【正文】 高；隨著全球逐步進(jìn)入老齡社會，高端家政有可能成為最重要的職業(yè)。目前，美國有近千家大學(xué)設(shè)有“家政系”，還有很多大學(xué)專門設(shè)立了“家政學(xué)院”，培養(yǎng)高端家政專業(yè)的研究生、博士生。在美國，高端家政行業(yè)規(guī)模龐大，而且吸納了大量高學(xué)歷就業(yè)人口。在歐洲、日本等發(fā)達(dá)地區(qū)，高端家政行業(yè)也有數(shù)千萬就業(yè)人口。據(jù)北京家政協(xié)會統(tǒng)計，目前全市在工商部門登記注冊的家政公司約有4100家。2002年底，戶家庭。而到了2008年，，而家政人員僅僅增加了25萬人。目前,從事家政服務(wù)職業(yè)介紹的機(jī)構(gòu)分為勞動保障部門開辦和社會（非勞動保障部門）開辦兩種。勞動保障部門開辦，主要是由省、市、縣、區(qū)四級勞動保障部門所屬就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理，公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)承擔(dān)。社會開辦的形式較多，主要是社會團(tuán)體開辦，企業(yè)自辦，集體和個人開辦等多種形式。勞動保障部門開展的家政服務(wù)一般有三種形式：一是在職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)開設(shè)專門的家政服務(wù)窗口，進(jìn)行家政服務(wù)業(yè)務(wù)介紹，成交后由供求雙方簽訂勞務(wù)合同；二是建立專門的公益性家政服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，對下崗職工實行免費(fèi)培訓(xùn)，免費(fèi)介紹工作；三是直接指導(dǎo)社會開辦的以下崗職工為主要介紹對象的中介機(jī)構(gòu)，勞動保障部門主要提供相關(guān)政策指導(dǎo)和、培訓(xùn)資金的支持等。企業(yè)辦的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)主要是安置本企業(yè)下崗職工，其服務(wù)既面向企業(yè)，又面向社會。這種機(jī)構(gòu)一般為經(jīng)營實體，既搞家政服務(wù)的中介，又兼有組織、管理下崗職工的功能。企業(yè)辦家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)：一是將下崗職工組織起來，幫助尋找新的就業(yè)崗位，并負(fù)責(zé)為其交納社會保險金，這樣，沒有把職工直接推向社會，有利于保持社會的穩(wěn)定；二是由于介紹對象是本企業(yè)職工，知根知底，便于管理，用戶也放心；三是通過家政服務(wù)的渠道，推銷企業(yè)的產(chǎn)品，獲得安置下崗職工和產(chǎn)品促銷雙豐收。街道、居委會開辦的社區(qū)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)街道、居委會作為基層組織，與城市居民的生活有著直接聯(lián)系，能準(zhǔn)確了解居民的需求，能較好掌握家政服務(wù)員的工作狀況，還能結(jié)合社區(qū)管理進(jìn)行家政用工介紹，具有方便居民家庭，服務(wù)可靠、信譽(yù)度一般的特點(diǎn)。社會團(tuán)體和民營、個體開辦家政服務(wù)機(jī)構(gòu)主要形式是成立家政服務(wù)公司。規(guī)模較大的家政服務(wù)公司在管理上一般比較正規(guī)，有嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，能夠較好地按照市場的需求開展各項服務(wù)業(yè)務(wù)，并注意跟進(jìn)服務(wù)。為了提高服務(wù)信譽(yù)，有些機(jī)構(gòu)還對服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)。一般做法是，招收和組織家政服務(wù)人員，并與其簽訂聘用協(xié)議；按用戶要求派出工作，并由公司與客戶簽訂用人協(xié)議。用戶將服務(wù)費(fèi)用支付給公司，公司將工資付給服務(wù)員。規(guī)避風(fēng)險及管理：家政服務(wù)來源方面：從根本上解決“保姆荒”，解決這些亂象，就應(yīng)重視和支持家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展，考慮將家政人員納入社會保障范圍，讓家政業(yè)早日走上職業(yè)化道路，吸引更多的人進(jìn)入這個行業(yè)，提高他們的從業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。