【正文】 傳輸，使培訓人員能在短期時間內掌握養(yǎng)殖普通花卉的技術，也能對一些高檔花卉的養(yǎng)殖進行一定的處理，為雇主提供一個“鳥語花香”的家庭環(huán)境。216。 寵物飼養(yǎng)：對培訓人員進行寵物飼養(yǎng)理論知識的講解，通過飼養(yǎng)師的授課。使培訓人員了解該怎樣做到一名優(yōu)秀的寵物飼養(yǎng)者，為雇主們排憂解難，解決雇主們的“寵物飼養(yǎng)之憂”。216。 老人陪護：對家政學員進行老人陪護知識的授課，通過此技能的培訓。使學員更能了解老人需要什么，怎樣做才能使得雇主獲得更大的滿意度。216。 飲食烹飪：對參加家政培訓人員進行烹飪知識的授課，通過此技能的培訓，使得各家政人員能掌握烹飪的技巧。用美味的飲食抓住雇主的心。216。 健康保健護理：對家政人員進行健康保健知識的講解，通過此知識的傳輸，使得我公司家政人員在一定程度上能了解、運用保健知識。對雇主的身體健康能起到一個引導和提醒作用。216。 醫(yī)療常識：對家政學員進行醫(yī)療常識、急救情況處理的培訓，使得學員能在一些醫(yī)療突發(fā)事件上及時的為雇主解除危機。216。 汽車駕駛: 對培訓人員進行汽車駕駛培訓，通過專業(yè)駕校公司的教學，取得駕照。使家政人員在生活上為雇主又能多增添一分力！216。 家庭教育：對參加家政培訓人員傳輸家庭教育理念，通過專業(yè)老師的講解，使得學員能為雇主的子女傳輸真、善、美的世界觀，幫助雇主創(chuàng)造一個和諧的家庭氛圍。216。 法律常識：對家政學員進行法律知識的培訓，使我公司的學員能知法、守法，在一定的場合，能通過法律知識維護雇主的切身利益。216。 家庭現(xiàn)代設備使用技能：對培訓人員進行此技能的指導，使學員們能正確的掌握家庭現(xiàn)代設備的使用，做一個合格的現(xiàn)代高素質的家政人員。216。 陪聊：對參加家政培訓人員進行陪聊知識的講解，通過此技能的培訓，讓我們的家政學員能為雇主分擔心情的好壞，爭做雇主的“好友”。216。 月子護理：對家政學員進行月子護理的培訓，通過此技能的掌握和提高，為我們的女性雇主提供一個高舒適的月子護理，讓我們的雇主感受我們的溫馨。216。 衣服搭配技巧：對培訓人員進行此技能的培訓，使我們的學員能為雇主建議、搭配出更合適的衣服。讓我們的雇主在各個場合都能顯得“衣裝奪人”！三、服務優(yōu)勢（7點） （1）、全面： 本公司項目服務范圍廣。在服務類型上面，擁有從古到今家政服務所具備的技能。公司跟隨時代步伐，在原有的家政服務上進行理論和實踐的創(chuàng)新。針對不同人員實行切合雇主利益的家政專項服務。做到人無我有，人有我精的服務理念！ （2）、高素質： 從招收員工開始，就涉及了高素質的大學生、服務專業(yè)畢業(yè)的衛(wèi)校學員以及經(jīng)驗豐富的家政老手。此類人群都具有良好的學習能力和服務能力。我公司招聘重點放在衛(wèi)校和服務性的學校招收員工，在專業(yè)性上具有更高的素質和能力，加上全面和專業(yè)的培訓，提升員工的整體水平，打造出高素質的服務性人才。 （3）、知識范圍廣 ：我公司重視培訓，看重員工的專業(yè)技能的掌握。在B班，員工就可以掌握高等的服務技巧和生活知識，學習家政基礎知識。比如:老人陪伴，寵物和花卉，健康小常識等；而在A班，員工可以掌握高技術的操作控制，如經(jīng)濟股市知識，電腦運用，辦公處理和運用，以及更高質量和水平的服務。技巧，培訓技能多樣，知識全面。（4）、業(yè)務能力高：這是在家政服務業(yè)中最進步的業(yè)務培訓，針對高收入人群。對于這些人群的要求也就需要更高，更好的業(yè)務能力要求。我們也將按照這個要求進行培訓，打造一支業(yè)務能力極強的工作團隊，能夠滿足金領以上的高階層客戶的各種需求，從我們培訓出的業(yè)務可以知道，我們的員工涉及范圍廣，知識開闊，業(yè)務能力超強。（5）、市場需求大：從市場調查中我們得出了一個結論，很多高收入人群極度需要更為完美的服務人才，我們正好可以提供給這些人群，我們公司的員工掌握了全面的知識和技術，可以適應并且給這些人群提供精美詳細的服務，打造出更為舒適的生活。