【正文】 鮮花為試點帶動其他產(chǎn)品，最終能形成具有“青鳥花店”品牌優(yōu)勢的市場是十分可行的。二、公司項目策化,公司使命有效，暢通的銷售渠道，提供產(chǎn)品服務(wù)為根本，促進(jìn)鮮花市場的大發(fā)展。我們的青鳥將成為一個可愛的信使，把祝愿和幸福送到千家萬戶，為人類創(chuàng)造最佳生活環(huán)境！立足重科，服務(wù)重慶，創(chuàng)建網(wǎng)上花店一流的公司。本公司將用一年的時間在重慶大學(xué)城的消費者中建立起一定的知名度，并努力實現(xiàn)收支平衡。在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在重慶科技學(xué)院作為試點市場,該區(qū)市場容量有數(shù)萬人，較有代表性，試點時間為一個半月。當(dāng)形成一定的規(guī)模之后，以ASP的形式在分站推廣，經(jīng)過3到6個月的運營后再擴張到其余的市場。三、經(jīng)營環(huán)境與客戶分析“青鳥花店” 網(wǎng)站是由在校大學(xué)生推出的面向650萬在校大學(xué)生的垂直網(wǎng)站，因此目標(biāo)消費者定位為在校大學(xué)生。該網(wǎng)站除重慶科技學(xué)院的總站外，在湖北各高校設(shè)有分站，因此，暫定的目標(biāo)消費群以重慶各高校為重點,將來逐步擴大市場，以重慶科技學(xué)院為例，在校生近2萬人，則投入8校共有近20萬的目標(biāo)消費者，而最新的統(tǒng)計表明,全國在校大學(xué)生有650萬左右,這樣的市場規(guī)模是相當(dāng)龐大的，而且考慮到將來在校生畢業(yè)后仍將成為網(wǎng)站的忠誠客戶這一現(xiàn)實，目標(biāo)市場的容量將是相當(dāng)可觀的。本公司對重慶大學(xué)城的各高校大學(xué)生為重點進(jìn)行客戶分析,主要采取問卷調(diào)查、網(wǎng)上咨詢和個別訪談的方式。此次我們共發(fā)出問卷50份,收回37份。由于時間有限,問卷數(shù)量不多,但還是從一定程度上反映了廣大消費朋友的消費心理和需求。⑴有明顯的好奇心理,在創(chuàng)新方面有趨同性,聽同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購買行為。⑵購買行為基本上是感性的,但由于受自身經(jīng)濟收入的影響其購買行為又帶有理性色彩,一般選擇價位較低但浪漫色彩較濃的品種。⑶在校大學(xué)生沒有固定的購買模式,購買行為往往隨心所欲。⑷接受和吸收新事物的能力強,追求時尚,崇尚個性。⑸影響產(chǎn)品購買的因素依次為:價格,品種,包裝,服務(wù)等。⑹購買行為節(jié)日性很強,一般集中在教師節(jié),情人節(jié),圣誕節(jié)及朋友生日前后。在校大學(xué)生購買一般不問價格,如大多數(shù)訂購1支(你是我的唯一),3支(我愛你),19支(愛情路上久久長久),21支(最愛)等等,有向個性化方向發(fā)展的趨勢,對鮮花的質(zhì)量要求比較苛刻,如不允許有打蔫現(xiàn)象等。四,經(jīng)營策略:程緒柳(組長)主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的制作和維護(hù)*** 主要負(fù)責(zé)開發(fā)計劃*** 主要負(fù)責(zé)經(jīng)營策略與項目規(guī)劃*** 主要負(fù)責(zé)市場調(diào)查和結(jié)果分析 品牌策略網(wǎng)站建設(shè)初始,由美工人員根據(jù)詳細(xì)的市場調(diào)查和大膽預(yù)測,采取動態(tài)與靜態(tài)頁面相結(jié)合的設(shè)計方案,從視覺形象和文字字體都經(jīng)過精心規(guī)劃,力求具有獨特創(chuàng)新。 價格策略青鳥網(wǎng)上花店在原料、包裝、服務(wù)等方面力求盡善盡美,努力給客戶最大限度的享受和心理滿足。既走價格路線,又走質(zhì)量路線,滿足不同層次消費者的需求。 促銷策略⑴宣傳策略利用學(xué)校廣播站,報欄,宣傳欄免費宣傳另外利用網(wǎng)站本身信息流優(yōu)勢宣傳和突出形象,并與各大報社,地方電臺與電視臺建立良好的關(guān)系,采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式。⑵服務(wù)方面網(wǎng)上花店的服務(wù)必須是一流的,對于配送隊員而言,只要有定單,就必須按照定單要求按時按地送到,并且是微笑服務(wù)。在售后服務(wù)方面,由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)采取以下幾種方式:①打感謝電話或發(fā)EMAIL進(jìn)行友情提醒服務(wù),并在客戶重大節(jié)日時發(fā)電子賀卡。②無條件接受客戶退貨,集中受理客戶投訴。③設(shè)立消費者調(diào)查表,附贈禮品,掌握消費者需求的第一手資料。④第一次訂購的客戶將收到隨花贈送的花瓶,并享受價格優(yōu)惠,成為會員后享受會員價格。⑤不定期的在網(wǎng)上或離線召開會員沙龍,交流信息,溝通感情,并解答客戶最感興趣的問題。