【正文】 位，并由施工單位指定一名防火責(zé)任人。裝修人員進(jìn)場(chǎng)施工過(guò)程中，管理處有權(quán)進(jìn)行檢查，糾正違章，對(duì)違反裝修規(guī)定者，管理處將酌情對(duì)施工單位或有關(guān)人員給予處罰。自初次驗(yàn)收通過(guò)之日起十日內(nèi)安排復(fù)驗(yàn)，復(fù)驗(yàn)合格后，由裝修單位負(fù)責(zé)人會(huì)同客戶憑押金收據(jù)和管理處批示到管理處財(cái)務(wù)室辦理退裝修押金手續(xù)。但管理處有最終決定權(quán)批準(zhǔn)進(jìn)入與否。嚴(yán)禁將建筑材料、垃圾堆放在公共場(chǎng)所（包括公共走廊及馬路上），違者給予處罰。要求每50M2建筑面積設(shè)2Kg滅火器二個(gè)，每一施工現(xiàn)場(chǎng)必須配備四個(gè)滅火器。（5）施工過(guò)程中如需要?jiǎng)踊鹱鳂I(yè)，必須到管理處申請(qǐng)，領(lǐng)取《動(dòng)火許可證》并做好防火準(zhǔn)備后，方可動(dòng)火作業(yè)。動(dòng)火作業(yè)人員必須嚴(yán)格遵守有關(guān)的操作程序和安全規(guī)定。裝修工人使用電器設(shè)備時(shí)，務(wù)必采取可靠的安全措施，包括采用適當(dāng)絕緣電線。（6）以上幾種處罰可同時(shí)并處。國(guó)際化服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)（一）、全體人員禮節(jié)、禮儀規(guī)范儀表：1）工作服清潔整齊。3）注意個(gè)人衛(wèi)生，上班前不許吃帶有異味的食品，飯后要漱口。4）要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感；不要慌手慌腳，毛毛躁躁。2）坐姿：應(yīng)坐椅子的2/3，但不可坐在邊沿上；雙肩放松放平，腰部挺直，胸向前挺，軀干與頸、腰、腿、腳正對(duì)前方，雙膝并攏，雙手自然放在桌面上，目光平視，面帶笑容。同時(shí)注意：盡量靠右行，不走中間；與業(yè)主、上級(jí)相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意；與業(yè)主、上級(jí)同行到門(mén)前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門(mén)讓他們先行，不能自己搶先而行；與業(yè)主、上級(jí)上下電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)控制住按鈕，讓他們先上或先下；引導(dǎo)業(yè)主時(shí)，讓業(yè)主在自己的右側(cè)；業(yè)主迎面走來(lái)或上下樓梯時(shí)，要主動(dòng)為業(yè)主讓路。舉止：1）舉止要端莊，動(dòng)作要文明，站、坐、走要符合規(guī)定要求。煙灰盅放在服務(wù)臺(tái)下，當(dāng)有業(yè)主抽煙時(shí)才禮貌拿出使用。4）告別語(yǔ)：再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)。8）征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)我能為您做什么嗎？、請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？、您還有什么事嗎？您喜歡（需要、能夠…….）？、請(qǐng)您…….好嗎?對(duì)客服務(wù)用語(yǔ)要求：1）遇到業(yè)主要面帶微笑，站立服務(wù)。3）對(duì)業(yè)主的話要全神貫注用心傾聽(tīng)，眼睛要望著業(yè)主的面部（但不要死盯著業(yè)主），要等著業(yè)主把話說(shuō)完，不要打斷業(yè)主的談話。回答問(wèn)題要負(fù)責(zé)任，不能不懂裝懂，摸棱兩可，胡亂作答。要讓業(yè)主感到：雖然問(wèn)題一時(shí)未能解決，但受到了重視，得到了應(yīng)有的幫助。對(duì)業(yè)主的幫助或協(xié)助（如交錢(qián)后、登記后、配合我們工作后）要表示感謝。2）當(dāng)看見(jiàn)業(yè)主進(jìn)入服務(wù)中心時(shí)，在距離工作臺(tái)3米時(shí)起身接待。4）若業(yè)主的需求不在自己的工作分工內(nèi)，應(yīng)禮貌的介紹給負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的同事；而該同事應(yīng)馬上起立問(wèn)好，接待業(yè)主，并按服務(wù)程序和規(guī)定辦理。時(shí)間為：7:30～9:00，11:30～12:00，13:45～14:30，17:30～18:30。如需登記時(shí)，雙手接過(guò)相關(guān)證件，坐下來(lái)迅速、清晰、準(zhǔn)確登記完畢后，起身，雙手送還證件，并致謝，站立笑送對(duì)方。（四）、維修人員上門(mén)服務(wù)規(guī)范1）維修人員入客戶門(mén)作業(yè)必須遵守以上禮節(jié)、禮儀規(guī)范。5）作業(yè)前，跟客戶說(shuō)明作業(yè)項(xiàng)目是否收費(fèi)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得業(yè)主同意后方可作業(yè)。9）若作業(yè)不能及時(shí)完成，必須跟客戶說(shuō)明情況，并約好下次上門(mén)服務(wù)的時(shí)間。