【正文】 還可以開發(fā)人們的想象力，使人們在相互交流時更含蓄更有品位。這樣我們創(chuàng)辦網(wǎng)上校園花店以鮮花專遞為市場切入點，兼顧網(wǎng)站長期市場占有率和短期資金回報率以搶占市場，以滿足個性消費為主題，以鮮花為試點帶動其他產(chǎn)品，最終能形成具有 “ 德州學院青鳥花店 ” 品牌優(yōu)勢的市場。 二、公司項目策 化 提供鮮明有效暢通的銷售渠道，提供產(chǎn)品服務為根本 ,促進鮮花市場的大發(fā)展。我們的青鳥將成為一個可愛的信使 ,把祝愿和幸福送到千家萬戶，為人類創(chuàng)造最佳生活環(huán)境 ! 立足本地，服務德州，輻射華北，創(chuàng)建網(wǎng)上花店一流的公司。 本公司將用一年的時間在德州的消費者中建立起一定的知名度，并努力實現(xiàn)收支平衡。在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在德州學院作為試點市場，該區(qū)市場容量在 3000 人以上，較有代表性，試點時間為一個半月。當模式成功后，經(jīng)過 3 到 6 個月的運營后再擴張到其余的市場。 三、經(jīng)營環(huán)境與客戶分析 “ 德州學院青鳥花店 ” 網(wǎng)站是由在校大學生推出的面向數(shù)萬在校大學生的垂直網(wǎng)站，因此目標消費者定位為在校大學生。該網(wǎng)站除德州學院的總站外，在德州各高校設有分站。因此，暫定的目標消費群以德州各高校大學生為重點，將來逐步擴大市場，以德州學院為例，各類在校生近 2 萬人，則投入 4 校共有近 8萬的目標消費者，而最新的統(tǒng)計表明，全國在校大學生有 650 萬左右，這樣的市場規(guī)模是相當龐大的，而且考慮到將來在校生畢業(yè)后仍將成為網(wǎng)站的忠誠客戶這一現(xiàn)實，目標市場的容量將是相當可觀的。 本公司對德州的各高校大學 生為重點進行客戶分析，主要采取問卷調(diào)查 (問卷調(diào)查表見附錄一 )和個別訪談的方式。此次我們共發(fā)出問卷 50 份，收回 37 份。由于時間有限，問卷數(shù)量不多，但還是從一定程度上反映了廣大消費朋友的消費心理和需求。 ⑴ 有明顯的好奇心理，在創(chuàng)新方面有趨同性，聽同學或朋友介紹產(chǎn)生購買行為。 ⑵ 購買行為基本上是感性的，但由于受自身經(jīng)濟收入的影響其購買行為又帶有理性色彩，一般選擇價位較低但浪漫色彩較濃的品種。 ⑶ 在校大學生沒有固定的購買模式，購買行為往往隨心所欲。 ⑷ 接受和吸收新事物的能力強，追求時尚 ,崇尚個性。 ⑸ 影響產(chǎn)品購買的 因素依次為：價格，品種，包裝，服務等。 ⑹ 購買行為節(jié)日性很強，一般集中在教師節(jié)，情人節(jié)，圣誕節(jié)及朋友生日前后。 在校大學生購買一般不問價格，但從網(wǎng)上定單來看側(cè)重于中檔價位。在定單數(shù)量上傾向于能表達心聲，如大多數(shù)訂購 1 支 (你是我的唯一 )， 3 支 (我愛你 )， 19 支 (愛情路上久久長久 )， 21 支 (最愛 )等等，在教師節(jié)這一天往往以班級人數(shù)為單位訂購鮮花。包裝一般傾向于要求高檔化，有向個性化方向發(fā)展的趨勢，對鮮花的質(zhì)量要求比較苛刻，如不允許有打蔫現(xiàn)象等。 四、經(jīng)營策略 : 劉 麗 (組長 )主要負責網(wǎng)站的制作和維護 張 芳 主要負責開發(fā)計劃 李 新 主要負責經(jīng)營策略與項目規(guī)劃 王 鵬 主要負責市場調(diào)查和結果分析 品牌策略 網(wǎng)站建設初始 ,我們便非常重視品牌。