【正文】 據(jù)時間，而另外的20%則根據(jù)距離長短收取。盛夏0%的網(wǎng)點不會收取任何維修費用。所有網(wǎng)點都能夠直接完成30%以上的的服務(wù)，其中完成“31%60%”、“61%80%”、“81%以上”的各占40%、20%、40%。三、 德州地區(qū)德州地區(qū)回收有效問卷110余份，其中消費者100份、網(wǎng)點10份。（一）消費者消費者對維修服務(wù)網(wǎng)點的了解情況多為“了解、知道一些”，%的人選擇了這一項。有50%的消費者通過“電視、報紙、廣播等”渠道了解售后維修服務(wù)，%%的的消費者則通過“政府宣傳”和“傳單標語。%的消費者所購買的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品到現(xiàn)在還沒有壞過。%的消費者都曾與服務(wù)網(wǎng)點聯(lián)系過，40%的消費者與網(wǎng)點聯(lián)系的原因是咨詢使用中的問題，另有33%、%的消費者因“咨詢維修服務(wù)問題”或“咨詢送貨、安裝問題”與維修網(wǎng)點聯(lián)絡(luò)。%的情況下，維修網(wǎng)點會在3天內(nèi)解決消費者的問題，%會在當天解決，%會在兩天內(nèi)解決。消費者對服務(wù)的滿意程度多選擇“比較滿意”，%%的消費者曾被維修網(wǎng)點收取過服務(wù)費，以“收取零件費”居多，%。消費者遇到的其他問題有：家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品不包送或不包安裝，維修網(wǎng)點距離家里太遠、維修不方便，維修員態(tài)度不熱情，費用較高等。消費者對家電下鄉(xiāng)政策的建議有：希望以后度增加一些維修服務(wù)網(wǎng)點，每個村都有一個，這樣可以更方便我們進行家電維修與咨詢； （二）維修網(wǎng)點1.、在調(diào)查的網(wǎng)點中網(wǎng)點所有權(quán)性質(zhì)“自有”與“租賃”分別占到40%與60%。維修網(wǎng)點涉及到的家電產(chǎn)品覆蓋方方面面，以洗衣機、電冰箱、空調(diào)為主。所有的網(wǎng)點均開通了網(wǎng)絡(luò)。60%的農(nóng)民來到服務(wù)網(wǎng)點主要是為了咨詢家電的維修保養(yǎng)問題。另有40%的消費者過家電的使用問題。所調(diào)查網(wǎng)點均為消費者提供“上門服務(wù)”，40%的網(wǎng)點還提供“在店服務(wù)”對于是否收取維修費用，60%的老板選擇了會看情況收取，其中40%根據(jù)時間，而另外的20%則根據(jù)距離長短收取。盛夏10%的網(wǎng)點不會收取任何維修費用。所調(diào)查網(wǎng)點均能完成81%以上的的服務(wù)四、意見與建議 我們通過查詢一些資料，了解到家電下鄉(xiāng)的利民之處：一是有利于拉動農(nóng)村消費。擴大農(nóng)村需求是擴大國內(nèi)需求的重點，把農(nóng)村潛在的巨大消費需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實購買力，則能為我國日益形成的強大生產(chǎn)力提供有力支撐，為國民經(jīng)濟提供持久拉動力。抓住當前農(nóng)村家電普及的有利時機，進一步推廣家電下鄉(xiāng)，能夠直接提高農(nóng)民消費能力，在更大范圍內(nèi)調(diào)動農(nóng)民購買的積極性，真正把內(nèi)需特別是農(nóng)村消費啟動起來。二是有利于促進行業(yè)發(fā)展。我國是世界最大的家電生產(chǎn)和出口國，彩電、冰箱、洗衣機、手機產(chǎn)量均居世界第一，出口依存度大。最近一段時間受國際市場影響，出口受阻，行業(yè)發(fā)展遇到較大困難。推廣家電下鄉(xiāng)，能夠促進家電生產(chǎn)、流通和農(nóng)民需求的有機對接，有利于消化家電產(chǎn)品過剩產(chǎn)能，為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、促進行業(yè)健康發(fā)展拓展了空間。三是有利于改善民生。