中山奧馬電器有限公司特約維修服務(wù)協(xié)議-資料下載頁
2025-06-21 08:01本頁面
【導(dǎo)讀】斷提高奧馬產(chǎn)品的用戶滿意度。經(jīng)雙方友好協(xié)商，對(duì)以下各條款達(dá)成一致，由乙。出廠日期起推算三包有效期。位公司資料變更通知書》報(bào)甲方服務(wù)部，經(jīng)甲方服務(wù)部確認(rèn)后生效。失及后果，由乙方全部承擔(dān)。可提出書面警告，直至解除協(xié)議。
【正文】 術(shù)培訓(xùn) ，總結(jié)維修經(jīng)驗(yàn)、搜集整理維修實(shí)例，不斷提高服務(wù)人員技術(shù)水平。 乙方必須按照甲方要求，積極參與甲方實(shí)施的技術(shù)人員等級(jí)認(rèn)證及考評(píng)工作。 第十二章 報(bào)告制度 一、為保證甲乙雙方利益，當(dāng)出現(xiàn)以下情況時(shí)，乙方須在第一時(shí)間向甲方報(bào)告： 乙方在進(jìn)行維修業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)甲方產(chǎn)品有大規(guī)模同類故障出現(xiàn)時(shí)。 乙方發(fā)生重大事件而影響正常維修服務(wù)將會(huì)給甲乙雙方帶來重大損失時(shí)。 發(fā)生阻礙乙方業(yè)務(wù)開展的重大事件或有可能發(fā)生這種危險(xiǎn)時(shí)。 發(fā)生顧客投訴，未能圓滿解決而有可能引發(fā)問題時(shí)。 收集到對(duì)甲方名譽(yù)有深遠(yuǎn)影響的事故及情報(bào)時(shí)。 乙方更換企業(yè)名稱、企業(yè)代表及地址等其他資料時(shí)。 需要與甲方協(xié)商或?qū)追降陌l(fā)展有益的情報(bào)時(shí)。 第十三章 侵權(quán)與技術(shù)保密 未經(jīng)甲方許可，乙方不得將本合同規(guī)定區(qū)域內(nèi)的奧馬冰箱維修服務(wù)業(yè)務(wù)以任何形式再授權(quán)給第三方。 乙方不得向甲方用戶承諾超出本合同規(guī)定的各項(xiàng)保修規(guī)定。 為確保甲方產(chǎn)品的質(zhì)量以及產(chǎn)品的安全標(biāo)準(zhǔn)，未經(jīng)甲方許可，乙方不得隨意變更出廠時(shí)具有的性能、功能等。 乙方不得將甲方的任何技術(shù)資料、產(chǎn)品瑕疵等向第三方泄露。 未經(jīng)甲方許可，乙方不得使用甲方商標(biāo)進(jìn)行宣傳等用途。 第十四章 激勵(lì)措施 一、 處罰措施 處罰條件 處罰標(biāo)準(zhǔn) 用戶投訴 投訴到省級(jí)、地方級(jí)工商、媒體或以上級(jí) 曝光 扣罰當(dāng)月結(jié)算費(fèi)并解約 未曝光 扣罰 1000元 /次 投訴到省級(jí)、地方消協(xié)轉(zhuǎn)甲方或直接投訴到甲方 總部 扣罰 300500元 /次 管理中心 扣罰 50元 /次 拒修 第一次 扣罰 300元 第二次 扣罰 1000元（不再派工，進(jìn)行整改） 第三次 解除協(xié)議 弄虛作假 按假單定義界定規(guī)則，處維修單所報(bào)金額的 10 倍罰款。 亂收費(fèi) 保內(nèi)：責(zé)令退回所收費(fèi)用，并處該單總額的 10 倍罰款 保外：責(zé)令退回多收費(fèi)用，并處收費(fèi)金額 10 倍罰款 違反配件管理規(guī)定及技術(shù)處理失誤，導(dǎo)致維修質(zhì)量或維修事故 承擔(dān)所有責(zé)任，并處 1000元罰款。 服務(wù)不當(dāng)、技術(shù)誤判，導(dǎo)致客戶退換機(jī) 承擔(dān)所有損失，并處罰 500元 /次 違反服務(wù)規(guī)范 扣罰 100200 元 /次 修復(fù)后 1個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)同一故障 原結(jié)算費(fèi)用 2倍扣罰。 系統(tǒng)回單改派 5元 /單 摧單 2元 /次 二、 獎(jiǎng)勵(lì)措施 獎(jiǎng)勵(lì)條件 獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) 媒體公開表彰（有具體事例） 國家級(jí)新聞媒體（如：中央電視臺(tái)，中國消費(fèi)者報(bào)等） 1000元 /次 省級(jí)媒體（如：省電視臺(tái)、省報(bào)等） 800元 /次 地市級(jí)媒體 300元 /次 用戶表揚(yáng) 電話 10元 /單 來函 50元 /封 接受甲方指派完成額外工作 50元 /次 甲方全稱 (蓋章 )： 中山奧馬電器有限公司 甲方地址： 廣東省中山市南頭鎮(zhèn)升輝北工業(yè)區(qū) 甲方郵編： 528427 簽約代表： 聯(lián)系電話： 07603136132 傳真電話： 07603128917/3136131 開戶銀行： 交通銀行中山分行南圃支行 開戶名稱： 中山奧馬電器有限公司 帳號(hào)： 484602300018000416334 簽字日期： 年 月 日 乙方全稱 (蓋章 )： 乙方地址： 乙方郵編： 簽約代表： 聯(lián)系電話： 傳真電話： 電子郵箱： 開戶銀行： 開戶名稱： 帳號(hào)： 簽字日期： 年 月 日
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