⑥建立客戶數(shù)據(jù)庫檔案,客戶重復(fù)訂購時只要輸入名字,客戶的其他信息便自動調(diào)入系統(tǒng)。 渠道建設(shè)就目前來看,網(wǎng)上花店主要是與一級批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系。選擇批發(fā)商時,一般考察其經(jīng)營業(yè)績,信譽,合作態(tài)度,供貨是否及時等方面,要求此批發(fā)商在同一城市有位于不同區(qū)域的幾家營銷網(wǎng)點,以便于各高校配送成員就地送花。通常與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議,就價格與產(chǎn)品質(zhì)量等問題達(dá)成一致意見。 在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在重慶科技學(xué)院作為試點市場,該校市場容量在兩萬人以上,較有代表性,經(jīng)過3到6個月的運營后再擴張到其余的市場。,宣傳對象以在校學(xué)生為主,他們對流行感興趣,往往容易領(lǐng)導(dǎo)潮流,而對于邏輯思維較強的工科學(xué)生,我們利用先期的受眾進(jìn)行傳播達(dá)到宣傳效果。,在此之前,將宣傳單分發(fā)至學(xué)生宿舍。宣傳內(nèi)容包括:⑴懸掛統(tǒng)一的彩色橫幅,位于校園主干道上,數(shù)量為35條,以“青鳥花店”網(wǎng)址和“校園花店隆重推出”為題搭配懸掛。⑵在校園人流量較高的位置如宿舍門口和食堂附近搭一宣傳臺,擺放35臺微機,可以上網(wǎng)查詢并訂購；放置一宣傳板詳細(xì)介紹花店內(nèi)容,并擺放實物鮮花,在宣傳當(dāng)天將配送禮品現(xiàn)場送出。⑶請學(xué)校廣播站播發(fā)“青鳥花店”宣傳部門擬定的宣傳材料,在早、中、晚、各一次,連續(xù)數(shù)日。⑷為營造氣氛,安排兩名小姐佩帶寫有“青鳥花店”網(wǎng)址的綬帶,進(jìn)行解說,并組織抽獎活動,中獎?wù)呖梢袁F(xiàn)場訂購20元以下的鮮花,由網(wǎng)站付款。五,營銷效果預(yù)測與分析據(jù)調(diào)查分析,我們可以預(yù)測在主要節(jié)假日,每天銷售額在1000元以上。根據(jù)有關(guān)材料網(wǎng)上在線支付將會達(dá)到20%,我們會積極招商銀行等金融單位聯(lián)系建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系,促進(jìn)在線支付。EMAIL定單,直接進(jìn)入“青鳥花店”網(wǎng)站校園花店訂購,電話訂購。另外,我們重點推出倍受學(xué)生喜歡的短信訂購。年輕化,100%為青年人,以男性學(xué)生為主。他們信譽高,文化素質(zhì)高，無壞帳現(xiàn)象。100元以下的鮮花最受歡迎公司網(wǎng)站主要是以虛擬主機的形式存在的,但是現(xiàn)實中要達(dá)到這一點卻很困難。六、經(jīng)營成本預(yù)估:把每一分錢用在刀刃上,充分發(fā)揮每一分錢的價值。:這一時期,資金主要用于外購整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(虛擬主機),產(chǎn)品采購,系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù),前期宣傳,物流配送等方面上。預(yù)計需要人民幣2萬元左右。從網(wǎng)站建立到網(wǎng)站正常運作起來大約需要一個月的時間。這一階段我們的服務(wù)將輻射各大高校和重慶市區(qū)，服務(wù)的內(nèi)容會有很大的擴展,服務(wù)的質(zhì)量也將有進(jìn)一步的提高，其資金來源主要是公司前期盈利的積累和外來資金的引入,如銀行的信貸，或者尋找風(fēng)投。七、項目小結(jié)了解到廣大大學(xué)生朋友的真實需求,而且公司從實現(xiàn)目標(biāo),運營機制,項目策略等方面都進(jìn)行了總體規(guī)劃。另外,在系統(tǒng)開發(fā)計劃方面,公司也結(jié)合我國的實際情況,參閱了大量的關(guān)于網(wǎng)站服務(wù)方面的文獻(xiàn),也結(jié)合了課堂上所學(xué)的電子商務(wù)的知識,做出了適合公司的網(wǎng)站運作流程和設(shè)計流程,以及適合我們公司的系統(tǒng)邏輯方案。最重要的是,針對目前鮮花市場上適合大學(xué)生朋友特殊要求的情況,我們自行設(shè)計了一系列服務(wù)產(chǎn)品,如短信訂購鮮花,附帶祝?？ㄆ?電話傳情等并且制定了合理的價位。與此同時,我們還設(shè)立了論壇,不僅滿足了廣大青年學(xué)生等切實需要,也可以滿足社會不同年齡層次消費者的需求!由于我們企業(yè)剛剛開始計劃,資金方面存在嚴(yán)重不足,同時由于時間緊迫,整個計劃書難免有些欠缺,不過我們會盡量地去充實,完善之。在網(wǎng)站設(shè)計,制作方面,由于我們小組成員對與此相關(guān)的知識了解得不夠多,致使我們在網(wǎng)站設(shè)計時有很大的困難,但是我相信只要我們共同努力,青鳥花店網(wǎng)站一定會達(dá)到一定的規(guī)模的。因為我們的宗旨是 “送人玫瑰之手,終久留有余香”。