【正文】 責(zé)任，請(qǐng)把你的微笑當(dāng)成是人類最好的語(yǔ)言。為做好收費(fèi)窗口的微笑服務(wù)，首先應(yīng)用一種心理放松和坦然心態(tài)對(duì)待過(guò)往司乘人員應(yīng)真誠(chéng)和友善，盡管是匆匆過(guò)客，而我們的微笑將會(huì)使陌生面孔感到融洽和溫暖，使人與人之間心情變得愉快和輕松。這樣既體現(xiàn)了我們收費(fèi)員的良好素質(zhì)。第五篇：高速公路收費(fèi)站負(fù)責(zé)人述職述廉報(bào)告高速公路收費(fèi)站負(fù)責(zé)人述職述廉報(bào)告各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好！忙碌的2013年讓我體驗(yàn)到在**公司存在的價(jià)值和意義，我在本職崗位上收獲了更多的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在實(shí)踐中不斷磨練、接受新知、提升自我。一年來(lái)，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，我緊扣“打基礎(chǔ)、強(qiáng)內(nèi)功、保穩(wěn)定、求突破”十二字工作方針，堅(jiān)持以“三項(xiàng)建設(shè)”為抓手，以制度管理為根基，不斷創(chuàng)新工作方法，積極開(kāi)展學(xué)習(xí)型站區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，持續(xù)推進(jìn)員工隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)大家的共同努力順利完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，溫馨服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)初見(jiàn)成效，獲得良好的社會(huì)評(píng)價(jià)?，F(xiàn)就今年工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)、同事匯報(bào)如下：（一）***年工作總結(jié)一、廉潔自律情況我注重加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)文件的學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)到反腐倡廉工作的重要性，能遵守黨紀(jì)政紀(jì)和公司規(guī)章，以身作則、厲行節(jié)儉，嚴(yán)格落實(shí)控股公司“九個(gè)嚴(yán)禁”，杜絕“四風(fēng)”問(wèn)題。工作中，認(rèn)真落實(shí)好本單位黨風(fēng)廉政責(zé)任制，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。堅(jiān)持公平正直，不徇私情，積極采取節(jié)約措施，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支。一年來(lái)，我始終牢記崗位職考核時(shí)必談；員工被表?yè)P(yáng)時(shí)必談；員工間有糾紛時(shí)必談），每月堅(jiān)持批閱員工的心得筆記，聽(tīng)取心聲，幫助員工解決實(shí)際問(wèn)題，使員工保持順暢的心情。在此基礎(chǔ)上，以制度化管理規(guī)范員工的言行。4月底，我主持修訂《**站管理制度匯編》后，下半年重點(diǎn)抓制度執(zhí)行力。對(duì)行管人員，堅(jiān)持每周召開(kāi)一次站務(wù)會(huì)，總結(jié)部署和檢查管理人員每周的工作；對(duì)一線班組，結(jié)合信息報(bào)送、服務(wù)評(píng)比、活動(dòng)開(kāi)展等各方面的工作，加強(qiáng)評(píng)比、考核，在班組推行效能管理，使員工養(yǎng)成“今日事、今日畢”的良好工作習(xí)慣。（三）創(chuàng)新機(jī)制，全面提升溫馨服務(wù)水平“學(xué)皖通，求轉(zhuǎn)型”是公司今年重點(diǎn)推進(jìn)的工作，我從“嚴(yán)格管理、多點(diǎn)培訓(xùn)、有效激勵(lì)、典型引領(lǐng)”等多方面入手加強(qiáng)窗口形象建設(shè)，一年來(lái)服務(wù)評(píng)價(jià)有了明顯提高。6月份開(kāi)始連續(xù)四個(gè)月達(dá)到測(cè)評(píng)滿分。在9月份的社會(huì)滿意度調(diào)查中，我站微笑服務(wù)的回應(yīng)率約為30%，%。第一，在機(jī)制保障上。完善了溫馨服務(wù)內(nèi)部評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲機(jī)制。一是開(kāi)展內(nèi)部評(píng)價(jià)，每月評(píng)選出優(yōu)勝班組、服務(wù)明星。9月份將調(diào)度中心的服務(wù)評(píng)價(jià)納入考核，形成“四位考核”，使考核更加客觀、全面；二是完善了服務(wù)評(píng)價(jià)復(fù)查機(jī)制，增強(qiáng)了評(píng)比的公信度，使服務(wù)評(píng)價(jià)形成良性循環(huán)；三是完善獎(jiǎng)懲機(jī)制，結(jié)合每月評(píng)比結(jié)果，對(duì)優(yōu)勝班組、服務(wù)標(biāo)兵進(jìn)行績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)和月度考核導(dǎo)向性獎(jiǎng)勵(lì)，以調(diào)動(dòng)員工的服務(wù)主動(dòng)性。