在品牌包裝上 ,由美工人員根據(jù)詳細的市場調(diào)查和大膽預測 ,采取動態(tài)與靜態(tài)頁面相結合的設計方案 ,從視覺形象和文字字體都經(jīng)過精心規(guī)劃 ,力求具有獨特創(chuàng)新。 價格策略 青鳥網(wǎng)上花店在原料，包裝 ,服務等方面力求盡善盡美 ,努力給客戶最大限度的享受和心理滿足。既走價格路線 ,又走質(zhì)量路線 ,滿足不同層次消費者的需求。 促銷策略 ⑴ 宣傳策略 利用學校廣播站 ,報欄 ,宣傳欄免費宣傳另外利用網(wǎng)站本身信息流優(yōu)勢宣傳和突出形象 ,并與各大報社 ,地方電臺與電視臺建立良好的關系 ,采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式。 ⑵ 服務方面 網(wǎng)上花店的服務必須是一流的 ,對于配送隊員而言 ,只要有定單 ,就必須按照定單要求按時按地送到 ,并且是微笑服務。在售后服務方面 ,由客戶服務部負責采取以下幾種方式 : ① 打感謝電話或發(fā) EMAIL 進行友情提醒服務 ,并在客戶重大節(jié)日時發(fā)電子賀卡。 ② 無條件接受客戶退貨 ,集中受理客戶投訴。 ③ 設立消費者調(diào)查表 ,附贈禮品 ,掌握消費者需 求的第一手資料。 ④ 第一次訂購的客戶將收到隨花贈送的花瓶 ,并享受價格優(yōu)惠 ,成為會員后享受會員價格。 ⑤ 不定期的在網(wǎng)上或離線召開會員沙龍 ,交流信息 ,溝通感情 ,并解答客戶最感興趣的問題。 ⑥ 建立客戶數(shù)據(jù)庫檔案 ,客戶重復訂購時只要輸入名字 ,客戶的其他信息便自動調(diào)入系統(tǒng)。 渠道建設 就目前來看 ,網(wǎng)上花店主要是與一級批發(fā)商建立業(yè)務關系。選擇批發(fā)商時 ,一般考察其經(jīng)營業(yè)績 ,信譽 ,合作態(tài)度 ,供貨是否及時等方面 ,要求此批發(fā)商在同一城市有位于不同區(qū)域的幾家營銷網(wǎng)點 ,以便于各高校配送成員就地花。通常與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議 ,就價格與產(chǎn)品質(zhì)量等問題達成一致意見。 。在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在德州學院東校區(qū)作為試點市場 ,該區(qū)市場容量在 3000人以上 ,較有代表性 ,試點時間為一個半月。該模式成功后 ,以 ASP 的形式在分站推廣。先在已經(jīng)建成的另外7 個分站試運營 ,經(jīng)過 3 到 6 個月的運營后再擴張到其余的市場。 ,宣傳對象以在校學生為主 ,他們對流行感興趣 ,往往容易領導潮流 ,而對于邏輯思維較強的工科學生 ,我們利用先期的受眾進行傳播達到宣傳效果。 9 月 8 日和 9 月 9 日兩天為重點宣 傳日期 ,在此之前 ,將宣傳單分發(fā)至學生宿舍。宣傳內(nèi)容包括 : ⑴ 懸掛統(tǒng)一的彩色橫幅 ,位于校園主干道上 ,數(shù)量為 35條 ,以 “ 青鳥花店 ” 網(wǎng)址和 “ 校園花店隆重推出 ”為題搭配懸掛。 ⑵ 在校園人流量較高的位置如宿舍門口和食堂附近搭一宣傳臺 ,擺放 35臺微機 ,可以上網(wǎng)查詢并訂購；放置一宣傳板詳細介紹花店內(nèi)容 ,并擺放實物鮮花 ,在宣傳當天將配送禮品現(xiàn)場送出。 ⑶ 請學校廣播站播發(fā) “ 青鳥花店 ” 宣傳部門擬定的宣傳材料 ,在早 ,中 ,晚各一次 ,連續(xù)數(shù)日。 ⑷ 為營造氣氛 ,安排兩名服務人員佩帶寫有 “ 青鳥花店 ” 網(wǎng)址的綬帶 ,進行解說 ,并組織抽獎活動 ,中獎者可以現(xiàn)場訂購 20 元以下的鮮花，由網(wǎng)站付款。 ⑸ 在宣傳當天，請與學校有關的媒體到現(xiàn)場報道，如德州晚報，各地方電視臺等。 五、營銷效果預測與分析 據(jù)調(diào)查分析，我們可以預測在主要節(jié)假日，每天銷售額在 1000 元以上。 根據(jù)有關材料網(wǎng)上在線支付將會達到 20%，我們正積極與建設銀行等金融單位聯(lián)系建立業(yè)務合作關系，促進在線支付。 EMAIL 定單，直接進入 “ 青鳥花店 ” 網(wǎng)站校園花店訂購，電話訂購。另外，我們重點推出倍受學生喜歡的短信訂購。 年輕化， 100%為青年人，以男性學生為主；他們信譽高，文化素質(zhì)高，無壞帳現(xiàn)象。 60 元以下的鮮花最受歡迎。 公司網(wǎng)站主要是以虛擬主機的形式存在的，故公司暫時不需要具備信息方面的硬件設施。對于信息軟件的開發(fā)和網(wǎng)站的建設，公司將通過內(nèi)部成員中計算機較好的同學和招聘有這方面特長的成員來共同完成。B2C 網(wǎng)站雖然在理論上可以實現(xiàn)零庫存 ,但是現(xiàn)實中要達到這一點卻很困 難。 六、經(jīng)營成本預估 : 把每一分錢用在刀刃上，充分發(fā)揮每一分錢的價值。 : 這一時期，資金主要用于外購整體網(wǎng)絡服務 (虛擬主機 )，產(chǎn)品采購，系統(tǒng)開發(fā)和維護，前期宣傳，物流配送等方面上。預計需要人民幣 2 萬元左右。從網(wǎng)站建立到網(wǎng)站正常運作起來大約需要一個月的時間。 這一階段我們的服務將輻射各大高校和德州市區(qū)，服務的內(nèi)容會有很大的擴展，服務的質(zhì)量也將有進一步的提高。其資金來源主要是公司前期盈利的積累和外來資金的引入 ,如銀行的信貸。 七、系統(tǒng)開發(fā)計劃 根據(jù)公司 創(chuàng)建初期資金缺乏的情況和我們開發(fā)小組的實際情況，我們決定選擇虛擬主機的方式來建立我們公司的網(wǎng)站。當然隨著業(yè)務的擴大，資金的充裕，我們會考慮建立公司自己的網(wǎng)站。在系統(tǒng)初具雛形后，公司將根據(jù)預定的系統(tǒng)功能要求來逐步進行實時測試。系統(tǒng)的完備無疑是一個測試，完善，再測試，再完善的過程，直至系統(tǒng)功能達到公司預期的要求。 系統(tǒng)邏輯方案是實現(xiàn)電子商城的經(jīng)營目標，策略和方式的總體框架。下面結合本公司實際情況做出圖解說明六大模塊：系統(tǒng)商務活動流程，系統(tǒng)總體邏輯結構，系統(tǒng)數(shù)據(jù)分布，信息處理模塊和安全控制模塊。 八 ,項目小結 了解到廣大大學生朋友的真實需求，而且公司從實現(xiàn)目標，運營機制，項目策略等方面都進行了總體規(guī)劃。另外，在系統(tǒng)開發(fā)計劃方面，公司也結合我國的實際情況，參閱了大量的關于網(wǎng)站服務方面的文獻，也結合了課堂上所學的電子商務的知識，做出了適合公司的網(wǎng)站運作流程和設計流程。與此同時，我們還設立了論壇，不僅滿足了廣大青年學生等切實需要，也可以滿足社會不同年齡層次消費者的需求。 由于我們企業(yè)剛剛開始計劃，資金方面存在嚴重不足，同時由于時間緊迫，整個計劃書難免有些欠缺，不過我們會盡量地去完善。在網(wǎng)站設計，制作方面，由于我們小組成員對與此相關的知識了解得不夠多，致使我們在網(wǎng)站設計時有很大的困難，但是經(jīng)過我們的共同努力和協(xié)作，青鳥花店網(wǎng)站已初具規(guī)模，送人玫瑰手有余香。我們相信，在以后的努力中，本網(wǎng)站一定會得到進一步的完善。