前臺接待人員工作流程-資料下載頁
2024-10-03 20:53本頁面
【正文】 作仍無改進視為不合格。公司予以調(diào)崗。如無法安排崗位的，予以辭退。行 政 辦201437第五篇：前臺接待流程前臺接待規(guī)程前臺的接待，主要分為電話和來訪者接待，接待流程有以下規(guī)范：電話接待電話機旁準備紙、筆，隨時準備記錄電話重點信息。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉(zhuǎn)達有關(guān)部門和責任人。（1）在電話鈴響的第二聲和第三聲的時候接起電話，首先要說“您好，華僑賓館，很高興為您服務”，應面帶微笑，聲音應該熱情、不緊不慢，并始終保持輕松愉悅的聲調(diào)，杜絕發(fā)脾氣、說粗口；（2）使用禮貌用語：如 “謝謝您”，“請問有什么可以幫你嗎 ？”“不用謝”等；（3）如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”；（4）轉(zhuǎn)接電話時，要禮貌的說“請稍等”，并馬上告知相關(guān)電話；對方如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導，又知道領(lǐng)導的姓名，就要禮貌的詢問對方的姓名、單位；如果來電方是作廣告、推銷或與公司無關(guān)的來電要禮貌拒絕，比如先讓其先發(fā)傳真，如有需要再聯(lián)系?；蛘咿D(zhuǎn)接到相關(guān)部門。在電話即將結(jié)束時，應禮貌地請客戶先收線來訪者接待來訪前準備：保持前臺環(huán)境干凈整潔。來訪中：起立——問詢——安排接待——送客起立——有訪客來時，立即起立，目光直視來訪者并點頭微笑致意，雙臂自然放于腹部，雙手疊握（右手握住左手），雙腿并攏；問詢——語氣輕柔：“您好，請問您找哪一位？“請問您是哪家公司？請問貴姓？”“是否有預約？”，安排接待——了解拜訪原因，給予正確接待（1）如果是領(lǐng)導預約的客人來訪，可詢問“請問貴姓，請問是哪家公司？”，確認對方的身份的確是預約后，通知領(lǐng)導后方可引領(lǐng)到老總辦公室，并倒水給客人；如果沒有預約，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系，如果領(lǐng)導同意來訪，引領(lǐng)來訪者入座，并倒水給客人，如果不同意來訪，委婉拒絕。（2）如果來訪者要找同事，給予引導入座，聯(lián)系要找的相關(guān)人員；如果來訪者要找的同事讓其去會議室等候，前臺應該帶來訪者去會議室，（如果是夏天，要打開風扇或空調(diào)，注意風扇的風量不要太大，空調(diào)設(shè)置到26度，風速為?。?，為來訪者倒水后禮貌的離開。（3）如果來訪者要找的人不在，根據(jù)來訪情況決定是否立即先聯(lián)系相關(guān)負責人；如果如不需要，委婉告知客人相關(guān)負責人不在，是否愿意等人回來，或者明天再來訪。（4）如果是面試者，引導入座填寫簡歷，通知人力部給予及時面試。（5）如果是快遞人員，給予簽收，郵件即時送給收件人（6）如果是推銷人員，問清原因，給予引導接待或者回絕。送客——客人離開時，要起身送客，禮貌用語：“您慢走”，送至門口！等客人離開后，應即時將客人使用過的一次性杯子整理好，保持接待環(huán)境的整潔，以便接待下一批客人。
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