【正文】 還可以開發(fā)人們的想象力，使人們在相互交流時(shí)更含蓄更有品位。這樣我們創(chuàng)辦網(wǎng)上校園花店以鮮花專遞為市場切入點(diǎn)，兼顧網(wǎng)站長期市場占有率和短期資金回報(bào)率以搶占市場，以滿足個(gè)性消費(fèi)為主題，以鮮花為試點(diǎn)帶動(dòng)其他產(chǎn)品，最終能形成具有 “ 德州學(xué)院青鳥花店 ” 品牌優(yōu)勢的市場。 二、公司項(xiàng)目策 化 提供鮮明有效暢通的銷售渠道，提供產(chǎn)品服務(wù)為根本 ,促進(jìn)鮮花市場的大發(fā)展。我們的青鳥將成為一個(gè)可愛的信使 ,把祝愿和幸福送到千家萬戶，為人類創(chuàng)造最佳生活環(huán)境 ! 立足本地，服務(wù)德州，輻射華北，創(chuàng)建網(wǎng)上花店一流的公司。 本公司將用一年的時(shí)間在德州的消費(fèi)者中建立起一定的知名度，并努力實(shí)現(xiàn)收支平衡。在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在德州學(xué)院作為試點(diǎn)市場，該區(qū)市場容量在 3000 人以上，較有代表性，試點(diǎn)時(shí)間為一個(gè)半月。當(dāng)模式成功后，經(jīng)過 3 到 6 個(gè)月的運(yùn)營后再擴(kuò)張到其余的市場。 三、經(jīng)營環(huán)境與客戶分析 “ 德州學(xué)院青鳥花店 ” 網(wǎng)站是由在校大學(xué)生推出的面向數(shù)萬在校大學(xué)生的垂直網(wǎng)站，因此目標(biāo)消費(fèi)者定位為在校大學(xué)生。該網(wǎng)站除德州學(xué)院的總站外，在德州各高校設(shè)有分站。因此，暫定的目標(biāo)消費(fèi)群以德州各高校大學(xué)生為重點(diǎn)，將來逐步擴(kuò)大市場，以德州學(xué)院為例，各類在校生近 2 萬人，則投入 4 校共有近 8萬的目標(biāo)消費(fèi)者，而最新的統(tǒng)計(jì)表明，全國在校大學(xué)生有 650 萬左右，這樣的市場規(guī)模是相當(dāng)龐大的，而且考慮到將來在校生畢業(yè)后仍將成為網(wǎng)站的忠誠客戶這一現(xiàn)實(shí)，目標(biāo)市場的容量將是相當(dāng)可觀的。 本公司對(duì)德州的各高校大學(xué) 生為重點(diǎn)進(jìn)行客戶分析，主要采取問卷調(diào)查 (問卷調(diào)查表見附錄一 )和個(gè)別訪談的方式。此次我們共發(fā)出問卷 50 份，收回 37 份。由于時(shí)間有限，問卷數(shù)量不多，但還是從一定程度上反映了廣大消費(fèi)朋友的消費(fèi)心理和需求。 ⑴ 有明顯的好奇心理，在創(chuàng)新方面有趨同性，聽同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購買行為。 ⑵ 購買行為基本上是感性的，但由于受自身經(jīng)濟(jì)收入的影響其購買行為又帶有理性色彩，一般選擇價(jià)位較低但浪漫色彩較濃的品種。 ⑶ 在校大學(xué)生沒有固定的購買模式，購買行為往往隨心所欲。 ⑷ 接受和吸收新事物的能力強(qiáng)，追求時(shí)尚 ,崇尚個(gè)性。 ⑸ 影響產(chǎn)品購買的 因素依次為：價(jià)格，品種，包裝，服務(wù)等。 ⑹ 購買行為節(jié)日性很強(qiáng)，一般集中在教師節(jié)，情人節(jié)，圣誕節(jié)及朋友生日前后。 在校大學(xué)生購買一般不問價(jià)格，但從網(wǎng)上定單來看側(cè)重于中檔價(jià)位。在定單數(shù)量上傾向于能表達(dá)心聲，如大多數(shù)訂購 1 支 (你是我的唯一 )， 3 支 (我愛你 )， 19 支 (愛情路上久久長久 )， 21 支 (最愛 )等等，在教師節(jié)這一天往往以班級(jí)人數(shù)為單位訂購鮮花。包裝一般傾向于要求高檔化，有向個(gè)性化方向發(fā)展的趨勢，對(duì)鮮花的質(zhì)量要求比較苛刻，如不允許有打蔫現(xiàn)象等。 四、經(jīng)營策略 : 劉 麗 (組長 )主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的制作和維護(hù) 張 芳 主要負(fù)責(zé)開發(fā)計(jì)劃 李 新 主要負(fù)責(zé)經(jīng)營策略與項(xiàng)目規(guī)劃 王 鵬 主要負(fù)責(zé)市場調(diào)查和結(jié)果分析 品牌策略 網(wǎng)站建設(shè)初始 ,我們便非常重視品牌。在品牌包裝上 ,由美工人員根據(jù)詳細(xì)的市場調(diào)查和大膽預(yù)測 ,采取動(dòng)態(tài)與靜態(tài)頁面相結(jié)合的設(shè)計(jì)方案 ,從視覺形象和文字字體都經(jīng)過精心規(guī)劃 ,力求具有獨(dú)特創(chuàng)新。 