讀細(xì)節(jié)決定成敗5篇材料-資料下載頁(yè)
2025-09-27 23:08本頁(yè)面
【正文】 細(xì)節(jié)做好，比如一個(gè)維修人員，認(rèn)真擰好一顆螺絲，一個(gè)生產(chǎn)工人，認(rèn)真擦試工裝上的水珠，一個(gè)安全員負(fù)大膽而及時(shí)的指出某一個(gè)職工不規(guī)范的勞保穿戴，一個(gè)管理人員及時(shí)指出并糾正工作過(guò)程中一個(gè)看似微不足的失誤等等，把這些工作做好，我們的工作就會(huì)交出一份滿(mǎn)意的答卷，做好這些細(xì)節(jié)小事，我認(rèn)為正是支撐我們的戰(zhàn)略目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)偉大夢(mèng)的堅(jiān)實(shí)基石。做事不貪大，做人不計(jì)小，只想做大事，最終肯定成不了大事，反而連小事也做不好，有做好小事的觀念，是我們成就偉大的基礎(chǔ)。二、全務(wù)以赴做好每一件小事。把小事當(dāng)大事做，是一個(gè)人品質(zhì)提升的關(guān)鍵，對(duì)于敬業(yè)者來(lái)說(shuō)，凡事無(wú)小事，簡(jiǎn)單不等于容易，愿意花大力氣把小事做好，把小事做細(xì)，更是一種難能可貴的品質(zhì)。榮事達(dá)于1997年“”之際隆重推出了紅地毯服務(wù)。“熱情、溫情、真情”是紅地毯服務(wù)的形像定位，服務(wù)規(guī)范細(xì)分為服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范，服務(wù)行為規(guī)范和服務(wù)技術(shù)規(guī)范等三個(gè)方面。服務(wù)行為規(guī)范概括為“三項(xiàng)紀(jì)律和八項(xiàng)注意”：三大紀(jì)律是第一，不與用戶(hù)頂撞，第二不受用戶(hù)請(qǐng)吃，第三不收用戶(hù)禮品?！鞍隧?xiàng)注意” 是第一，尊守約定時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上門(mén)；第二，攜帶“兼意信”，登門(mén)致歉；第三，套上進(jìn)門(mén)鞋，進(jìn)門(mén)服務(wù)；第四鋪開(kāi)紅地毯，開(kāi)始檢修；第五，修后擦試機(jī)器，保持干凈清潔；第六，當(dāng)面進(jìn)行試用，檢查維修效果；第七，講解故障原因，介紹使用知識(shí)，第八，服務(wù)態(tài)度熱情，舉止文明。僅止一個(gè)售后服務(wù)，就做出了如此科學(xué)、詳細(xì)、貼心的規(guī)定，不得不使我們嘆服，其中的一些理念，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒，比如我們的維修人員，安排安裝一個(gè)閥門(mén)，到現(xiàn)場(chǎng)隨便裝上了事，但操作人員進(jìn)行閥門(mén)開(kāi)啟時(shí)，需躬著腰，半蹲著努力抻直手臂才能進(jìn)行開(kāi)啟，安裝一條設(shè)備跨接線，裝上了，但橫在通道中間防礙人員進(jìn)出；出臺(tái)一份上墻的制度，密密麻的小字，林林總總的條款一大片，也不管現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員看得懂看不懂。這些現(xiàn)象，在我們工作中并不少，并非我們的水平不高，而是我們很多常規(guī)的工作沒(méi)做到位，如果我們都把小事當(dāng)大事做，都能提前做一些設(shè)計(jì)或預(yù)想，都做一次換位思考，假如我在這個(gè)崗位上作業(yè)，我需要什么，那么這些現(xiàn)象就可能減少或杜絕，我們的工作就會(huì)更順暢，效率就會(huì)更高。三、細(xì)節(jié)的實(shí)質(zhì)就是執(zhí)行力?！爸袊?guó)絕不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；絕不缺少各類(lèi)規(guī)章、管理制度，缺少的是對(duì)規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行”，這是江中求老師在書(shū)中的經(jīng)典論述，再好的戰(zhàn)略只有落實(shí)到每個(gè)執(zhí)行的細(xì)節(jié)上，才能發(fā)揮作用。貝聿銘是一位出名的建筑師，他認(rèn)為自己設(shè)計(jì)最失敗的一件作品是北京香山賓館，他在這座賓館建成后一直沒(méi)去看過(guò)，認(rèn)為這是他一生中最大的敗筆。實(shí)際上，在北京香山賓館的設(shè)設(shè)計(jì)中，貝聿銘對(duì)賓館里外每條水流的流向、水流大小、彎曲程度都有精確的規(guī)劃，對(duì)每塊石頭的重量、體積的選擇以及什么樣的石頭疊放在何處最合適等都有周祥的安排，對(duì)賓館中不同顏色的鮮花數(shù)量、擺放位置，隨季節(jié)、天氣變化需要調(diào)整不同顏色的鮮花等等都有明確的說(shuō)明，可謂匠心獨(dú)具。但是工人們?cè)诮ㄖ┕さ臅r(shí)候?qū)@些細(xì)節(jié)毫不在意，根本沒(méi)有意識(shí)到正是這些“細(xì)節(jié)”方能體現(xiàn)出建筑大師的獨(dú)到之處，隨意“創(chuàng)新”，改變水流的路線和大小，搬運(yùn)石頭是不分輕重，在不經(jīng)意中“調(diào)整”了石頭的重量或形狀，石頭的擺放位置也是隨隨便便，看到自己的精心設(shè)計(jì)被無(wú)端演化成這個(gè)樣子，建筑師痛心疾首?？梢?jiàn)，一個(gè)計(jì)劃的成敗不僅僅取決于設(shè)計(jì)，更在于執(zhí)行。在我們企業(yè)內(nèi)，執(zhí)行不到位并不少見(jiàn)，在我們的每一個(gè)崗位，你看看身邊的管理制度有多少，真正被執(zhí)行的又有多少，就我而言，有的管理制度我可能只記住名字，其中的內(nèi)容根本記不清楚，何談執(zhí)行，在生產(chǎn)過(guò)程中，要求對(duì)廊道兩側(cè)的平臺(tái)每班至少擦試兩次，剛開(kāi)始的幾天可能會(huì)執(zhí)行得很好，過(guò)幾天就會(huì)變成每班一次或每幾天一次，這些例子在我們的工作中并不會(huì)少，我們有宏偉的構(gòu)想和愿景，如果執(zhí)行不力，細(xì)節(jié)失控，最終可能面目全非，每一個(gè)細(xì)節(jié)上的疏忽，都可能造成整體的成功 “一票否決”。偉大的成功源于細(xì)節(jié)的積累，做好小事，做好細(xì)節(jié)，這其實(shí)是做為員工最為珍貴的品質(zhì)，成就我們偉大夢(mèng)想的既需要宏偉藍(lán)圖的科學(xué)設(shè)計(jì)，更需要全體干部職工點(diǎn)點(diǎn)滴滴、踏踏實(shí)實(shí)工作業(yè)績(jī)的積累,細(xì)節(jié)構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力，細(xì)節(jié)決定成敗！
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