【正文】 監(jiān)督辦法和違約責任一、日常監(jiān)督甲方聘請專門人員并授權(quán)監(jiān)督人員按照本合同及各個附件的約定，代表甲方對乙方的履約情況進行全程監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)問題，及時向乙方發(fā)出整改通知書，并記錄在案，定期向業(yè)主委員會報告。乙方有義務配合甲方聘請的專門監(jiān)督人員進行監(jiān)督，對監(jiān)督人員通知的整改事項要有積極的回應并認真整改。乙方?jīng)]有履行合同約定的管理服務職責，經(jīng)甲方監(jiān)督人員監(jiān)督仍不改正的，視作違約。合同期內(nèi)因同一問題或同一情況監(jiān)督人員發(fā)出5次（含）以上整改通知書的，視作違約（不包括建設單位施工遣留問題及個別業(yè)主惡意破壞）。甲方及甲方聘請的監(jiān)督人員不得干涉乙方按合同的約定實施的日常管理與服務。二、違約責任乙方?jīng)]有達到本附件約定的管理服務標準，構(gòu)成違約的，由甲方向乙方發(fā)出書面處罰通知，每一項違約扣減乙方按本合同附件2約定的利用本物業(yè)公共部位、共用設施和經(jīng)營用房經(jīng)營收入總額中乙方1個百分點的可得金額，相應增加甲方1個百分點的可得金額。（即如果沒有任何違約行為發(fā)生，乙方可獲得最高35%的經(jīng)營總收入，甲方獲得65%；如果發(fā)生一項違約，則乙方所得減少到34%，甲方所得增加到66%，依此類推）?？己宿k法和結(jié)果處理一、每年年中和年底，乙方將半年和全年履行合同的情況、下半年和下一物業(yè)管理的主要計劃等，兩次向全體業(yè)主送發(fā)書面報告。二、業(yè)主委員會年中和年底兩次向全體業(yè)主送發(fā)評議打分表，對以下內(nèi)容進行打分評議：1）供電管理；2）供水管理；3）消防治安管理；4）衛(wèi)生保潔管理；5）綠化管理；6）公共設施設備管理；7）車輛管理；8）維修服務；9）服務態(tài)度；10）遺留問題的解決；11）總體評價。打分的標準為：好、較好、一般、較差、差。三、年中和年底回收的表格由業(yè)主委員會邀請江東區(qū)物業(yè)辦、社區(qū)居委會、部分業(yè)主代表和乙方代表進行公開匯總并將結(jié)果向全體業(yè)主公告。在“總體評價”中，80%（含）以上業(yè)主認為“好或較好”的，業(yè)主委員會向全體業(yè)主書面通知按合同規(guī)定邀清上半年或下半年物業(yè)管理費。30%（含）以上業(yè)主認為“差或較差”的，上半年或下半年物業(yè)費按90%收取。50%（含）以上業(yè)主認為是“差或較差”的，由業(yè)主委員會召開業(yè)主大會解聘現(xiàn)物業(yè)公司，并組織招投標選聘新的物業(yè)管理公司。附件2日月星城小區(qū)物業(yè)管理辦公用房、物業(yè)管理商業(yè)用房管理辦法和商業(yè)用房經(jīng)營收入、停車費、廣告費收入使用辦法（草案）為維護本小區(qū)業(yè)主的合法權(quán)益，根據(jù)國務院《物業(yè)管理條例》和《寧波市住宅小區(qū)物業(yè)管理條例》的規(guī)定，結(jié)合本小區(qū)實際，制定本辦法。物業(yè)管理辦公用房，是指小區(qū)開發(fā)商根據(jù)《寧波市住宅小區(qū)物業(yè)管理條例》第三十九條的規(guī)定，按住宅小區(qū)總建筑面積3‰的比例配置的用于本小區(qū)物業(yè)管理的房屋。物業(yè)管理辦公用房由開發(fā)商無償提供，產(chǎn)權(quán)屬本小區(qū)全體業(yè)主共同所有，由業(yè)委會代管，并提供給物業(yè)管理公司使用。物業(yè)管理企業(yè)未經(jīng)業(yè)委會同意，不得改變其用途，更不得用于出租或其他經(jīng)營謀利。物業(yè)商業(yè)用房是指開發(fā)商在住宅小區(qū)開發(fā)建設中根據(jù)《寧波市住宅小區(qū)物業(yè)管理條例》第四十條規(guī)定，按住宅小區(qū)總建筑面積4‰的比例配置的經(jīng)營用房。物業(yè)商業(yè)用房由開發(fā)建設單位無償提供，產(chǎn)權(quán)屬住宅小區(qū)全體業(yè)主共同所有，由業(yè)委會代管，并由業(yè)委會委托物業(yè)管理公司經(jīng)營，經(jīng)營收入除去雙方約定的經(jīng)營管理費用外，全額用于小區(qū)的物業(yè)管理。物業(yè)管理用房和物業(yè)管理商業(yè)用房的所有權(quán)不得分割、轉(zhuǎn)讓和抵押，其用途不得擅自改變。物業(yè)管理企業(yè)出租物業(yè)商業(yè)用房的，租賃合同應當經(jīng)業(yè)主委員會同意。物業(yè)管理企業(yè)與承租方鑒定的租賃合同中，約定的租賃期限最長不得超過物業(yè)管理合同中約定的物業(yè)管理企業(yè)的受聘期限。