關(guān)于加強對互聯(lián)網(wǎng)金融消費者權(quán)益保護的指導意見(完整版)
【正文】 金融消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。與此同時，市各金融機構(gòu)針對金融消費者維權(quán)需要，普遍開通了消費者投訴熱線，基本上能夠及時妥善處理消費者投訴，但各家金融機構(gòu)在消費者權(quán)益保護方面的工作進展不夠平衡，仍存在一些不容忽視的問題，諸如金融產(chǎn)品設計的漏洞、格式合同的不公正條款、柜臺服務的態(tài)度問題、日常業(yè)務的效率問題、服務收費不合理、信息披露不充分、代客理財業(yè)務不規(guī)范、客戶隱私保護不到位等侵害金融消費者權(quán)益的現(xiàn)象時有發(fā)生，特別是個別損害金融消費者權(quán)益的典型案例還引發(fā)了媒體與社會的廣泛關(guān)注，在一定程度上影響了整個金融業(yè)的形象，致使金融機構(gòu)聲譽風險、法律風險加大。維護金融消費者的合法權(quán)益，加強對金融機構(gòu)的業(yè)務監(jiān)督，有利于金融機構(gòu)正確執(zhí)行國家的金融法律法規(guī)，主動加大金融服務和產(chǎn)品的宣傳力度，規(guī)范經(jīng)營行為，防止金融機構(gòu)之間的無序競爭，維護金融市場的穩(wěn)定。全市各金融機構(gòu)要從推動金融業(yè)長期健康發(fā)展的高度，充分認識金融消費者權(quán)益保護的重要性和必要性，切實加強金融消費者權(quán)益保護工作。目前，我國金融消費者權(quán)益保護方面的法律制度尚不完善，金融消費者維權(quán)普遍存在較大困難，有些消費糾紛已成為影響社會和諧穩(wěn)定的不利因素。各金融機構(gòu)要牢固樹立維護金融消費者權(quán)益的責任意識，堅持將金融消費者權(quán)益 保護的理念和要求體現(xiàn)在業(yè)務操作、日常服務和相關(guān)產(chǎn)品設計、營銷等各個環(huán)節(jié)，設身處地地為消費者著想，真心實意地對客戶負責。完善金融消費者投訴處理機制。對于嚴重損害金融消費者
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