（6）、服務人數(shù)多：我們不同于中介公司，我們以公司單方面的直接同客戶簽約，公司也培訓出與公司簽約的員工群，成團隊模式，服務人數(shù)多，知識全面，也為客戶提供了更多的選擇權利，選擇到更適合自己的服務人才。（7）、適應性強：我們的員工通過培訓，掌握了很多尖端的技術和很多現(xiàn)代發(fā)展的技術，和時代的發(fā)展緊密相結合，與時俱進，并且不斷提高員工技術和水平，掌握更多未來的知識，在將來提供出更為領先的服務。四、技術描述A、獨有技術：（1）、生活常識健康飲食文化；（2）、陪老護幼教育小孩；（3）、辦公助理和日常護理；（4）、家庭安排管理和規(guī)劃；（5）、商務英語和娛樂策劃（豐富家庭生活，調節(jié)家庭矛盾）；（6）、游戲智商和能力（會玩簡單好玩的生活游戲）B、技術發(fā)展環(huán)境：招收人員為高素質 人才，本身具有一定知識水平和學習能力，也掌握了一定的服務專業(yè)知識和技能。社會客觀環(huán)境和資金的支持，政府的支持（因為會改變就業(yè)格局，應該得到政府一定的支持）五、服務定價縱觀現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展過程，一個顯著的特征是服務業(yè)發(fā)展非常迅猛，服務在社會經(jīng)濟生活中有著越來越重要的地位。一方面，各種形式的服務滿足了人們多方面的需要，另一方面，服務業(yè)在創(chuàng)造社會財富、增加就業(yè)機會等方面也發(fā)揮著越來越大的作用。在美國，服務業(yè)產值在總國民生產總值中所占的比重達到70％，從事服務業(yè)的人數(shù)占總就業(yè)人數(shù)的77％，且預計在未來10年服務業(yè)將提供所有新就業(yè)機會的90％。我國的服務業(yè)近年來也得到了飛速發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，我國現(xiàn)有服務業(yè)產值占國內生產總值的30％。正是因為服務及服務業(yè)在現(xiàn)代經(jīng)濟生活中的重要性，有人將后工業(yè)化社會稱為服務經(jīng)濟社會。 服務經(jīng)濟社會巨大的服務市場潛力為服務營銷的開展提供了廣闊的市場空間。服務市場上的激烈競爭也使服務營銷充滿了機遇和挑戰(zhàn)。美國市場營銷學專家菲利普科特勒認為：“服務是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動或利益，并且不導致任何所有權的產生。它的生產可能與某種有形物品聯(lián)系在一起，也可能毫無聯(lián)系?！币簿褪钦f，服務是無形的，生產服務時可能會也可能不會需要利用實物，而且即使需要借助某些實物協(xié)助生產服務，服務的出售并不會涉及所有權的轉移問題。由此人們可以清楚地認識到服務產品營銷同產業(yè)用品和生活消費品營銷的區(qū)別之所在。而服務價格作為服務營銷組合中唯一能產生收入的因素，因為受到服務產品的無形性、不可儲存性的影響，使得服務企業(yè)定價就不僅僅是給產品一個價格標簽，它要求服務企業(yè)必須更加重視對消費心理的研究，更加重視對服務產品的合理定價問題。服務產品定價的特點：（1）、服務的無形性使服務產品的定價比有形產品更困難。顧客在購買有形產品時，可以根據(jù)產品的外觀、做工的精致程度、產品的包裝等方面判斷產品的質量價格比；而在消費服務產品時，由于服務產品具有無形性，實物產品只是服務這種特殊產品賴以存在的載體，顧客在購買服務產品之前是看不到、聽不到、嘗不到、摸不到、聞不到的，對產品只有一個抽象的概念，難以對服務產品形成一個準確的質量價值認識。為了減少消費的不確定性，他們將從看到的服務環(huán)境、服務人員、服務設備、企業(yè)宣傳資料和企業(yè)標志等與服務產品相聯(lián)系的實體要索，來判斷服務產品價格合理與否，從而在心目中形成一個模糊的價值概念，并將這個價值同企業(yè)確定的價格進行比較，判斷是否物有所值。