【正文】 平相對較低，能夠達到要求的人數(shù)有限。辦事處對顧客提供的信息同公司本部的一樣詳實，便于顧客全面了解。顧客通過點擊相關(guān)的回應(yīng)工具或打電話問詢，可以詳細了解到自己所需要的服務(wù)。與顧客進行深入溝通，明確了解顧客的真正需求，同時讓他們了解我們公司的特色服務(wù)項目及服務(wù)人員本身所具有的高素質(zhì)，將我們公司培訓(xùn)的高級服務(wù)人員推薦給顧客，讓顧客試用并反饋信息，以便更好的服務(wù)于顧客。由于本公司提供的家政服務(wù)與服務(wù)對象不能分割，必須在面對面服務(wù)過程中讓顧客滿意。分銷決策主要考慮應(yīng)在什么地點及如何將服務(wù)提供給顧客。（4）打造品牌，引領(lǐng)家政服務(wù)行業(yè)我們預(yù)備經(jīng)過一年的精心打造，逐步打出屬于自己的品牌，“高級保姆”將領(lǐng)軍家政服務(wù)行業(yè)。這些培訓(xùn)包括范圍相當(dāng)廣，應(yīng)不同顧客要求，我們會提供側(cè)重點不同的家政服務(wù)人員。家政服務(wù)人員基本是本科生，她們在校進行過高等教育，知識面廣、目光深遠、考慮問題相對全面。英語作為必不可少的語言工具，是交流的前提，更是開展一切其他服務(wù)的基礎(chǔ)。由于文化背景、地區(qū)性差異等各種因素的不同影響，顧客對家政服務(wù)人員會產(chǎn)生不同的需求。我公司正是看到了市場的目前狀況，根據(jù)顧客需求特推出了綜合型家政服務(wù)。成長期團隊補充策劃部：根據(jù)公司發(fā)展趨勢，研究策劃公司未來的發(fā)展步驟，品牌的推廣策劃。（9）保姆、保潔、老人或病人護理（10）其他服務(wù)三．人員及組織結(jié)構(gòu)前期團隊組建：培訓(xùn)師1名(母嬰護理)：全面負責(zé)客戶的接待、推廣、培訓(xùn)等 ；要求：經(jīng)驗豐富、熱情大方、能獨立運作此項業(yè)務(wù)并制定各項規(guī) 章制度、具備培訓(xùn)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。（5）私人家教文化課、語言、藝術(shù)、計算機、考級、出國等各項家教服務(wù)。比如預(yù)定機票、家庭理財與采購管理、家庭宴會、外出陪同、客戶接待、營養(yǎng)膳食、解決問題、收發(fā)郵件、文件處理等等。外籍家庭收入一般高于國內(nèi)平均水平，服務(wù)要求也比一般家政服務(wù)要求高。（2）改革開放30年來中國經(jīng)濟高速發(fā)展，催生了一大批富裕人群，生活質(zhì)量的提高使傳統(tǒng)的低素質(zhì)家政服務(wù)人員難以滿足消費者的需求。這是最終目標，當(dāng)前歷史條件下肯定還是以從普通服務(wù)人員中選出的優(yōu)秀員工來服務(wù)。區(qū)別于傳統(tǒng)家政公司，服務(wù)對象除了傳統(tǒng)家庭外，還包括外籍家庭、明星、政府官員、企業(yè)家、私營企業(yè)主、高管等高端人群。（3）隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，越來越多的外國人來中國經(jīng)商、工作、留學(xué)、旅游等等，據(jù)統(tǒng)計，2008年有5000萬人次的外國人出入中國，長住中國的外國人已達到百萬。二．服務(wù)介紹大學(xué)生家政涵蓋內(nèi)容全面，既包括普通的保潔、保姆、鐘點工等，也包括家庭護理、私人家教、私家管家、涉外家政、私家秘書、私家顧問等內(nèi)容；其中涉外家政還包括幫其辦理各種簽證等服務(wù)行為。（2）涉外家政服務(wù)全面掌握各國的禮儀，了解中外生活習(xí)慣差異，進行良好的語言溝通，完成酒店化的日常清潔和整理工作，擅長中西餐烹飪，系統(tǒng)熟練的各項護理、教育等服務(wù)技能。（6）私人秘書或者叫私人助理，知識淵博，社會經(jīng)驗豐富，善于交際，主要負責(zé)雇主的生活助理、資料處理、商務(wù)接待、行程安排、商業(yè)談判等內(nèi)容。家政服務(wù)人員若干。人力資源部四．