推廣家電下鄉(xiāng)，能夠讓更多的農(nóng)民用上性價比高、服務(wù)有保障的名牌家電產(chǎn)品，盡早享受到經(jīng)濟社會發(fā)展成果。特別是在農(nóng)村普及彩電和手機，可以豐富農(nóng)民精神文化生活，幫助農(nóng)民了解國家政策、獲取更多市場信息、學(xué)習(xí)生產(chǎn)技術(shù)，促進農(nóng)民增收。消費者反映的問題：、手續(xù)多。這個問題是消費者對根據(jù)“家電下鄉(xiāng)操作細則”規(guī)定：申領(lǐng)家電下鄉(xiāng)補貼應(yīng)當備齊以下材料：（1）購買產(chǎn)品的發(fā)票；（2）購買人居民身份證和戶口簿（或公安戶籍管理部門出具的證明）；（3）家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品標識卡；（4）購買人糧食直補專用存折。沒有糧食直補專用存折的，可用其它儲蓄存折。按照財政部、商務(wù)部規(guī)定的補貼兌現(xiàn)辦法，農(nóng)民買家電要想得到現(xiàn)金補貼，購買者必須要拿到產(chǎn)品的發(fā)票原件及復(fù)印件、身份證明原件及復(fù)印件、戶口本原件及復(fù)印件，補貼類家電產(chǎn)品專用標識卡、購買人涉農(nóng)“一折通”專用存折以及管理部門需要的其他材料，最后到戶口所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所申報補貼。部分農(nóng)民買了“下鄉(xiāng)”家電后，卻放棄了申請補貼，這在很大程度上影響了家電下鄉(xiāng)政策的效果。簡化補貼手續(xù)，補貼資金由各銷售網(wǎng)點直接墊付，讓購買家電的農(nóng)民當即獲得補貼。、種類少。由于農(nóng)民消費層次不同，部分生活條件較好的農(nóng)民對高檔家電有一定需求，但目前下鄉(xiāng)家電中特別是彩電、洗衣機等產(chǎn)品檔次低、種類少，難以滿足多層次消費者的需求?！凹译娤锣l(xiāng)”%的消費者不太清楚自己所在縣鄉(xiāng)的維修網(wǎng)點。由于宣傳工作不到位，一些農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)政策一知半解，對購買、補貼流程不清楚，影響了家電下鄉(xiāng)政策實施的實際效果。進一步加大宣傳工作力度。充分利用報紙、電視、廣播等新聞媒體，采取靈活有效的方式，大力宣傳“家電下鄉(xiāng)”活動的有關(guān)政策，讓廣大農(nóng)民真正了解政策、懂得政策，做到家喻戶曉、人人明白。4．由于各商家促銷活動頻繁，不少非下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品同期進行降價促銷活動，很大程度影響了農(nóng)民對“家電下鄉(xiāng)”活動及其產(chǎn)品的關(guān)注度，削弱了“家電下鄉(xiāng)”的市場吸引力?，F(xiàn)行的“家電下鄉(xiāng)”政策，主要采取的是“政府招標+補貼消費農(nóng)民”的方式，政府招標產(chǎn)品價格缺乏靈活性。用政府補貼后的價格買某個家電可能會比商場打折的家電還貴，一定程度上挫傷了人們的購買積極性。5. 根據(jù)市場需求調(diào)整產(chǎn)品，提供各類家電補貼產(chǎn)品型號、檔次，滿足部分農(nóng)民逐步提高的消費需求，逐步讓高中低檔產(chǎn)品都能進入尋常百姓家。增加投放節(jié)能環(huán)保燈具、太陽能等可以降低居民消耗成本的大眾產(chǎn)品。6. 一些消費者還建議擴大家電補貼的對象。將城鎮(zhèn)下崗職工和低保戶也納入補貼范圍，進一步拓寬服務(wù)領(lǐng)域。為促進家電下鄉(xiāng)企業(yè)改進產(chǎn)品質(zhì)量，豐富產(chǎn)品種類并提升產(chǎn)品售后服務(wù)能力，從而更好地滿足農(nóng)村消費者對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的消費及服務(wù)需求，我們建議： （一）強化國家三包政策及企業(yè)三包承諾對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的質(zhì)量保證，消除消費者購買產(chǎn)品的后顧之憂。