況調(diào)研報告學校：北京理工大學調(diào)查人：李夢云學號：200908272010年9月“家電下鄉(xiāng)”售后服務情況調(diào)研報告一． 調(diào)查背景與動機：家電下鄉(xiāng)政策是深入貫徹落實科學發(fā)展觀、積極擴大內(nèi)需的重要舉措，是財政和貿(mào)易政策的創(chuàng)新突破。通過對公主嶺雙遼村和白山市雙橋村及樺甸市紅旗村的問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)了其中的弊病，也總結(jié)了農(nóng)民消費者的意見，并提出了相關的解決方案。在道德上也應該宣傳這種誠實守信的好品質(zhì)。有的企業(yè)者為了自己的利益甚至私自抬高物價和多索取費用。三、售后服務下鄉(xiāng)。現(xiàn)有的售后網(wǎng)點規(guī)模小，資歷弱，經(jīng)營能力不強，技術(shù)水平也不高，遇到難題就無法解決。如今我國售后服務部門有很多但沒處于一個少、亂的分布狀態(tài)。最后消費者認為應該想辦法減輕他們的顧慮，比如價格高，退換難，過多索取維修費等。首先，關于下鄉(xiāng)產(chǎn)品。月68%左右的人認為售后服務拖延時間，75%的人認為售后服務人員態(tài)度差。并且出臺相關法律條例嚴厲打擊各種自己哄抬物價。即“包修、包換、包退”。還有一個提議就是建立一個統(tǒng)一的大型的專業(yè)的第三方維修站，這樣無論是那種家電，哪種品牌都可以到這個維修站中維修滿足了消費者需求同時也便于管理。此外，大的維修站總?cè)藬?shù)能有10人左右，試想，各維修站的維修方式又為上門服務，因此一旦有多個地方同時需要維修服務定會有幾個地方得不到維修，因此大大影響了消費者滿意程度而大大降低了維修效率。走訪各維修網(wǎng)點時可以明顯感覺到維修網(wǎng)點少師各地的一個通病。關于這一方面，政府可以對維修網(wǎng)點的員工進行技能培訓。有的時候從技校畢業(yè)的，有的格式“無師自通”?；井斕?，若路遠來那個天內(nèi)也可以到達需要維修的及用戶家里。由于調(diào)查的吉林省這三個村子是從2009年才開始實行家電下鄉(xiāng)政策的。因此，提高農(nóng)民對各種家電的相關知識也是十分重要的。沒有形成一個具體的概念，對于售后服務的聯(lián)系方式等也僅是大概知道。加以監(jiān)督，切實保護好農(nóng)民消費者的利益。當問及售后服務的收費問題時，公主嶺，白山，樺甸雖然同在吉林省，但對維修同一種故障的家電時，相同的備用件價格卻相差很大。84%的人選擇了幾乎不知道，%的人知道一些。首先，從政府的政策落實情況看。二、農(nóng)村消費者知識水平低，不會使用以致家電損壞。共發(fā)問卷100余份，對象涉及普通農(nóng)民和村干部，售后維修網(wǎng)點的老板及工程師已達統(tǒng)計要求。然而在家電下鄉(xiāng)發(fā)展的大好形勢下，售后服務的發(fā)展狀況卻相對滯后，令人擔憂?？紤]到了農(nóng)村消費環(huán)境差異和消費特點，研發(fā)了物美價廉，性能可靠，節(jié)能環(huán)保，操作簡單的產(chǎn)品推廣下鄉(xiāng)，此政策從2007年12月試點進行至今，正快速發(fā)展。為確保調(diào)查范圍的廣泛性和調(diào)查對象的代表性。為了發(fā)現(xiàn)售后服務中的各種問題，聽取廣大農(nóng)民的寶貴意見，暑假期間本人將通過對公主嶺市雙遼村和白山市雙橋村以及樺甸市紅旗村是那個地方進行問卷調(diào)查，采取面坊形式，對不同地區(qū)的農(nóng)民消費者及售后服務網(wǎng)點進行調(diào)查并提出相關解決方案以更好地促進家電下鄉(xiāng)政策的落實。暑假期間通過對公主嶺市雙遼村，白山市雙橋村，樺甸市紅旗村三個村村民及地方的售后網(wǎng)點調(diào)查問卷，發(fā)現(xiàn)了售后服務中相關的問題，并總結(jié)了消費者的需求與意見，提出了四種改進售后服務的相應方案，以更好的完家電下鄉(xiāng)政策的落實，更好的促進社會主義新農(nóng)村建設。八、小結(jié)： 通過實踐調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)家電下鄉(xiāng)還存在很多問題和缺陷，就這些問題，查閱相關資料 結(jié)合我市當?shù)貙嶋H情況和調(diào)查結(jié)果提出了一些切實可行有效的解決方法和建議，希望我們提 出的建議能夠?qū)也粩嗤晟萍译娤锣l(xiāng)政策提供一定的幫助，同時，希望我們的實踐調(diào)查能 讓更多的農(nóng)民了解家電下鄉(xiāng)政策，認清家電下鄉(xiāng)的性質(zhì)和帶來的實惠，讓更多的農(nóng)民參與進 來，享受國家的優(yōu)惠政策。（四）賣場宣傳。兩者互不矛盾，相輔相成。城市低保戶。在消費者看來，國家應取消家電下鄉(xiāng)產(chǎn) 品的補貼數(shù)量限制，以更好的激發(fā)農(nóng)民的購買激情，從而更好的拉動內(nèi)需。而置辦證明文件的繁瑣、來回奔波的花費的路費、時間和精力以及從化比較高的生活水平導致了農(nóng)民消費者對下鄉(xiāng)家電興趣的下降和對政策 的抱怨。目前家電下鄉(xiāng)推廣工作中銷售網(wǎng)點建設跟不上，資料錄用不及時，申報補貼手續(xù)又相對繁雜，且補貼周期過長。六、家電下鄉(xiāng)存在的問題與分析：通過對網(wǎng)點及消費者的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)家電下鄉(xiāng)存在一些問題，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)這些