【正文】 企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，不斷總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)后逐漸形成和發(fā)展起來(lái)的，其核心內(nèi)容是企業(yè)精神和企業(yè)價(jià)值觀。企業(yè)文化是一種管理思想和理論，是企業(yè)成員集體創(chuàng)造、認(rèn)同、享用、繼承和更新完善的，具體可表述為以下四個(gè)方面：企業(yè)文化是以企業(yè)管理主體意識(shí)為主導(dǎo)，追求和實(shí)現(xiàn)一定企業(yè)目標(biāo)的文化形態(tài)；是一種組織文化；是一種獨(dú)特的管理思想和管理科學(xué)；是同一個(gè)目標(biāo)下的價(jià)值觀、信任觀和創(chuàng)造力。金融企業(yè)文化是金融企業(yè)在長(zhǎng)期業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中，逐步形成的具有本企業(yè)特色的價(jià)值觀念、思維方式和行為規(guī)范的總和。金融企業(yè)文化是一種管理理論，充分重視人的因素，其核心是金融企業(yè)價(jià)值觀和金融企業(yè)精神。二、企業(yè)文化在提升銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力中的作用凝聚功能，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力企業(yè)文化是一種凝合力量，具有凝聚力、導(dǎo)向力和約束力，是一種粘合劑，通過(guò)共同的價(jià)值觀念和行為規(guī)范把企業(yè)員工緊緊團(tuán)結(jié)在本企業(yè)文化的周?chē)?，使企業(yè)內(nèi)部形成一種凝聚力和向心力。銀行通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)使員工與銀行形成一個(gè)命運(yùn)共同體，讓員工有歸宿感，使他們感覺(jué)到個(gè)人的工作、學(xué)習(xí)、生活都離不開(kāi)銀行這個(gè)集體，將銀行發(fā)展視為自己最為神圣的責(zé)任和使命，與銀行同甘共苦。企業(yè)文化所形成的文化氛圍和價(jià)值導(dǎo)向，能充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，把他們潛在的智慧發(fā)掘出來(lái)，使銀行在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。激勵(lì)功能，調(diào)動(dòng)員工積極性銀行長(zhǎng)期形成的道德標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值取向?qū)T工有著強(qiáng)烈的導(dǎo)向作用。企業(yè)文化以?xún)?nèi)在的潛移默化的形式影響和感染著員工，使員工逐步形成共同的價(jià)值規(guī)范和目標(biāo)追求。企業(yè)文化可以充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，鼓勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，勇于創(chuàng)新。企業(yè)文化可以營(yíng)造一種良好的文化氛圍，產(chǎn)生一種賞罰分明激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工的積極性。銀行通過(guò)構(gòu)建特色企業(yè)文化來(lái)激發(fā)員工的工作熱情和奮發(fā)向上的工作精神，產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用，從而使銀行員工為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和銀行發(fā)展而勇于獻(xiàn)身，不斷進(jìn)取。輻射功能，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)作為市場(chǎng)的主體，企業(yè)文化是一定時(shí)期企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)形象、企業(yè)目標(biāo)等文化要素的總和，對(duì)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。企業(yè)文化不僅對(duì)內(nèi)部員工有凝聚和激勵(lì)的作用，而且還向社會(huì)輻射傳播企業(yè)的各種信息，使人們更加了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)影響力。