小區(qū)大門(mén)設(shè)保安 名，實(shí)行24小時(shí)值班制度，對(duì)陌生人員進(jìn)入小區(qū)要盤(pán)查、登記。六、配合政府開(kāi)展社區(qū)管理（1）在社區(qū)組織重大活動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)知會(huì)轄區(qū)派出所及社區(qū)居委會(huì)，相互協(xié)調(diào)，避免發(fā)生意外事故。具體要求如下：（1）執(zhí)勤時(shí)整潔著裝、佩載工牌號(hào)；（2）精神飽滿，站立、行走姿態(tài)規(guī)范；（3）執(zhí)勤中認(rèn)真履行職責(zé)，不脫崗、不做與工作無(wú)關(guān)事情；（4）舉止文明大方、主動(dòng)熱情、耐心周到；（5）辦事高效、堅(jiān)持原則、禮貌待人。對(duì)于超出職權(quán)或無(wú)法處理的情況，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。對(duì)于已發(fā)生的案件，應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作，以便公安機(jī)關(guān)進(jìn)行偵查破案。十一、加強(qiáng)消防管理。上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好“四防”（防火、防盜、防爆炸、防破壞）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并報(bào)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)安全。遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向班長(zhǎng)或主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。凡無(wú)私家車位停車證得車輛，一律不得在私家車位泊停。凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛，嚴(yán)禁駛?cè)胱@區(qū)。迅速制止犯罪。有固定現(xiàn)場(chǎng)的，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，若要運(yùn)動(dòng)過(guò)程中作案，沒(méi)有固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應(yīng)當(dāng)用鉗子、鑷子、或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保管，交公安機(jī)關(guān)處理。（三）發(fā)現(xiàn)業(yè)主（租戶）醉酒滋事或精神病人闖入安全管理目標(biāo)的處置；醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，當(dāng)班保安員的處置方法是：勸說(shuō)或阻燃讓其盡快離開(kāi)安全管理目標(biāo)范圍。特殊情況還需要向公安部門(mén)報(bào)告。提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)進(jìn)行破壞或偷竊活動(dòng)。當(dāng)班保安員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取相應(yīng)方法保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)，影響證據(jù)的收集。安全管理員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。堅(jiān)守崗位，提高警惕，對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。二、車輛管理在小區(qū)內(nèi)有停車位的車主，必須持有管理處發(fā)放的停車卡，并憑卡出入小區(qū)。外來(lái)車輛，按零停收取停車費(fèi)。三、消防管理按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的消防安全工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。制定重大工作計(jì)劃，開(kāi)展大型活動(dòng)，必須擬定相應(yīng)的滅火應(yīng)急方案。四、應(yīng)急管理（一）發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施詳見(jiàn)《滅火應(yīng)急規(guī)程》。若在小區(qū)內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知關(guān)閉大門(mén)。訪問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前，不能離開(kāi)。酒者或精神病人有危害安全管理目標(biāo)或社會(huì)安全的行為，可將其強(qiáng)制送交公安部門(mén)處理。發(fā)現(xiàn)與公安機(jī)關(guān)通緝的在逃人員體貌特征相似者，或經(jīng)盤(pán)詢漏洞百出、形跡可疑者，可采取措施將其帶往公安機(jī)關(guān)查處。