客服話術(shù)精選五篇-資料下載頁(yè)
2025-09-26 20:58本頁(yè)面
【正文】 考意見(jiàn) 商圈分析：就擬選店址進(jìn)行評(píng)估(人流、客流、消費(fèi)能力設(shè)計(jì)方案：店面招牌、品種組合設(shè)計(jì)方案、全套專(zhuān)業(yè)VI方案、海報(bào)、吊旗、營(yíng)建方案、形象墻設(shè)計(jì)等設(shè)備方案：由總部依據(jù)當(dāng)?shù)貜N房情況進(jìn)行布置及設(shè)備 店堂規(guī)劃：全套的店內(nèi)布局 營(yíng)運(yùn)支持問(wèn)題診斷：對(duì)那些未達(dá)到盈虧平衡點(diǎn)的店面整頓，找出問(wèn)題的根源，并提出解決問(wèn)題的方法和途徑成本控制：提供加盟商經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)的成本控制方法和途徑 培訓(xùn)支持員工培訓(xùn)：依據(jù)統(tǒng)一《經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)》、《技術(shù)應(yīng)用手冊(cè)》協(xié)助加盟店進(jìn)行員工培訓(xùn) 管理培訓(xùn)：提供店管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、促銷(xiāo)手段等多角度培訓(xùn) 禮儀服務(wù)：提供店禮儀服務(wù)的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：采用統(tǒng)一技術(shù)工藝標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)對(duì)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)問(wèn)：加盟店的區(qū)域保護(hù)有沒(méi)有？會(huì)不會(huì)亂套答：目前公司規(guī)定在人流集中的步行街，大型商貿(mào)圈附近，以500米以外為標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)設(shè)加盟店；其它的集貿(mào)中心及街道我們以1公里以外為標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)設(shè)加盟店，這樣以來(lái)既確保了客戶(hù)的利益，也確保了市場(chǎng)秩序，有效的促進(jìn)了雙方共同發(fā)展問(wèn)：后期總部有什么支持，怎么維護(hù)答：公司在后期會(huì)推出產(chǎn)品升級(jí)，免費(fèi)通知您過(guò)來(lái)學(xué)習(xí)，每年會(huì)開(kāi)一個(gè)優(yōu)秀加盟商的峰會(huì)，把你們的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和大家分享，共同學(xué)習(xí)共同壯大，在你們經(jīng)營(yíng)上遇到什么困難的時(shí)候公司會(huì)提供強(qiáng)力的后盾，為你們排優(yōu)解難，公司的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家組也會(huì)對(duì)癥下藥的為您出謀劃策，你們隨時(shí)可以來(lái)電咨詢(xún)問(wèn)：門(mén)店裝修由自己裝還是由你們負(fù)責(zé)裝修答：目前公司提供相應(yīng)的VI裝修效果圖，是以電子文檔的方式提供給你們的，你們可根據(jù)圖紙按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自行裝修第五篇：客服回訪話術(shù)客服回訪話術(shù)開(kāi)頭語(yǔ)：您好，是XX先生/女士嗎？感謝您XX月XX日在我們公司訂購(gòu)了XX產(chǎn)品，我是河南道一農(nóng)業(yè)的客服專(zhuān)員XXX，想對(duì)您的體驗(yàn)做一下回訪，能占用您2分鐘時(shí)間嗎？不同意回訪，基本話術(shù)客戶(hù)認(rèn)為不便，致歉后詢(xún)問(wèn)方便的時(shí)候聯(lián)系：對(duì)不起，那您什么時(shí)候方便接聽(tīng)電話呢？到時(shí)我可以再聯(lián)系您客戶(hù)在開(kāi)會(huì)：對(duì)不起，您正在開(kāi)會(huì)我就不打擾了，謝謝您的接聽(tīng)，再見(jiàn)客戶(hù)在用餐：對(duì)不起您正在用餐我就不打擾了，祝您用餐愉快，謝謝，再見(jiàn)客戶(hù)身體不適：對(duì)不起，您想在身體不舒服我就不打擾了，祝您早日康復(fù)，再見(jiàn)。同意回訪，基本話術(shù)：感謝您對(duì)我工作的支持！您只需回答我提出的幾個(gè)問(wèn)題即可。首先，使用開(kāi)放式問(wèn)題詢(xún)問(wèn)客戶(hù)退訂業(yè)務(wù)的原因，基本話術(shù)為： 您覺(jué)得我們這個(gè)XX產(chǎn)品怎么樣？ 如客戶(hù)回答是：挺好的/不錯(cuò)/差不多等同類(lèi)評(píng)價(jià)，基本話術(shù)為： 感謝您的評(píng)價(jià)，我們會(huì)努力做得更好！請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)有什么意見(jiàn)或者建議嗎？客戶(hù)講述的建議要及時(shí)記錄下來(lái)，基本話術(shù)為：非常感謝您提出的建議，我們會(huì)努里改進(jìn)。為了給您的家庭提供更多的個(gè)性化服務(wù)，需要對(duì)您的家庭做一個(gè)基本了解，請(qǐng)問(wèn)您家里有幾口人？他們生日是什么？生日當(dāng)天購(gòu)物優(yōu)惠多多，禮物多多如果客戶(hù)不愿意，可以試探一下他們的職業(yè)和消費(fèi)愛(ài)好（基本話術(shù)：那么工作職業(yè)方便告訴我們嗎？平時(shí)都喜歡吃什么水果?），試探不出來(lái)就轉(zhuǎn)入結(jié)束語(yǔ)。愿意告知?jiǎng)t詳細(xì)記錄后轉(zhuǎn)入結(jié)束語(yǔ)。如果客戶(hù)愿意分享，則作詳細(xì)記錄后提出下一問(wèn)題（基本話術(shù)：他們都是什么職業(yè)呢？孩子在哪個(gè)學(xué)校讀幾年級(jí)？家里平時(shí)都喜歡吃什么水果呢？）并作詳細(xì)記錄，試探不出來(lái)就轉(zhuǎn)入結(jié)束語(yǔ)。 如客戶(hù)提出對(duì)某方面或幾個(gè)方面不滿(mǎn)意后，客戶(hù)未表明不滿(mǎn)意的具體原因、具體哪里不滿(mǎn)意或存在的具體問(wèn)題，則仍需繼續(xù)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)并引導(dǎo)客戶(hù)說(shuō)出來(lái)，并做好詳細(xì)記錄?；驹捫g(shù)為： 哦…原來(lái)是這樣啊，那在您看來(lái)，針對(duì)您剛才提到的這些問(wèn)題，您覺(jué)得我們應(yīng)該如何改善比較好？您能給我們提供一些意見(jiàn)或建議嗎，以便我們能為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。結(jié)束語(yǔ)：（任選其一）很高興您能抽空接受我們的回訪。非常感謝您對(duì)我工作的支持，打擾您了，再見(jiàn)。非常感謝您給我們提供寶貴的意見(jiàn)/謝謝您的寶貴意見(jiàn)，祝您天天開(kāi)心！再見(jiàn)！好的，我的回訪結(jié)束，非常感謝您對(duì)我工作的支持！祝您生活愉快！再見(jiàn)！非常感謝您對(duì)我工作的支持，打擾您了，再見(jiàn)。好的，非常感謝您的建議。再次感謝您接聽(tīng)我的電話，再見(jiàn)！謝謝您對(duì)我工作的支持！祝您生活愉快！再見(jiàn)！
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