物業(yè)管理商業(yè)用房的使用必須符合城管、消防、環(huán)保、衛(wèi)生等方面的要求。物業(yè)管理單位應每半年在本小區(qū)內(nèi)公布物業(yè)商業(yè)用房出租和經(jīng)營收益等情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。物業(yè)管理服務合同終止時，物業(yè)管理單位應及時將物業(yè)管理辦公用房和物業(yè)管理商業(yè)用房移交給業(yè)主委員會。業(yè)主委員會委托物業(yè)管理公司按政府有關(guān)規(guī)定收取小區(qū)停車費。停車費具體收取辦法由物業(yè)管理企業(yè)制定，報業(yè)委會備案。小區(qū)共有部位和公共設施出租做廣告，須根據(jù)物業(yè)管理條例的規(guī)定，租賃人須向業(yè)主委員會、共用部位和公共設施涉及到的相關(guān)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)申請同意。本小區(qū)物業(yè)管理商業(yè)用房的經(jīng)營收入、停車費收入和廣告費收入以及其他使用公共場地和公共設備獲得的收入中，35%作為物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營管理費用，可以計入公司利潤；65%作為物業(yè)維修基金，由物業(yè)管理單位在銀行建立專戶儲存，專項用于物業(yè)共用部位、共用設施設備保修期滿后中修以上（含中修）的維修和更新，禁止物業(yè)管理企業(yè)挪作他用；部分可用于業(yè)主大會、業(yè)主代表大會和業(yè)主委員會用于小區(qū)公共活動開支。1物業(yè)共用部位、共用設施設備維修和更新需要使用物業(yè)維修基金，金額超過1萬元的，應提前告之業(yè)主委員會，超過3萬元的，由物業(yè)管理企業(yè)提出方案，經(jīng)業(yè)主委員會審核同意后，再報相關(guān)機構(gòu)審核批準。1按寧波市物業(yè)管理條例第四十六條規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)應每年在本小區(qū)內(nèi)公布各項經(jīng)費的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。1按寧波市物業(yè)管理條例第四十六條規(guī)定精神，業(yè)主委員會委托專業(yè)審計機構(gòu)對物業(yè)維修基金和本小區(qū)物業(yè)管理的其他財務不定期進行審計，終止物業(yè)管理委托合同的時候為必須審計。1本辦法由日月星城小區(qū)業(yè)主委員會負責解釋。附件3日月星城小區(qū)物業(yè)服務收費管理辦法（草案）為規(guī)范本小區(qū)物業(yè)服務收費行為，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、《物業(yè)管理條例》和浙江省《物業(yè)服務收費管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本小區(qū)實際，制定本辦法。本辦法所稱的物業(yè)服務收費，是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同的約定，為業(yè)主提供房屋及配套設施設備和相關(guān)場地維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序等服務，向業(yè)主收取的費用。本辦法所指的物業(yè)服務包括以下內(nèi)容：（一）房屋共用部位、共用設施設備的使用管理和維護保養(yǎng)；（二）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共場所的清掃保潔、生活垃圾的收集、清理和化糞池的清理；（三）公共綠地、花草樹木的養(yǎng)護管理；（四）公共秩序維護和協(xié)助做好管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作；（五）物業(yè)的檔案資料管理；（六）《日月星城小區(qū)物業(yè)管理合同》和《日月星城小區(qū)物業(yè)管理服務標準和監(jiān)督考核辦法》中規(guī)定的其他公共性服務內(nèi)容。本小區(qū)采用包干制約定物業(yè)服務費用。即由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。物業(yè)服務費的構(gòu)成包括物業(yè)服務成本、法定稅費和物業(yè)管理企業(yè)的利潤，具體收費標準經(jīng)由業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)談判，由合同約定。