勸說(shuō)圍觀群眾離開(kāi)，確保安全管理區(qū)域的正常治安秩序。抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件和事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過(guò)，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認(rèn)真做好記錄。委托方（以下簡(jiǎn)稱甲方）：日月星城小區(qū)業(yè)主委員會(huì)受委托方（以下簡(jiǎn)稱乙方）：寧波市永成物業(yè)管理有限公司根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《寧波市物業(yè)管理?xiàng)l例》及等國(guó)家、地方有關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)和政策，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方對(duì)日月星城小區(qū)(以下稱“本小區(qū)”)實(shí)行專業(yè)化、一體化的物業(yè)管理，訂立本合同。（道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、綠化、路燈、自行車房棚、停車場(chǎng)）的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。，協(xié)助做好管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督檢查辦法由本合同附件1約定。第五條乙方的權(quán)利和義務(wù)、法規(guī)政策及本合同的規(guī)定，擬訂本小區(qū)物業(yè)的各項(xiàng)管理辦法、規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則，報(bào)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)通過(guò)后實(shí)施管理，不得損害大多數(shù)業(yè)主（住用戶）的合法權(quán)益，獲取不當(dāng)利益。，但不得將整體管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三人，不得將重要專項(xiàng)業(yè)務(wù)承包給個(gè)人。第六條 管理服務(wù)費(fèi)用l．本物業(yè)的管理服務(wù)費(fèi)按下列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：① 。、使用人的房屋自用部位、自用設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，及其他特約服務(wù)，經(jīng)雙方約定，采取低于市價(jià)的核算方式，按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用計(jì)收。第七條 獎(jiǎng)懲措施，甲方分別下列情況，對(duì)乙方進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；（1）由甲方從利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)收入中撥出一部分資金用于獎(jiǎng)勵(lì)具體管理人員，具體辦法由業(yè)委會(huì)制定。第八條 違約責(zé)任，造成乙方不能正常管理，未完成規(guī)定管理目標(biāo)或直接造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方有權(quán)要求甲方限期整改和相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，情況嚴(yán)重時(shí)有權(quán)中止合同。（產(chǎn)生事故的直接原因，以政府有關(guān)部門(mén)的鑒定結(jié)論為準(zhǔn)）4．管理服務(wù)過(guò)程中各項(xiàng)具體的違約責(zé)任由本合同附件1約定。，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，提請(qǐng)物業(yè)管理主管部門(mén)調(diào)解，調(diào)解不成的，依法向人民法院提起訴訟。甲方簽章：乙方簽章：代表：法人代表：****年**月**日 年月日附件日月星城小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督考核辦法附件日月星城小區(qū)經(jīng)營(yíng)用房、停車費(fèi)、廣告費(fèi)收入管理辦法 附件日月星城小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)收取辦法附件1日月星城小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督考核辦法（草案）總體要求: 通過(guò)明確本小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督考核辦法，體現(xiàn)“質(zhì)價(jià)相符”和“明明白白”消費(fèi)，為小區(qū)的廣大業(yè)主提供安全、舒適、溫馨的生活環(huán)境，為業(yè)主提供良好的服務(wù)。