市場預(yù)測據(jù)對北京家政市場的調(diào)查，大約35%的家庭需要家政服務(wù)，而對由大學(xué)生提供服務(wù)的調(diào)查中，現(xiàn)在、將來都需要（20%）和現(xiàn)在暫不需要、將來需要（%）%，可見市場容量之大，前景很廣闊。隨著第三產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，家政服務(wù)這個行業(yè)競爭會更加激烈。國內(nèi)顧客由于受傳統(tǒng)思想的束縛，尚未真正形成雇傭“高級保姆”的消費習(xí)慣。再加之中西方文化、生活方式、生活習(xí)慣的不同，家政服務(wù)人員在進入外籍家庭前必須對雇主充分了解，進而更好的為外籍顧客提供服務(wù)，以取得他們的信感。與顧客可以進行很好的交流，讓顧客得到最大的滿意。具體的培訓(xùn)內(nèi)容如副表。進入市場時采取市場領(lǐng)先的策略，始終保持服務(wù)高專業(yè)化的優(yōu)勢，永遠走在其他競爭對手之前，站在顧客的角度，想他們所想，供他們所需，讓顧客有一種由衷的滿意感。分銷要素中，選擇服務(wù)地點至關(guān)重要。因此，本公司向顧客提供服務(wù)的方式有兩種。二是通過本公司以往形成的好口碑及獨一無二的專業(yè)化高檔次服務(wù)吸引顧客主動上門，向本公司提出服務(wù)要求。便于顧客迅速便捷的尋找到符合自己要求的家政服務(wù)人員，為其更好的服務(wù)。服務(wù)人員同樣經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)，各方面素質(zhì)都能夠有效的保證。我公司認為這里有很大商機可以把握?？蓪T工采用基本工資制，每個檔次的員工每月其固定的工資。③ 價格水平服務(wù)的目標市場定位于高收入階層，所以定價處于中高水平。在發(fā)展成熟期，可以進一步考慮中低收入家庭的需求，提供相應(yīng)的價格，保證服務(wù)質(zhì)量，更穩(wěn)的占有市場打出品牌。七．財務(wù)計劃啟動資金:租房：（月租：3000元，押一付三）裝修：，包括辦公設(shè)備、室內(nèi)裝修、業(yè)務(wù)設(shè)備等。八．風(fēng)險分析風(fēng)險分析是對識別出的風(fēng)險及其特征進行的明確定義。市場風(fēng)險主要表現(xiàn)在市場成長低于預(yù)期，市場發(fā)育緩慢，或市場開拓不力，市場銷售不暢，資費并不斷下降等以至于業(yè)務(wù)收入達不到預(yù)期的目標。由于經(jīng)驗不足、或者其他不可抗拒因素等導(dǎo)致項目進度受到影響。政策風(fēng)險： 家政中介服務(wù)項目的政策和法律風(fēng)險主要來自于以下方面：一是政策的調(diào)整，加拿大對中國留學(xué)生的政策的改變與原目標難以實現(xiàn)所在造成的損失。第二篇：家政創(chuàng)業(yè)計劃書1．運營模式基地培訓(xùn)（免費）――》運輸（自費）――》住宿（自費）――》推薦工作（免費）――》每月工資的10％－15％傭金在后期的勞動關(guān)系中公司、客戶（也就是需要保姆的人）和保姆形成一種新的勞動關(guān)系。在這里我們以整個公司作為后盾來處理客戶提出的各種申訴要求。我們在收取每月10％到15％的傭金之后將為他擔(dān)負以下責(zé)任，免費的推薦工作、解決勞資糾紛、無償?shù)姆稍?、尤其重大疾病和人身傷害的賠補和治療。5萬保姆中出現(xiàn)重大疾病，糾紛等等需要支出的占30％，我們一年至少擁有過千萬的收益。承擔(dān)企事業(yè)單位、小區(qū)保潔及裝修后開荒等。三、市場評估目標顧客描述：通過市場調(diào)查，走訪了部分各階層的需求人群，了解到了由于時代發(fā)展的速度較快，在現(xiàn)實的社會中人們的生活水平，物質(zhì)水平提高了，生活質(zhì)量較以前有了巨大的變化。希望由繁瑣家務(wù)中解放自己的人群越來越多。家庭保潔擦玻璃、室內(nèi)衛(wèi)生、地板打臘上門服務(wù)清洗飲水機、抽油煙機、疏通下水道集團服務(wù)清潔衛(wèi)生。早幾年，辦一家保姆職業(yè)介紹所的門檻很低，只要有3萬元以上資金、有從事職業(yè)介紹經(jīng)驗的人員、固定場地并報勞動部門審批后到工商局注冊即可，但據(jù)了解，現(xiàn)在勞動部門對這類職介所一般已不再審批。