【正文】 略管理思想中的一個(gè)集中體現(xiàn)，它第一次把價(jià)值觀管理，企業(yè)文化的塑造和企業(yè)戰(zhàn)略管理有效地統(tǒng)一起來(lái)，使軟管理和硬管理統(tǒng)一起來(lái)，使企業(yè)制度同企業(yè)的核心信念統(tǒng)一起來(lái)，使個(gè)人的自我實(shí)現(xiàn)和組織的自我實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一起來(lái)，把企業(yè)持續(xù)的成功和企業(yè)價(jià)值觀的長(zhǎng)期穩(wěn)定統(tǒng)一起來(lái)?？梢灶A(yù)言，愿景式驅(qū)動(dòng)管理必將成為本世紀(jì)企業(yè)戰(zhàn)略管理發(fā)展的新趨勢(shì)。主要影響一個(gè)公司的價(jià)值觀——它贊同什么，在公司里人們相信什么——這對(duì)于它在競(jìng)爭(zhēng)上的成功是事關(guān)重要的。事實(shí)上，價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)著企業(yè)的商業(yè)前途。一個(gè)良好的、有助于公司持續(xù)成功公司價(jià)值觀的建立是艱難的。價(jià)值觀的詞匯比較容易撰寫(xiě)，但將它管理好，執(zhí)行好，讓它成為真正意義上驅(qū)動(dòng)人們行為的動(dòng)力，則需要公司的一把手及其管理團(tuán)隊(duì)做出艱難的努力。偽裝的“價(jià)值觀”比價(jià)值觀缺失更可怕，在企業(yè)文化建設(shè)熱潮來(lái)臨以前，專家們一致都在批判中國(guó)企業(yè)存在著“價(jià)值觀缺失癥”，實(shí)際上只是企業(yè)并沒(méi)有以組織的名義旗幟鮮明地提出自己的共同價(jià)值觀，或者說(shuō)企業(yè)并沒(méi)有明確自身在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中所倡導(dǎo)的、遵循的基本信念和原則，但是，其在運(yùn)行過(guò)程中，每一個(gè)商業(yè)行為，企業(yè)內(nèi)部的每一件事，無(wú)不反映了企業(yè)的價(jià)值觀，只是沒(méi)有明確和書(shū)面化而已。而隨著企業(yè)文化這一概念的大眾化，甚至是企業(yè)的清潔工都能“背”出公司的價(jià)值觀時(shí)，反而是一個(gè)危險(xiǎn)的信號(hào)。安然公司的破產(chǎn)是一個(gè)非常典型的案例，美國(guó)安然公司（Enron），這個(gè)總部設(shè)在休斯敦的世界能源巨頭，在全球500強(qiáng)企業(yè)之中高居第七，2000年時(shí)的生意規(guī)模過(guò)千億元，是許多美國(guó)人夢(mèng)寐以求的最佳工作選擇。它曾被認(rèn)為是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的典范，做著實(shí)在的生意，有良好的創(chuàng)新機(jī)制?！皽贤ā⒆鹬?、誠(chéng)信、卓越”是安然的價(jià)值觀，但是導(dǎo)致安然破產(chǎn)的一系列事實(shí)證明了它的“價(jià)值觀”實(shí)際上是一個(gè)偽裝，當(dāng)這層偽裝被揭破后，安然神話隨之破滅，由此而失業(yè)的普通員工是最大的受害者。[3] 人際關(guān)系企業(yè)價(jià)值觀與企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系所謂企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系，就是人們?cè)诠餐钠髽I(yè)實(shí)踐活動(dòng)中結(jié)成的相互關(guān)系的總稱，是人們?cè)诮煌挟a(chǎn)生的人與人之間心理上的距離，它反映著人們追求滿足的心理狀態(tài)。人際關(guān)系是以情感為紐帶的，不同的人際關(guān)系會(huì)引起不同的情感體驗(yàn)，這些不同的情感體驗(yàn)又反過(guò)來(lái)淡化或加深這種人際關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系一般分為兩個(gè)層次，即正式組織人際關(guān)系和非正式組織人際關(guān)系。1．價(jià)值觀思想認(rèn)識(shí)上的統(tǒng)一是企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的基石只有在價(jià)值觀思想認(rèn)識(shí)上產(chǎn)生了統(tǒng)一，企業(yè)內(nèi)部才容易形成協(xié)調(diào)融洽的人際關(guān)系，干群之間，職工之間團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互相體貼，親密無(wú)間，消除心理上的障礙，減少矛盾糾紛，避過(guò)影響團(tuán)結(jié)的暗礁，才能形成無(wú)懈可擊的群體。因此，企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值觀思想認(rèn)識(shí)上統(tǒng)一后，才能產(chǎn)生同振共鳴，命運(yùn)上互為一體，喜樂(lè)憂患相共，這無(wú)疑是體現(xiàn)企業(yè)人際關(guān)系協(xié)調(diào)的一個(gè)重要標(biāo)志。