【正文】 握旅游公司業(yè)務，模范遵守職業(yè)道德。 三、永保工作激情，認真研究工作中出現的新矛盾、新問題，積極改進工作方式、方法，不斷創(chuàng)新、持之以恒。 四、注重團隊管理，不斷優(yōu)化工作流程，促進旅游公司工作規(guī)范化、制度化。 五、非正常上班時間確保通訊聯絡暢通，以保證圓滿完成緊急接待任務。 六、把安全工作放在首位，認真研究公共安全相關法律法規(guī)，日常加強安全巡視，及時發(fā)現并清除隱患。 七、做好資產管理、旅游公司運營工作。 八、結合集團企業(yè)文化精神，創(chuàng)造性開展工作，塑造旅游公司品牌形象。 旅游公司工作人員儀容儀表規(guī)范 12 一、工裝規(guī)范 著裝清潔整齊，鈕扣齊全并系好，不可敞胸露懷，衣冠不整； 工牌平整佩戴于左胸前； 系領帶時，襯衣下擺應扎進褲腰內；不可將衣袖、褲腿卷起。 一、面部修飾 保持充足睡眠，保持良好工作狀態(tài)，不可面帶倦容上班。 頭發(fā)規(guī)范a、整潔、無頭屑 b、長度要求：男士7cm左右，三標：前不覆額、側不掩耳、后不及領（不留大鬢角）。職業(yè)女性前發(fā)不遮眼、后發(fā)不及肩，避免披發(fā)；使用統一發(fā)夾。 眼睛規(guī)范 保持眼部清潔，及時擦試分泌物，眼病及時醫(yī)治，避免紅眼示人；眼鏡干凈明亮，避免室內戴墨鏡。 鼻子規(guī)范 a、男士鼻毛及時修剪，不可外露；b、不可當眾摳鼻子、擤鼻涕。 口腔規(guī)范 a、早晚刷牙，飯后漱口，保持口腔清潔、無異味；b、經常涂抹潤唇膏，保持潤澤避免干裂起皮。 男士胡須規(guī)范 每天刮胡須，保持干凈、清爽。 13 二、肢體修飾 上肢規(guī)范：保持清潔，夏季無明顯體毛裸露； 裝飾規(guī)范 a、不蓄長指甲，男士長度不超1mm、女士不超2mm，不彩繪、不涂與膚色反差大的指甲油，指甲油如有脫落應及時洗掉； b、不可佩戴手鐲、手鏈，款式夸張的戒指（已婚員工除外）、耳環(huán)，戴項鏈不可外露。 下肢規(guī)范 應遮掩，不可光腿，職業(yè)女性不可光腳露腳趾、腳跟，不可彩繪、紋身。 三、腳部修飾 勤洗腳、換襪子，定期更換鞋子； 鞋襪規(guī)范。男士著黑色鞋襪，保持干凈、光亮；女士著黑色鞋子，鞋跟不高于4cm，夏季著肉色絲襪，其他季節(jié)著黑色襪子，保持鞋面干凈、光亮。 14 第五篇：旅游公司管理制度3旅游公司管理制度 一、考勤制度： 工作時間：每周周一至周日：早7：30時至晚5：00時。 休假時間。每周周一至周三輪流安排休假。 事假。須提前一天申請，特殊原因也必須到崗請假，得到經理批準后才可離崗，違者按曠工論。 遲到。凡未按公司規(guī)定的時間上班者，無論任何理由均記遲到。 曠工。未事先辦理請假手續(xù)而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工。 病假。請病假需出具病假條及醫(yī)院證明、病歷，急診可立即打電話，非急診要提前請示。無醫(yī)院證明或病歷按曠工算。 上班時間若要外出須得到經理同意。 二、儀容儀表 工作期間須統一著工裝制服，制服要完整清潔及稱身。 不得留怪異發(fā)型及染發(fā)，女性不得佩戴太夸張的發(fā)飾。 男性不得蓄須，臉部要清爽宜人。女性不得濃妝艷抹，稍作修飾即可。 保持鞋襪清潔，鞋子每天上班前要擦亮。 保持身體氣味清新，不得有異味。女性不得使用味道濃烈的香水。 工作場所禁止大聲喧嘩、禁止是用不文明的詞匯。 四、安全制度： 員工必須服從領導，聽從指揮，遵守勞動紀律，不得違章作業(yè)。 所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發(fā)現問題及時采取措施，防止事故發(fā)生，同時上報領導。 要認真檢查設備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產安全。 發(fā)現形跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告領導。 旅游區(qū)不得出現打架鬧事行為，若發(fā)現此不良狀況立即報告，并幫忙疏導圍觀群眾。 若發(fā)生緊急事故，全體員工必須服從指揮，通力合作，發(fā)揚見義勇為、奮不顧身的精神，全力保護公司財產及顧客生命財產安全。 員工不得打架斗毆，不允許將社會不良青年帶進工作場所及與之交往，要保護自身安全。 六、獎懲制度： 為提高服務質量，促進經濟效益和企業(yè)行業(yè)競爭力，建立一支嚴格、負責、團結、奉獻的高素質員工隊伍，公司堅持獎懲分明，獎優(yōu)罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎懲原則。 獎勵： 對保護公司財產和他人生命、財產安全挺身而出的，見義勇為的員工公司將給予獎勵現金。 努力完成本職工作和公司交給的各項任務，成績顯著者，在工作崗位上作出重大貢獻或對公司某崗位實現技術改革者公司將給予獎勵現金。 在服務中創(chuàng)造優(yōu)異成績，如拾金不昧等，為公司贏得重大聲譽及多次受到顧客表揚者公司將給予獎勵現金。 發(fā)現事故苗頭及時采取措施，防止事故發(fā)生的，公司將給予獎勵現金。 懲罰、紀律處分： 上班不穿工作服者，一次罰10元； 遲到：半小時以內一次罰10元，半小時以外、一小時以內罰20元，一小時以外、兩小時以內罰30元，以此類推； 工作時間干私事、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現一次各罰10元； 上班時間擅離職守、聚堆閑聊，服務差、被顧客投訴的，上班時間吸煙、酗酒、賭博的，和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的，頂撞領導、不執(zhí)行命令者，不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元； 七、衛(wèi)生制度： 工作現場設施、設備、辦公桌椅等由本室員工打掃，擺放整齊，保持干凈衛(wèi)生。 及時清理環(huán)境衛(wèi)生，保持景點、道路清潔；責任區(qū)衛(wèi)生清理每周集中進行一次。 八、交接班制度 有準確的時間觀念，每班必須提前15分鐘接收工作，整理儀容，進行接班準備。 收銀員。整理好帳目，清點所有現金交與財務部指定的收款人員。 值班人員清點設備、物品等，作好值班記錄。 保安下班前認真檢查各種設施、設備，消除不安全隱患，確保安全。 第30頁 共30頁