因此，所含實物成分越低的服務企業(yè)，在制定價格時就越需要更多地考慮顧客對該產品的心理評價，這就加大了服務企業(yè)的定價難度。（2）、服務的不可儲存性及服務需求的不穩(wěn)定性，產生了不同時期有差別的服務產品價格。服務的易逝性、不可儲存性使服務的供求始終難以平衡。當供大于求時，服務企業(yè)可能會變多地使用優(yōu)惠價、降價等促銷方式，以充分利用剩余生產資源，例如在旅游淡季，酒店客房和航空公司實行折扣價、提供更多的服務內容等，以吸引更多的客人。但是，企業(yè)如果經(jīng)常使用這種方式，對能會強化顧客對降價的預期心理，使他們可能會故意延遲對某種服務的消費時間。（3）、服務產品的可替代性，以及經(jīng)營中存在的不規(guī)范化，導致更為激烈的價格競爭。市場競爭狀況直接影響著企業(yè)定價，一般來說，越是獨特的服務產品，企業(yè)越具有定價的主動權。但服務市場上的多數(shù)同類服務產品差異程度小，顧客不太關心服務產品的提供者是誰，他們會從眾多的服務企業(yè)進行選擇，企業(yè)之間競爭激烈，此時價格就成為影響顧客消費選擇的主要因素。因此，各服務企業(yè)在政府法律、法規(guī)所允許范圍內的價格競爭也會異常激烈。 （4）、服務與服務提供者的不可分開性，使每一次服務的質量價格比各不相同。服務產品的質量很難以一個固定的標準來衡量，它要受到服務設備和服務提供者的技能、技術及情緒等因素的影響，這又增加了服務產品定價的不可確定性。 服務產品定價的上述特點反映了服務產品定價與產業(yè)用品、生活消費品定價的不同之處，也正是這些不同之處，影響著快速發(fā)展的服務業(yè)的營銷決策。根據(jù)以上數(shù)據(jù)和情況，馨誠家政有限責任公司將根據(jù)市場需求的具體情況，顧客的消費心理，競爭對數(shù)的價格數(shù)據(jù)制定合理的服務產品價格。六、 新產品的研發(fā)下一代產品：能夠辦公整理，操作電腦和簡單的公司業(yè)務，懂簡單英語交流的高科技認識性人才。保安，高星級酒店的服務和業(yè)務人員，秘書等培訓（可以小區(qū)開發(fā)商合作和酒店合作，進行人才在培訓）。并根據(jù)市場的需求狀況加大新的服務下項目的研發(fā)支出，開發(fā)出更全面，服務方式更新穎的家政服務。力求穩(wěn)固公司的市場份額，體現(xiàn)以普通家政為基礎，高級家政為特色的多元化經(jīng)營的風格，樹立公司的形象。七、企業(yè)價值文化發(fā)展企業(yè)，我們始終堅定不移的推行誠信體系建設，堅持“家政人員一小步，服務業(yè)界一大步”，秉承“馨誠入戶，福滿全家”的經(jīng)營理念，把的要求放在第一位，為項目部創(chuàng)造良好的信譽與內外部經(jīng)營環(huán)境，用務實、求真的工作方式為項目部贏得客戶的忠誠。要把員工的高積極性發(fā)掘出來，眾志成城、目標一致。具體的看，我們要把以下幾點作為我們的文化建設方向：提倡節(jié)約，削減成本費用。創(chuàng)造高質量的服務。增加企業(yè)吸引力提高良好的工作條件和教高的工作報酬。為雇主提供高的服務。市場預測一、市場預測方式定性預測方法：廠長經(jīng)理人員判斷法、銷售人員估計法、購買者意圖調查法、集體判斷法、德爾菲法、領先指標分析法和類推法。定量預測方法：一次移動平均數(shù)法、二次移動平均數(shù)法、一次指數(shù)平滑法、二次指數(shù)平滑法、三次指數(shù)平滑法、溫斯特線性與季節(jié)指數(shù)平滑法、自適應過濾預測法、回歸分析法。二、市場環(huán)境分析國外家政行業(yè)現(xiàn)狀（1）、美國：家政學家拉斯頓博士認為，國力的提高有賴于家庭生活質量和管理水平的提高；隨著全球逐步進入老齡社會，家政有可能成為最重要的職業(yè)。目前，美國有近千家大學設有“家政系”，還有很多大學專門設立了“家政學院”，培養(yǎng)家政專業(yè)的研究生、博士生。在美國，家政行業(yè)規(guī)模龐大，而且吸納了大量高學歷就業(yè)人口。