對(duì)業(yè)主（使用人）的報(bào)修與求助耐心細(xì)致，對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目及時(shí)說(shuō)明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，征求業(yè)主（使用人）的意見(jiàn)。服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延。具體要求：巡檢。將住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項(xiàng)告知裝修人；在業(yè)主（使用人）裝修房屋備案登記時(shí)，對(duì)不符合政府有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約的內(nèi)容，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)給出修改意見(jiàn)；業(yè)主（使用人）裝修期間每日巡查裝修施工情況；對(duì)裝修中的違約行為及時(shí)勸阻；已造成事實(shí)后果或者拒不改正的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)依法處理。本小區(qū)建筑物外立面原則上每8年粉飾1次。（2）排水設(shè)施。供配電系統(tǒng)建立和完善有關(guān)規(guī)章制度，包括電氣設(shè)備運(yùn)行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護(hù)制度、安全及交接班制度；所有供配電設(shè)備運(yùn)行正常，沒(méi)有人為故障。電梯運(yùn)行與管理（1）與持有關(guān)行政主管部門(mén)核發(fā)的安全認(rèn)可證書(shū)的企業(yè)簽訂維修保養(yǎng)、大中修更新改造合同，并明確被委托企業(yè)的責(zé)任。（4）制定緊急救援方案和操作程序，在接到報(bào)警信號(hào)后迅速通知維保單位派人排除設(shè)備故障，并盡快設(shè)法解救乘客。具體要求：一般管理。電梯及電梯廳保潔。道路保潔，道路、人行道無(wú)垃圾、無(wú)雜物、積水、積雪、污漬、泥沙；地面垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)1小時(shí)；路邊燈具無(wú)灰塵，燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)，燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。垃圾收集與處理。夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次；滅鼠：每季進(jìn)行1次。成活率在95％以上，生長(zhǎng)茂盛；整塊草地沒(méi)有已開(kāi)花雜草，整塊草地沒(méi)有明顯闊葉雜草；無(wú)病蟲(chóng)害；綠地整潔，無(wú)堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設(shè)施完好，無(wú)人為損壞，對(duì)違法行為能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理；根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長(zhǎng)周期、天氣、土質(zhì)等情況實(shí)施淋水、施肥、修剪和滅蟲(chóng)?；ɑ荛L(zhǎng)勢(shì)良好，體現(xiàn)花壇設(shè)計(jì)要求，造型優(yōu)美，無(wú)枯枝，無(wú)病葉。六、安全防范總體要求：阻止或減少刑事案件，杜絕因管理不善而發(fā)生重大或較大治安案件。門(mén)衛(wèi)。巡邏。其他防范措施。具體要求：有較為完善的車輛管理制度，包括對(duì)機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車輛的行駛方向、速度、過(guò)夜或臨時(shí)停放位置進(jìn)行引導(dǎo)，保持車輛行駛通暢。維持交通秩序，發(fā)現(xiàn)車輛亂停亂放進(jìn)行忠告或糾正，發(fā)現(xiàn)偷盜車輛、破壞交通設(shè)施等現(xiàn)象及時(shí)制止。杜絕非小型機(jī)動(dòng)車停放過(guò)夜。根據(jù)防火、滅火的需要，配置相應(yīng)種類、數(shù)量的消防器材、設(shè)備和設(shè)施；保持消防通道暢通，禁止在消防通道設(shè)置路障。每年模擬火災(zāi)操作1次，以熟悉操作和檢查消防監(jiān)控設(shè)備；消防監(jiān)控室保持清潔，每周至少保潔1次，要求地面無(wú)積灰，監(jiān)控箱表面無(wú)污漬；每日填寫(xiě)工作記錄，建檔備查。乙方有義務(wù)配合甲方聘請(qǐng)的專門(mén)監(jiān)督人員進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)監(jiān)督人員通知的整改事項(xiàng)要有積極的回應(yīng)并認(rèn)真整改。二、違約責(zé)任乙方?jīng)]有達(dá)到本附件約定的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)成違約的，由甲方向乙方發(fā)出書(shū)面處罰通知，每一項(xiàng)違約扣減乙方按本合同附件2約定的利用本物業(yè)公共部位、共用設(shè)施和經(jīng)營(yíng)用房經(jīng)營(yíng)收入總額中乙方1個(gè)百分點(diǎn)的可得金額，相應(yīng)增加甲方1個(gè)百分點(diǎn)的可得金額。