價(jià)格策略 青鳥網(wǎng)上花店在原料，包裝 ,服務(wù)等方面力求盡善盡美 ,努力給客戶最大限度的享受和心理滿足。既走價(jià)格路線 ,又走質(zhì)量路線 ,滿足不同層次消費(fèi)者的需求。 促銷策略 ⑴ 宣傳策略 利用學(xué)校廣播站 ,報(bào)欄 ,宣傳欄免費(fèi)宣傳另外利用網(wǎng)站本身信息流優(yōu)勢宣傳和突出形象 ,并與各大報(bào)社 ,地方電臺(tái)與電視臺(tái)建立良好的關(guān)系 ,采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式。 ⑵ 服務(wù)方面 網(wǎng)上花店的服務(wù)必須是一流的 ,對(duì)于配送隊(duì)員而言 ,只要有定單 ,就必須按照定單要求按時(shí)按地送到 ,并且是微笑服務(wù)。在售后服務(wù)方面 ,由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)采取以下幾種方式 : ① 打感謝電話或發(fā) EMAIL 進(jìn)行友情提醒服務(wù) ,并在客戶重大節(jié)日時(shí)發(fā)電子賀卡。 ② 無條件接受客戶退貨 ,集中受理客戶投訴。 ③ 設(shè)立消費(fèi)者調(diào)查表 ,附贈(zèng)禮品 ,掌握消費(fèi)者需 求的第一手資料。 ④ 第一次訂購的客戶將收到隨花贈(zèng)送的花瓶 ,并享受價(jià)格優(yōu)惠 ,成為會(huì)員后享受會(huì)員價(jià)格。 ⑤ 不定期的在網(wǎng)上或離線召開會(huì)員沙龍 ,交流信息 ,溝通感情 ,并解答客戶最感興趣的問題。 ⑥ 建立客戶數(shù)據(jù)庫檔案 ,客戶重復(fù)訂購時(shí)只要輸入名字 ,客戶的其他信息便自動(dòng)調(diào)入系統(tǒng)。 渠道建設(shè) 就目前來看 ,網(wǎng)上花店主要是與一級(jí)批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系。選擇批發(fā)商時(shí) ,一般考察其經(jīng)營業(yè)績 ,信譽(yù) ,合作態(tài)度 ,供貨是否及時(shí)等方面 ,要求此批發(fā)商在同一城市有位于不同區(qū)域的幾家營銷網(wǎng)點(diǎn) ,以便于各高校配送成員就地花。通常與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議 ,就價(jià)格與產(chǎn)品質(zhì)量等問題達(dá)成一致意見。 。在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在德州學(xué)院東校區(qū)作為試點(diǎn)市場 ,該區(qū)市場容量在 3000人以上 ,較有代表性 ,試點(diǎn)時(shí)間為一個(gè)半月。該模式成功后 ,以 ASP 的形式在分站推廣。先在已經(jīng)建成的另外7 個(gè)分站試運(yùn)營 ,經(jīng)過 3 到 6 個(gè)月的運(yùn)營后再擴(kuò)張到其余的市場。 ,宣傳對(duì)象以在校學(xué)生為主 ,他們對(duì)流行感興趣 ,往往容易領(lǐng)導(dǎo)潮流 ,而對(duì)于邏輯思維較強(qiáng)的工科學(xué)生 ,我們利用先期的受眾進(jìn)行傳播達(dá)到宣傳效果。 9 月 8 日和 9 月 9 日兩天為重點(diǎn)宣 傳日期 ,在此之前 ,將宣傳單分發(fā)至學(xué)生宿舍。宣傳內(nèi)容包括 : ⑴ 懸掛統(tǒng)一的彩色橫幅 ,位于校園主干道上 ,數(shù)量為 35條 ,以 “ 青鳥花店 ” 網(wǎng)址和 “ 校園花店隆重推出 ”為題搭配懸掛。 ⑵ 在校園人流量較高的位置如宿舍門口和食堂附近搭一宣傳臺(tái) ,擺放 35臺(tái)微機(jī) ,可以上網(wǎng)查詢并訂購；放置一宣傳板詳細(xì)介紹花店內(nèi)容 ,并擺放實(shí)物鮮花 ,在宣傳當(dāng)天將配送禮品現(xiàn)場送出。 ⑶ 請學(xué)校廣播站播發(fā) “ 青鳥花店 ” 宣傳部門擬定的宣傳材料 ,在早 ,中 ,晚各一次 ,連續(xù)數(shù)日。 ⑷ 為營造氣氛 ,安排兩名服務(wù)人員佩帶寫有 “ 青鳥花店 ” 網(wǎng)址的綬帶 ,進(jìn)行解說 ,并組織抽獎(jiǎng)活動(dòng) ,中獎(jiǎng)?wù)呖梢袁F(xiàn)場訂購 20 元以下的鮮花，由網(wǎng)站付款。 ⑸ 在宣傳當(dāng)天，請與學(xué)校有關(guān)的媒體到現(xiàn)場報(bào)道，如德州晚報(bào)，各地方電視臺(tái)等。 五、營銷效果預(yù)測與分析 據(jù)調(diào)查分析，我們可以預(yù)測在主要節(jié)假日，每天銷售額在 1000 元以上。 根據(jù)有關(guān)材料網(wǎng)上在線支付將會(huì)達(dá)到 20%，我們正積極與建設(shè)銀行等金融單位聯(lián)系建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系，促進(jìn)在線支付。 