（2）、英國政府宣布啟動 “營養(yǎng)保姆”計劃，該計劃推出后財政部門出資300萬英鎊（約合人民幣4500萬元）實施，得到了英國最大的連鎖超級市場森百瑞集團（Sainsbury’s）的支持，并受到了英國民眾的廣泛好評。（3）、在歐洲、日本等發(fā)達地區(qū)，家政行業(yè)也有數(shù)千萬就業(yè)人口。我國家政行業(yè)現(xiàn)狀（1）、行業(yè)服務需求量大：目前中國存在巨大的家政就業(yè)市場，據(jù)調查資料數(shù)據(jù)顯示，上海550多萬戶家庭數(shù)量中已經(jīng)購買家政服務的家庭數(shù)目僅占10%左右；在北京，“空巢”家庭約占家庭總數(shù)的1/3，這些家庭急需家政服務；大量上班族家庭也需要各種家政服務，但是得到滿足的需求僅約10%。由此可見我國家政行業(yè)市場需求量，而供給明顯不足，存在著巨大的發(fā)展前景。（2）、提供就業(yè)平臺，拉動國民經(jīng)濟：據(jù)調查統(tǒng)計，我國2009年僅城鎮(zhèn)失業(yè)率就約達6% 就業(yè)形勢嚴峻，但根據(jù)中國發(fā)展基金會副秘書長湯敏調研發(fā)現(xiàn)，家政行業(yè)可以提供包括保姆在內的就業(yè)崗位可多達到1500萬個，是除了建筑行業(yè)之外容納農民工最大的行業(yè)，而100萬的保姆可以創(chuàng)造500億的GDP，由此可見家政行業(yè)市場開發(fā)是緩解就業(yè)難題和拉動國民經(jīng)濟的一步好棋。（3）、國家政策的支持：面對我國因處于轉型時期所出現(xiàn)的難以避免的社會矛盾，經(jīng)濟矛盾，國家開始重視家政行業(yè)的發(fā)展，積極鼓勵發(fā)展家政行業(yè)，并提倡引導大學生等高學歷、高素質人群進入家政行業(yè)，建議加大力度針對農民工一類失業(yè)人員進行素質培訓。國內傳統(tǒng)家政服務行業(yè)存在的問題：（1）、服務行業(yè)門檻較低，可復制性較強，往往會出現(xiàn)一些魚龍混雜的混亂局面；（2）、行業(yè)管理機構不健全，制度不完善，員工沒有經(jīng)過正規(guī)培訓就上崗，常常出現(xiàn)個人形象“臟”、“亂”、“差”，甚至出現(xiàn)作風不正，行為不端的黑”家政人員；（3）、家政人員業(yè)務水平低（4）、風險性高：主要指雇主風險和從業(yè)人員的風險（身份安全風險、身體健康風險、法律保障風險、糾紛賠償風險等）；（5）、家政服務項目和內容過于單一，難于適應市場需求；（6）、從事家政服務人員“地位”低，易遭歧視。（7）、家政從業(yè)人員與雇主都不穩(wěn)定，行業(yè)發(fā)展易脫節(jié)；（8）、市場價格體系不統(tǒng)一家政服務的現(xiàn)狀 （1）、舊觀念的影響仍不可忽視 家政服務業(yè)作為從傳統(tǒng)“保姆”發(fā)展起來的新行業(yè)，尚未得到全社會的普遍認同。 （2）、職業(yè)介紹不健全，影響家政服務發(fā)展北京的家政公司有90%以上都是中介機構，只負責把家政人員推銷給用戶，至于家政人員干的如何，用戶是否滿意，他們一概都不管。售后服務做的不到位，導致了服務質量的下降。家政事故時有發(fā)生。這些影響了家政服務業(yè)的發(fā)展。 （3）、家政服務員的素質亟待提高大部分的家政服務人員都是進城打工人員。他們的文化水平都不高，大多數(shù)是小學初中的文化，有的甚至是文盲。員工素質不高制約了家政服務業(yè)的發(fā)展空間。 （4）、家政人員工資普遍偏低因為多數(shù)家政公司的規(guī)模都不大，往往“無利可圖”。因此當家政服務員在待遇方面很難吸引對薪金有較高期望的?？飘厴I(yè)生。拿北京來說，十年前家政人員的工資就是300多元，時至今日也并沒增長多少。 （5）、培訓不足急需解決由于缺乏統(tǒng)一標準和相應教材，加上師資欠缺，家政服務的培訓開展不足，培訓質量不高。由于職業(yè)技能鑒定工作沒有跟上，致使家政服務員質量良莠不分，用戶對家政服務員提出的素質要求難