第二，在學(xué)習(xí)培訓(xùn)上。站長(zhǎng)、管理員深入道口充當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師，組織專業(yè)講師進(jìn)行化妝、禮儀培訓(xùn)，組織觀摩《環(huán)游日本〃魅力銀座》記錄片、文明服務(wù)示范錄像等。4月底，邀要性，大力提倡創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”。受公司系統(tǒng)培訓(xùn)的啟發(fā)，我整合資源開(kāi)展力所能及的“自主培訓(xùn)”，讓員工做自己的“導(dǎo)師”。年初，我通過(guò)“2013年職業(yè)規(guī)劃”主題交流活動(dòng)，引導(dǎo)員工做好職業(yè)規(guī)劃和思考，幫助他們明確努力方向，拉開(kāi)了全員學(xué)習(xí)的序幕。為使自主培訓(xùn)形成長(zhǎng)效，我從開(kāi)展豐富多樣的主題培訓(xùn)活動(dòng)入手，積極營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍。我主講了《安全常識(shí)與應(yīng)急消防》、《服務(wù)投訴與防范》、《高速公路法律法規(guī)》等講座后，站值機(jī)員、電工都踴躍參與，自己備課開(kāi)展《公文知識(shí)與寫(xiě)作》、《基層班組管理》等講座。為進(jìn)一步延展培訓(xùn)內(nèi)容，我站還邀請(qǐng)上海交大心理學(xué)博士，國(guó)家注冊(cè)心理咨詢師到基層站區(qū)舉辦“向情商要幸福”心理健康講座，使員工感受到學(xué)習(xí)所帶來(lái)的快樂(lè)和收獲。通過(guò)開(kāi)展首屆業(yè)務(wù)技能比武，成立興趣小組，開(kāi)展外出踏青、圖書(shū)漂流、軍事隊(duì)列訓(xùn)練、戶外拓展訓(xùn)練等活動(dòng)，拓寬了員工視野。信息報(bào)送方面，全年累計(jì)向《***》雜志投稿107篇，錄用35篇。在****公司成立一周年慶活動(dòng)中，為鼓勵(lì)員工展示特長(zhǎng)、風(fēng)采，培養(yǎng)歸屬感，我率先帶頭，發(fā)動(dòng)全員參與。由于組織得力，個(gè)人獲得“詩(shī)書(shū)畫(huà)比賽”一等獎(jiǎng)、優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。站部獲演講比賽三等獎(jiǎng)1名、職工文體活動(dòng)一等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)、六等獎(jiǎng)各1名，詩(shī)書(shū)畫(huà)入圍獎(jiǎng)5名等。有力地促進(jìn)了員工的發(fā)展提升，營(yíng)造出快樂(lè)工作、健康生活的良好氛圍。（五）細(xì)化安全生產(chǎn)管理舉措，確保站區(qū)平穩(wěn)有序安全是各項(xiàng)工作的前提和保障。一年來(lái)，我始終繃緊安全這根弦，堅(jiān)持從安全宣貫和教育入手。全年共召開(kāi)安全隊(duì)伍的持續(xù)向上的工作熱情，引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值上還值得進(jìn)一步探索。（三）工作創(chuàng)新與亮點(diǎn)（一）用心溝通，爭(zhēng)取多數(shù)員工的理解支持。**站自建站來(lái)堅(jiān)持讓員工每月撰寫(xiě)心得筆記，我閱后回復(fù)，雖然推行初期有不少員工嫌麻煩、敷衍了事，但堅(jiān)持下來(lái)后還是有不錯(cuò)的效果，聽(tīng)到了一些心聲，也解決了員工的一些實(shí)際問(wèn)題。工作上，全面推行“四個(gè)必談工作法”（員工有思想波動(dòng)時(shí)必談；員工被考核時(shí)必談；員工被表?yè)P(yáng)時(shí)必談；員工間有糾紛時(shí)必談），一定程度上彌補(bǔ)了管理人員方式方法不當(dāng)，辦事急噪、溝通不到位或存在誤解等方面的不足。（二）團(tuán)結(jié)協(xié)作，爭(zhēng)取多部門(mén)駐點(diǎn)辦公合力。作為后勤保障負(fù)責(zé)人，我始終樹(shù)立真心實(shí)意的服務(wù)理念，樹(shù)立一家人辦好一件事的理念，使得各方面工作協(xié)調(diào)順暢，膳食委員會(huì)月議事制度得到落實(shí)，管委會(huì)不流于形式，為改善員工伙食打好了基礎(chǔ)；在安全管理上，“聯(lián)防聯(lián)查”制度得到很好的貫徹，保障了站區(qū)平安。（三）立足主業(yè)，深入開(kāi)展“三條紅線”教育。針對(duì)收費(fèi)崗位的工作特性，我強(qiáng)化了“三條紅線”教育，圍繞安全“零事故”、服務(wù)“零投訴”、廉政“零違紀(jì)”，我和管理員到班組開(kāi)展座談，讓每位員工結(jié)合實(shí)際談心得、講做法，強(qiáng)化了員工這方面的意識(shí)，起到很好的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防和警示作用。