【正文】 進(jìn)的良好氛圍。四是服務(wù)形象上再落實(shí)。將單位辦理事項(xiàng)、辦理程序、辦理時(shí)間、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開，實(shí)行陽光操作。以“辦人民滿意水務(wù)”為服務(wù)宗旨，推廣業(yè)務(wù)程序零障礙、業(yè)務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、業(yè)務(wù)服務(wù)零距離、服務(wù)對(duì)象零投訴。以辦事群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，暢通反饋渠道，自覺接受群眾監(jiān)督和評(píng)議。說好每一句話、接好每一個(gè)電話、辦好每一件事情、接待好每一位服務(wù)對(duì)象、做好每一天的工作。五是推行“三評(píng)”機(jī)制促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。一是自己評(píng)，定期對(duì)自己履職情況進(jìn)行評(píng)議，查找存在的問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。二是黨員互評(píng)，定期組織召開評(píng)議會(huì)，相互點(diǎn)評(píng)，查找不足，制定相應(yīng)的整改措施。三是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，建立領(lǐng)導(dǎo)—2—點(diǎn)評(píng)機(jī)制，按照當(dāng)場議問題、集中評(píng)效果、整改抓落實(shí)等程序進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，肯定成績，指出問題，明確努力方向。三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施，抓好工作我局按縣委的統(tǒng)一要求，成立了創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了活動(dòng)實(shí)施方案，建立健全了組織機(jī)構(gòu)，并注重措施成效、豐富活動(dòng)載體、堅(jiān)持統(tǒng)籌推進(jìn)，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)與窗口單位緊密結(jié)合起來，充分發(fā)揮黨組織和黨員在服務(wù)群眾、密切黨群聯(lián)系中的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用。以提升公共服務(wù)水平為著眼點(diǎn)，以提高群眾滿意度為切入點(diǎn)，努力在改進(jìn)作風(fēng)樹形象、提升素質(zhì)強(qiáng)服務(wù)、規(guī)范管理提效率、優(yōu)化環(huán)境促發(fā)展上創(chuàng)先爭優(yōu)，力爭為推動(dòng)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、便捷、高效的服務(wù)。2011年8月31日—3—第五篇：窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng) 方案關(guān)于進(jìn)一步抓好窗口和服務(wù)單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的通知認(rèn)真開展好窗口單位、服務(wù)型單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，是創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)第二階段的一項(xiàng)重要任務(wù)，它對(duì)于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，努力打造群眾滿意工程，彰顯創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)成果，具有非常重要的意義。為認(rèn)真落實(shí)中央及潞安集團(tuán)文件精神，切實(shí)將集團(tuán)關(guān)于在窗口和服務(wù)單位開展“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)落到實(shí)處，我們要以“兩比一看”活動(dòng)為抓手，在全礦窗口單位廣泛開展形式多樣的主題活動(dòng)，結(jié)合實(shí)際豐富完善“兩比一看”工作內(nèi)容，深入推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，現(xiàn)就活動(dòng)事宜提出如下指導(dǎo)意見。一、目標(biāo)要求活動(dòng)以“每個(gè)黨員都是窗口，每個(gè)部門都是形象”為主要內(nèi)容，認(rèn)真對(duì)照“五個(gè)好”黨組織、“五帶頭”共產(chǎn)黨員標(biāo)準(zhǔn)，以“提升能力、提升標(biāo)準(zhǔn)、提升效率”為重點(diǎn)，以讓“服務(wù)窗口亮起來”為主線，以爭創(chuàng)“群眾滿意服務(wù)窗口單位”為目標(biāo)，緊緊圍繞中心工作，緊密聯(lián)系各自實(shí)際，努力把服務(wù)窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)安全生產(chǎn)和職工生活的便民窗口、優(yōu)化工作作風(fēng)的形象窗口，努力打造12個(gè)特色服務(wù)品牌，推動(dòng)全礦創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)再上新臺(tái)階。