房改科工作總結與房管便民服務站實施意見匯編-資料下載頁
2024-11-23 03:57本頁面
【正文】 活動，至少每月一次，在小區(qū)廣場現(xiàn)場為居民辦理和咨詢房產手續(xù)，為孤寡老人、低保戶、軍烈屬提供上門免費水電維修活動或其他上門有償維修服務。（三）標準和要求以現(xiàn)有9個房管所為框架，在全區(qū)范圍內建設9個房管“便民服務站”。成立各便民服務站統(tǒng)一服務標識、統(tǒng)一設施配備、統(tǒng)一服務標準，統(tǒng)一印發(fā)便民服務卡，辦公場所業(yè)務公開欄統(tǒng)一公示房管業(yè)務辦理流程、受理業(yè)務范圍及工作人員信息，以全新的精神面貌和統(tǒng)一規(guī)范的服務，為社區(qū)群眾提供優(yōu)質、高效、快捷的全方位服務。便民服務項目受理：以各便民服務站為主體，充分利用現(xiàn)場、電話、網絡等方式接受便民服務項目的受理。統(tǒng)一使用規(guī)范受理用語、規(guī)范項目名稱、規(guī)范辦理程序和處理流程、規(guī)范受理記錄、規(guī)范收費標準、規(guī)范服務區(qū)域、規(guī)范服務承諾、規(guī)范驗收保修標準。便民服務項目處理：各便民服務站必須配備“政治素質高、業(yè)務能力強”的專職接待人員，對咨詢或維修項目進行受理。咨詢或維修項目受理后，按照“屬地管理”原則，由各便民服務站負責處理；對業(yè)務情況復雜、處理難度大的咨詢事項，由各便民服務站負責反饋到相關業(yè)務科室，主動聯(lián)系住戶給予解答。上門服務項目處理：維修項目由住戶所在區(qū)域服務站負責聯(lián)系處理，各便民服務站應選用“服務意識強、業(yè)務能力高”的專業(yè)維修工作人員24人（正式職工不足可聘用臨時工）按照規(guī)范服務程序和流程進行處理，項目處理完畢必須填寫保修記錄卡和滿意度反饋卡；預約上門服務項目由住戶所在區(qū)域服務站負責審核，對符合預約上門服務條件的群體，要積極聯(lián)系相關業(yè)務科室，提供上門服務。崗前業(yè)務培訓：對各便民服務站專職接待人員在上崗前，由主要業(yè)務科室進行業(yè)務培訓，要求能夠熟練掌握住房保障、公房管理、房改、產權交易、物業(yè)管理方面的法規(guī)、政策，具備較高的綜合素質和較強協(xié)調、溝通和應變的能力。三、工作要求自本《實施意見》下發(fā)之日起，各單位要高度重視，抓好各項工作的貫徹落實。要通過建立便民服務平臺，切實做到便民、為民、利民。（一）專人負責。各單位要安排工作責任心強、愛崗敬業(yè)的人員專門負責“便民服務站”的工作。請各單位將名單于6月18日報局黨辦。（二）抓好培訓。做好“便民服務站”工作人員的培訓工作，局里統(tǒng)一安排時間，為工作人員進行專業(yè)培訓，以提高工作人員的整體業(yè)務素質。（三）硬件配置。由局出資，為各單位配備一臺專用電腦，用于“便民服務站”的日常工作，要做到專機專人專用，及時高效地開展工作；各單位要固定“便民服務站”工作場所，固定一部聯(lián)系電話，讓轄區(qū)群眾享受到優(yōu)質、高效、溫馨、快捷的房管服務。
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