【正文】 行領(lǐng)導(dǎo)帶班、首接責任、承諾服務(wù)、限時辦結(jié)、監(jiān)督考核、跟蹤回訪等制度。每次便民服務(wù)活動必須有一名帶隊領(lǐng)導(dǎo)，對群眾要求辦理的事項，要做到熱情接待、周到服務(wù)、詳細登記、限時辦結(jié)。辦件能辦的立即辦，一時辦不了的承諾時間辦，本級辦理有難的努力設(shè)法辦，確定不能辦理的做好解釋工作，盡量做到讓百姓滿意。 第 19 頁 共 23 頁 統(tǒng)籌兼顧，注重結(jié)合。注重將干部趕場面對面便民活動與服務(wù)民生相結(jié)合，利用趕場日集中為民辦事、答疑解惑、調(diào)解糾紛、宣傳政策、辦理事項等，進一步方便群眾，服務(wù)民生 。注重與解放思想、擴大開放大討論和創(chuàng)新服務(wù)、促進發(fā)展主題活動相結(jié)合，進一步轉(zhuǎn)變機關(guān)作風，提高行政辦事效率 。注重與干部大下訪活動相結(jié)合，將領(lǐng)導(dǎo)接訪、干部下訪、定期接訪 、預(yù)約下訪、專題下訪、聯(lián)合下訪等有效做法，運用到干部趕場便民活動中來，進一步緩解穩(wěn)定壓力，融恰干群關(guān)系，確保社會穩(wěn)定 。注重與日常工作相結(jié)合，做到兩不誤、兩促進，有力推動熊家經(jīng)濟社會全面快速健康發(fā)展。 強化監(jiān)督，嚴格考核。鎮(zhèn)政府設(shè)立意見箱和公開投訴電話，每月第四周星期五職工大會上定期對當月干部趕場工作進行經(jīng)驗交流、工作小結(jié)和考核通報，鎮(zhèn)考核辦將干部趕場面對面便民服務(wù)活動納入機關(guān)干部年度考核的主要內(nèi)容，加強跟蹤回訪，凡是積極參加活動、接待熱情、辦結(jié)效率高、活動日志規(guī)范、群眾滿意度高的，年度考核時優(yōu) 先考慮評先評優(yōu)，并給予一定的精神和物質(zhì)獎勵，相反，則按年度考核辦法扣減相應(yīng)工作補貼。 便民服務(wù)站實施方案三為深入貫徹黨的精神，不斷創(chuàng)新社會管理，進一步深化為民服務(wù)零距離新理念，不斷探索建立服務(wù)基層百姓的新模式，根據(jù)區(qū)委、街道黨工委的要求，結(jié)合我社區(qū)開展便民服務(wù)實際工作，現(xiàn)制定實施方案如下： 第 20 頁 共 23 頁 一、指導(dǎo)思想 和服務(wù)宗旨 。以科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，著眼于新形勢下社區(qū)職能和工作重心的轉(zhuǎn)變，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，堅持立黨為公、執(zhí)政為民、以人為本，積極主動為居民提 供各類政務(wù)服務(wù)和生活服務(wù)，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實際困難和問題。 。便民、為民、公平、公正。 二、服務(wù)范圍 在社區(qū)服務(wù)大廳設(shè)立便民服務(wù)窗口，本著一窗受理，便民服務(wù)。將民政殘聯(lián)、社會救助、勞動保障、勞動就業(yè)、計劃生育、科教文衛(wèi)、等多個部門以及與廣大居民日常生活、工作密切相關(guān)的信訪、維穩(wěn)、司法等部門進行整合，實行一窗口對外，集中辦公，為居民提供一站式服務(wù)。 服務(wù)內(nèi)容。行政、黨務(wù)管理和矛盾糾紛兩大類。