讀細節(jié)決定成敗5篇材料-資料下載頁
2024-10-06 23:08本頁面
【正文】 細節(jié)做好，比如一個維修人員，認真擰好一顆螺絲，一個生產(chǎn)工人，認真擦試工裝上的水珠，一個安全員負大膽而及時的指出某一個職工不規(guī)范的勞保穿戴，一個管理人員及時指出并糾正工作過程中一個看似微不足的失誤等等，把這些工作做好，我們的工作就會交出一份滿意的答卷，做好這些細節(jié)小事，我認為正是支撐我們的戰(zhàn)略目標、實現(xiàn)偉大夢的堅實基石。做事不貪大，做人不計小，只想做大事，最終肯定成不了大事，反而連小事也做不好，有做好小事的觀念，是我們成就偉大的基礎(chǔ)。二、全務(wù)以赴做好每一件小事。把小事當(dāng)大事做，是一個人品質(zhì)提升的關(guān)鍵，對于敬業(yè)者來說，凡事無小事，簡單不等于容易，愿意花大力氣把小事做好，把小事做細，更是一種難能可貴的品質(zhì)。榮事達于1997年“”之際隆重推出了紅地毯服務(wù)?！盁崆?、溫情、真情”是紅地毯服務(wù)的形像定位，服務(wù)規(guī)范細分為服務(wù)語言規(guī)范，服務(wù)行為規(guī)范和服務(wù)技術(shù)規(guī)范等三個方面。服務(wù)行為規(guī)范概括為“三項紀律和八項注意”：三大紀律是第一，不與用戶頂撞，第二不受用戶請吃，第三不收用戶禮品?！鞍隧椬⒁狻?是第一，尊守約定時間，準時上門；第二，攜帶“兼意信”，登門致歉；第三，套上進門鞋，進門服務(wù)；第四鋪開紅地毯，開始檢修；第五，修后擦試機器，保持干凈清潔；第六，當(dāng)面進行試用，檢查維修效果；第七，講解故障原因，介紹使用知識，第八，服務(wù)態(tài)度熱情，舉止文明。僅止一個售后服務(wù)，就做出了如此科學(xué)、詳細、貼心的規(guī)定，不得不使我們嘆服，其中的一些理念，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒，比如我們的維修人員，安排安裝一個閥門，到現(xiàn)場隨便裝上了事，但操作人員進行閥門開啟時，需躬著腰，半蹲著努力抻直手臂才能進行開啟，安裝一條設(shè)備跨接線，裝上了，但橫在通道中間防礙人員進出；出臺一份上墻的制度，密密麻的小字，林林總總的條款一大片，也不管現(xiàn)場作業(yè)人員看得懂看不懂。這些現(xiàn)象，在我們工作中并不少，并非我們的水平不高，而是我們很多常規(guī)的工作沒做到位，如果我們都把小事當(dāng)大事做，都能提前做一些設(shè)計或預(yù)想，都做一次換位思考，假如我在這個崗位上作業(yè)，我需要什么，那么這些現(xiàn)象就可能減少或杜絕，我們的工作就會更順暢，效率就會更高。三、細節(jié)的實質(zhì)就是執(zhí)行力?！爸袊^不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；絕不缺少各類規(guī)章、管理制度，缺少的是對規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行”，這是江中求老師在書中的經(jīng)典論述，再好的戰(zhàn)略只有落實到每個執(zhí)行的細節(jié)上，才能發(fā)揮作用。貝聿銘是一位出名的建筑師，他認為自己設(shè)計最失敗的一件作品是北京香山賓館，他在這座賓館建成后一直沒去看過，認為這是他一生中最大的敗筆。實際上，在北京香山賓館的設(shè)設(shè)計中，貝聿銘對賓館里外每條水流的流向、水流大小、彎曲程度都有精確的規(guī)劃，對每塊石頭的重量、體積的選擇以及什么樣的石頭疊放在何處最合適等都有周祥的安排，對賓館中不同顏色的鮮花數(shù)量、擺放位置，隨季節(jié)、天氣變化需要調(diào)整不同顏色的鮮花等等都有明確的說明，可謂匠心獨具。但是工人們在建筑施工的時候?qū)@些細節(jié)毫不在意，根本沒有意識到正是這些“細節(jié)”方能體現(xiàn)出建筑大師的獨到之處，隨意“創(chuàng)新”，改變水流的路線和大小，搬運石頭是不分輕重，在不經(jīng)意中“調(diào)整”了石頭的重量或形狀，石頭的擺放位置也是隨隨便便，看到自己的精心設(shè)計被無端演化成這個樣子，建筑師痛心疾首?？梢?，一個計劃的成敗不僅僅取決于設(shè)計，更在于執(zhí)行。在我們企業(yè)內(nèi)，執(zhí)行不到位并不少見，在我們的每一個崗位，你看看身邊的管理制度有多少，真正被執(zhí)行的又有多少，就我而言，有的管理制度我可能只記住名字，其中的內(nèi)容根本記不清楚，何談執(zhí)行，在生產(chǎn)過程中，要求對廊道兩側(cè)的平臺每班至少擦試兩次，剛開始的幾天可能會執(zhí)行得很好，過幾天就會變成每班一次或每幾天一次，這些例子在我們的工作中并不會少，我們有宏偉的構(gòu)想和愿景，如果執(zhí)行不力，細節(jié)失控，最終可能面目全非，每一個細節(jié)上的疏忽，都可能造成整體的成功 “一票否決”。偉大的成功源于細節(jié)的積累，做好小事，做好細節(jié)，這其實是做為員工最為珍貴的品質(zhì)，成就我們偉大夢想的既需要宏偉藍圖的科學(xué)設(shè)計，更需要全體干部職工點點滴滴、踏踏實實工作業(yè)績的積累,細節(jié)構(gòu)建核心競爭力，細節(jié)決定成敗！
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