中山奧馬電器有限公司特約維修服務(wù)協(xié)議(存儲(chǔ)版)
【正文】 用戶與實(shí)際資料及維修情況不相符； 有意不區(qū)分安裝、維修及維修類別，使安裝報(bào)為維修，以小報(bào)大； 實(shí)際調(diào)試即可解決，但其有意采取維修以欺騙用戶，順理成章報(bào)為維修； 維修更換配件不符，存在為未更換配件填寫為更換配件； 重復(fù)報(bào)修，重復(fù)結(jié)算； 幫助不屬包修用戶制假，單據(jù)改為包修（或改其它資料），會(huì)同用戶 一起欺騙甲方，從中謀利； 會(huì)同用戶欺騙甲方，使甲方造成其他損失； 利用甲方產(chǎn)品曾經(jīng)出現(xiàn)某些質(zhì)量事實(shí)，造假欺騙甲方獲得利益； 應(yīng)該免費(fèi)提供服務(wù)而以其它名目收取用戶費(fèi)用； 1已收用戶費(fèi)用（包括維修、元器 件費(fèi)），再將舊件退回甲方更換； 1不按甲方規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，有意提高收費(fèi)； 1欺騙用戶，夸大故障現(xiàn)象，騙取高收費(fèi)； 1以及其他任何弄虛作假行為。 7. 一般家庭使用以外的使用場(chǎng)合以及惡劣條件（油煙、灰塵、受潮、直射陽(yáng)光等）下使用產(chǎn)生的故障。超出后，與用戶協(xié)商酌情收取。 對(duì)于乙方提出的技術(shù)問題，甲方應(yīng)積極協(xié)助解決，必要時(shí)甲方派員前往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理。 收集到對(duì)甲方名譽(yù)有深遠(yuǎn)影響的事故及情報(bào)時(shí)。 第十四章 激勵(lì)措施 一、 處罰措施 處罰條件 處罰標(biāo)準(zhǔn) 用戶投訴 投訴到省級(jí)、地方級(jí)工商、媒體或以上級(jí) 曝光 扣罰當(dāng)月結(jié)算費(fèi)并解約 未曝光 扣罰 1000元 /次 投訴到省級(jí)、地方消協(xié)轉(zhuǎn)甲方或直接投訴到甲方 總部 扣罰 300500元 /次 管理中心 扣罰 50元 /次 拒修 第一次 扣罰 300元 第二次 扣罰 1000元（不再派工，進(jìn)行整改） 第三次 解除協(xié)議 弄虛作假 按假單定義界定規(guī)則，處維修單所報(bào)金額的 10 倍罰款。 乙方不得將甲方的任何技術(shù)資料、產(chǎn)品瑕疵等向第三方泄露。 發(fā)生阻礙乙方業(yè)務(wù)開展的重大事件或有可能發(fā)生這種危險(xiǎn)時(shí)。 第十一章 技術(shù)支持 甲方根據(jù)產(chǎn)品新技術(shù)的應(yīng)用情況制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，采取多種方式對(duì)乙方進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，滿足乙方對(duì)產(chǎn)品維修技術(shù)的需求?？梢韵赂 ? 5. 非甲方所制造的產(chǎn)品而引起的故障。 甲方將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收到的發(fā)票進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總，報(bào)財(cái)務(wù)打款。 當(dāng)月結(jié)算憑證 (上月 26號(hào)至本月 25 號(hào) )必須于當(dāng)月底前 (以郵戳日期為準(zhǔn) )交寄甲方總部。 上門里程按《中國(guó)交通營(yíng)運(yùn)里程圖》執(zhí)行，以能查到的用戶所在地最近距離地點(diǎn)給與計(jì)算。如有特殊情況需要延遲，必須經(jīng)甲方書面同意。否則甲方有權(quán)不給與結(jié)算，并按假單處理。 乙方向甲方退回配件，應(yīng)使用甲方指定物流。 配件退回時(shí)，必須同時(shí)提供：上門服務(wù)單 (換件聯(lián) )，退件匯總表。 預(yù)借配件未提供用戶資料，未按規(guī)定時(shí)間核銷的，按乙方購(gòu)買處理。 乙方可向甲方預(yù)付配件款，也可根據(jù)實(shí)際申購(gòu)金額向甲方支付配件款。 乙方包修期內(nèi)修理更換下的故障配件，由甲方對(duì)其實(shí)行以舊換新。 六、協(xié)議解除 甲乙雙方任何一方違反本協(xié)議的一項(xiàng)以上或有不正當(dāng)行為時(shí)，對(duì)方可提出書面警告，直至解除協(xié)議。 本合同一式三份，甲方持二份，乙方持一份，具備同等法律效力。應(yīng)安裝電腦且能夠登陸互聯(lián)網(wǎng)，并有能夠熟練操作電腦的人員。 乙方應(yīng)有嚴(yán)格規(guī)范的管理體系，有良好的服務(wù)意識(shí)，能自覺按甲方的各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行管理。 經(jīng)雙方友好協(xié)商，對(duì)以下各條款達(dá)成一致，由乙方對(duì)奧馬冰箱在 等地區(qū)，提供服務(wù) 工作。 廠方、商業(yè)單位出售的降價(jià)處理商品，其降價(jià)部位不包修。必須具備從事家電售后服務(wù)一年以上的資歷。 甲方區(qū)域服務(wù)主管 (或區(qū)域指定負(fù)責(zé)人 )進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核合格后，報(bào)區(qū)域經(jīng)理在 《奧馬特約服務(wù)站建站申請(qǐng) \審核表》上 簽字，連同審核表 要求的附件，以及本協(xié)議一并寄甲方總部。 如乙方相關(guān)資料變更，沒有及時(shí)通知甲方并經(jīng)甲方確認(rèn)，而產(chǎn)生的損失及后果，由乙方全部承擔(dān)。 解除協(xié)議提出方必須向另一方發(fā)出《奧馬特約服務(wù)站撤站表》，并經(jīng)雙方確認(rèn)。 二、配件申購(gòu) 乙方通過“客戶服務(wù)管理系統(tǒng)”向甲方申購(gòu)配件。 售前機(jī)的外觀件、 包裝等物料，屬收費(fèi)配件，費(fèi)用由接受維修單位承擔(dān)。 以舊換新配件僅限于：“壓縮機(jī) 、溫控器、電腦板、顯示板、變壓器、蒸發(fā)器”。 違反以上 2 條規(guī)定的，所造成的一切損失和后果由乙方負(fù)責(zé)。 乙方按受服務(wù)信息后，必須安排專人及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，了解服務(wù)需求，并約定上門服務(wù)時(shí)間。 乙方因操作失誤，在系統(tǒng)回單 (交
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