二、參加對(duì)象窗口和服務(wù)單位的創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)主要在全礦直接接待和服務(wù)職工群眾的工作窗口中開展，主要包括：機(jī)關(guān)系統(tǒng)：機(jī)關(guān)第一黨支部、機(jī)關(guān)第二黨支部、工會(huì)黨支部各部室。后勤、生產(chǎn)服務(wù)系統(tǒng)：后勤中心黨支部（如：收費(fèi)組 幼兒園 班中餐 公寓樓 生產(chǎn)澡塘 生活澡塘 營養(yǎng)餐廳 職工食堂）、老齡科黨支部（如文體部）、機(jī)電黨支部（如通迅站）、恒達(dá)總支（如電瓶車班組、印刷廠、噴繪等）、機(jī)電隊(duì)黨支部（如燈房）、財(cái)供黨支部（如財(cái)務(wù)科、供應(yīng)科）社區(qū)系統(tǒng)：社區(qū)機(jī)關(guān)黨支部（如計(jì)生辦、社區(qū)調(diào)度等）以及小區(qū)各黨支部三、主要內(nèi)容（一）推行“三亮”標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。亮身份。各服務(wù)單位和窗口要通過設(shè)置監(jiān)督臺(tái)、擺放工作桌牌，佩戴黨員身份標(biāo)志牌、胸卡，設(shè)立“文明示范窗口、黨員示范崗”等方式，公開窗口服務(wù)人員姓名、工號(hào)、職務(wù)、工作職責(zé)，亮明身份，切實(shí)提升全員服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化約束能力，增強(qiáng)服務(wù)的責(zé)任感和主動(dòng)性。亮標(biāo)準(zhǔn)。要按照創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)第二階段在服務(wù)行業(yè)和窗口單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的相關(guān)要求，結(jié)合本單位或行業(yè)實(shí)際，確定服務(wù)理念，完善各窗口便民服務(wù)設(shè)施，并充分利用電子顯示屏、發(fā)放服務(wù)手冊(cè)、卡片等形式，對(duì)服務(wù)的工作職責(zé)、履職要求、工作時(shí)限、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)理念等進(jìn)行公開。亮承諾。窗口部門黨組織要重點(diǎn)對(duì)照“五個(gè)好”標(biāo)準(zhǔn)，圍繞深入推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)、提高服務(wù)水平和為群眾辦實(shí)事等方面做出承諾。黨員要重點(diǎn)對(duì)照“五帶頭”標(biāo)準(zhǔn)，立足崗位實(shí)際和自身特點(diǎn)，圍繞改進(jìn)工作作風(fēng)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量作出具體承諾，并通過服務(wù)窗口設(shè)立公示欄、承諾卡等形式公開亮出承諾，接受廣大服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督評(píng)議，促進(jìn)黨組織和黨員踐行承諾。同時(shí)組織開展“服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人公開承諾”活動(dòng)，由黨支部書記代表窗口單位，在電視臺(tái)進(jìn)行公開服務(wù)承諾，接受社會(huì)各界監(jiān)督。（二）開展“三比”，樹立良好窗口形象。比技能。參加活動(dòng)的黨組織要搭建互相學(xué)習(xí)的平臺(tái)，機(jī)關(guān)系統(tǒng)各窗口單位要廣泛開展以業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)技能、公文寫作等為主要內(nèi)容的崗位練兵活動(dòng)，引導(dǎo)黨員干部當(dāng)表率、做模范，切實(shí)提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)基層的能力。生產(chǎn)、后勤服務(wù)系統(tǒng)各窗口單位要開展服務(wù)技能比賽活動(dòng)，通過專業(yè)技能、服務(wù)規(guī)范的比賽，不斷提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，讓每一位黨員都成為本行業(yè)、本單位、本窗口業(yè)務(wù)工作的行家里手。社區(qū)系統(tǒng)要廣泛開展專業(yè)技能專題培訓(xùn)活動(dòng)，鼓勵(lì)黨員參與活動(dòng)，引導(dǎo)黨員帶頭發(fā)揮作用，提高處理應(yīng)急問題的能力和服務(wù)居民的能力。比作風(fēng)。機(jī)關(guān)系統(tǒng)各窗口單位要積極落實(shí)首問責(zé)任制，過錯(cuò)追究制、服務(wù)承諾制，切實(shí)解決臉難看、事難辦、門難進(jìn)的問題。生產(chǎn)、后勤服務(wù)系統(tǒng)各窗口單位開展文明服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、引導(dǎo)廣大黨員主動(dòng)落實(shí)“首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究”等制度，尤其后勤服務(wù)單位大力推行預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和上門服務(wù)等制度，進(jìn)一步提高辦事效率和服務(wù)水平。