調(diào)查顯示，對國家三包政策和企業(yè)三包承諾，不太了解和很不了解的消費者合計都占到近三成。一方面說明多數(shù)消費者對國家三包政策及企業(yè)三包承諾已有所了解，另一方面說明有關(guān)各方宣傳承諾不到位，不少消費者對國家三包政策及企業(yè)三包承諾還不甚了解。為此，建議加強對國家三包政策及企業(yè)三包承諾的宣傳。（二）加強家電下鄉(xiāng)政策的宣傳，進一步明確財政補貼程序各地消協(xié)組織從部分家電下鄉(xiāng)銷售企業(yè)了解到，由于農(nóng)村消費者對家電下鄉(xiāng)政策操作流程認知程度不高，為了領(lǐng)取財政補貼，不少購買了家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的消費者不得不多次往返于家電銷售企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所，付出了大量的時間和路費成本。為此，建議加強家電下鄉(xiāng)政策宣傳，特別是對于財政補貼領(lǐng)取的手續(xù)和流程要進一步明確，避免消費者消耗不必要的人力、物力和財力。（三）家電下鄉(xiāng)企業(yè)加快推出價格實惠、品種多樣的家電產(chǎn)品，滿足消費者的產(chǎn)品需求調(diào)查顯示，農(nóng)村消費者對購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品顧慮最多的前兩大因素是價格不低和可選品種少；對現(xiàn)行的家電下鄉(xiāng)政策的意見，消費者最期望的是在產(chǎn)品價格、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品可選性等三個方面有所改善或改進。為此，建議家電下鄉(xiāng)企業(yè)深入調(diào)查研究農(nóng)村消費者對家電產(chǎn)品的需求，研發(fā)和生產(chǎn)出價格實惠、品類多樣且更符合農(nóng)村消費需求的家電產(chǎn)品。（四）家電下鄉(xiāng)企業(yè)加強服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)能力建設(shè)，滿足消費者的服務(wù)需求調(diào)查顯示，接受過維修的消費者中，達到比較滿意及以上的消費者比例并不高，說明家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的維修服務(wù)水平和質(zhì)量還需要提高。對維修服務(wù)不滿意原因的調(diào)查結(jié)果顯示，維修網(wǎng)點遠、配件價格貴和服務(wù)人員素質(zhì)低是最主要的三個因素。為此，建議家電下鄉(xiāng)企業(yè)加強服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)能力建設(shè)，滿足消費者的服務(wù)需求。（五）進一步加大補貼力度，簡化補貼手續(xù)，讓家電下鄉(xiāng)惠民政策落到實處調(diào)查顯示，對于家電下鄉(xiāng)政策，農(nóng)村消費者最為期待的是加大補貼力度和簡化補貼手續(xù)。在各地消協(xié)組織召開的座談會中，與會代表認為家電下鄉(xiāng)補貼程序復(fù)雜、手續(xù)繁瑣，不利于提高農(nóng)民購買的積極性。為此，建議政府有關(guān)部門繼續(xù)加大補貼力度、簡化補貼手續(xù)等相關(guān)惠民政策，以便使廣大農(nóng)村消費者能夠享受到更實惠的價格和更便利的服務(wù)。結(jié)束語“家電下鄉(xiāng)”政策的實施過程中必然會遇到阻礙和曲折，關(guān)鍵是及時發(fā)現(xiàn)問題并改正提高，以使為農(nóng)民而行的“家電下鄉(xiāng)”政策真正的惠及億萬農(nóng)民，讓農(nóng)民享受到改革開放的成果，促進和諧社會的建設(shè)。同時，感謝這次在我們社會實踐中幫助我的同學(xué)老師以及為我填寫問卷的各位消費者朋友。34 / 34