【正文】 部門服務滿意率≥90% ④患者、醫(yī)務人員對醫(yī)院后勤服務滿意度≥90% ⑤社會對醫(yī)療服務滿意度≥90%（四）加強財務管理、依法規(guī)范經(jīng)濟活動，完善經(jīng)濟核算與分配制度，提高經(jīng)濟管理水平，控制醫(yī)療成本，降低醫(yī)藥費用。重點要求和具體措施：醫(yī)院財務堅持“統(tǒng)一領導、集中管理”的原則，一切財務收支活動必須納入財務部門統(tǒng)一管理。嚴禁各部門、科室設立帳外帳、“小金庫”。進一步規(guī)范經(jīng)濟活動決策機制和程序，實行重大經(jīng)濟事項領導負責制和責任追究制，重大項目集體討論后按規(guī)定程序報批，分清級次，責任到人。加強藥品、材料、設備等物資的管理，嚴格實行醫(yī)院內(nèi)部成本核算制度，加強管理、堵塞漏洞，努力降低醫(yī)療服務成本和藥品、材料消耗。完善收入分配辦法，通過職代會，進一步完善醫(yī)院績效分配方案。（五）嚴格醫(yī)藥費用管理，杜絕不合理收費。重點要求和具體措施：嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務收費標準，嚴格執(zhí)行藥品收支兩條線。禁止在國家規(guī)定之外擅自設立新的收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費。向社會公開收費項目和標準。完善價格公示制、查詢制、費用清單制、單病種費用、單病種平均住院日，提高收費透明度。及時向患者提供費用查詢服務，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴。藥劑科每月統(tǒng)計抗生素使用情況，查看是否存在抗生素使用促銷現(xiàn)象以及是否濫用抗生素現(xiàn)象，對有促銷現(xiàn)象的藥物停止使用，并對相應的醫(yī)生給予處罰；財會每月檢查一次病歷及門診處方，查看是否合理收費。（六）大力弘揚白求恩精神，加強職業(yè)道德和行業(yè)作風建設，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風，發(fā)揚救死扶傷，治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)。重點要求和具體措施：樹立全心全意為人民服務的宗旨，在工作中堅持發(fā)揚救死扶傷的人道主義精神，并開展評優(yōu)、（優(yōu)秀護士、優(yōu)秀醫(yī)生、優(yōu)秀醫(yī)技工作者等）學習活動。加強醫(yī)德醫(yī)風教育和制度教育，人事科建立醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風檔案，對醫(yī)德醫(yī)風考核不合格者，不給予執(zhí)業(yè)醫(yī)師及執(zhí)業(yè)護士注冊。嚴禁收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈，鞏固無“紅包”醫(yī)院的成果；嚴禁接受醫(yī)療設備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當利益。對違反上述規(guī)定者，醫(yī)院將堅決追查嚴肅處理。（七）落實五件實事 重點要求和具體措施：簡化就醫(yī)流程（1）制訂本院服務規(guī)范，做到掛號、導診、分診咨詢一條龍服務。（2）設立產(chǎn)前檢查、咨詢?？崎T診，派專門醫(yī)生、護士坐診，提供優(yōu)質服務。美化醫(yī)療環(huán)境（1）改造新生兒重癥監(jiān)護室。（2）改造產(chǎn)科病房、產(chǎn)房，設立溫馨產(chǎn)房、病房，為孕產(chǎn)婦提供私密性好的就診環(huán)境和人性化服務。（3）舊院增設電梯方便病人就診。優(yōu)化服務質量（1）創(chuàng)建廣東省新生兒護理搶救中心陽江分中心，提高新生兒搶救水平。（2）創(chuàng)建市宮頸疾病防治中心。（3）制定本院婦、產(chǎn)、兒科收入院標準，規(guī)范醫(yī)療行為。