行政、黨務(wù)管理包括上交黨費和黨關(guān)系轉(zhuǎn)移、計生服 務(wù)、社會救助，就業(yè)保障、政策 1 咨詢、戶籍遷移、醫(yī)務(wù)診療、家政服務(wù)、家電維修、專業(yè)配鎖、管道疏通、志愿者服務(wù)等多項服務(wù)，采取辦理加代理的服務(wù)方式，能辦理的及時給予辦理 。屬于上級主管部門審批辦理的事項，代為辦理，限時辦結(jié)。矛盾糾紛類包括有關(guān)鄰舍關(guān)系等與居 第 21 頁 共 23 頁 民生活密切相關(guān)的各種矛盾糾紛類問題，給予協(xié)調(diào)解決、處理答復(fù)或法律援助等。社區(qū)便民服務(wù)窗口開通專線電話，提供咨詢、預(yù)約等服務(wù)。 三、工作制度 為民服務(wù)全程代辦應(yīng)遵循公開、公平、依法、高效和自愿的原則。在服務(wù)中，要掌握政策、堅持原 則、實事求是、廉潔高效、業(yè)務(wù)熟練、熱情禮貌、全心全意為居民群眾服務(wù) 嚴格按照受理事項的分類和社區(qū)單位內(nèi)部的運行程序辦理。 凡符合法規(guī)、政策規(guī)定的申辦事項，嚴格按照相關(guān)要求及時 受理，不得以任何理由拖延受理、刁難辦理人員。 負責制就是誰代理誰負責，不能敷衍或扯皮 社區(qū)代辦人員對代辦事項一定要做好臺帳登記 代辦工作人員嚴禁接受辦理人員任何形式的吃請、禮物，不 接受有價證券、禮金。 四、工作流程 社區(qū)便民 服務(wù)窗口按照受理登記、交辦、承辦（代辦）、反饋、批示、辦結(jié)回復(fù)、備案的工作程序為群眾提供服務(wù)。對群眾因特殊原因沒有時間或因年邁及行動不便的，由社區(qū)派遣網(wǎng)格員 第 22 頁 共 23 頁 登門受理需辦事項。 登記。凡到便民服務(wù)窗口申辦事項的，均需在服務(wù)窗口登記 。 交辦。窗口根據(jù)居民申辦事項內(nèi)容立即交辦至相關(guān)工作人員 。 承辦。各崗位工作人員根據(jù)窗口交辦單進行承辦。對經(jīng)審查符合辦理條件的，予以受理。能當場辦理的簡易事項可即受即辦，不能即辦的，承諾辦理期限 。對于申請材料不齊的，一次性告知所需材料，待申請 人補齊材料后受理 。對于不能辦理的申請事項，告知申請人，并說明理由 。對不屬于受理范圍的事項，告知申請人向有關(guān)單位申請辦理 。 批示。社區(qū)辦公主任對當天申辦事項辦理情況進行批示。對當天不能辦結(jié)的需要申報審辦事項，負責全程督辦，直至辦結(jié) 。 反饋。承辦崗位或承辦人將辦理結(jié)果回復(fù)當事人的同時，當天給窗口反饋辦理情況 。 歸檔。窗口同意辦結(jié)的事項轉(zhuǎn)辦結(jié)、歸檔，以便查閱。 五、組織領(lǐng)導(dǎo) 為加強對該項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，社區(qū)成立便民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組： 3 組長：袁曉莉 第 23 頁 共 23 頁 副組長：孫羽 成員：梁偉、馮秋語、劉江瑞、郭琳娜、付雨可、閆雨夏 為使便民服務(wù)窗口成為為人民群眾辦實事、解難事的陣地，成為 誠信便民、真情服務(wù)的平臺，該項工作實行開放式的辦理方式，公開接受群眾監(jiān)督。 xxx 社區(qū)便民服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督電話：2969943。定期從中抽取部分群眾進行評議，評議結(jié)果作為對社區(qū)便民服務(wù)工作考核的重要依據(jù)，同時，社區(qū)根據(jù)評議情況及時改進工作。 南市街道 xxx 社區(qū)