良好的企業(yè)聲譽(yù)可以給企業(yè)帶來(lái)利益，而企業(yè)聲譽(yù)要靠企業(yè)文化來(lái)傳播，同時(shí)企業(yè)文化可以塑造優(yōu)秀的企業(yè)形象。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，銀行要想在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟并立于不敗之地，必須依靠企業(yè)文化的傳播作用和影響力。一個(gè)擁有良好企業(yè)文化的銀行，在走向市場(chǎng)的同時(shí)，不僅可以把銀行產(chǎn)品和服務(wù)推銷(xiāo)出去，而且可以把企業(yè)文化傳播出去，讓人們對(duì)銀行更加了解，增強(qiáng)銀行的影響力。導(dǎo)向功能，樹(shù)立共同的奮斗目標(biāo)企業(yè)文化是在企業(yè)具體的歷史條件下形成的，將人們的事業(yè)心和成功的欲望轉(zhuǎn)化為具體的目標(biāo)、信條和行為準(zhǔn)則，形成員工的精神支柱和精神動(dòng)力，為企業(yè)共同的目標(biāo)而努力。銀行企業(yè)文化的核心是金融價(jià)值觀，具有較強(qiáng)的引導(dǎo)行為的作用即對(duì)銀行員工心理、性格、價(jià)值取向起導(dǎo)向作用。銀行企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)是建立共同的奮斗目標(biāo)。共同的奮斗目標(biāo)的建立，使廣大銀行員工為了共同目標(biāo)而不懈奮斗，這不但可以激發(fā)銀行員工創(chuàng)造性．而且推動(dòng)銀行不斷向前發(fā)展。三、當(dāng)前銀行企業(yè)文化建設(shè)存在的誤區(qū)隨著中國(guó)金融體制改革的深入，股份制商業(yè)銀行己經(jīng)成為我國(guó)商業(yè)銀行體系中一支富有活力的生力軍，成為銀行業(yè)乃至國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可缺少的重要組成部分。我國(guó)的股份制商業(yè)銀行對(duì)本行企業(yè)文化的建設(shè)非常重視，紛紛提出了自己的企業(yè)精神，建立了自己的企業(yè)文化。如興業(yè)銀行積極倡導(dǎo)“服務(wù)源自真誠(chéng)”的服務(wù)理念；招商銀行提出銀行“因你而變”的理念等等。但是但由于對(duì)企業(yè)文化的理解不夠深刻，很多銀行在構(gòu)建企業(yè)文化時(shí)存在著以下幾點(diǎn)誤區(qū)：企業(yè)文化政治化有的銀行把企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作劃等號(hào)，認(rèn)為做好了思想政治工作就建立起了好的企業(yè)文化。在實(shí)際操作中表現(xiàn)片面強(qiáng)調(diào)政治學(xué)習(xí)而忽視企業(yè)價(jià)值的塑造，認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)黨委或黨支部的事。應(yīng)該承認(rèn)企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作兩者的確存在著聯(lián)系，企業(yè)文化是思想政治工作的良好載體，而好的思想政治工作也有助于推動(dòng)企業(yè)文化的建設(shè)。但不能將兩者混為一談，甚至將思想政治工作取代企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化表象化一些銀行為了塑造自身的“文化”形象，在脫離經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際的情況下總結(jié)了一套經(jīng)營(yíng)理念或企業(yè)精神。甚至有人錯(cuò)誤地認(rèn)為企業(yè)文化就是創(chuàng)造優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境，注重企業(yè)外觀色彩的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、花草樹(shù)木的整齊茂盛、衣冠服飾的整潔大方、設(shè)備擺放的流線優(yōu)美。由于這些理念或精神根本不被認(rèn)可，因此這種企業(yè)文化實(shí)際上成為一種脫離實(shí)際的空談。雖然對(duì)于外部環(huán)境的不知情者可能會(huì)起到一時(shí)的“包裝”功效，但是對(duì)于銀行自身而言，純屬一個(gè)漂亮的“花瓶”，其作用可想而知。企業(yè)文化僵化有的人以為企業(yè)文化一經(jīng)建立便可長(zhǎng)治久安，忽視了根據(jù)環(huán)境的變化及時(shí)對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行“創(chuàng)新”。