案場(chǎng)管理工作標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁
2025-09-27 06:30本頁面
【正文】 應(yīng)立即向開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)管理員匯報(bào)，嚴(yán)禁擅自打開或處理遺留物品負(fù)責(zé)保管好工具、物料、勞防用品及清潔設(shè)備，愛護(hù)樣板房各類設(shè)備，并正確安操作規(guī)程使用工具，防止人為造成工具的損壞，嚴(yán)防發(fā)生因違章操作而引起的事故1必須服從開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)管理員、案場(chǎng)經(jīng)理，注意提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)1在工作中注意防火、防盜，發(fā)現(xiàn)隱患和可疑情況，必須及時(shí)向開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)管理員或案場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)1客戶參觀樣板房期間，不得打私人電話、發(fā)短信及玩手機(jī)游戲。1禮貌微笑待客，對(duì)來訪客戶須說：“歡迎光臨”，離開時(shí)應(yīng)說：“歡迎下次光臨”1以上內(nèi)容在執(zhí)行期間發(fā)生違規(guī)或不遵守的免責(zé)3次。超過3次的直接通報(bào)公司處理?？捶寇嚪?wù)員的職責(zé)與服務(wù)禮儀看房車服務(wù)人員，熱愛本職工作，愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，團(tuán)結(jié)互助按時(shí)上崗，著裝上崗，不得擅自離崗、竄崗、脫崗和聊天；注重個(gè)人的儀表、儀容；工作時(shí)不吃零食、看書、看報(bào)、不大聲喧嘩禮貌微笑待客，對(duì)來訪客戶須說：“歡迎光臨”，離開時(shí)應(yīng)說：“歡迎下次光臨”在接待客戶時(shí)，須等乘坐人員全部上車并確認(rèn)安全無誤時(shí)，再上車啟動(dòng)車輛并行駛不得載乘無銷售員陪同的人員每天必須堅(jiān)持對(duì)看房車進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)排除，消除安全隱患，確保車輛的正常行駛定期對(duì)看房車提出保養(yǎng)計(jì)劃；并做好清潔維護(hù)工作，保證看房車潔凈無塵，自覺維護(hù)公司的對(duì)外形象?？蛻籼岢鲫P(guān)于銷售問題，均由銷售人員回答，避免因口誤而導(dǎo)致客戶流失；以上內(nèi)容在執(zhí)行期間發(fā)生違規(guī)或不遵守的免責(zé)3次。超過3次的直接通報(bào)公司處理。銷售員服務(wù)細(xì)節(jié)簡(jiǎn)述：引座：是客戶進(jìn)入售樓中心接受服務(wù)的開始，規(guī)范優(yōu)質(zhì)的引座能使客戶對(duì)售樓中心留下良好的第一感覺，同時(shí)，引位技能恰到好處的運(yùn)用，可以使售樓處的空間得到很好的利用，襯托出售樓處環(huán)境的不同一般的感觀印象。增加客人的滿意度。引座的具體技巧有：1）根據(jù)客戶的人數(shù)安排相應(yīng)的地方，2）在具體的引座、推薦過程中應(yīng)當(dāng)尊重客戶的選擇，使雙方的意見能很好地結(jié)合起來。3）第一批客戶到售樓中心時(shí)，可以將他們安排在比較靠近入口或距離窗戶比較近的地方，使后來的客戶感到售樓中心人氣旺盛，構(gòu)造出熱鬧的氛圍，避免給客戶留下門庭冷落的印象。4）對(duì)于帶小孩的客戶，應(yīng)盡量將他們安排在離通道較遠(yuǎn)的地方，以保證小孩的安全，同時(shí)也利于工作人員的服務(wù)。5）對(duì)于著裝鮮艷的女客戶，可以將其安排在較為顯眼的地方，可以增加售樓中心局部的亮色。茶水服務(wù)：（確定茶具的清潔是誰、倒水的順序）準(zhǔn)備工作桌用具：1）正確使用吧臺(tái)內(nèi)相關(guān)的電器設(shè)備2）從備餐間領(lǐng)出潔凈托盤擺放于吧臺(tái)桌上3）開門前15分鐘從備餐間將茶葉、茶壺領(lǐng)出，放在工作桌上4）開門前西點(diǎn)、咖啡、飲料等準(zhǔn)備就緒。介紹飲品：1）待客戶入座后，征詢客戶意見后，讓客戶稍等片刻，開始準(zhǔn)備飲品2）為客戶準(zhǔn)備茶水時(shí)，杯中注意不要太滿3）隨時(shí)為客戶添加茶水（注意水位在2/3以下時(shí)）。4）若在書寫時(shí)，注意茶杯的位置，以不影響書寫并無傾翻可能為準(zhǔn)。磨制咖啡的技巧：1）將咖啡機(jī)的儲(chǔ)水倉加滿水2）按照杯數(shù)放入一定量的咖啡豆3）咖啡壺放入底部4）按下自動(dòng)磨制按鈕5）準(zhǔn)備好咖啡杯及杯碟、咖啡勺6）將磨制好的咖啡注入杯中，注意不要將咖啡濺到杯外7）咖啡勺放在杯子的右側(cè)，呈45度角擺放8）放置相應(yīng)的糖包和奶精球于杯子的左側(cè)9）將成品放入托盤，并配以折疊好的餐巾紙
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