社區(qū)系統(tǒng)各小區(qū)要建立相關(guān)激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)廣大離退休黨員、在職黨員積極投身社區(qū)建設(shè)，主動(dòng)參與各項(xiàng)活動(dòng)，真正形成“比、學(xué)、趕、超”的創(chuàng)先爭優(yōu)的濃厚氛圍。比業(yè)績。充分運(yùn)用品牌支部創(chuàng)建和明星黨員競賽活動(dòng)這兩個(gè)有效載體，機(jī)關(guān)各單位要定期對(duì)黨員立足崗位發(fā)揮作用、承諾踐諾服務(wù)群眾等情況進(jìn)行量化考核、評(píng)定檔次。后勤各窗口單位要廣泛開展“文明窗口”、“文明高效示范崗”“爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”“黨員服務(wù)示范崗”等活動(dòng)，組織好自我評(píng)定，看進(jìn)步幅度大不大，群眾滿意度高不高，進(jìn)一步激發(fā)履職盡責(zé)創(chuàng)先進(jìn)、立足崗位爭優(yōu)秀的內(nèi)在動(dòng)力。各小區(qū)單位要積極開展愛心服務(wù)活動(dòng)，建立積分臺(tái)帳，看誰參加的活動(dòng)多，看誰服務(wù)居民多等，每月選樹典型。各黨組織要組織開展月度、季度、“明星黨員”“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選，設(shè)置“黨員示范崗”“文明窗口”“愛心服務(wù)志愿者”崗等，營造比創(chuàng)新、比貢獻(xiàn)、賽業(yè)績的濃厚氛圍。（三）開展“三評(píng)”活動(dòng)，提升群眾滿意度。黨員自評(píng)。窗口單位黨組織和黨員要按照“五個(gè)好”和“五帶頭”要求，對(duì)照窗口單位特點(diǎn)和崗位要求，結(jié)合崗位職責(zé)、承諾事項(xiàng)、工作實(shí)際等，每季度進(jìn)行踐諾自評(píng)。查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。通過黨員大會(huì)、支部書記例會(huì)對(duì)黨員、黨組織踐諾進(jìn)行逐一點(diǎn)評(píng)，領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)每季度至少進(jìn)行一次，點(diǎn)評(píng)既要肯定成績，又要指出存在的問題和不足，提出意見和建議，促進(jìn)整改，明確方向。群眾測評(píng)。采取設(shè)置意見箱、推行網(wǎng)上投票、開展社會(huì)滿意度調(diào)查、發(fā)放群眾評(píng)議表等靈活多樣的方式，每半年開展一次群眾評(píng)議，對(duì)意見和建議進(jìn)行梳理歸類，建立整改臺(tái)賬，扎實(shí)進(jìn)行整改，做到整改內(nèi)容、整改時(shí)限、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人“四明確”，以實(shí)際效果贏得職工滿意。四、工作要求（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。落實(shí)“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)，是深化窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的一項(xiàng)重要舉措。各單位要充分認(rèn)識(shí)深化窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重要意義，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。（二）注重分類指導(dǎo)。各指導(dǎo)組要結(jié)合窗口單位各自的崗位特點(diǎn)，指導(dǎo)各窗口單位黨組織制定具體可行的活動(dòng)內(nèi)容（活動(dòng)載體、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等）及措施，注重體現(xiàn)特色，具體實(shí)施辦法于11月10日前經(jīng)指導(dǎo)小組審核后報(bào)送創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)辦公室。（三）突出典型示范。把典型示范作為推進(jìn)開展“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)的重要抓手，認(rèn)真組織開展“我身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“群眾滿意窗口”等推薦評(píng)比活動(dòng)，各窗口單位要認(rèn)真總結(jié)，及時(shí)上報(bào)典型示范材料和總結(jié)（各單位每月初至少上報(bào)一篇有質(zhì)量的宣傳稿件），大力宣傳窗口服務(wù)單位黨組織和黨員的先進(jìn)典型，努力形成崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。（四）加強(qiáng)長效機(jī)制度建設(shè)。在落實(shí)窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)各項(xiàng)要求的同時(shí)，要注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善工作機(jī)制，建立健全窗口單位黨組織和黨員公開承諾、上評(píng)下議的動(dòng)力機(jī)制，建立健全公開透明、便捷高效的服務(wù)機(jī)制，不斷鞏固擴(kuò)大成果，推動(dòng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)向深度和廣度發(fā)展。潞安集團(tuán)漳村煤礦黨委二0一一年十月