物業(yè)管理企業(yè)應當每半年一次向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務資金的收取情況，接受業(yè)主和業(yè)主委員會的監(jiān)督。業(yè)主或業(yè)主大會對公布的物業(yè)服務資金的收取情況提出質(zhì)詢時，物業(yè)管理企業(yè)應當及時答復。業(yè)主或業(yè)主委員會對公布的收支賬目有異議的，聘請有資質(zhì)的中介機構(gòu)進行審計。電梯及由物業(yè)管理企業(yè)管理的增壓水泵等高能耗設施運行所需電費不列入物業(yè)服務成本，由享受的業(yè)主按實分攤。無電梯、增壓水泵等高能耗設施、設備的多層住宅，業(yè)主享受公共性服務除向物業(yè)管理企業(yè)繳納物業(yè)服務費和公共設施維修費外，不再分攤其它費用。物業(yè)共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用，通過專項維修資金予以列支，不計入物業(yè)服務成本或物業(yè)服務支出。在本小區(qū)內(nèi)，供水、供電、通訊、有線電視等企業(yè)應當向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)管理企業(yè)接受上述企業(yè)委托代收上述費用的，雙方應當簽訂合同，物業(yè)管理企業(yè)可向委托方或業(yè)主收取規(guī)定的代辦服務費。已購置房屋，但未向物業(yè)管理企業(yè)辦理相關(guān)入住手續(xù)的業(yè)主，其物業(yè)服務費的收取按市住宅小區(qū)綜合服務費收取辦法收取。物業(yè)管理企業(yè)可以依據(jù)雙方簽定的合同的約定，在每年的年中和年底分兩次收取全年物業(yè)管理服務費用，但依據(jù)合同和《日月星城小區(qū)物業(yè)管理服務標準和監(jiān)督考核辦法》，出現(xiàn)應當打折收取的情況時，應當按打折的數(shù)額收取。具體操作按照《日月星城小區(qū)物業(yè)管理考核辦法》中的規(guī)定進行。1業(yè)主應當按照物業(yè)服務合同的約定按時足額交納物業(yè)服務費。業(yè)主違反物業(yè)服務合同約定，逾期不繳納的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人（承租人）交納物業(yè)服務費的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時，原業(yè)主或者物業(yè)使用人應當及時結(jié)清物業(yè)服務費。1對本小區(qū)實施物業(yè)管理過程中涉及的車輛停泊、裝修裝飾垃圾清運、代辦服務和其他特約服務等收費,按政府價格主管部門相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。1本辦法由日月星城小區(qū)業(yè)主委員會負責解釋。委托方(甲方)：受托方(乙方)：業(yè)主委員會物業(yè)管理公司為加強小區(qū)(大廈)的物業(yè)管理，保障房屋和公用設施的正常使用，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、安全、方便、舒適、文明的居住環(huán)境，根據(jù)市物業(yè)管理方面的法規(guī)和政策，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議。第一條物業(yè)管理內(nèi)容一、甲方將位于區(qū)路的范圍內(nèi)的物業(yè)委托給乙方實行統(tǒng)一管理，綜合服務。二、管理事項包括：1．房屋的使用、維修、養(yǎng)護；2．物業(yè)范圍的公用設施、設備及場所(地)(消防，電梯，機電設備，路燈，走廊，自行車房、棚，園林綠化地，溝，渠，池，井，道路，停車場等)的使用、維修和管理；、3．清潔衛(wèi)生(不含垃圾運到中轉(zhuǎn)站后的工作)；4．公共生活秩序；5．文娛活動場所；6．便民服務網(wǎng)點及物業(yè)范圍內(nèi)所有營業(yè)場所；7．車輛行駛及停泊；8．物業(yè)檔案管理；9．授權(quán)由物業(yè)管理公司管理的其他事項。第二條委托物業(yè)管理形式承包經(jīng)營，自負盈虧。第三條物業(yè)管理期限委托管理期限為——年，自——年——月——日起到——年——月——日止。第四條雙方權(quán)利、義務一、甲方權(quán)利、義務：1．根據(jù)本合同規(guī)定甲方將住宅區(qū)委托乙方實施物業(yè)管理；2．監(jiān)督乙方對公用設施專用基金的合理使用，并按公用設施專用基金管理辦法將專用基金撥付給乙方；3．按市政府規(guī)定的比例提供商業(yè)用房(總建設面積的0．5％)——平方米給乙方，按月租金元租用，并負責辦理使用手續(xù)；4．