打分的標(biāo)準(zhǔn)為：好、較好、一般、較差、差。50%（含）以上業(yè)主認(rèn)為是“差或較差”的，由業(yè)主委員會(huì)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)解聘現(xiàn)物業(yè)公司，并組織招投標(biāo)選聘新的物業(yè)管理公司。物業(yè)管理企業(yè)未經(jīng)業(yè)委會(huì)同意，不得改變其用途，更不得用于出租或其他經(jīng)營(yíng)謀利。物業(yè)管理企業(yè)出租物業(yè)商業(yè)用房的，租賃合同應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意。物業(yè)管理服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)管理單位應(yīng)及時(shí)將物業(yè)管理辦公用房和物業(yè)管理商業(yè)用房移交給業(yè)主委員會(huì)。本小區(qū)物業(yè)管理商業(yè)用房的經(jīng)營(yíng)收入、停車費(fèi)收入和廣告費(fèi)收入以及其他使用公共場(chǎng)地和公共設(shè)備獲得的收入中，35%作為物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用，可以計(jì)入公司利潤(rùn)；65%作為物業(yè)維修基金，由物業(yè)管理單位在銀行建立專戶儲(chǔ)存，專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后中修以上（含中修）的維修和更新，禁止物業(yè)管理企業(yè)挪作他用；部分可用于業(yè)主大會(huì)、業(yè)主代表大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)用于小區(qū)公共活動(dòng)開(kāi)支。1本辦法由日月星城小區(qū)業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。本小區(qū)采用包干制約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主或業(yè)主大會(huì)對(duì)公布的物業(yè)服務(wù)資金的收取情況提出質(zhì)詢時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，通過(guò)專項(xiàng)維修資金予以列支，不計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本或物業(yè)服務(wù)支出。物業(yè)管理企業(yè)可以依據(jù)雙方簽定的合同的約定，在每年的年中和年底分兩次收取全年物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，但依據(jù)合同和《日月星城小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督考核辦法》，出現(xiàn)應(yīng)當(dāng)打折收取的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)按打折的數(shù)額收取。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人（承租人）交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。委托方(甲方)：受托方(乙方)：業(yè)主委員會(huì)物業(yè)管理公司為加強(qiáng)小區(qū)(大廈)的物業(yè)管理，保障房屋和公用設(shè)施的正常使用，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、安全、方便、舒適、文明的居住環(huán)境，根據(jù)市物業(yè)管理方面的法規(guī)和政策，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。第三條物業(yè)管理期限委托管理期限為——年，自——年——月——日起到——年——月——日止。二、確保年完成各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)萬(wàn)元，合理支出萬(wàn)元，乙方可提成所收取管理費(fèi)的％作為經(jīng)營(yíng)收入。小區(qū)物業(yè)管理人員規(guī)章制度。小區(qū)警示用語(yǔ)三、考核細(xì)則 1．保潔員（室內(nèi)、室外）考核細(xì)則 2．保安考核細(xì)則 3 保安班長(zhǎng)考核細(xì)則小區(qū)物業(yè)各類管理制度為加強(qiáng)對(duì)物業(yè)人員的管理，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化、條例化，樹(shù)形象打基礎(chǔ)，提高物業(yè)管 理人的自身素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，為實(shí)現(xiàn)小區(qū)依法管理，建設(shè)文明小區(qū)