對金融企業(yè)文化建設的探析-資料下載頁
2024-09-30 20:19本頁面
【正文】 抓業(yè)務工作首先要抓好服務工作。以服務工作推動業(yè)務工作。在日常業(yè)務工作中，客戶滿意度是銀行一切活動的衡量標準。它包括滿足客戶需求優(yōu)于銀行產(chǎn)品的推銷，為客戶提供解決問題的方案和辦法是銀行的責任，銀行要調(diào)動全行各個方面資源為客戶提供服務，如：建立中高端優(yōu)質(zhì)客戶檔案，詳細記錄客戶的聯(lián)系方式、地址等信息，根據(jù)客戶不同層次、文化、愛好等信息適時進行別具特色的服務活動。通過細致周全的服務，讓客戶感到銀行對金融企業(yè)文化建設的探析第2頁 確實是從自己的利益出發(fā)、是在為自己考慮，從而提高其滿意度。在柜面服務中，始終要以“請、您好、對不起、謝謝、再見”的十字文明用語接待客戶，對客戶提出的問題要認真給予解答，使每一位前來辦理業(yè)務的客戶感受尊重、感受親切。 企業(yè)文化建設是企業(yè)發(fā)展的靈魂，是企業(yè)生存發(fā)展的動力和保證。企業(yè)文化建設是一個長期的工作，只有不斷地修正、完善和創(chuàng)造適應市場發(fā)展需要的企業(yè)經(jīng)營理念和價值理念，不斷地為其注入新的活力，才能使企業(yè)做大、做強，永遠立于不敗之地。 第5頁 共5
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