實(shí)際上，企業(yè)文化同樣有好與不好之分，當(dāng)一種企業(yè)文化由惰性而變成一個(gè)封閉的系統(tǒng)時(shí)，它可能會(huì)扼殺企業(yè)的創(chuàng)造精神，從而排斥外來(lái)的人才的加盟和企業(yè)對(duì)社會(huì)資源的充分利用。如花旗銀行，大到發(fā)展戰(zhàn)略，小到服務(wù)形式都在不斷的創(chuàng)新。它相信，轉(zhuǎn)變性和大膽性的決策是企業(yè)突破性發(fā)展的關(guān)鍵，如果你能預(yù)見(jiàn)未來(lái)，你就擁有未來(lái)，企業(yè)必須永無(wú)止境，永不間斷地進(jìn)行創(chuàng)新。企業(yè)文化空泛化有的銀行，你走進(jìn)大門(mén)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)從走廊、辦公室、到各車(chē)間的墻上四處可見(jiàn)形形色色，措詞鏗鏘的標(biāo)語(yǔ)口號(hào)，如“團(tuán)結(jié)”、“求是”、“拼搏”、“奉獻(xiàn)”等。這本無(wú)可非議，但它是否能真實(shí)地反映本企業(yè)的價(jià)值取向，能否真正地起到強(qiáng)烈的凝聚力和向心力的作用，恐怕連企業(yè)的決策者本身都說(shuō)不清楚。企業(yè)文化的文體化有些人認(rèn)為所謂企業(yè)文化就是唱歌、跳舞、打球、建舞廳、成立音樂(lè)隊(duì)、球隊(duì)等，客觀來(lái)說(shuō)，這些對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是必要的，它能增進(jìn)友誼、溝通感情，但這些可能是部分文體愛(ài)好者的事情，不能靠此去挖掘人才、發(fā)現(xiàn)人才和留住人才，因?yàn)槠髽I(yè)畢竟不是專(zhuān)業(yè)文體團(tuán)體，這是對(duì)企業(yè)文化的淺化。企業(yè)文化短視化企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略缺乏互動(dòng)。企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)文化的一種反映，有什么樣的企業(yè)文化，便會(huì)產(chǎn)生什么樣的企業(yè)戰(zhàn)略。戰(zhàn)略管理中使命和價(jià)值觀的表達(dá)，都是基于一定的企業(yè)文化背景。優(yōu)秀的企業(yè)文化往往會(huì)指導(dǎo)形成有效的企業(yè)戰(zhàn)略，并且是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的驅(qū)動(dòng)力與重要支柱。另一方面，企業(yè)文化應(yīng)該服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施必須要有與之相匹配的企業(yè)文化來(lái)導(dǎo)航和支撐，在企業(yè)戰(zhàn)略變革的過(guò)程中尤其如此。四、加強(qiáng)銀行企業(yè)文化建設(shè)的思路企業(yè)文化建設(shè)不是一蹴而就的。銀行企業(yè)文化建設(shè)正處于起步階段，銀行內(nèi)部的管理部門(mén)對(duì)企業(yè)文化的理解有深有淺，對(duì)企業(yè)文化的重視程度不同，導(dǎo)致建設(shè)銀行企業(yè)文化的手段各異。但是，作為企業(yè)文化建設(shè)的普遍規(guī)律和銀行這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)，有一些思路還是必須要把握的：構(gòu)建企業(yè)文化從物質(zhì)文化入手首先,教育員工樹(shù)立品質(zhì)至上企業(yè)理念,不斷加大技術(shù)培訓(xùn)力度,提高員工操作技能,通過(guò)堅(jiān)持長(zhǎng)期的技能培訓(xùn)和灌輸新形勢(shì)下辦商業(yè)銀行的新思想、新觀點(diǎn)、新理念,促使各崗位員工精操細(xì)作、一絲不茍、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),使品質(zhì)文化深入人心。其次,充分利用銀行現(xiàn)有資源,進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)拓展?fàn)I銷(xiāo),各部門(mén)精心協(xié)作,上下聯(lián)動(dòng),團(tuán)隊(duì)互動(dòng),適時(shí)開(kāi)展業(yè)務(wù)技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)拓展競(jìng)賽,把市場(chǎng)需求、客戶心理與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合起來(lái),創(chuàng)立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新思維、新方式,員工要積極走向市場(chǎng)、面對(duì)市場(chǎng),提高辦事效率,打造工行金融產(chǎn)品品牌。