2．價(jià)值觀利益上的互動(dòng)和協(xié)調(diào)是企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的核心平等友愛(ài)，互助互利，這既是人際交往的原則，又是人際關(guān)系協(xié)調(diào)的標(biāo)志。所以，在企業(yè)內(nèi)部，廣大職工不僅要以極大的熱情和主動(dòng)性，搞好本職工作，而且更重要的是通過(guò)價(jià)值觀利益上的互動(dòng)和協(xié)調(diào)，相互提供幫助，創(chuàng)造條件，相互滿足各自的需要。只有在價(jià)值觀利益方面合理地加以協(xié)調(diào)，才是企業(yè)人際關(guān)系協(xié)調(diào)最實(shí)際的反映。相反，只講索取，不談奉獻(xiàn)，假公濟(jì)私，就難以談上企業(yè)良好的人際關(guān)系的建立，更不用說(shuō)去發(fā)展和鞏固。3．價(jià)值觀信息上的溝通是企業(yè)內(nèi)部健康人際關(guān)系形成的關(guān)鍵 企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系應(yīng)是開(kāi)放的，即上情下達(dá)，下情上知，彼此溝通。職工需求什么，領(lǐng)導(dǎo)心中有數(shù)，盡力滿足，領(lǐng)導(dǎo)希望什么，職工清楚知曉，盡職盡責(zé)，獻(xiàn)智出力，共謀振興企業(yè)之大業(yè)。不少企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系不協(xié)調(diào)，往往與價(jià)值觀信息溝通不夠有關(guān)。不正常不健康的企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系往往渙散團(tuán)結(jié)，腐蝕心靈，使企業(yè)內(nèi)部正常的人際關(guān)系被扭曲變形，庸俗化。因此，價(jià)值觀信息上的溝通是健康人際關(guān)系形成的關(guān)鍵4．價(jià)值觀實(shí)踐上的一致是企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的保證在企業(yè)內(nèi)部，價(jià)值觀實(shí)踐上的一致表現(xiàn)為職工服從命令，聽(tīng)從指揮，步調(diào)一致。只有在價(jià)值觀實(shí)踐上達(dá)成一致，才能形成一個(gè)團(tuán)結(jié)融洽，充滿溫暖的企業(yè)群體，企業(yè)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與職工關(guān)系和諧，工作就能配合默契，生產(chǎn)效率就會(huì)倍增。反之，價(jià)值觀實(shí)踐不一致，各行其是，就會(huì)給人們帶來(lái)煩惱和痛苦，影響到職工的精神狀態(tài)，使職工充沛的精力白白被內(nèi)耗，生產(chǎn)效率也自然會(huì)下降?？梢?jiàn)，價(jià)值觀實(shí)踐上的一致才是企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系協(xié)調(diào)的一個(gè)真正標(biāo)志。[4] 如何培養(yǎng) ,教會(huì)員工如何思索企業(yè)的價(jià)值觀 優(yōu)秀企業(yè)核心價(jià)值觀普諾德的企業(yè)價(jià)值觀——“愛(ài)心、正直、創(chuàng)造、奉獻(xiàn)”； 中國(guó)移動(dòng)——“正德厚生、臻于至善”； IBM——“幫助客戶帶來(lái)價(jià)值”；萬(wàn)有集團(tuán)——讓3億人享受放心專業(yè)的法律服務(wù)； 迪斯尼——健康而富有創(chuàng)造力；吉百利——競(jìng)爭(zhēng)力、質(zhì)量，明確的目標(biāo)，樸實(shí)，開(kāi)放，責(zé)任感；美林——客戶為本，尊重個(gè)人，團(tuán)隊(duì)精神，負(fù)責(zé)的公民感，正直誠(chéng)實(shí)； 惠普——尊重個(gè)人；默克制藥——企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，企業(yè)各方面絕不含糊的質(zhì)量要求，科技為本的革新，誠(chéng)實(shí)正直，盈利——從為人類造福的工作中盈利；索尼——提高日本的國(guó)民文化和地位，成為行業(yè)先鋒而非跟隨著，向不可能挑戰(zhàn)，新生和鼓勵(lì)個(gè)人能力和創(chuàng)造力；宜家——?jiǎng)?chuàng)新，人性化，樸實(shí)，追求大多數(shù)客戶利益和意志力； 路透社——準(zhǔn)確，獨(dú)立，可靠和開(kāi)放，及時(shí)，創(chuàng)新和以客戶為本；美國(guó)軍隊(duì)——忠誠(chéng)，負(fù)責(zé)，尊嚴(yán)，無(wú)私服務(wù)，榮譽(yù)感，正直誠(chéng)實(shí)，個(gè)人精神； 摩托羅拉公司——保持高尚的操守，對(duì)人永遠(yuǎn)地尊重；寶潔公司——領(lǐng)導(dǎo)才能、主人翁精神、誠(chéng)實(shí)正直、積極求勝和信任。