【正文】 3　 配送管理。更具訂單的狀態(tài)生產(chǎn)配送任務(wù)，安排配送人員登記配送情況。4　 售后服務(wù)。對(duì)漏單、誤單、花材不符、禮品退換、投訴等售后事件進(jìn)行登記，按不同類別進(jìn)行跟蹤和處理。5　 信息統(tǒng)計(jì)。對(duì)商品銷售、用戶的情況進(jìn)行鎖需要的統(tǒng)計(jì)?！?網(wǎng)站維護(hù)與管理具體的維護(hù)和管理內(nèi)容如下：（1）及時(shí)更新網(wǎng)站商品信息。（2）及時(shí)對(duì)用戶相關(guān)信息進(jìn)行管理。（3）及時(shí)處理客戶提出的咨詢和問題。（4）數(shù)據(jù)和圖片維護(hù)。（5）定期對(duì)網(wǎng)站數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。（6）定期對(duì)網(wǎng)站系統(tǒng)升級(jí)，以提高網(wǎng)站安全性。（7）定期對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行增補(bǔ)和修改。第七章、財(cái)務(wù)預(yù)算● 網(wǎng)站基本費(fèi)用網(wǎng)站域名： 1/年55元網(wǎng)站空間：ASP+SQL+WEB(600M) 1/年600元企業(yè)郵局：200M企業(yè)郵局空間 1/年200元合計(jì)：855元● 硬件設(shè)施費(fèi)用網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)所需設(shè)備（一次性投入）項(xiàng)目單價(jià)總費(fèi)用（元）路由器（1 臺(tái)）100元/臺(tái)100人員電腦（3 臺(tái)）4，000元/臺(tái)12，000小計(jì)12，100日常維護(hù)硬件設(shè)施維護(hù)、再添加、折舊1,200說明：①折舊按照每年10%來計(jì)算。②網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和初期網(wǎng)站硬件設(shè)備的購(gòu)入都是發(fā)生在第一階段的，第二階段發(fā)生的主要是租用費(fèi)用和日常開支以及折舊。● 廣告營(yíng)銷費(fèi)用費(fèi)用項(xiàng)目?jī)?nèi)容費(fèi)用(萬/年)搜索引擎優(yōu)化主要為關(guān)鍵字的設(shè)置等1網(wǎng)絡(luò)公關(guān)(制造事件)新聞發(fā)布/贊助活動(dòng)等3線下宣傳小區(qū)宣傳等8第八章 項(xiàng)目評(píng)估●8．1項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估“花之物語”網(wǎng)上鮮花店建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施過程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)如下：（1）黑客攻擊，或者病毒入侵會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)站四級(jí)或者不能訪問等，影響網(wǎng)上花店的運(yùn)作。防范措施是加強(qiáng)病毒和入侵的檢測(cè)，設(shè)置好防火墻。（2）設(shè)備硬件損壞導(dǎo)致網(wǎng)站不能訪問或者數(shù)據(jù)丟失等，是花店客戶遭受損失。防范措施是做好數(shù)據(jù)備份以及硬件備份。（3）開發(fā)方出現(xiàn)問題是開發(fā)進(jìn)度緩慢導(dǎo)致實(shí)施進(jìn)度超出計(jì)劃。防范措施一是多方面比較慎重選擇合作方；二是簽訂規(guī)范合理的書面合同，子啊出現(xiàn)糾紛時(shí)能通過法律途徑保護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。（1）網(wǎng)站宣傳推廣效果不好，網(wǎng)站訪問量少。防范措施是推廣網(wǎng)站時(shí)候根據(jù)企業(yè)自身情況選定合適的搜索引擎注冊(cè)，并每隔一段時(shí)間觀察排名情況，總結(jié)出哪些搜索引擎能帶來實(shí)際效果。（2）市場(chǎng)可能出現(xiàn)多家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，是競(jìng)爭(zhēng)激烈，導(dǎo)致銷量減少。防范措施是加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，及時(shí)調(diào)整策略。（3）若項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的比較成功，客戶量增大，客戶訂單增長(zhǎng)迅速，花店接納客戶能力以及快速供貨能力會(huì)受到考驗(yàn)，防范措施是加強(qiáng)同供應(yīng)商的合作。（4）由于業(yè)務(wù)流程的復(fù)雜，網(wǎng)上花店人員對(duì)銷售流程不熟悉導(dǎo)致花店運(yùn)作出現(xiàn)混亂。防范措施是加強(qiáng)對(duì)花店人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。