基于價值鏈的醫(yī)院服務(wù)流程再造剖析-資料下載頁
2024-10-03 23:47本頁面
【正文】 下幾個方面：，做為市場經(jīng)濟(jì)的供給主體——醫(yī)院將更加高度關(guān)注需求主體的意志變化和需求主體的個性化要求，更好地服務(wù)于顧客，打造領(lǐng)先的增值服務(wù)體系，切實(shí)體現(xiàn)社會責(zé)任和服務(wù)“人性化”，建立醫(yī)患之間以人文關(guān)懷為基石的“新契約”。與再造前同期相比，門診病人由800人次/月增加到1200人次/月，外界病人增加了45%，平均住院日≤17天，單病種平均費(fèi)用下降了12%，%增加到97. 2%，業(yè)務(wù)收入同比增長。，醫(yī)療服務(wù)價值鏈整合使職能型組織轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒绦徒M織（“隊(duì)”型組織），其運(yùn)作基礎(chǔ)不再是傳統(tǒng)的職能單位，而是被集合在一起的，全程執(zhí)行流程運(yùn)作的員工構(gòu)成的“流程工作小組”，是一種跨職能的自我管理的工作團(tuán)隊(duì)，為創(chuàng)建“豫西南人民最信賴的學(xué)習(xí)型醫(yī)院”奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。，醫(yī)療服務(wù)價值鏈整合是以流程為基本控制單元，根據(jù)醫(yī)院的經(jīng)營方針和戰(zhàn)略規(guī)劃的要求，對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)運(yùn)行的流程運(yùn)用系統(tǒng)科學(xué)的方法，進(jìn)行分析診斷、改造、再造和規(guī)范調(diào)控，以協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部各種流程之間的關(guān)系，保證它們相互匹配、相互支持，以實(shí)現(xiàn)流程內(nèi)部活動的價值貢獻(xiàn)最大化，消除內(nèi)部磨擦和無效活動投入，進(jìn)而提升醫(yī)院綜合實(shí)力。，通過價值鏈整合，醫(yī)務(wù)人員能夠掌握高層技術(shù)與應(yīng)用能力，從而控制市場與技術(shù)的戰(zhàn)略制高點(diǎn)，得以穩(wěn)步、有序地將差異化競爭優(yōu)勢的不斷積累，本著“不求為我所有、但求為我所用”的做法，不斷借助并吸納外部醫(yī)療資源，大大加速競爭優(yōu)勢積累的速度。2002年以來，先后有150項(xiàng)成果獲國家、省、市科技成果獎，其中國家級二等獎1項(xiàng)，省級一等獎3項(xiàng)、二等獎1項(xiàng)、三等獎5項(xiàng)。開展冠脈搭橋、腎移植、肝移植等新技術(shù)150余項(xiàng),其中有15項(xiàng)技術(shù)填補(bǔ)了平頂山市的空白，有2項(xiàng)在省內(nèi)領(lǐng)先。創(chuàng)建了全省首家“無痛醫(yī)院”，形成了“以創(chuàng)傷急救、微創(chuàng)外科和器官移植為龍頭，多科并進(jìn)”的發(fā)展新格局。* 結(jié)束語 *可以說，價值鏈管理不僅使醫(yī)院內(nèi)部流程優(yōu)化，組織形態(tài)、經(jīng)營理念等方面都經(jīng)歷了徹頭徹尾的洗禮，而且傳遞給受眾新的文化消費(fèi)方式，加強(qiáng)了醫(yī)院與顧客、醫(yī)院與員工之間的溝通能力，提升了醫(yī)院形象。醫(yī)院進(jìn)行了流程重組、組織再造、信息集成后，必然會使醫(yī)院“珍珠項(xiàng)鏈”般的價值鏈更加光彩奪目，為顧客提供更加滿意的技術(shù)和服務(wù)，進(jìn)而做大、做強(qiáng)品牌，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的持續(xù)快速發(fā)展?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】，苗錫哲，仲偉林，等. 《顧客價值鏈與顧客滿意》.北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，2004，121128.《開展病人滿意管理創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)》《中華現(xiàn)代醫(yī)院管理》雜志 2005年8月 第3卷 第8期內(nèi)容總結(jié)
（1）基于價值鏈的醫(yī)院服務(wù)流程再造
平煤集團(tuán)公司總醫(yī)院 任文杰
地址：平頂山市礦工中路南1號院 郵編：467000
【內(nèi)容提要】醫(yī)療服務(wù)是一條環(huán)環(huán)相扣的價值鏈，診療服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新、門急診、出入院、后勤保障、藥械供應(yīng)等各個環(huán)節(jié)缺一不可
（2）觀念再造
舊系統(tǒng)
新系統(tǒng)
流程再造：面向職能面向流程
組織再造
價值管理體系圖
BPR的流程重建
15
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1