給乙方提供管理用房——平方米(其中辦公用房——平方米，員工宿舍——平方米)，按月租金——元租用；5．負責向乙方提供本住宅區(qū)工程建設竣工資料一套并在乙方管理期滿時予以收回；6．不得干涉乙方依法或依本合同規(guī)定內(nèi)容所進行的管理和經(jīng)營活動；7．對乙方的管理實施監(jiān)督檢查，每半年一次考核評定，如因乙方完不成第五條規(guī)定的目標和指標或管理不善造成重大經(jīng)濟損失，甲方有權(quán)終止本合同；8．負責確定本住宅區(qū)管理服務費收費標準；9．委托乙方對違反物業(yè)管理法規(guī)和規(guī)章制度以及業(yè)主公約的行為進行處理，包括予以罰款，責令停工，責令賠償經(jīng)濟損失，以停水、停電等措施對無故不繳有關(guān)費用或拒不改正違章作業(yè)責任人進行催交，催改；10．協(xié)助乙方做好宣傳教育、文化活動工作，協(xié)調(diào)乙方與行政管理部門、業(yè)主間的關(guān)系；11．政策規(guī)定由甲方承擔的其他責任。二、乙方權(quán)利、義務：1．根據(jù)有關(guān)法律，法規(guī)，結(jié)合實際情況，制定本住宅區(qū)物業(yè)管理的各項規(guī)章制度；2．遵守各項管理法規(guī)和合同規(guī)定的要求，根據(jù)甲方授權(quán)，對本住宅區(qū)物業(yè)實施綜合管理，確保實際管理目標、經(jīng)濟指標的實施，并承擔相應責任，自覺接受甲方檢查監(jiān)督；3．根據(jù)住宅區(qū)內(nèi)大、中修的需要制定維修方案，報甲方審議通過后，從公用設施專用基金中領(lǐng)取所需的維修經(jīng)費；4．接受甲方對經(jīng)營管理過程中財務賬目的監(jiān)督并報告工作，每月向甲方和住宅區(qū)管理部門報送一次財務報表，每3個月向全體業(yè)主張榜公布一次管理費收支賬目；5．對住宅區(qū)的公用設施不得擅自占用和改變其使用功能，乙方如在住宅區(qū)內(nèi)改擴建完善配套項目，須報甲方和有關(guān)部門批準后方可實施；6．乙方須本著高效．、精干的原則在本住宅區(qū)設置管理機構(gòu)和人員；7．建立本住宅區(qū)物業(yè)管理檔案并負責及時記載有關(guān)變更情況；8．負責測算住宅區(qū)管理服務費收費標準并向甲方提供測算標準和依據(jù)，嚴格按照甲方審議通過的收費標準收取，不得擅自加價；9．有權(quán)依照甲方委托和業(yè)主公約的規(guī)定對違反業(yè)主公約和物業(yè)管理規(guī)章制度的行為進行處理；10．在管理期滿時向甲方移交全部專用房屋及有關(guān)財產(chǎn)，全部物業(yè)管理檔案及有關(guān)資料；11．開展卓有成效的社區(qū)文化活動和便民服務工作；12．有權(quán)選聘專營公司承擔住宅區(qū)物業(yè)管理的專項業(yè)務并支付費用，但不得將住宅區(qū)物業(yè)管理的整體責任及利益轉(zhuǎn)讓給其他人或單位。第五條物業(yè)管理目標和經(jīng)濟指標一、各項管理指標執(zhí)行物業(yè)行政主管部門規(guī)定的各項標準，要求住宅區(qū)在乙方接管后——年內(nèi)達到——標準。二、確保年完成各項收費指標萬元，合理支出萬元，乙方可提成所收取管理費的％作為經(jīng)營收入。第六條風險抵押一、乙方在合同簽訂之日起3日內(nèi)向甲方一次性支付人民幣元，作為風險抵押金。二、乙方完成合同規(guī)定的管理目標和經(jīng)濟指標，甲方在合同期滿后3天內(nèi)退還全部抵押金及銀行活期存款利息。三、如由于甲方過錯致使本合同不能履行，由甲方雙倍返還抵押金第五篇：物業(yè)小區(qū)管理制度名軒嘉苑小區(qū)物業(yè)管理制度體系名軒物業(yè)管理工作職責管理制度考核細則一、工作職責1．保潔員職責（1）．室內(nèi)保潔員職責（2）．室外保潔員職責 2．保安職責二、管理制度1．住宅樓室內(nèi)保潔管理制度 2．住宅室外保潔管理制度 3．小區(qū)安全管理制度 4．小區(qū)綠化管理制度 5．人工渠及魚類飼養(yǎng)管理制度 6．小區(qū)照明燈的管理制度 7．小區(qū)健身器材管理制度 8．小區(qū)車輛出入、停放管理制度 9．非機動車庫管理制度 10．冬季掃雪管理制度 11。小區(qū)物業(yè)管理人員規(guī)章制度。12．小區(qū)物業(yè)管理人員禮貌用語。14。門衛(wèi)工作制度 15 收費人員管理制度 16 太陽能熱水器 管理制度 17。小區(qū)警示用語三、考核細則 1．保潔員（室內(nèi)、室外）考核細則 2．保安考核細則 3 保安班長考核細則小區(qū)物業(yè)各類管理制度為加強對物業(yè)人員的管理，實現(xiàn)規(guī)范化、制度化、條例化，樹形象打基礎(chǔ)，提高物業(yè)管 理人的自身素質(zhì)，提高服務質(zhì)量，為實現(xiàn)小區(qū)依法管理，建設文明小區(qū)，