如何創(chuàng)造優(yōu)秀的零售藥房服務(wù)-資料下載頁
2024-10-04 00:42本頁面
【正文】 化擴(kuò)展為公益化 ? 效勞功能逐漸蓋過銷售功能，無形因素的重要性超過有形因素 ? 要建立良好的地域社會(huì)關(guān)系 〔社會(huì)公共機(jī)構(gòu)，也要處理好關(guān)系，以免徒增不必要的麻煩 〕 ? 你有一張你的顧客圖嗎？顧客資料卡，除需建立外，如何靈活運(yùn)用，更是重要。 建議門店嘗試下，如果你能積累，將是你的制勝法寶。 第三十四頁，共四十三頁。 店員必備的技巧 ? 店員必備的技巧 : ? 一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 ? 二、營業(yè)中的根本的步驟。 ? 三、營業(yè)效勞的十大技巧。 ? １．運(yùn)用微笑效勞。 ? ２．講究語言藝術(shù)品。 ? ３．注意聯(lián)系電話 禮貌。 ? ４．熟悉接待技巧。 ? ５．掌握展示技巧。 ? ６．精通說服技巧。 ? ７．熟練掌握計(jì)算技巧。 ? ８．創(chuàng)新包裝技巧。 ? ９．擁有必備的專業(yè)知識(shí) ? . 第三十五頁，共四十三頁。 測試你的行為舉止 ? 藥店門市高手行為舉止檢測表請您用“是〞或“不是〞來答復(fù)本表中的各項(xiàng)提問： ? ？〔〕 ? ，擦擦皮鞋，干點(diǎn)自己的活？〔〕 ? ，充耳不聞？〔〕 ? ，在里面吃零食或與同事們一起侃大山？〔〕 ? ，看書看報(bào)，象在家里一樣自在？〔〕 ? ？〔〕 ? ，漫不經(jīng)心、動(dòng)作很生地把藥品撂在柜臺(tái)上，或者把找給的錢扔在柜臺(tái)上？〔〕 第三十六頁，共四十三頁。 測試你的行為舉止 ? ？〔〕 ? ？〔〕 ? ，與其他的店員對他評頭論足？〔〕 ? ，從他與藥品之間穿過去？〔〕 ? ？〔〕 ? ，看是否到了下班時(shí)間了？〔〕 ? ？〔〕 ? ，您是否不愿答復(fù)？〔〕 ? ，您是否會(huì)把它據(jù)為已有？〔〕 ? ？〔〕 第三十七頁，共四十三頁。 結(jié)果 ? 對于以上 17個(gè)問題如果您答的 是 ，那么您的行為舉止還有待改進(jìn)，如果您全部答復(fù) 不是 ，那么您就順利通過了測試！ 第三十八頁，共四十三頁。 測試你對顧客特征的把握 ? 顧客特性掌握度檢測表請你答復(fù)以下十個(gè)問題： ? ，并且愿意多詢問店員？〔〕 ? ，是不是？〔〕 ? ，是不是？〔〕 ? ，是不是？〔〕 ? ？〔〕 第三十九頁，共四十三頁。 測試你對顧客特征的把握 ? ？〔〕 ? ？〔〕 ? ？〔〕 ? ？〔〕 ? 決心要了這種藥品？〔〕 第四十頁，共四十三頁。 結(jié)果 ? 對于以上十個(gè)問題，如果您對單數(shù)題都答 是 的話，您就已經(jīng)掌握了顧客十大特性了。 第四十一頁，共四十三頁。 總結(jié) ? 有志者自有千計(jì)萬計(jì)，無志者只感千難萬難。 ? 不要等待時(shí)機(jī)，而要?jiǎng)?chuàng)造時(shí)機(jī)。 ? 環(huán)境不會(huì)改變，解決之道在于改變自己。 ? 積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)時(shí)機(jī)，而消極的人那么在每個(gè)時(shí)機(jī)都看到某種憂患。 ? 沒有天生的信心，只有不斷培養(yǎng)的信心。 第四十二頁，共四十三頁。 內(nèi)容總結(jié) 如何創(chuàng)造 優(yōu)秀的零售藥房效勞。我們吃虧一點(diǎn) , 顧客就快樂一點(diǎn)。開掘與確認(rèn)問題 , 以及引起問題的原因。巧〞 , 而非 “你教給他多少東西〞。建立〞一切以顧客為中心〞 的企業(yè)文化。效勞功能逐漸蓋過銷售功能，無形因素的重要性超過有形因素。藥店門市高手行為舉止檢測表請您用 “是〞或 “不是〞來答復(fù)本表中的各項(xiàng)提問：。 ，從他與藥品之間穿過去。 在購置一種藥品時(shí)就已下決心要了這種藥品 第四十三頁，共四十三頁。
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