目前各地家政行業(yè)都保姆工資都提高到25%以上，但是保姆荒的鏡頭一次次出現(xiàn)，是新年的到來讓保姆們找到了蹺蹺板還是家政行業(yè)目前是我國生活服務(wù)最薄弱的環(huán)節(jié)，這些都是值得我們需要思考的。我們應(yīng)該思索如何建立一個健康的循環(huán)體系，更好地促進(jìn)這個行業(yè)的發(fā)展，規(guī)避這個行業(yè)發(fā)展過程中的一些風(fēng)險，吸引更多的人愿意到這個行業(yè)中來。當(dāng)下，這樣或許讓我們的家政路線走的更艱難些，只有這樣才能有效的讓家政健康發(fā)展。家政服務(wù)品牌方面：1，口碑：家政行業(yè)很注重口碑，往往口口相傳的方式是最容易被人采納的。所以往往一個家政公司會在同一個小區(qū)或者區(qū)域有較多的客戶。而在其他區(qū)域卻只有零散的客戶。因此，提高服務(wù)質(zhì)量，打造公司品牌本身就是長效的廣告宣傳。2，網(wǎng)絡(luò)宣傳：現(xiàn)在都進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)信息化了，很多人都開始在網(wǎng)上尋找家政公司了。這必然是以后的趨勢，所以，可在專業(yè)的，家政網(wǎng)，口碑網(wǎng)，博客等做好宣傳工作。提高公司的知名度。3，傳統(tǒng)的宣傳推廣：可以與物業(yè)公司等聯(lián)系，進(jìn)行合作，張貼宣傳畫報，或者抓住一個客戶的心里，進(jìn)行優(yōu)惠活動等。競爭者方面：勞動保障部門開展的家政服務(wù)；街道、居委會開辦的社區(qū)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)；社會團(tuán)體和民營、個體開辦家政服務(wù)機(jī)構(gòu)；企業(yè)辦的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)。家政服務(wù)行業(yè)形式多樣，本公司屬于企業(yè)家政，在沈陽注冊家政公司達(dá)到260多家，還有部分未注冊，家政公司可達(dá)300多家。如果與這些公司抗衡我們必須有自己的特色，我們公司的特色服務(wù)是有年輕化、專業(yè)化、高素質(zhì)的大學(xué)生，現(xiàn)在有部分學(xué)生學(xué)習(xí)家政服務(wù)這一行業(yè)，我們與這些人建立一個關(guān)系網(wǎng)，可為我公司提供人才，這一項創(chuàng)新家政是其他家政公司無法相比的。建立良好人際關(guān)系：家政與工商部門：我公司可聘請工商退休人員作為業(yè)務(wù)員工進(jìn)行與工商部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)關(guān)系，我們積極配合工商部門的檢查及相關(guān)工作。家政與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：我公司的家政服務(wù)人員由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供，建立合作關(guān)系，我們的家政人員每年定期培訓(xùn)兩次，有專業(yè)老師指導(dǎo)，我們特色家政服務(wù)為年輕、高學(xué)歷、專業(yè)化強(qiáng)的大學(xué)生服務(wù)人員。家政服務(wù)人員與雇主：遇事應(yīng)當(dāng)積極主動，井講求信用作為一名家政服務(wù)員，進(jìn)入雇主家庭后，應(yīng)積極關(guān)心并參與家庭的集體活動，維護(hù)家庭榮 譽(yù)。對雇主及其成員交辦的工作任務(wù)要積極主動地完成，并盡自己最大的力全把事情辦好。對家庭成員的困難要多加關(guān)心，如有 可能應(yīng)熱情主動地給子幫助，凡是自已答應(yīng)辦的事情要努力辦好，不能言而無信。要熱情待人，并坦誠相見這是與人交往時最基本的準(zhǔn)則、家政服務(wù)員為人處事，待人接物切忌口是心非，虛情假意，更不能傲慢無禮?，家政服務(wù)員特別是年輕的家政服務(wù)員，是家政行業(yè)的新鮮血液，一定要注意保持自己朝氣蓬勃，爽朗熱情，善良、坦誠的性格。尊重他人、注意禮貌，虛心傾聽別人的意見尊重他人，注意禮貌是一種文明的表現(xiàn)，也是一種文明習(xí)慣。尊重他人，注意禮貌不像學(xué)知識，理解了就能掌握．它來白一個人的長期修養(yǎng)：尊重他人，注意禮貌，主要體現(xiàn)在禮貌待．人的思想意識方面，以及在H常生活的禮儀、禮節(jié)上的言行舉止，如：要有得體的語言、端莊和藹的態(tài)度，在接待雇主家的來客時要精神飽滿，面帶笑容，語言親切，給人以賓至如歸的感覺，不能態(tài)度生硬，冷若冰霜，要結(jié)合具體場合做出有分寸、懂禮貌的表現(xiàn)。家政服務(wù)員要虛心聽取別人的意見，尤其對雇主長輩和友人的意見，要特別尊重，不要自以為是。