[5] TCL——價(jià)值觀：為顧客創(chuàng)造價(jià)值、為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)、為社會(huì)創(chuàng)造效益 同仁堂——宗旨：養(yǎng)生濟(jì)世、——信條：修合無(wú)人見(jiàn)，存心有天知、炮制雖繁，必不敢省人工；品味雖貴，必不敢減物力 惠普公司——價(jià)值觀：信任和尊重個(gè)人、追求卓越的成就和貢獻(xiàn)、在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)和正直、靠團(tuán)隊(duì)精神達(dá)到目標(biāo)、鼓勵(lì)靈活性和創(chuàng)造性 ——企業(yè)哲學(xué)：你就是公司 奧美公司——七大宗旨：比其他同業(yè)更有效地服務(wù)于客戶、逐年提升營(yíng)收利潤(rùn)、維持同業(yè)的道德標(biāo)準(zhǔn)、維持推崇公司必須秉持兢兢業(yè)業(yè)、精益求精的精神、提供現(xiàn)代化的服務(wù)、使奧美成為最令人振奮的工作地方、贏取社會(huì)大眾的尊敬 松下公司——價(jià)值觀：產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)、光明正大、友善一致、奮斗向上、禮節(jié)謙讓、順應(yīng)同化、感激報(bào)恩沃爾瑪——核心價(jià)值觀：以最低的價(jià)格換取最優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù) 華為公司——核心價(jià)值觀：以人為本、尊重個(gè)性、集體奮斗、視人才為公司最大財(cái)富而不遷就人才； 在獨(dú)立自主基礎(chǔ)上開(kāi)放合作和創(chuàng)造性地發(fā)展世界領(lǐng)先的核心技術(shù)體系，崇尚創(chuàng)新精神和敬業(yè)精神；愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)事業(yè)和愛(ài)生活，絕不讓雷鋒吃虧；在顧客、員工與合作者之間結(jié)成利益共同體。海爾集團(tuán)——核心價(jià)值觀：創(chuàng)新、以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場(chǎng)創(chuàng)新為目標(biāo)。——海爾精神：無(wú)私奉獻(xiàn) 追求卓越：敬業(yè)報(bào)國(guó) 追求卓越；創(chuàng)造資源 美譽(yù)全球。聯(lián)想集團(tuán)——核心價(jià)值觀：成就客戶，致力于客戶的滿意與成功；創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，追求速度和效率，專注于對(duì)客戶和公司有影響的創(chuàng)新；精準(zhǔn)求實(shí)，基于事實(shí)的決策與業(yè)務(wù)管理；誠(chéng)信正直，建立信任與負(fù)責(zé)任的人際關(guān)系。國(guó)美——價(jià)值觀：敢為人先，貢獻(xiàn)社會(huì)；重諾守信，誠(chéng)信為本；以德為本，立德立人；任人唯賢，人員本土化；樹(shù)立品牌，注重形象?！?jīng)營(yíng)理念：薄利多銷，服務(wù)當(dāng)先萬(wàn)科——宗旨：建筑無(wú)限生活對(duì)客戶，意味著了解你的生活，創(chuàng)造一個(gè)展現(xiàn)自我的理想空間 對(duì)投資者，意味著了解你的期望，回報(bào)一份令人滿意的理想收益 對(duì)員工，意味著了解你的追求，提供一個(gè)成就自我的理想平臺(tái)對(duì)社會(huì)，意味著了解時(shí)代需要，樹(shù)立一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的理想形象——核心價(jià)值觀：創(chuàng)造健康豐盛的人生、客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴、人才是萬(wàn)科的資本“陽(yáng)光照亮的體制”持續(xù)的增長(zhǎng)和領(lǐng)跑李寧——使命：我們以體育激發(fā)人們突破的渴望和力量！致力于專業(yè)體育用品的創(chuàng)造，讓運(yùn)動(dòng)改變生活、追求更高境界的突破青島啤酒——核心精神：銳意進(jìn)取、奉獻(xiàn)社會(huì)、——企業(yè)精神：超越自我、追求卓越茅臺(tái)——核心價(jià)值觀：以人為本、以質(zhì)求存、恪守誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)拼搏、繼承創(chuàng)新——企業(yè)精神：愛(ài)我茅臺(tái)、為國(guó)爭(zhēng)光 ——經(jīng)營(yíng)理念：釀造高品位的生活 大華——宗旨：全心全力為人居服務(wù)、——策略：滿足社會(huì)多層次需求、滿足人居改善型需求盛大——價(jià)值觀：溝通、創(chuàng)新、樂(lè)趣、順馳——核心價(jià)值觀：使命般的激情；信任并尊重每一個(gè)人；永不滿足的挑戰(zhàn)精神；鼓勵(lì)創(chuàng)新、主動(dòng)變革；創(chuàng)造奇跡的團(tuán)隊(duì)精神；共同發(fā)展、分享成功。遠(yuǎn)大——價(jià)值觀 七不一沒(méi)有：“不污染環(huán)境、不剽竊技術(shù)、不蒙騙客戶、不惡性競(jìng)爭(zhēng)、不搞三角債、不偷稅、不行賄，沒(méi)有昧良心行為