關(guān)于加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的指導(dǎo)意見(jiàn)(完整版)
【正文】 金融消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。與此同時(shí)，市各金融機(jī)構(gòu)針對(duì)金融消費(fèi)者維權(quán)需要，普遍開(kāi)通了消費(fèi)者投訴熱線，基本上能夠及時(shí)妥善處理消費(fèi)者投訴，但各家金融機(jī)構(gòu)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的工作進(jìn)展不夠平衡，仍存在一些不容忽視的問(wèn)題，諸如金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)的漏洞、格式合同的不公正條款、柜臺(tái)服務(wù)的態(tài)度問(wèn)題、日常業(yè)務(wù)的效率問(wèn)題、服務(wù)收費(fèi)不合理、信息披露不充分、代客理財(cái)業(yè)務(wù)不規(guī)范、客戶隱私保護(hù)不到位等侵害金融消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，特別是個(gè)別損害金融消費(fèi)者權(quán)益的典型案例還引發(fā)了媒體與社會(huì)的廣泛關(guān)注，在一定程度上影響了整個(gè)金融業(yè)的形象，致使金融機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)加大。維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，加強(qiáng)對(duì)金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)監(jiān)督，有利于金融機(jī)構(gòu)正確執(zhí)行國(guó)家的金融法律法規(guī)，主動(dòng)加大金融服務(wù)和產(chǎn)品的宣傳力度，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，防止金融機(jī)構(gòu)之間的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)金融市場(chǎng)的穩(wěn)定。全市各金融機(jī)構(gòu)要從推動(dòng)金融業(yè)長(zhǎng)期健康發(fā)展的高度，充分認(rèn)識(shí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性和必要性，切實(shí)加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。目前，我國(guó)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的法律制度尚不完善，金融消費(fèi)者維權(quán)普遍存在較大困難，有些消費(fèi)糾紛已成為影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的不利因素。各金融機(jī)構(gòu)要牢固樹(shù)立維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任意識(shí)，堅(jiān)持將金融消費(fèi)者權(quán)益 保護(hù)的理念和要求體現(xiàn)在業(yè)務(wù)操作、日常服務(wù)和相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)等各個(gè)環(huán)節(jié)，設(shè)身處地地為消費(fèi)者著想，真心實(shí)意地對(duì)客戶負(fù)責(zé)。完善金融消費(fèi)者投訴處理機(jī)制。對(duì)于嚴(yán)重?fù)p害金融消費(fèi)者
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