成品保護及保修工作-資料下載頁
2024-09-30 21:26本頁面
【正文】 （生產(chǎn)科技處制定，顧客認可），為顧客服務。 質(zhì)安處參加工程竣工驗收時，連同竣工驗收資料一起，向顧客提供工程質(zhì)量保修卡，明確顧客使用須知和保修期限。 按照公司季度服務工作計劃，由主管領(lǐng)導組織生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)安和項目部有關(guān)人員，進行工作回訪，需要維修的立即落實人員、 4材料、機具進行維修。維修完成后，由質(zhì)安員進行跟蹤驗證，并取得顧客簽字、蓋章的認可。 工程回訪的形式。上門聽取顧客的意見和要求，并觀察現(xiàn)場；定期或不定期召開顧客座談會，聽取意見和要求；電話或函件了解顧客意見和要求。 顧客對工程問題的投訴（包括來信、來訪、電話等），要熱情接待，作好記錄，建立投訴臺帳，通知項目部安排好人力、物力資源，及時處理，并由項目質(zhì)安員跟蹤驗證，取得顧客認可。 回訪發(fā)現(xiàn)和顧客投訴的工程質(zhì)量問題，要將信息及時反饋到公司質(zhì)安處，分析原因，采取糾正和預防措施。 三、回訪質(zhì)量記錄 建立工程質(zhì)量回訪登記卡； 建立工程質(zhì)量保修卡； 建立竣工交付工程總臺帳 第6頁 共6頁
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