主要是網(wǎng)上業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)。第九章 風(fēng)險(xiǎn)管理●由于我公司立志開拓城市鮮花市場(chǎng)、服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)直銷，因此客戶上網(wǎng)以及使用手機(jī)上網(wǎng)的可能性成為制約我公司發(fā)展的瓶頸先前存在專業(yè)的鮮花服務(wù)的銷售網(wǎng)站?！?、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)鮮花生產(chǎn)品種很多千篇一律，如玫瑰等，但近幾年來利用轉(zhuǎn)基因技術(shù)，培育出了很多新的鮮花品種，因此，我們的“花之物語”要如何運(yùn)用這些新的培育技術(shù)來滿足我們的客戶需求，是我們要好好思考的。我公司服務(wù)于客戶，對(duì)于客戶的上網(wǎng)的可能性來說，網(wǎng)站營(yíng)銷與推廣首先就是個(gè)難題，再者之前的專業(yè)網(wǎng)站的知名度，對(duì)新型公司的推廣又是一個(gè)難以逾越的障礙。風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避：指的是通過對(duì)風(fēng)險(xiǎn)狀況的把握，避免風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生或者風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大。風(fēng)險(xiǎn)分散：就是通過多種渠道，采取多種方式，將風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性進(jìn)行分解，有效避免風(fēng)險(xiǎn)的積聚和集中暴發(fā)，減少風(fēng)險(xiǎn)所造成的沖擊和產(chǎn)生的損失。風(fēng)險(xiǎn)抑制：風(fēng)險(xiǎn)抑制是在風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生后，通過查找風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生原因，努力化解導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的各種不利因素，迅速轉(zhuǎn)移資產(chǎn)，及時(shí)止損，順勢(shì)調(diào)整投資理財(cái)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，在超低價(jià)位買入時(shí)攤低成本等方式，抑制風(fēng)險(xiǎn)蔓延勢(shì)頭，努力減少損失。風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償：是指通過一定的渠道，讓業(yè)已產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)得到一定程度的補(bǔ)償。這在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)中是很有必要的。風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償?shù)淖钪匾?、最有效的辦法，就是購(gòu)買保險(xiǎn)，為自己構(gòu)筑起一道安全屏障。通過購(gòu)買財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)，在家庭資財(cái)受到損失時(shí)，享受保險(xiǎn)補(bǔ)償；通過購(gòu)買疾病醫(yī)療和意外事故險(xiǎn)，在需要大筆的醫(yī)療費(fèi)或者喪失勞動(dòng)力時(shí)，得到保險(xiǎn)賠償，避免陷入財(cái)務(wù)危機(jī)；通過購(gòu)買投資連接型、分紅型保險(xiǎn)，享受定期收益，彌補(bǔ)風(fēng)險(xiǎn)損失。企業(yè)興衰關(guān)鍵在于人才的使用，因此要充分認(rèn)識(shí)人才在企業(yè)發(fā)展中的作用。企業(yè)應(yīng)選用德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才，其次引入競(jìng)爭(zhēng)、充分發(fā)揮績(jī)效考核機(jī)制，使人盡其用、各司其職；實(shí)現(xiàn)員工資料電子化的管理?！駷榱思杏邢拶Y源進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和市場(chǎng)開發(fā)，最大限度發(fā)揮前期市場(chǎng)推廣投入的效果，提高投入產(chǎn)出效率，公司采取逐個(gè)地區(qū)市場(chǎng)進(jìn)行深度拓展的模式。并根據(jù)公司的生產(chǎn)能力和資源能力及時(shí)拓展新市場(chǎng)。銷售市場(chǎng)相對(duì)的固定，地區(qū)銷售的不變，會(huì)一定程度的依賴于該市場(chǎng)，限制公司的發(fā)展。未來，如果公司不能有效開拓新市場(chǎng)，對(duì)該市場(chǎng)的依賴風(fēng)險(xiǎn)依然存在，同時(shí)還存在銷售收入增速放緩的風(fēng)險(xiǎn)