關(guān)于加強對互聯(lián)網(wǎng)金融消費者權(quán)益保護(hù)的指導(dǎo)意見-資料下載頁
2024-09-28 14:38本頁面
【正文】 位和人員工作職責(zé)，建立健全本單位消費者投訴處理機制。要在各營業(yè)網(wǎng)點公布對外投訴 電話及網(wǎng)絡(luò)、信函等投訴方式，暢通金融消費者投訴渠道。金融機構(gòu)要不斷完善消費爭議處置流程，對客戶投訴事項，要認(rèn)真核查、及時處理、盡快告知，避免因投訴處理不當(dāng)致使矛盾升級而造成不良社會影響。各金融機構(gòu)要將投訴處理工作納入經(jīng)營績效考核和內(nèi)控評價體系，建立消費者投訴信息庫，加強金融消費者行為研究，對消費者投訴較為集中的問題要認(rèn)真進(jìn)行反思，采取有效措施切實加以改進(jìn)。 建立金融消費者維權(quán)長效機制。市金融消費者權(quán)益保護(hù)聯(lián)席會議要將金融知識宣傳普及活動作為消費者維權(quán)長效機制建設(shè)的重要抓手，組織各成員單位采取有效方式，切實做好金融消費者權(quán)益保護(hù)宣傳工作，要通過舉辦金融宣傳周、金融知識講座、營業(yè)場所告示、新聞媒體等多種形式，廣泛宣傳金融法律法規(guī)、金融政策、金融產(chǎn)品與服務(wù)、金融維權(quán)等知識，提高消費者的金融素質(zhì)，增強消費者的風(fēng)險意識，樹立依法維權(quán)的理 念。人民銀行、銀監(jiān)局要設(shè)立金融消費者權(quán)益保護(hù)專門機構(gòu)，負(fù)責(zé)金融消費者申訴、爭議事項轉(zhuǎn)辦、糾紛調(diào)解處理、政策法規(guī)咨詢等工作，監(jiān)督金融機構(gòu)認(rèn)真做好消費者投訴處理工作，確保各類金融消費糾紛得到妥善處置。對于嚴(yán)重?fù)p害金融消費者合法權(quán)益的金融機構(gòu)，應(yīng)采取約見金融機構(gòu)高級管理人員談話、責(zé)令限期整改、依法進(jìn)行檢查監(jiān)督、實施行政處罰、在適當(dāng)范圍內(nèi)進(jìn)行案例披露等懲戒措施給予嚴(yán)肅處理。 第6頁 共
外語相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1