EMAIL 定單，直接進(jìn)入 “ 青鳥花店 ” 網(wǎng)站校園花店訂購，電話訂購。另外，我們重點(diǎn)推出倍受學(xué)生喜歡的短信訂購。 年輕化， 100%為青年人，以男性學(xué)生為主；他們信譽(yù)高，文化素質(zhì)高，無壞帳現(xiàn)象。 60 元以下的鮮花最受歡迎。 公司網(wǎng)站主要是以虛擬主機(jī)的形式存在的，故公司暫時(shí)不需要具備信息方面的硬件設(shè)施。對(duì)于信息軟件的開發(fā)和網(wǎng)站的建設(shè)，公司將通過內(nèi)部成員中計(jì)算機(jī)較好的同學(xué)和招聘有這方面特長的成員來共同完成。B2C 網(wǎng)站雖然在理論上可以實(shí)現(xiàn)零庫存 ,但是現(xiàn)實(shí)中要達(dá)到這一點(diǎn)卻很困 難。 六、經(jīng)營成本預(yù)估 : 把每一分錢用在刀刃上，充分發(fā)揮每一分錢的價(jià)值。 : 這一時(shí)期，資金主要用于外購整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù) (虛擬主機(jī) )，產(chǎn)品采購，系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)，前期宣傳，物流配送等方面上。預(yù)計(jì)需要人民幣 2 萬元左右。從網(wǎng)站建立到網(wǎng)站正常運(yùn)作起來大約需要一個(gè)月的時(shí)間。 這一階段我們的服務(wù)將輻射各大高校和德州市區(qū)，服務(wù)的內(nèi)容會(huì)有很大的擴(kuò)展，服務(wù)的質(zhì)量也將有進(jìn)一步的提高。其資金來源主要是公司前期盈利的積累和外來資金的引入 ,如銀行的信貸。 七、系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃 根據(jù)公司 創(chuàng)建初期資金缺乏的情況和我們開發(fā)小組的實(shí)際情況，我們決定選擇虛擬主機(jī)的方式來建立我們公司的網(wǎng)站。當(dāng)然隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，資金的充裕，我們會(huì)考慮建立公司自己的網(wǎng)站。在系統(tǒng)初具雛形后，公司將根據(jù)預(yù)定的系統(tǒng)功能要求來逐步進(jìn)行實(shí)時(shí)測試。系統(tǒng)的完備無疑是一個(gè)測試，完善，再測試，再完善的過程，直至系統(tǒng)功能達(dá)到公司預(yù)期的要求。 系統(tǒng)邏輯方案是實(shí)現(xiàn)電子商城的經(jīng)營目標(biāo)，策略和方式的總體框架。下面結(jié)合本公司實(shí)際情況做出圖解說明六大模塊：系統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)流程，系統(tǒng)總體邏輯結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)數(shù)據(jù)分布，信息處理模塊和安全控制模塊。 八 ,項(xiàng)目小結(jié) 了解到廣大大學(xué)生朋友的真實(shí)需求，而且公司從實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，運(yùn)營機(jī)制，項(xiàng)目策略等方面都進(jìn)行了總體規(guī)劃。另外，在系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃方面，公司也結(jié)合我國的實(shí)際情況，參閱了大量的關(guān)于網(wǎng)站服務(wù)方面的文獻(xiàn)，也結(jié)合了課堂上所學(xué)的電子商務(wù)的知識(shí)，做出了適合公司的網(wǎng)站運(yùn)作流程和設(shè)計(jì)流程。與此同時(shí)，我們還設(shè)立了論壇，不僅滿足了廣大青年學(xué)生等切實(shí)需要，也可以滿足社會(huì)不同年齡層次消費(fèi)者的需求。 由于我們企業(yè)剛剛開始計(jì)劃，資金方面存在嚴(yán)重不足，同時(shí)由于時(shí)間緊迫，整個(gè)計(jì)劃書難免有些欠缺，不過我們會(huì)盡量地去完善。在網(wǎng)站設(shè)計(jì)，制作方面，由于我們小組成員對(duì)與此相關(guān)的知識(shí)了解得不夠多，致使我們在網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)有很大的困難，但是經(jīng)過我們的共同努力和協(xié)作，青鳥花店網(wǎng)站已初具規(guī)模，送人玫瑰手有余香。我們相信，在以后的努力中，本網(wǎng)站一定會(huì)得到進(jìn)一步的完善。