7銀行更新觀念創(chuàng)新機(jī)制工作經(jīng)驗(yàn)材料-資料下載頁
2025-09-19 10:49本頁面
【正文】 際問題，存款到期后，客戶要提供相關(guān)證明才能享受優(yōu)惠利率，他們就主動(dòng)提供交通、通訊等便民措施，直接或間接幫助客戶完善相關(guān)手續(xù)。 四、以人為本，優(yōu)化服務(wù) 在服務(wù)工作中，只有更好，沒有最好。實(shí)踐中，他們從不放松要求，而是不斷推陳出新，真正做到人無我有，人有我新，人新我優(yōu)。 努力完善設(shè)施，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。XX分理處裝修過時(shí)是不爭(zhēng)的事實(shí)，對(duì)此，他們提出了不比豪華比全面、不比硬件比軟件、不比設(shè)施比服務(wù)的觀念，從服務(wù)入手來爭(zhēng)取客戶，總結(jié)出七個(gè)一的服務(wù)模式，即：一支筆、一張憑條、一副眼鏡、一聲問候、一柜辦結(jié)、一句祝福、一名咨詢，這是每一位客戶走進(jìn)XX分理處都能享受到的接待。同時(shí)進(jìn)行了存款區(qū)、取款區(qū)、優(yōu)質(zhì)客戶專區(qū)、休息區(qū)等功能分區(qū)，營業(yè)大廳以一個(gè)干凈利落、整潔樸實(shí)的工作形象而博得客戶的信任。 不斷推陳出新，突出大堂服務(wù)。走進(jìn)XX分理處，身披紅綬帶笑臉相迎的大堂經(jīng)理最引入注目，她們的職責(zé)就是主動(dòng)了解客戶的服務(wù)要求、主動(dòng)為客戶解答咨詢、主動(dòng)向客戶推薦金融產(chǎn)品、主動(dòng)充當(dāng)客戶的理財(cái)參謀，長期習(xí)慣于接受單一柜臺(tái)服務(wù)的客戶對(duì)大堂經(jīng)理的服務(wù)給予了一致的肯定和好評(píng)。從客戶進(jìn)入分理處大門開始，大堂經(jīng)理就迅速通過詢問大致區(qū)分其優(yōu)質(zhì)程度，突出差別服務(wù)。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：柜外專人接待，使客戶有被尊重的滿足感；柜內(nèi)專人辦理存取款業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取客戶的信賴，提高信任度，取得回頭率。對(duì)一般客戶提供規(guī)范化服務(wù)：由大堂經(jīng)理指引到柜面，臨柜柜員快速準(zhǔn)確地辦理業(yè)務(wù)，以方便和效率來吸引客戶。對(duì)特殊客戶提供特殊服務(wù)： 為老年人提供老花鏡等用品，指導(dǎo)其填寫憑條，攙扶行動(dòng)不便的客戶進(jìn)出等，通過這些特殊服務(wù)來體現(xiàn)分理處的人情味，使這一類的客戶感到溫馨，其他的客戶看到溫馨。 《銀行更新觀念創(chuàng)新機(jī)制工作經(jīng)驗(yàn)材料》來源于文秘114網(wǎng)，歡迎閱讀銀行更新觀念創(chuàng)新機(jī)制工作經(jīng)驗(yàn)材料。 第8頁 共
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