再次,突出金融產(chǎn)品個(gè)性,增強(qiáng)客戶對(duì)金融產(chǎn)品的認(rèn)知感。用文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶,讓社會(huì)了解工行的產(chǎn)品和服務(wù),建立銀行與社會(huì)公眾的交流和對(duì)話,取得社會(huì)的信任和理解,實(shí)現(xiàn)銀行與社會(huì)的溝通與協(xié)調(diào),不斷增強(qiáng)銀行的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力,最終獲得客戶最大綜合回報(bào)。構(gòu)建企業(yè)文化必須從行為文化著眼首先,建立前臺(tái)與后臺(tái)、機(jī)關(guān)與基層、干部與員工、部門(mén)與部門(mén)之間,員工與客戶之間的言行規(guī)范。各崗位員工要自覺(jué)遵守上級(jí)行制訂的各種規(guī)章制度,時(shí)刻牢記自己職責(zé),明確自身目標(biāo),牢固樹(shù)立全局觀念、大局意識(shí),在行動(dòng)中切實(shí)體現(xiàn)出以客戶為中心、以發(fā)展為準(zhǔn)繩,長(zhǎng)期堅(jiān)持將企業(yè)理念、價(jià)值觀落實(shí)到整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及員工的一言一行、一舉一動(dòng)中,要從人際行為、語(yǔ)言規(guī)范到個(gè)人儀表、穿著,從上班時(shí)間到下班以后等細(xì)微之處規(guī)范行事,強(qiáng)化培訓(xùn)鍛煉,養(yǎng)成自覺(jué)行動(dòng),確立機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)、行政后勤為業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)的群體意識(shí)。其次,完善服務(wù)功能,加大文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度,堅(jiān)持使用文明用語(yǔ),踐行為客戶服務(wù)宗旨,無(wú)論是后臺(tái)人員還是前臺(tái)人員,無(wú)論是對(duì)內(nèi)還是對(duì)外,都要提供優(yōu)質(zhì)、快捷、高效服務(wù),以客戶最大需求為目標(biāo),不斷提升客戶滿意度。再次,適時(shí)開(kāi)展討論與座談,演講與模范報(bào)告,實(shí)地觀摩和示范演練,重復(fù)性演示與競(jìng)賽,以糾正行為偏差,邊檢查、邊糾正。在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中,要廣交朋友,謀求公眾支持與合作,最終實(shí)現(xiàn)兩個(gè)效益的雙豐收。構(gòu)建企業(yè)文化必須以精神文化建設(shè)為核心堅(jiān)持“以人為本”企業(yè)價(jià)值觀,促使員工積極參與管理,充分行使民主權(quán)力,正確處理個(gè)人與集體利益之間的關(guān)系,廣征群眾意見(jiàn),幫助員工樹(shù)立信心、戰(zhàn)勝和克服困難的勇氣。針對(duì)不同環(huán)境、不同條件、不同場(chǎng)合下的不同人出現(xiàn)的不同情況,采取不同的解決方法,激發(fā)員工潛能,調(diào)動(dòng)員工積極性。通過(guò)建立“以業(yè)績(jī)論英雄,按貢獻(xiàn)獲獎(jiǎng)懲,用表現(xiàn)定去留”的激勵(lì)機(jī)制,鼓動(dòng)全員各盡其所,發(fā)揮特長(zhǎng),實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,不斷取得應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和自我需求的滿足。員工要積極參與各項(xiàng)政治活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),強(qiáng)化道德責(zé)任感。以確立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué),由內(nèi)而外,依據(jù)市場(chǎng)變化,確定管理定位,通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和分析,確定各種需求的內(nèi)容和邊界,優(yōu)化人、財(cái)、物要素配置,不斷地塑造企業(yè)精神,以人為本、以情感人、以理服人,促使全員擰成一股繩,力求在行內(nèi)營(yíng)造一種公平、和諧的企業(yè)文化氛。參考文獻(xiàn)[1] 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