注冊資料：(1)個人資料（身份證、法人戶口本復(fù)印件或戶籍證明、居住地址、電話）(2)注冊資金(3)擬訂注冊公司名稱若干(4)公司經(jīng)營范圍(5)租房房產(chǎn)證、租賃合同辦理流程：(1)企業(yè)名稱核準（工商局）(2)辦私章，驗資報告（公安特行科、銀行）(3)辦理營業(yè)執(zhí)照（工商局）(4)辦理組織機構(gòu)代碼證（技術(shù)監(jiān)督局）(5)辦理稅務(wù)登記證（稅務(wù)局）(6)開立銀行基本帳戶（銀行）(7)申領(lǐng)發(fā)票（稅務(wù)局）由于地域不同具體情況可以咨詢當(dāng)?shù)毓ど滩块T?？傉n時為150課時，其中集中培訓(xùn)80課時，自學(xué)70課時。王（高級講師，家政專業(yè)高級考評員），趙（講師，家政專業(yè)高級考評員），藺(講師，家政專業(yè)考評員)，李（特級廚師）。注重理論知識與實踐相結(jié)合，加強能力培養(yǎng)，克服純學(xué)術(shù)性教學(xué)。家政勞務(wù)合同書甲方(用人單位):市XX家政服務(wù)有限責(zé)任公司 法定代表人：聯(lián)系電話： 乙方（勞動者）：根據(jù)《勞動法》、《勞動合同法》以及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲、乙雙方遵循合法、公平、平等自愿、協(xié)商一致、誠實信用的原則，簽訂本合同。乙方應(yīng)按時完成勞動任務(wù)，并達到用工單位（家庭）規(guī)定的要求。乙方在法定工作時間內(nèi)提供正常勞動的情況下，享有最低工資保障。七、勞動保護、勞動條件甲方會同用工單位（家庭）共同為乙方提供符合規(guī)定的勞動衛(wèi)生條件和必要的勞動保護用品，應(yīng)定期為乙方進行健康檢查。九、勞動合同解除經(jīng)雙方協(xié)商一致，勞動合同可以解除。本合同經(jīng)甲、乙雙方簽字或蓋章后生效。鼓勵各種資本投資創(chuàng)辦家庭服務(wù)企業(yè)，培育家庭服務(wù)市場。完善行業(yè)自律機制，規(guī)范服務(wù)行為。把家庭服務(wù)從業(yè)人員最為職業(yè)技能培訓(xùn)工作的重點，落實培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)補貼政策。將家庭服務(wù)行業(yè)作為促進服務(wù)業(yè)發(fā)展專項資金的支持重點，并納入中央和地方社會事業(yè)、民生工程資金扶持范圍；對符合條件的家庭服務(wù)企業(yè)實行稅收優(yōu)惠的支持政策。%，%，%。%。地方財政一般預(yù)算收入完成620億元，%。社會環(huán)境分析：中國社會正在步入家庭小型化、人口老齡化、生活現(xiàn)代化和服務(wù)社會化，這些都可以直接促使人們產(chǎn)生對家政服務(wù)的需求。一個城市的發(fā)展程度和家政服務(wù)需求成正比，在國內(nèi)大城市75%的家政公司急速發(fā)展中，64%的城市居民家庭需要家政服務(wù)。根據(jù)中國的當(dāng)前發(fā)展的藍圖，第12個五年計劃（20112015年），家居服行業(yè)的年營業(yè)額預(yù)計未來五年翻越3000億元。同2000年第五次全國人口普查相比。老齡人口比重的提高，一方面說明居民生活水平不斷提高，人均壽命延長，同時也使得社會對老年人口的負擔(dān)加重。受市場供求關(guān)系影響，沈陽的家庭服務(wù)人員勞務(wù)價格漲勢過快，其收入在所有行業(yè)中，僅次于建筑業(yè)。由于收入較高，工作體面，家庭服務(wù)從業(yè)人員紛紛涌入月嫂、育兒嫂行列。然而，從事月嫂、育兒嫂養(yǎng)老護理、病患陪護、住家服務(wù)、家居保潔、鐘點工的人員量缺乏，而且從事這一行業(yè)的人員年齡平均在40歲以上。家政行業(yè)SWOT分析：優(yōu)勢：作為發(fā)展中的人口大國，我國有13億多人口，且處于收入快速增長階段，對生活性服務(wù)業(yè)的需求越來越大，擁有巨大的潛在服務(wù)市場。在接下來的發(fā)展中，根據(jù)