前臺接待崗位描述-資料下載頁
2025-09-29 22:07本頁面
【正文】 有預(yù)分的房間）。參觀完畢后，應(yīng)及時通知客房部進(jìn)行重新檢查房間內(nèi)物品的擺放是否讓客人翻亂，并及時處理。十、排房程序住房不緊張的情況下，盡量在12：00PM之前排房間，按照大客原則，將好一點的房間優(yōu)先安排給大公司，如果同一公司盡量安排同一樓層。如客人特別要求，無煙房或指定某房間應(yīng)當(dāng)盡量為某安排。十一、檢查RC單程序檢查是否填寫了房號、房價、客人姓名、公司名稱、出生日期、入住日期、退房日期、證件名稱、以及接待員、接待時間、客人是否簽名，如有免押入住或升級或是免費房，一定要在RC單上注明，并讓AM或GM簽名方可。十二、晚班打印報表程序1：00~3：00am左右開始打印報表，由晚班人員仔細(xì)檢查電腦中與RC單是否相符，如有出入須與經(jīng)手同事確認(rèn)清楚。打印順序為夜審前打印，當(dāng)前全部客人報表、長住客人報表、今日客人生日報表、今日房價差異報告（兩份）、預(yù)計到店客人報表、夜審的打印預(yù)計離店客人報表，如有No show客人須打印No show報表。十三、客人留言處理程序如客人不在房間，需在留言單上詳細(xì)注明來訪者姓名、公司名、電話、留言內(nèi)容、接留言的時間、接留言的經(jīng)手人，將留言單白色一聯(lián)裝入信封，由行李生送入房間，紅單留底。十四、控房程序每天至少保留2間房，留給續(xù)住的客人及酒店的大客戶臨時訂房，待下午2：00PM排完房間之后再出售；星期一和星期天如客房不緊張可酌情免費升級；星期二至星期五盡量不要升級并控制低價合約公司的訂房數(shù)量；如有特殊情況需請示大堂副理或前廳主管，同意后方可升級?？头坎痪o張的情況下，可超訂2~3間E、D房，酌情免費升級。十五、客人預(yù)訂后確認(rèn)程序當(dāng)日預(yù)訂在下午2：00PM之前須客人確認(rèn)預(yù)訂是否屬實，如果真預(yù)訂需確認(rèn)抵店時間；晚上6：00PM左右再次確認(rèn)。（在訂房緊張的情況下，在上午10：00AM與客人第一次確認(rèn)）。第五篇：錦江之星崗位說明書前臺接待錦江之星崗位說明書一．基本信息崗位名稱：前廳經(jīng)理崗位編號：CCT003直接上級主管崗位：旅館總經(jīng)理二．崗位簡述負(fù)責(zé)旅館前廳的運作、內(nèi)外營業(yè)現(xiàn)場的安全保衛(wèi)以及旅館市場營銷工作。三．職責(zé)描述，提供營銷活動建議，為總經(jīng)理提供客戶信息及競爭對手信息?！板\江之星”的品牌標(biāo)準(zhǔn)操作，嚴(yán)格按照公司前廳管理制度和規(guī)則執(zhí)行。，發(fā)現(xiàn)問題要針對原因，提出相應(yīng)的措施，及時糾正存在的問題。，做到準(zhǔn)確無誤。，合理安排好員工。，發(fā)現(xiàn)異常情況妥善處理，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。，及時糾正工作中的差錯，并向總經(jīng)理/助理匯報處理結(jié)果，提出獎勵和處罰員工的建議，并負(fù)責(zé)考勤。，并能通過報表發(fā)現(xiàn)問題，及時制定下一步工作及銷售計劃，提高前臺接待員及保安人員的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)變技巧（面試）及階段性的各項培訓(xùn)考核工作、保管和監(jiān)督工作、匯報及問題的解決落實工作，主動征詢客人意見，不足之處加以改進(jìn)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量四．內(nèi)外部聯(lián)系主要外部聯(lián)系（包括投訴客人，尤其要建立好和老客人之間的關(guān)系）主要內(nèi)部聯(lián)系、區(qū)域公司各職能部門
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