在社交和接待來客、來賓場合中、要多使用那些使入感到親切和富有入情味的禮貌語言，如“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、??勞駕”、“打擾您了”、“我愿意為您效勞”等。說話時要面帶微笑，語調(diào)親切友好。要虛心學(xué)習(xí)，不恥下問家政服務(wù)員要虛心學(xué)習(xí)他人的長處，不斷增長自己各方面的知識，提高自己辦事的水平和能力，遇事不能不懂裝懂，不懂裝懂的人是不可能獲得別人的好感的。只有虛心學(xué)習(xí)他人長處的人，在與人交往時，才能結(jié)識更多的朋友，獲得更多的收益。在與人交往和工作過程中，對自己不懂的問題認(rèn)真學(xué)習(xí)。家政與大學(xué)生：現(xiàn)今有部分學(xué)生學(xué)習(xí)家政這一專業(yè)，他們是一群高素質(zhì)、專業(yè)化、年輕的后備人員，我們公司業(yè)務(wù)職員正是與他們建立了良好的關(guān)系網(wǎng)，他們愿意加入我們的公司來工作。選擇企業(yè)法律形式：我公司成立形式為有限責(zé)任公司。有限責(zé)任公司是股東以其出資額為限對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資本對公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。開辦家政公司具體方法步驟：第一，注冊公司；第二，辦理組織機(jī)構(gòu)代碼證；第三，辦稅務(wù)登記證企業(yè)名稱：沈陽愛心家政服務(wù)有限公司成立于2012年，是一個兼有職業(yè)技能培訓(xùn)與推薦介紹家政服務(wù)員就業(yè)雙重功能的綜合性民辦家政服務(wù)企業(yè)。公司成立以來，以“誠信服務(wù)，追求品質(zhì)”為經(jīng)營理念；以“把握服務(wù)內(nèi)涵、樹立品牌意識，用百強(qiáng)真情感染每個家庭”為服務(wù)宗旨；不斷強(qiáng)化家政服務(wù)員職業(yè)道德、服務(wù)技能、心理素質(zhì)培訓(xùn)，努力建設(shè)一支高素質(zhì)、專業(yè)化的家政服務(wù)隊伍，成為全市家政服務(wù)行業(yè)的品牌企業(yè)。經(jīng)營理念：公司立足“誠實做人，誠信服務(wù)”的企業(yè)精神，秉承“以人為本，信譽(yù)至上”的經(jīng)營理念家政自成立以來，希望立足于人性化管理，確立了“以人為本”的經(jīng)營思想。公司堅信，“人”才是公司最寶貴的資源和財富，任何時候，我們都堅持“以人為本”的理念，對所有來到本公司的工作人員始終不離不棄，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，最大限度的滿足員工利益，使來到愛心的姐妹們既找到了致富的出路，又得到了個人的發(fā)展。由于公司堅持“誠實做人，誠信服務(wù)”的宗旨，堅持“以人為本，信譽(yù)至上”的理念，使公司自成立沈陽市場，希望在社會各界獲得認(rèn)可?！瓣P(guān)注需求，善待抱怨，換位思考”作為企業(yè)管理思想導(dǎo)向，全面體現(xiàn)“以人為本”的人性化管理。經(jīng)營業(yè)務(wù)：特色服務(wù)：基本素質(zhì)：大專以上學(xué)歷，熟英語，懂電腦，家務(wù)管理用打理。服務(wù)技能：兒童教育、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、家庭事務(wù)處理、私人事務(wù)處理、家庭理財、家務(wù)打理、生活安排、衣物洗熨、簡單花藝、家庭禮儀。職業(yè)保姆服務(wù)內(nèi)容：家務(wù)打理、嬰幼看護(hù)、照顧老人。級別劃分：初級、中級、高級、特級。幼教保育基本素質(zhì)：高中（中專）以上學(xué)歷，懂基礎(chǔ)英語、電腦。服務(wù)技能：兒童學(xué)前教育、智力開發(fā)、生活照料、家務(wù)打理。育嬰早教基本素質(zhì)：高中（中專）以上學(xué)歷，持有育嬰早教資格證書。服務(wù)技能：嬰幼兒科保育、早期教育、輔助家務(wù)打理。專業(yè)月護(hù)基本素質(zhì)：初中以上學(xué)歷，持職業(yè)月護(hù)資格證書。服務(wù)技能：孕產(chǎn)婦產(chǎn)前、產(chǎn)期、產(chǎn)后護(hù)理保健，月子餐指導(dǎo)制作，新生兒護(hù)理、哺乳、保育。鐘點(diǎn)服務(wù)鐘點(diǎn)服務(wù)分為兩大類：1，是以小時計費(fèi)用的臨時性家庭保潔服務(wù)用工，企業(yè)臨時用工，隨叫隨到。2，是以每日定人、定時的長期包月家庭服務(wù)用工。包月鐘點(diǎn)工是定時、定點(diǎn)、定人的固定服務(wù)工。萬家家政連鎖管理有限公司全體員工，隨時牢記?細(xì)節(jié)決定成敗?的經(jīng)營真理，以理性的思維去實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的愿景。