構建醫(yī)患溝通渠道（1）建立醫(yī)患溝通制度。（2）病人投訴處理制度。（3）定期收集病人對醫(yī)院服務的意見。尊重維護患者權益（1）擬制特殊檢查、特殊治療患者知情同意書。（2）嚴禁大處方，濫檢查。開展“醫(yī)院管理年”活動，能加強醫(yī)院制度建設，提高醫(yī)療質量，保證醫(yī)療安全，改進醫(yī)療服務的經(jīng)驗。同時，總結和樹立一批管理好、服務好、社會反映好、效益好的先進典型，總結切實有效的好思路、好做法，建立機制，形成制度，持續(xù)改進我們的醫(yī)療服務質量，為今后繼續(xù)加強管理奠定基礎，促進全院管理水平的提高。第五篇：2010醫(yī)療質量萬里行總結XX市人民醫(yī)院開展“醫(yī)療質量萬里行”活動工作總結根據(jù)市衛(wèi)生局的部署，我院對照“醫(yī)療質量萬里行”活動方案要求，結合醫(yī)院管理年活動，深入開展以“持續(xù)改進質量，保障醫(yī)療安全”為主題的“醫(yī)療質量萬里行”活動，不斷加強醫(yī)院醫(yī)療安全管理，保障醫(yī)療質量和醫(yī)療安全，努力實現(xiàn)為人民群眾提供安全、有效、方便的醫(yī)療衛(wèi)生服務。一、提高認識，加強領導，落實目標責任醫(yī)院領導班子認真學習《2009年 “醫(yī)療質量萬里行”活動方案》，以及市衛(wèi)生局關于繼續(xù)開展醫(yī)院管理年活動的指示精神，統(tǒng)一思想，提高認識。同時，根據(jù)“醫(yī)療質量萬里行”活動方案，認真分析了我院在醫(yī)療質量工作中取得的成效，存在的問題及原因所在。重點研究了我院開展“醫(yī)療質量萬里行”活動的方法步驟。建立“醫(yī)療質量萬里行”活動領導組織。成立了以院長任組長、分管領導任副組長，各職能科室負責人為成員的“醫(yī)療質量萬里行”活動領導小組，負責全院“醫(yī)療質量萬里行”活動的有序開展。明確分工，實行責任追究制。為扎實推進“醫(yī)療質量萬里行”活動的開展，做到事事有人管，件件有落實，院班子成員進行明確分工，建立起逐級責任追究制，做到了全院行動一致，目標清晰，責任明確，獎懲分明。二、廣泛發(fā)動，人人參與，營造濃厚氛圍召開會議宣傳發(fā)動。召開了中層領導會，認真學習“醫(yī)療質醫(yī)療質量是醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線。醫(yī)療質量是醫(yī)院管理的核心，是醫(yī)院管理永恒的主題，只有樹立這一理念，才有可能實現(xiàn)醫(yī)院科學發(fā)展。我院圍繞醫(yī)療質量工作，召開 “醫(yī)療安全工作會”，查找安全隱患，制訂醫(yī)療安全措施。加強安全生產(chǎn)工作。進一步完善安全生產(chǎn)的組織領導、管理機構、規(guī)章制度、操作規(guī)程及標準，明確人員配置要求，措施落實到位；對于重點部位、重點科室采取特殊管理和措施，保證全院的各類設備、設施能夠安全運轉。嚴格落實醫(yī)療護理核心制度，同時按照《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士條例》、《醫(yī)療機構管理條例》等有關法律法規(guī)規(guī)定，嚴格執(zhí)業(yè)準入、資質準入，加強監(jiān)督，全院無違法執(zhí)業(yè)行為。認真執(zhí)行了《醫(yī)師定期考核管理辦法》。建立手術分級管理制度，制定了具體實施細則和管理辦法。加強臨床合理用藥管理。一是建立和完善醫(yī)院藥事管理委員會組織，職責明確、制度健全，提高臨床合理用藥水平。二是貫徹落實衛(wèi)生部抗菌藥物臨床應用相關規(guī)定，遵循《抗菌藥物臨床應用指導原則》，堅持抗菌藥物分級使用，開展合理用藥培訓及教育。三是加強了對麻醉藥品、精神藥品、毒性藥品等特殊種類藥物的規(guī)范使用和管理，建立健全上述藥品的購置、安全保管和使用制度。加強病歷書寫質量管理。按照衛(wèi)生部《病歷書寫基本規(guī)范（新版）》和《醫(yī)療機構病歷管理規(guī)定》，建立考核機制，每月對門診處方、住院病歷進行一次抽查，加強病歷書寫考核。